¿Está recopilando reseñas de clientes en sus páginas de producto y desea escalar el proceso? Omnisend tiene una automatización preestablecida de Reseña de Producto .
Esta Automatización envía correos electrónicos de solicitud de reseña de producto automáticamente después de que se completa un Pedido. Úselo si recopila reseñas con una aplicación de terceros como Yotpo, Loox o Judge.me.
Antes de empezar
Los clientes hacen clic en un enlace para dejar reseñas en su sitio web. El envío de reseñas desde el correo electrónico no es compatible con este flujo.
Conecte su aplicación de reseñas de terceros a Omnisend antes de configurar este flujo. Ver guías de integración.
Beneficios
Las reseñas impulsan las conversiones. Las reseñas de los Clientes se consideran fiables, lo que aumenta las tasas de Conversión de ventas. El contenido generado por los usuarios sirve como prueba de que otros están satisfechos con su Producto, lo que lleva a más compras.
Ideas para mejorar. Las reseñas negativas revelan puntos de fricción en la experiencia de su cliente. Utilice los comentarios para mejorar productos, procesos o descripciones del sitio. Las reseñas mixtas (positivas + negativas) en realidad aumentan la confianza, mientras que las calificaciones de 5 estrellas puras pueden parecer falsas.
Beneficios de SEO. Las reseñas actualizadas son esenciales para posicionarse bien en Google. Esto es particularmente importante para las empresas locales que dependen de los resultados de búsqueda y las calificaciones.
Proceso de configuración
Paso 1: Cree el Flujo
Ir a Automatización → Crear flujo → Reseñas de Productos → Personalizar flujo.
Esta automatización se activa con el evento Pedido Completado, que rastrea cuándo se ha enviado un artículo.
Paso 2: Ajustar el Delay
El Delay predeterminado es 2 semanas después de la finalización del Pedido.
Recomendado: Mantenga este delay para que los clientes reciban y prueben los productos antes de la solicitud de reseña. Ajuste según su tiempo de envío promedio:
7 días para envíos nacionales/rápidos.
14 días para envío estándar (predeterminado).
21+ días para pedidos internacionales.
"ud83d"udca1 Consejo: Si vende productos con diferentes plazos de uso (por ejemplo, cuidado de la piel vs. electrónica), configure divisiones condicionales con diferentes retrasos para cada categoría de Producto.
Paso 3: Añadir Filtros de Disparador (Opcional)
Puede filtrar qué pedidos activan este flujo utilizando datos de eventos:
Precio total del pedido: Dirija a los clientes que gastaron más de una cierta cantidad (ej., $50+).
Título del Producto: Enviar solicitudes de revisión solo para productos específicos.
País o ciudad de envío: Recopile comentarios específicos de la región para identificar problemas de envío.
"ud83d"udca1 Consejo: También puede usar estas propiedades en divisiones condicionales para personalizar correos electrónicos basados en los detalles de la compra.
Paso 4. Configurar Ajustes del Disparador
Activar Retrospectivamente: Habilitado por defecto. Los clientes que compraron en las últimas dos semanas antes de que habilite el flujo también recibirán la solicitud de reseña. Deshabilite esto si solo desea dirigirse a nuevos clientes en el futuro.
Condiciones de salida: La automatización tiene una condición de salida predeterminada con Pedido reembolsado para que los clientes que devolvieron productos no reciban solicitudes de reseña. También puede añadir condiciones de salida adicionales.
💡 Consejo: Si tu aplicación de reseñas sincroniza los datos de envío con Omnisend (p. ej., Yotpo, LAI), añade Reseña de Producto Enviada como una condición de salida para eliminar automáticamente a los clientes que ya dejaron una reseña.
Personalizar el contenido del Correo electrónico
El correo electrónico de solicitud de reseña predefinido utiliza un Dynamic Layout para extraer automáticamente imágenes, nombres y enlaces de productos del pedido. Puede ajustar los enlaces para redirigir a los clientes a su formulario de reseñas.
Paso 1. Haga clic en el bloque de correo electrónico → Editar contenido.
