Encuentre respuestas a preguntas frecuentes sobre la creación, programación, resolución de problemas y envío de campañas en Omnisend.

Configuración y Personalización

¿Qué pasa si no añado un preencabezado?

Si deja el encabezado previo en blanco, Omnisend extrae automáticamente la primera línea del contenido del correo electrónico para llenar el espacio en la vista previa de la bandeja de entrada de su suscriptor.

💡 Consejo: Utilice Omnisend AI para generar líneas de asunto y preencabezados en segundos.

¿Cómo añado más enlaces al pie de página de mi correo electrónico?

Cada correo electrónico incluye un pie de página predeterminado con enlaces para Actualizar preferencias y Darse de baja. Para añadir más enlaces:

Escriba su texto en la sección del pie de página
Resalte el texto que desea vincular
Haga clic en Insertar enlace
Pegue la URL completa (p. ej., https://yourstore.com/shipping-policy)

Puede editar el texto de pie de página predeterminado en Settings → Language & Translations.

¿Puedo usar diferentes logotipos para escritorio y móvil?

Sí. Establezca un logotipo para Desktop Only y otro para Mobile Only utilizando la configuración de Visibility on devices en la pestaña Diseño.

Paso 1. Seleccione el logotipo de su escritorio → Diseño → Visibilidad en dispositivos → Solo para escritorio.

Paso 2. Añadir un nuevo diseño → Insertar segundo logo → Ajustar tamaño → Visibilidad en dispositivos → Solo para móvil.

¿Cuál es la diferencia entre elementos y diseños en el editor de correos electrónicos?

Diseños definen la estructura (columnas, secciones). Elementos (texto, botones, imágenes) van dentro de los diseños.

Para editar el relleno o estilo de un elemento: Seleccione el elemento → Use la primera pestaña (nombrada según el tipo de elemento).

Para editar el diseño que contiene todos los elementos: Seleccione cualquier elemento → Use el Pestaña Diseño.

📝 Aprende más: Conceptos básicos del Editor de correos electrónicos.

¿Cómo funciona la página de cancelación de suscripción?

Cuando un contacto hace clic en el enlace Cancelar suscripción en el pie de tu correo electrónico, es llevado a una página donde confirma su elección. Una vez confirmado, su estado de suscripción cambia a Cancelado en tu Audiencia.

Puedes personalizar el texto de la página de cancelación de suscripción en Configuraciones → Idioma y Traducciones.

📝 Aprende más: Página de cancelación de suscripción.

¿Cómo puedo editar el texto en el elemento del menú?

Para editar el elemento del menú en tu correo electrónico:

Haz clic en la sección que deseas cambiar
Actualizar el nombre
Actualizar el enlace
Utilice Add New Item (menú lateral derecho) para añadir más secciones

Envío y programación

¿Cómo puedo enviar una campaña a contactos específicos?

Para un contacto: Cree un segmento utilizando el filtre por Dirección de correo electrónico e introduzca su correo electrónico.

Para múltiples contactos: Importe un archivo CSV y cree un segmento dentro del proceso de importación. Los contactos existentes se actualizarán; no se crearán duplicados.

📝 Aprende más: Importar contactos desde un archivo.

Al enviar la campaña, seleccione su segmento de la lista:

¿Qué significa "Envío en curso"?

Su campaña ha iniciado el proceso de envío.

Aún puede cancelarla: Si su Campaña de Correo electrónico muestra "Iniciado" o estado "Enviando", puede cancelarlo incluso después de que comience el envío. Haga clic en el menú de tres puntos (⋯) junto al nombre de la campaña → Cancelar.

Nota: Esto se aplica únicamente a las Campañas de Correo electrónico. Las campañas de SMS y Push no se pueden cancelar una vez que comienza el envío.

¿Cómo programo una Campaña de Correo electrónico?

En el paso de Revisión, elija:

Enviar ahora → Envía inmediatamente
Programar para más tarde → Seleccionar una fecha/hora:
- Según su zona horaria: Todos reciben el correo electrónico al mismo tiempo.
- Basado en la zona horaria del suscriptor (TZO): Cada contacto recibe el correo electrónico al mismo tiempo, coincidiendo con su hora local.
Enviar en tiempo personalizado → Elige la fecha y el objetivo, y Omnisend elige el mejor momento para enviar a cada contacto en función de su compromiso anterior.

¿Cómo funciona la Optimización de Zona Horaria (TZO)?

TZO envía su Campaña de Correo electrónico a la misma hora local para cada contacto según su zona horaria. Las zonas horarias se detectan a través de la dirección IP cuando los contactos se suscriben a través de los formularios de registro de Omnisend.

Si la zona horaria de un contacto no está disponible, recibirán el correo electrónico basado en la zona horaria de tu cuenta.

📝 Aprende más: Optimización de Zona Horaria.

¿Qué es "Enviar en tiempo personalizado"?

Enviar en tiempo personalizado es una opción de programación para campañas de correo electrónico. En lugar de establecer un tiempo de envío fijo, eliges una fecha y un objetivo de optimización; Omnisend luego elige el mejor momento de envío para cada contacto individualmente, basado en su historial de compromiso anterior.

Todos los correos electrónicos se entregan dentro de las 24 horas de la fecha que selecciones.
Los contactos sin suficiente historial de compromiso reciben el correo electrónico en el mejor momento de envío de tu marca en su zona horaria local.
Puedes optimizar para Tasa de clics, Tasa de apertura o Órdenes realizadas.

📝 Aprende más: Programa tus campañas.

Solución de problemas

¿Cómo arreglo el error "Datos inválidos proporcionados para el campo 'enlace'"?

Este error significa que un enlace en tu correo electrónico está formateado incorrectamente.

Solución:

Haz clic en Revisar problema para localizar el enlace roto.
Reemplázalo con la URL completa de la barra de direcciones de tu navegador (por ejemplo, https://support.omnisend.com/en/).
Revisa tus enlaces de redes sociales en Activos de Marca si los actualizaste recientemente.

📝 Aprende más: Activos de Marca.

¿Por qué está pausada mi Campaña de Correo Electrónico o no se está enviando?

Causas comunes:

1. Alta tasa de rebote o quejas de spam

Tu campaña puede pausarse automáticamente si:

La tasa de rebote supera el 7%
Las quejas de spam superan el 0.1%

Solución: Realizar una Limpieza de lista para eliminar contactos inactivos o inválidos:

Ve a Informes → Entregabilidad → Higiene de lista de correos electrónicos.
Haz clic en Ir a la limpieza de lista de correos electrónicos y confirma el precio.
Revisa los contactos de baja calidad y cancélalos.

📝 Aprende más: Limpieza de lista de correos electrónicos.

2. Los contactos no están suscritos o fueron excluidos

Las campañas solo se envían a contactos con estado Suscrito.