Wix Bookings permite a los clientes reservar citas, clases o servicios en línea. La integración de Omnisend automatiza las notificaciones por correo electrónico y SMS basadas en eventos de reserva, confirmaciones, recordatorios, cancelaciones y reprogramaciones.
Este artículo enumera todas las características compatibles para Wix Bookings en Omnisend.
Antes de empezar
Asegúrate de que la aplicación Wix Bookings esté instalada en tu sitio de Wix. Sin ello, la reserva de eventos no se sincronizará con Omnisend, y las automatizaciones relacionadas no funcionarán.
🔁 La integración de Omnisend con Wix también te permite utilizar las funciones de Tienda de Wix.
Requisitos de Configuración
Recopilar números de teléfono para SMS
Para enviar notificaciones por SMS en Omnisend, debes recopilar números de teléfono con tu formulario de Wix Bookings. Sigue estos pasos para recoger números de teléfono con tu formulario de pago de Wix Bookings:
Paso 1. Ve a tu Configuraciones → Pago.
Paso 2. En la Formulario de pago, haz clicEditar.
Paso 3. Agrega un Campo de teléfono a tu formulario → Establecer como obligatorio → Haz clic en Guardar.
⚠️ Requisito de formato de número de teléfono: Los números de teléfono deben usar el formato internacional (por ejemplo, +14255551234) sin espacios, guiones o paréntesis. Los números en otros formatos (por ejemplo, (425) 555-1234) harán que la entrega de SMS falle.
Desactivar las notificaciones de Wix Bookings para evitar duplicados
Omnisend no reemplaza automáticamente las notificaciones de reserva integradas de Wix. Si habilitas las confirmaciones de reserva en Wix y Omnisend, los clientes recibirán dos notificaciones para el mismo evento.
Para desactivar las notificaciones de Wix:
Paso 1. Ir a Configuraciones → Configuraciones de reserva.
Paso 2. Selecciona Notificaciones que envías.
Paso 3. Desactiva las notificaciones que planeas enviar a través de Omnisend para evitar que también se envíen desde Wix. Asegúrate de verificar ambos SMS y Correo electrónico notificaciones.
💡 Consejo: Puedes mantener algunas notificaciones de Wix habilitadas si no planeas usar Omnisend para todos los tipos de notificaciones.
Automatización de Reservas Disponibles
Omnisend proporciona cuatro tipos de automatizaciones de reserva para mantener informados a tus clientes:
Confirmación de Reserva: Se envía inmediatamente después de que se completa una reserva. Úsalo para confirmar los detalles de la cita y reducir las ausencias.
Recordatorio de Reserva: Se envía antes de la cita (tú controlas el tiempo). Reduce las ausencias y mantiene a los clientes preparados.
Cancelación de Reserva: Se activa cuando se cancela una reserva. Úsalo para confirmar la cancelación u ofrecer opciones de reprogramación.
Reprogramación de Reserva: Se activa cuando un cliente cambia su cita. Confirma la nueva fecha/hora y actualiza los detalles.
Las cuatro automatizaciones admiten Correo electrónico y SMS, y puedes personalizar tus mensajes utilizando los detalles de la reserva (ver más abajo).
Para habilitar una automatización, ve a Automatizaciones → Crear Flujo → Buscar flujos de reserva → Haz clic en Personalizar flujo para abrir y editar tu automatización.
Ajustar el Delay del Recordatorio de Reserva
Por defecto, la Recordatorio de Reserva automatización preconstruida en Omnisend envía 1 hora antes de que comience la cita. Puedes ajustar este delay utilizando el bloque 'Hora de envío' para enviar recordatorios horas o días antes.
Tiempo de Ventana de Reserva
Ten cuidado al establecer el delay de Hora de envío. Por ejemplo, si configuras el recordatorio para que se envíe 24 horas antes de la cita y un cliente reserva con menos de 24 horas de antelación, no recibirá el recordatorio. Esto sucede porque el tiempo programado del Trigger (24 horas antes del evento) ya ha pasado en el momento de la reserva.
La misma lógica se aplica tanto a los recordatorios por correo electrónico como a los de SMS. Si la reserva se crea después de la ventana de "Hora de Envío" definida, el recordatorio no se enviará.
Para evitar recordatorios perdidos:
Revisa con cuánta anticipación los clientes suelen reservar utilizando tus datos de Wix Bookings.
Ajusta el delay de Hora de envío en consecuencia (por ejemplo, si los clientes suelen reservar el mismo día, establece el recordatorio a 1–2 horas antes de la cita en lugar de 24 horas).
Considera crear múltiples recordatorios con diferentes retrasos para acomodar varios patrones de reserva.
💡 Consejo: Consulta tus datos de Wix Bookings para ver el tiempo promedio de anticipación de reservas, luego ajusta el tiempo de tus recordatorios en consecuencia.
Personaliza los Mensajes con Detalles de Reserva
Utiliza etiquetas de personalización para agregar detalles de la reserva a tus Correos electrónicos y SMS, como el nombre del servicio, el miembro del personal, la fecha/hora de la cita y la ubicación. Esto ayuda a hacer tus mensajes más personales y relevantes.
Etiquetas de ejemplo:
[[booking.serviceName]] – Nombre del servicio reservado.[[booking.providerName]] – Miembro del personal asignado.[[booking.startTime]] – Fecha y hora de la cita.[[booking.location.name]] – Nombre de la ubicación.[[booking.location.formattedAddress]] – Dirección completa.
Puedes ver todas las etiquetas de personalización disponibles para cada evento haciendo clic en el menú de tres puntos (⋯).