Paso 2. Actualice las URL de los botones para que coincidan con el formulario de envío de su aplicación de reseñas (por ejemplo, página de reseñas de Yotpo, widget de Loox).
Si su formulario de reseña se encuentra en la parte inferior de la página del producto, puede usar enlaces de anclaje para dirigir a los clientes allí. Esto requiere conocimientos de HTML.
Guías específicas de la plataforma:
Ejemplo de personalización de Dynamic Layout:
Arrastre un elemento de Texto al diseño "u2192 Seleccione Descripción como la fuente → Las descripciones de Producto se rellenarán automáticamente.
💬 Más información: Contenido dinámico en automatizaciones | Elementos del Editor de correos electrónicos.
Añadir un correo electrónico o SMS de recordatorio (Opcional)
Para aumentar las entregas de reseñas, añada un mensaje de recordatorio 7 días después del primer correo electrónico.
Para añadir un recordatorio:
Después del bloque de correo electrónico, añada un Delay (p. ej., 7 días).
Agregue un bloque de División Condicional:
Compruebe si Producto Reseña Enviada = No (si su aplicación de reseñas sincroniza estos datos).
Si tu aplicación de reseñas no sincroniza este evento, usa Correo electrónico Clicked = No como alternativa – es probable que los clientes que hicieron clic en el enlace de reseña ya hayan enviado una reseña.
Añadir otro bloque de Correo electrónico o SMS con un recordatorio suave.
Conecte su aplicación de reseñas
Omnisend se integra con Yotpo, Loox, Judge.me, Stamped y otras aplicaciones de reseñas. Conecte su aplicación para sincronizar reseñas con Omnisend para Segmentación y Automatización.
"ud83d"udcac Guías relacionadas:
Monitorear el rendimiento
Después de lanzar su flujo, haga un seguimiento de estas métricas para optimizar el rendimiento:
Tasa de apertura de correo electrónico – Pruebe diferentes líneas de asunto para mejorar las aperturas
Tasa de clics "u2013 Experimente con las CTA y la ubicación de los botones
Tasa de envío de reseñas "u2013 Monitoree cuántos clientes completan reseñas
Dónde verificar: Vaya a Informes→ Automatización → seleccione su flujo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo personalizar qué productos activan las solicitudes de reseña?
Sí. Use el Título del Producto Filtro de disparador para dirigirse a productos específicos, o crear divisiones condicionales para personalizar correos electrónicos según las categorías de productos.
¿Qué pasa si mi aplicación de reseñas no proporciona enlaces personalizados?
Póngase en contacto con el equipo de soporte de su aplicación de reseñas para obtener la URL directa para los formularios de envío de reseñas. La mayoría de las aplicaciones (Yotpo, Loox, Judge.me) lo proporcionan en su configuración de integración o documentación.
¿Puedo enviar solicitudes de reseñas por SMS?
Sí. Agregue un SMS bloque después del correo electrónico en su flujo. Use el mismo tiempo de delay. SMS funciona bien como recordatorio si el correo electrónico no se abre dentro de 24-48 horas.
¿Los clientes que devuelven productos recibirán solicitudes de reseñas?
Por defecto, la automatización de Reseñas de Producto tiene unPedido Reembolsado condición de salida. Esto garantiza que los clientes que devolvieron artículos se eliminen automáticamente del flujo.
¿Puedo enviar diferentes correos electrónicos según el valor del pedido?
Sí. Use un División condicional después del bloque de delay para comprobar Precio total del pedido. Envíe una solicitud de reseña estándar para pedidos de menor valor y una solicitud de reseña con un incentivo de descuento para clientes de alto valor.
¿Qué sucede si un cliente compra varios productos?
El Diseño Dinámicoen el correo electrónico se mostrarán todos los productos del pedido.
¿Necesito un flujo separado para cada aplicación de reseñas?
No. Solo necesita un flujo. Actualice las URL de los botones en el correo electrónico para que coincidan con el formulario de envío de su aplicación de revisión activa. Si cambias de aplicaciones de reseñas más tarde, edita el contenido del correo electrónico y actualiza los enlaces.
¿Necesita más ayuda? Póngase en contacto con nuestro galardonado equipo de soporte a través del chat en la aplicación o [email protected]