Gestionar tu cuenta de Omnisend implica controlar el acceso de los usuarios, entender la facturación, rastrear los créditos de correo electrónico y solucionar problemas de inicio de sesión o conexión con la tienda. Esta FAQ responde a las preguntas más comunes sobre la gestión de cuentas para ayudarte a mantener el control de tus configuraciones.
Acceso y permisos de usuario
¿Puedo usar la misma dirección de correo electrónico para múltiples cuentas de Omnisend?
No. Cada cuenta de Omnisend requiere una dirección de correo electrónico única del propietario. Sin embargo, puedes gestionar múltiples tiendas bajo una cuenta añadiéndolas en Menú de perfil → Tienda. Cambia entre tiendas desde el menú de perfil.
Si necesitas facturación o propiedad separada para cada tienda, crea cuentas de Omnisend separadas con diferentes correos electrónicos de propietario e invita tu correo electrónico principal como Administrador para acceder a todas ellas.
¿Puedo asignar diferentes roles de usuario?
Sí. Ve a Configuración de cuenta → Usuarios → Agregar usuario para asignar roles a tus compañeros de equipo. Si estás utilizando una configuración de múltiples cuentas, sigue las instrucciones para proporcionar acceso a nivel de cuenta o a nivel de tienda.
5a5 Aprende más: Gestión de roles de usuario | Gestión de múltiples tiendas.
¿Omnisend envía detalles de inicio de sesión a nuevos usuarios?
No. Cuando invitas a alguien a tu cuenta, recibe una invitación por correo electrónico.Deben hacer clic en el botón del correo electrónico de invitación para crear sus detalles de inicio de sesión.
¿Qué sucede después?
Nuevos usuarios: Si aún no tienen una cuenta de Omnisend, completarán un formulario corto con su correo electrónico y contraseña.
Usuarios existentes: Si ya tienen una cuenta de Omnisend o un rol en otra tienda de Omnisend, se agregarán inmediatamente a tu cuenta con el rol seleccionado después de aceptar la invitación.
Hasta que acepten la invitación, aparecerán en estado Pendiente.
Estoy recibiendo un error de "Inténtalo de nuevo más tarde" al iniciar sesión. ¿Cómo lo soluciono?
Este problema puede ser causado por autocompletadores de formularios que añaden los detalles de tu cuenta demasiado rápido. Prueba estos pasos:
Espera unos segundos antes de seleccionar tus detalles
Desactiva los autocompletadores de formularios
Borra la caché y las cookies de tu navegador
Usa un navegador diferente o modo incógnito/privado
Si el problema persiste, contacte a nuestro equipo de soporte a través de chat en vivo o correo electrónico [email protected].
¿Qué pasa si necesito transferir la propiedad pero no tengo acceso al correo electrónico antiguo?
Si no puedes acceder al correo electrónico del antiguo propietario, contacta a nuestro equipo de soporte a través de chat en vivo o correo electrónico [email protected]. Necesitarás verificar tu identidad confirmando la actividad reciente de la cuenta u otros detalles de seguridad. Las transferencias de propiedad sin acceso al correo electrónico suelen tardar de 1 a 2 días hábiles en procesarse.
Facturación y Precios
¿Cómo puedo cambiar la moneda en los informes?
La moneda se establece según las respuestas de tu formulario de registro. Contacta a nuestro equipo de soporte para ajustarlo. Puedes solicitar el cambio de moneda a través de chat en vivo o correo electrónico [email protected].
¿Cuánto dura el ciclo de facturación?
Un ciclo de facturación dura 30 días.Tu suscripción se renueva cada 30 días. Revisa la fecha de tu próxima factura en el menú de la tienda en el lado izquierdo.
¿Dónde puedo verificar mi límite de envío de correos electrónicos?
Verifica tu saldo de créditos de correo electrónico en el menú de la tienda a la izquierda.
Plan gratuito: 500 correos electrónicos/mes para hasta 250 contactos.
Plan estándar: El tamaño de tu lista de contactos (suscriptores + no suscriptores) 12 = créditos de correo electrónico para tu ciclo de facturación.
Ejemplo: 2,500 contactos facturables = 30,000 créditos de correo electrónico (2,500 d7 12).Plan Pro: Créditos de correo electrónico ilimitados.
4E1 Consulta los niveles de facturación en nuestra página de precios.
¿Pagaré más si aumenta el número de contactos?
Sí. Cada día de facturación, contamos tus suscriptores y no suscriptores para determinar tu nivel de precios. El precio se basa en el número de contactos suscritos y no suscritos en tu cuenta en tu día de facturación. Consulta el precio de tu lista de contactos en nuestra página de precios.
¿Puede cobrarse mi tienda en una moneda diferente?
