Vous voulez prendre des décisions marketing plus intelligentes ? Les Rapports de Campagne et d'Automatisation d'Omnisend offrent une vue claire de la performance de vos campagnes et de vos flux de travail, avec des indicateurs qui vous aident à suivre le succès, à identifier les tendances et à ajuster votre stratégie pour un impact maximal.
Comment accéder aux rapports individuels de Campagne et de Workflow
L'accès à ces Rapports est simple et intuitif :
Allez à Rapports Campagnes ou Automatisation.
Sous Performance de la Campagne/du Workflow, cliquez sur le nom de la Campagne ou du Workflow que vous souhaitez analyser.
Vous arriverez sur la page d'aperçu, où tous les indicateurs sont affichés.
Remarque : Les Rapports par défaut sont Derniers 30 jours. Si vous ne pouvez pas voir une campagne ou une automatisation que vous recherchez, il a probablement été envoyé ou actif en dehors de cette période. Utilisez le filtre de plage de dates pour sélectionner une période plus large ou définir une plage personnalisée.
Avantages des Rapports pour les Campagnes et les Automatisations
Les rapports d'Omnisend facilitent la compréhension des performances de vos campagnes et automatisations. Voici ce que vous obtiendrez :
Suivre les résultats au fil du temps : Comparez comment vos campagnes et automatisations se comportent sur n'importe quelle période.
Voir la performance des canaux: Découvrez quels canaux (Email, SMS ou Push) génèrent les meilleurs résultats.
Informations Spécifiques au Segment : Découvrez comment différents segments d'audience réagissent à vos campagnes.
Vue Tout-en-Un : Voir la performance globale en un seul endroit.
Résoudre les problèmes de Délivrabilité : Utilisez les rapports de domaine d'email pour résoudre les problèmes de livraison.
Rapports de Campagne Individuels
Les rapports de campagne fournissent des informations détaillées sur la performance des campagnes individuelles d'Email, de SMS, de Push ou de Test A/B.
Informations sur la Campagne
La section Informations sur la Campagne montre les détails essentiels de la campagne.
Données Expliquées
Champ | Ce que cela vous dit | Pourquoi c'est important |
Nom de la Campagne | Le nom attribué à la campagne. | Vous aide à identifier la campagne dans vos rapports. |
Envoyé le | La date et l'heure à laquelle la campagne a été envoyée. | Montre quand la campagne a été livrée aux destinataires. |
Envoyé à | Les segments ou l'audience qui ont reçu la campagne. | Vous aide à confirmer l'audience cible de la campagne. |
ID de la Campagne | L'identifiant unique attribué à la campagne. | Aide à identifier la campagne. |
Dernière mise à jour par | L'utilisateur qui a mis à jour la campagne avant son envoi. | Montre qui a effectué les dernières modifications à la campagne. |
Page d'aperçu de la campagne
La page d'aperçu résume les performances dans deux domaines clés : Ventes & Conversion et Engagement & Délivrabilité.
Métriques de Ventes & Conversion
Cette section se concentre sur la manière dont votre campagne génère des revenus et des conversions.
Métrique | Ce que cela vous dit | Pourquoi c'est important |
Taux de Commande Placée | Pourcentage de messages ayant entraîné des achats attribués. | Indique l'efficacité de votre campagne à convertir l'engagement en ventes. |
Revenus | Revenus totaux générés par les commandes attribuées, y compris les remboursements et annulations. | Aide à quantifier l'impact financier de votre campagne. |
Revenus Moyens Par Commande | Les revenus moyens générés par commande attribuée. | Vous permet de mesurer la qualité et la valeur de vos conversions. |
Revenus Par Message Envoyé | Revenus générés divisés par le nombre de messages envoyés. | Évalue l'efficacité de la stratégie de messagerie de votre campagne. |
Coût des SMS envoyés (uniquement pour le canal SMS) | Le coût total de l'envoi de tous les messages SMS dans la campagne. | Vous aide à évaluer la rentabilité de vos campagnes SMS et à optimiser l'allocation de votre budget. |
Métriques d'Engagement & Délivrabilité
Cette section offre une analyse détaillée de la performance de vos messages en termes de portée et d'interaction avec l'Audience. Ces métriques sont essentielles pour garantir que vos campagnes sont livrées efficacement et résonnent avec les destinataires.