⚠️ Límite de caracteres SMS: Las etiquetas de Personalización se reemplazan con valores reales cuando se envían los mensajes. El conteo final de caracteres puede diferir de lo que ves en el editor. Aprende más sobre los límites de caracteres de SMS
Otra Automatización
Además de los flujos de trabajo relacionados con reservas, también puedes utilizar otras automatizaciones disponibles en Omnisend.
Automatización de BienvenidaEnvía correos electrónicos de bienvenida o SMS a los contactos que se suscriben a través de Formularios de inscripción de Omnisend
Automatización de Entrada/Salida de SegmentoEnvía correos electrónicos o mensajes SMS a los contactos cuando entren o salgan de un segmento.
Si usas Wix eCommerce, también puedes usar automatizaciones adicionales relacionadas con eCommerce. Aprende más sobre las características compatibles con Wix eCommerce en Omnisend.
Correo electrónico & Campañas de SMS
Aparte de la automatización, también puedes enviar campañas únicas a tus suscriptores. Puedes utilizar campañas para enviar contenido promocional (ventas, anuncios, boletines) a los suscriptores en masa.
Nota: Las campañas solo se pueden enviar a suscriptores.
Formularios de Registro
Los contactos sincronizados desde Wix Bookings se agregan a Omnisend con un estado no suscrito. Esto significa que puedes enviar automatizaciones relacionadas con reservas (confirmación, recordatorio, cancelación y reprogramación), pero no puedes enviar campañas promocionales a estos contactos.
Para recopilar suscriptores con el consentimiento adecuado, utiliza Formularios de Inscripción de Omnisend. Omnisend ofrece formularios de Popup, Flyout y Landing.
⚠️ Con la integración de Wix, puedes usar todos los tipos de formularios excepto formularios incrustados. Debido a que los sitios de Wix funcionan como Aplicaciones de Página Única (SPA), los formularios incrustados no son compatibles y no funcionarán correctamente.
Popup / Formularios Flyout
Puedes crear formularios de Popup o Flyout que aparecen en tu sitio de Wix mientras los visitantes navegan por tu sitio web.
Formularios de Landing
Si deseas recopilar suscripciones a través de mensajes, crea un formulario de Landing y agrega su URL a tus mensajes transaccionales. Por ejemplo, puedes incluir el enlace de la Landing en tu SMS de confirmación de reserva para que los clientes puedan suscribirse a tu boletín.
También puedes habilitar la función Acortar enlaces automáticamente en el bloque de SMS. Esto acorta la URL de la Landing en el mensaje, ayudando a reducir el número de caracteres SMS utilizados.
También puedes compartir la URL de Landing en cualquier lugar en línea. Por ejemplo, puedes publicarlo en grupos de Facebook, perfiles de Instagram u otras plataformas sociales, permitiendo a los clientes suscribirse a tu boletín si desean recibir actualizaciones sobre tu negocio, promociones o noticias.
Otras Características de Omnisend
También puedes usar Segmentación para dirigir grupos de contacto (por compromiso, actividad o propiedades personalizadas) y Omnisend Informes para rastrear el rendimiento de la campaña y la automatización.
Preguntas Frecuentes
¿Esta integración soporta sitios de cursos de Wix?
Actualmente no soportamos Cursos, pero comenzaremos a soportar este tipo de servicio pronto.
¿Se activará la automatización para reservas creadas manualmente?
Sí, activaremos las automatizaciones para las reservas que se han creado manualmente en el administrador de Wix.
¿Puedo enviar una automatización cuando un cliente abandona un pago?
No. Omnisend no recibe eventos de reservas abandonadas de Wix Bookings. Las automatizaciones de carrito abandonado solo funcionan con Wix Stores (productos de comercio electrónico), no con servicios de reserva.
¿Por qué algunas de mis reservas no activan automatizaciones?
Si las automatizaciones no se activan para algunas reservas, Omnisend puede que no esté recibiendo los webhooks de reservas de Wix. Este es típicamente un problema del lado de Wix.
Para verificar esto:
Ve a Audiencia → Contactos en Omnisend.
Selecciona un
que hizo una reserva.
Abre el perfil del contacto y verifica su línea de tiempo de actividad.
Si no aparecen eventos de reserva, significa que Omnisend no recibió el webhook para esa reserva. En este caso, por favor contacta al Soporte de Wix para investigar la entrega del webhook.
¿Por qué mis contactos de Wix están marcados como "no suscritos" en Omnisend?
Los contactos deben tener Consentimiento para marketing por Correo electrónico o SMS para ser marcados como suscriptores. Si se añaden contactos sin consentimiento (por ejemplo, desde el pago sin una casilla de consentimiento), se sincronizan como no suscritos.
¿Por qué no puedo usar Formularios de Inscripción Incrustados en Wix?
Wix no admite formularios de registro incrustados porque requieren agregar código HTML directamente al tema de su sitio, y la plataforma de Wix no permite este nivel de personalización del código.
Lo que puedes usar en su lugar:
Formularios Popup – Popup en tu sitio de Wix.
Formularios emergentes – Emergentes desde las esquinas seleccionadas de tu sitio web.
Formularios de Landing – Páginas de registro independientes con una URL única a la que puedes enlazar (genial para agregar a correos electrónicos/SMS de confirmación de reserva)
¿Qué canales son compatibles con las automatizaciones de reserva?
Las cuatro automatizaciones de reserva (Confirmación, Recordatorio, Cancelación, Reprogramación) admiten correo electrónico y SMS. Puedes usar cualquiera de los canales, o ambos.
¿Necesitas ayuda? Chatea con nuestro equipo de soporte directamente en la aplicación o envía un correo electrónico [email protected].