No. Todos los pagos de Omnisend se procesan en USD ($).Los precios no incluyen IVA. Tu banco puede convertir el cargo a la moneda local si es aplicable.
¿Cómo encuentro y descargo mis facturas?
Ve a menú de perfil (parte superior derecha) → historial de facturación. Haz clic en el ícono de Descargar para descargarlo como un PDF. Para facturas faltantes, contacta a nuestro Equipo de Soporte.
¿Por qué falló mi pago y cómo lo soluciono?
Las razones comunes incluyen:
Fondos insuficientes
Tarjeta bloqueada para transacciones internacionales
Límites de seguridad del banco (consulta con tu banco)
Detalles de tarjeta expirados o incorrectos
Para solucionar esto, actualiza tu método de pago en menú de perfil → información de facturación. Si el problema persiste, contacta a tu banco para autorizar el cargo o utiliza una tarjeta diferente.
Nota: No podemos dividir las facturas en pagos más pequeños.
¿Cómo añado mi número de IVA a las facturas?
Ve a menú de perfil → información de facturación → ingresa tu número de IVA en los detalles de facturación → Guardar. Esto aparecerá en todas las facturas futuras.
Nota: No puedes editar las facturas que ya han sido emitidas. El IVA añadido a tu información de facturación solo se aplica a nuevas facturas en adelante.
Contactos y Estado de Suscripción
¿Qué tipos de contactos tengo? ¿Por qué se me cobra?
Tienes tres tipos de contactos: suscritos, no suscritos y cancelados. Revísalos creando un segmento basado en el estado de suscripción.
Los contactos están codificados por colores según el estado de suscripción:
Suscrito (verde): Se ha inscrito para recibir su boletín. Puede recibir todas las campañas y flujos de trabajo de Automatización.
No suscrito (amarillo): Realizó un pedido, abandonó un carrito o creó una cuenta, pero no se suscribió a los boletines.
Desuscrito (rojo): Se dio de baja (hizo clic en el enlace de cancelación de suscripción), rebotó o informó su correo electrónico como spam.
Se te cobra por contactos suscritos + no suscritos porque los no suscriptores aún pueden recibir mensajes automatizados.
Verifica el número de contactos por los que se te cobró en los detalles de tu factura. Accede a las facturas en Menú de perfil (esquina superior derecha) Gestión de configuraciones Historial de facturación.
📝 Aprende más: Estados de Contacto.
¿Cómo puedo recoger suscriptores de SMS?
Puedes recoger suscriptores de SMS de varias maneras:
Formularios de suscripción: Agrega el campo de entrada de número de teléfono a tu Formulario de suscripción y hazlo obligatorio. Todos los suscriptores se agregarán a tu Audiencia de inmediato. Para los clientes existentes, agrega un campo de entrada de correo electrónico para que sus datos se actualicen con el número de teléfono que proporcionen.
Página de Preferencias del Suscriptor: Permitir a los clientes Permite a los clientes actualizar sus preferencias de suscripción y agregar su número de teléfono.
Importar desde archivo: Al importar contactos con números de teléfono, elige si deseas subirlos como suscritos a SMS.
Pago: Para tiendas de Shopify, activa la recopilación de SMS en el pago. Ve a Configuración → Pago → desplázate a Consentimiento de marketing → seleccionar Recoger consentimiento para SMS.
Para BigCommerce y WooCommerce, los números de teléfono de los clientes se sincronizan como no suscritos.
Texto para unirse: Los clientes de EE. UU./CA pueden usar Texto para unirse. Los clientes envían un mensaje de texto con una palabra clave a tu número para inscribirse en el marketing por SMS.
5f8 Aprende más: Entender los métodos de consentimiento para SMS.
Solución de problemas
¿Soportan idiomas RTL (árabe, hebreo)?
Actualmente no soportamos la representación de texto RTL. Aunque puedes escribir o pegar contenido RTL (por ejemplo, árabe, hebreo), no se mostrará correctamente por defecto.
Aplicar estilos personalizados como
direction: rtlpodría ayudar a alinear el texto en la dirección correcta.Sin embargo, la puntuación y el formato general pueden seguir apareciendo incorrectamente, ya que la plataforma no está optimizada para la estructura RTL.
Si necesitas más información sobre cómo solicitar un nuevo idioma, contacta a nuestro Equipo de Soporte.
¿Cómo soluciono problemas de conexión de API al importar desde mi tienda?
Para las tiendas de Shopify, verifica si tienes la aplicación Omnisend instalada en Shopify.Si cambiaste el enlace/dominio de tu tienda, contacta a nuestro equipo de soporte en [email protected] para solucionarlo.
¿No encontraste una respuesta a tu pregunta? Contacta a nuestro equipo de soporte a través del chat en la aplicación o [email protected].