Métrique | Ce que cela vous dit | Pourquoi c'est important |
Messages Envoyés | Le nombre total de messages envoyés dans la campagne ou le workflow. | Assure que votre campagne atteint l'audience visée. |
Taux de Livraison | Le pourcentage de messages livrés avec succès. | Suit la santé de votre liste de contacts et des systèmes de livraison. |
Taux d'échec de livraison | Le pourcentage de messages qui n'ont pas pu être livrés (par exemple, retournés). | Met en évidence les problèmes potentiels avec des contacts invalides ou des erreurs système. |
Taux de Marquage comme Spam | Le pourcentage de messages signalés comme spam. | Identifie les problèmes potentiels de pertinence ou de réputation avec votre contenu. |
Taux de Désabonnement | Le pourcentage de destinataires qui se sont désabonnés après avoir reçu le message. | Mesure la pertinence du contenu et la fatigue de l'audience. |
Taux d'ouverture | Le pourcentage de destinataires qui ont ouvert le message (campagnes Email et Push). | Réfléchit à l'efficacité de votre objet de l'email et du timing. |
Taux de clics | Le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien dans le message. | Montre à quel point le contenu de votre message est convaincant et actionnable. |
⚠️Un taux élevé de Taux de signalement comme Spam ou de Taux de désabonnement peut indiquer un envoi excessif de messages, un contenu non pertinent ou un ciblage médiocre. Réévaluez votre fréquence d'envoi et votre segmentation pour éviter la fatigue de l'audience.
Performance des Segments
Lorsqu'un Contact (e) appartient à plusieurs segments, ses actions sont comptées une fois par Segment. Ainsi, les totaux combinés des segments peuvent dépasser les totaux de la campagne.
💡 Pour Test A/B les campagnes Segment performance Le panneau affiche les performances de chaque version au sein de la sélection Segment. Ouvrez le menu Actions et utilisez le filtre Version pour afficher Toutes les versions, Version A ou Version B.
Performance des 24 premières heures
La plupart des campagnes atteignent leur pic d'engagement au cours des premières 24 heures. Ce graphique montre les tendances du Taux d'ouverture et du Taux de clics heure par heure.
Utilisez ces informations pour affiner les heures d'envoi et vous aligner sur le comportement de l'audience.
Rapport sur les Appareils
Cette section montre quels appareils les destinataires utilisent pour ouvrir ou cliquer sur vos campagnes.
Métrique | Ce que cela vous dit | Pourquoi c'est important |
Bureau | Pourcentage et nombre d'ouvertures ou de clics sur des appareils de bureau. | Aide à évaluer l'engagement de l'audience de bureau et à optimiser les conceptions pour les écrans plus grands. |
Mobile | Pourcentage et nombre d'ouvertures ou de clics sur des appareils mobiles. | Met en évidence l'importance de l'optimisation mobile pour les écrans plus petits. |
Tablette | Pourcentage et nombre d'ouvertures ou de clics sur des appareils de tablette. | Identifie l'engagement des utilisateurs de tablette et guide les ajustements de conception réactive. |
Non identifié | Pourcentage et nombre d'interactions où le type d'appareil ne peut pas être déterminé. | Suit l'engagement inconnu pour s'assurer que vos rapports capturent toute l'activité. |
Rapport sur les clients de messagerie
Cette section montre quels clients de messagerie votre audience utilise pour visualiser vos campagnes, fournissant des informations sur le rendu des e-mails et le comportement lié à la confidentialité.
Optimisation de la conception :
Si la plupart des ouvertures se produisent sur mobile, assurez-vous que vos modèles d'email sont adaptés aux mobiles avec des CTA clairs et un texte lisible.
Pour un taux d'ouverture bureau élevé, envisagez d'ajouter des visuels détaillés ou des images plus grandes adaptées aux écrans plus grands.
💡 Astuce de test : Testez régulièrement les e-mails sur les plateformes les plus performantes pour éviter les problèmes de rendu.
Aperçus des tests A/B
Pour les campagnes avec tests A/B, Omnisend montre les performances de chaque version.
Métrique | Ce que cela vous dit | Pourquoi c'est important |
Taux d'ouverture | Compare l'efficacité de la ligne d'objet ou du contenu. | Utilisez ceci pour affiner votre stratégie de message. |
Taux de clics | Mesure à quel point le contenu du message est engageant. | Aide à déterminer quels éléments entraînent des clics. |
Taux de commande passée | Évalue quelle version conduit à plus de conversions. | Identifie quelle variation de conception ou de message fonctionne le mieux. |
Résultats gagnants | Métriques pour la version gagnante, le cas échéant. | Révèle les données accumulées pour la version gagnante. |
💡 Astuce de pro : Lors du test des lignes d'objet, essayez des approches contrastées (par ex., l'urgence vs. curiosité) pour découvrir ce qui résonne le plus avec votre audience.
