La segmentación en marketing implica organizar a los clientes en grupos (segmentos) basados en características compartidas, como género, ubicación o historial de compras.
Omnisend te permite segmentar contactos basándose en datos de perfil, comportamiento de compra, actividad de campaña, etc. Esta guía te ayudará a entender qué son los segmentos y cómo crearlos.
Antes de empezar
Segmentación está disponible en todos los planes de Omnisend.
Puedes segmentar todos los tipos de contacto, pero las campañas solo se pueden enviar a contactos suscritos. Aprende qué mensajes se pueden enviar según el estado de la suscripción.
Algunos filtros pueden no estar disponibles dependiendo de tu plataforma de eCommerce y los datos que sincronice con Omnisend. Si estás usando una Tienda conectada a la API, aprende cómo pasar todos los eventos clave aquí.
Una vez que guardas un segmento, se actualiza automáticamente en tiempo real. Leer sobre la sincronización de la actualización del segmento.
Acceso a la Segmentación
Para crear un segmento, ve a la Audiencia → Segmentos → haz clic en el botón Crear segmento.
Desde allí, elija un segmento predefinido o haga clic en Crear desde cero para construir su propio segmento.
💡 Omnisend hace la segmentación más fácil con IA:
Usa el Constructor de Segmentos de IA para describir la audiencia que deseas (ej., "clientes que han pedido más de una vez"). La herramienta convierte tu prompt en reglas de segmento precisas.
¿No estás seguro de tu solicitud? El chatbot te guiará. Si tu solicitud es clara, mostrará una vista previa. Si se necesitan más detalles, hará preguntas de seguimiento.
Filtros de Segmento
Cada filtro en el menú de segmentación te ayuda a dirigirte a tu audiencia. Los filtros se organizan de lo general (propiedades de contacto) a lo específico (comportamiento, eventos personalizados).
Los filtros de segmento de Omnisend cubren:
Perfil de contacto;
Historial de interacción;
Preferencias de suscripción y canal;
Interacciones en el sitio web;
Comportamiento de compra, y más.
Estructura del Segmento
Un segmento puede tener una estructura simple o compleja basada en lo siguiente:
Grupo de filtros: Uno o más filtros conectados con
AND ooperadores OR.Filtro: Una condición individual (p. ej., "Realizó un pedido").
Subfiltro: Condiciones adicionales que refinan un filtro (p. ej., "Producto es X").
En el esquema siguiente, se puede ver una descripción más detallada de las partes del Segmento por nombre.
"\ud83d\udca1 Los operadores conectan filtros para crear segmentos más avanzados."
Operadores AND y OR
AND y operadores OR combinan diferentes filtros y grupos de filtros.
AND hace que los segmentos sean más exclusivos. Todas las condiciones deben ser verdaderas.
Ejemplo: "Suscrito a correo electrónico Y realizó un pedido en los últimos 30 días" devuelve solo los contactos que cumplen ambos filtros.
OR hace que los segmentos sean más inclusivos. Al menos una condición debe ser verdadera.
Ejemplo: "Hizo un pedido O añadió al carrito" devuelve los contactos que hicieron cualquiera de las dos cosas.
Cuando un filtro tiene múltiples subfiltros, Omnisend aplica el mismo operador (AND u OR) a todos ellos.
Entre dos filtros, puedes elegir un operador: AND u OR.
⚠️ Importante: Cuando añades un filtro de propiedad de contacto (p. ej., estado de suscripción) a otro filtro (p. ej., pedido realizado), se conecta automáticamente usando el operador AND. Los filtros de propiedades de contacto siempre usan por defecto la lógica AND.
Si desea la lógica OR, coloque el filtro de propiedades de contacto en un Grupo de filtros separado y conecte los grupos usando OR.
Combinar Grupos de Segmentos
Para mezclar diferentes tipos de filtros o dos segmentos manteniendo la flexibilidad con la lógica AND u OR, crea múltiples Grupos de Filtros. Cada grupo tendrá su propio operador.
Crea el primer grupo \u2192 haz clic en el icono de la flecha \u2192 Añadir un grupo de filtros \u2192 crea otro conjunto de reglas.
"\ud83d\udca1" Aprende a combinar dos segmentos
Programación de la actualización del Segmento
Los segmentos se actualizan en tiempo real. Cuando los datos de un contacto cambian, Omnisend los añade o elimina según los filtros que hayas configurado.
Cuando configuras un segmento, defines quién entra y sale. Los contactos entran cuando cumplen los filtros. Salen cuando ya no los cumplen.
Hay dos tipos de actualizaciones:
Los segmentos condicionales se actualizan al instante cuando un contacto cumple los filtros.
Los segmentos basados en fechas se actualizan diariamente a las 12:00 AM según los filtros de tiempo.
Editar y actualizar segmentos
Editar un Segmento
Si desea actualizar un Segmento existente, abra su segmento → cambie o añada un filtro → haga clic en Actualizar segmento.
Actualizar un Segmento Usado en Automatización
Si un Segmento se utiliza en una Automatización (para activadores de entrada/salida, divisiones, o filtros de Audiencia), verás un aviso cuando lo edites. El aviso muestra qué Flujo utiliza el Segmento.
Si actualizas el segmento, la automatización envía mensajes a los contactos que cumplen las nuevas reglas al entrar o salir del segmento.
Si los contactos ya están en el medio de un flujo (por ejemplo, han recibido 2 de 5 mensajes) y aún cumplen las condiciones del segmento actualizado, continúan recibiendo los mensajes restantes.
Si los contactos ya no cumplen los requisitos, salen del flujo y no recibirán los mensajes restantes.
Preguntas Frecuentes
¿Qué sucede si un contacto ya no cumple con los criterios del segmento?
Son automáticamente salió del segmento. Los Segmentos se actualizan en tiempo real, por lo que los contactos se añaden o eliminan según sus datos actuales.
¿Cómo creo un segmento para contactos que no han realizado una acción (por ejemplo, no han comprado)?
Use , como "no han realizado un pedido", para filtrar contactos que aún no han realizado ningún pedido en tu tienda.
¿Cuál es la mejor manera de segmentar usuarios basados en su país?
La segmentación basada en el país utiliza la propiedad "país" en los datos de contacto. También puede ver su geolocalización basada en la dirección IP del contacto y segmentar basada en la última ciudad y país detectados.
La captura de pantalla a continuación le muestra cómo ver la información de geolocalización y país en la página de contacto.
Para garantizar la precisión, recomendamos usar la siguiente combinación de filtros:
""El país existe"" AND ""El país es/no es [Nombre del país]"""
También puedes segmentar contactos basándote en su geolocalización, que se detecta a través de su dirección IP durante eventos rastreados (por ejemplo, página vista o pedido realizado). Esto le permite segmentar contactos según el último país o ciudad detectado.
¿Necesitas ayuda? Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected] o a través del chat en la aplicación.