Produits commandés
La page Ordered Products fournit des informations détaillées au niveau du produit pour chaque campagne que vous envoyez. Cela vous aide à comprendre exactement quels articles les clients ont achetés après avoir interagi avec vos Email, SMS, Push ou Campagnes de Test A/B. Peu importe le canal, vous verrez les mêmes informations structurées sur les produits que vos campagnes incitent les clients à acheter.
Cette vue est conçue pour vous fournir une compréhension plus claire de la manière dont chaque campagne affecte les ventes réelles de produits.
En haut de la page, vous trouverez deux métriques de résumé de performance des commandes :
Produits commandés – Le nombre de produits différents achetés dans cette campagne.
Unités commandées – Le nombre total d'unités de produits individuelles vendues.
Ces métriques fournissent une compréhension générale de l'impact de votre campagne sur les ventes de produits.
Un tableau de performance des produits plus granulaire affiche des informations détaillées pour chaque produit commandé via la campagne. Pour chaque article, vous verrez :
Titre du produit – Nom du produit acheté.
ID du produit – L'identifiant du produit de votre plateforme de boutique.
SKU – Votre référence d'inventaire interne.
Unités – Le nombre d'unités vendues dans cette campagne.
Ouvrir le lien de la page produit – Une icône de lien qui vous amène directement à la page produit dans votre boutique e-commerce, facilitant la révision ou la gestion de l'article.
Le tableau de performance des produits affiche jusqu'à 100 des produits les plus fréquemment commandés. Pour voir l'ensemble des données, cliquez sur Exporter les données pour télécharger le rapport complet.
La page des produits commandés est particulièrement utile lorsque vous souhaitez :
Comprendre quels produits sont directement influencés par une campagne spécifique.
Comparer les performances des produits à travers différents types de campagnes.
Identifier les articles les plus vendus entraînés par des messages saisonniers ou promotionnels.
Exporter les données de vente au niveau des articles pour des rapports plus approfondis ou une planification d'inventaire.
6a8 Important : Disponibilité des données historiques
Le reporting au niveau des produits est disponible pour les campagnes commençant le 1er novembre. Vous verrez la performance des produits pour toute campagne envoyée le ou après cette date.
Activité des Liens
Cette page fournit une analyse complète des performances des liens pour vos campagnes Email, tests A/B d'Email, SMS et Push. Ici, vous pouvez suivre les données de clic pour chaque lien, ce qui vous permet d'optimiser la messagerie de votre Campagne pour un engagement amélioré. Certains des principaux avantages sont :
Identifiez les URL à haute performance : Déterminez rapidement quelles pages, produits ou ressources sont les plus populaires parmi les destinataires.
Optimiser le placement des liens : Analyser quels liens reçoivent le plus de clics pour ajuster leur placement afin d'améliorer l'engagement.
Améliorer la stratégie de messagerie : Obtenez des informations sur les types de contenu ou d'offres qui génèrent les niveaux d'interaction les plus élevés.
Tester et affiner la performance des campagnes : Comparez la performance de différentes campagnes pour identifier les facteurs qui génèrent le plus de trafic, permettant des ajustements dans les messages futurs.
🔱 Cliquez sur l'en-tête de colonne Clics uniques ou Clics totaux pour trier le tableau par ordre croissant ou décroissant.
🔱 Sujet de l'email et pré-en-tête sont visibles sur la page d'activité des liens (pour les campagnes email) et inclus dans les exports de performance de campagne.
Métrique | Ce que cela vous dit | Pourquoi c'est important |
Messages cliqués | Nombre de messages avec au moins 1 lien cliqué. | Mesure combien de messages ont réussi à susciter l'engagement avec au moins un clic sur un lien. |
Clics totaux | Nombre de fois que tous les liens dans un message ont été cliqués. | Montre l'engagement global en mesurant combien de fois les liens ont été cliqués dans un message. |
Liens cliqués par message | Le nombre moyen de liens uniques cliqués dans un message par contact. | Aide à comprendre combien de liens uniques attirent l'attention par contact. |
Clics totaux par message | Le nombre moyen de clics totaux par Contact (e). Cela inclut plusieurs clics d'un seul contact. | Indique le niveau d'engagement répété en suivant plusieurs clics par contact. |
Performance des liens :
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Représentation visuelle de l'engagement des liens dans la mise en page de votre email. | Montre quelles parties de votre email génèrent le plus d'interactions. |
💡 Conseil de pro : Utilisez la carte des clics pour tester le placement des CTA. Si le coin supérieur droit reçoit constamment plus de clics, faites-en votre emplacement privilégié pour les liens critiques.
Activité des contacts de la Campagne
La section Activité des Contact (e) affiche des données d'engagement détaillées pour chaque Contact (e) qui a reçu votre Campagne. Cette vue vous aide à suivre le comportement individuel des contacts, de qui a ouvert votre message à qui a passé une commande.
Tableau d'activité des contacts
Le tableau affiche des informations détaillées pour chaque contact :
Informations sur le contact : Adresse e-mail, numéro de téléphone, prénom, nom de famille.
Date d'activité : Quand l'activité du contact a été capturée.
Filtrer par activité
Activité | Ce que cela vous dit | Pourquoi c'est important |
Message envoyé | Contacts à qui le message a été envoyé. | Assure que le message a atteint son public cible. |
Message ouvert (uniquement pour les canaux email et push) | Contacts qui ont ouvert le message. | Aide à identifier les destinataires engagés qui s'intéressent à votre contenu. |
Message cliqué | Contacts qui ont cliqué sur des liens dans le message. | Suit quels contacts interagissent avec vos CTA et votre contenu. |
Commande passée | Contacts qui ont passé une commande attribuée à la Campagne. | Aide à identifier les contacts qui ont passé des commandes et le montant de chaque commande. |
Produits commandés | Contacts et les produits spécifiques qu'ils ont commandés à partir de la campagne. | Montre les produits spécifiques commandés pour le contact. |
Échec de la livraison du message | Contacts dont les messages ont rebondi ou échoué à être livrés. | Aide à identifier les détails de contact invalides ou obsolètes pour nettoyer la liste. |
Message marqué comme spam (uniquement pour le canal Email) | Contacts qui ont signalé le message comme spam. | Indique des problèmes de pertinence ou de délivrabilité qui doivent être abordés. |
Désabonné du marketing | Contacts qui se sont désabonnés après avoir reçu le message. | Identifie l'insatisfaction ou la fatigue du public, vous permettant d'ajuster votre fréquence ou votre contenu. |
Rapports de workflow individuels
Les rapports de workflow vous donnent une vue granulaire de la performance de votre workflow d'automatisation.
Infos sur le workflow
La section Détails du Workflow montre des informations essentielles de configuration et de statut.
🔱 Le bouton Modifier le workflow en haut à droite vous permet d'accéder directement à l'éditeur de workflow tout en restant dans le contexte des données du rapport.
Données expliquées
Champ | Ce que cela vous dit | Pourquoi c'est important |
Nom du Workflow | Le nom que vous avez attribué au workflow pour référence interne. | Vous aide à identifier et à différencier plusieurs workflows dans votre compte. |
Dernière activation le | La date et l'heure les plus récentes auxquelles le workflow a été activé. | Confirme si le workflow est actuellement actif ou a été réactivé après avoir été mis en pause. |
Dernière modification le | La dernière date et heure auxquelles des modifications ont été apportées au workflow. | Suit quand des mises à jour ou des optimisations ont été appliquées au workflow. |
Créé le | La date et l'heure d'origine à laquelle le workflow a été créé. | Utile pour identifier combien de temps le workflow a été utilisé et analyser sa performance historique. |
Déclencheur | La condition spécifique qui initie le workflow. | Assure que vous êtes clair sur quelle action ou événement active cette séquence (par exemple, « Produit ajouté au panier »). |
ID du Workflow | Un identifiant unique pour le workflow. | Utile pour le dépannage, les requêtes de support ou le suivi dans les rapports. |
Page d'aperçu du Workflow
La page d'aperçu résume la performance du workflow en matière de ventes, de livraison et d'engagement.
🔋 Utilisez le sélécteur de période en haut à droite pour filtrer les données (derniers 7, 30, 90 jours ou plage personnalisée). Pour voir la performance horaire, sélectionnez plage personnalisée et choisissez une plage de dates couvrant un jour.
Métriques de ventes et de conversion
Suivez comment votre workflow contribue aux revenus et aux conversions.
Métrique | Ce que cela vous dit | Pourquoi c'est important |
Revenus | Revenu total généré par le workflow. | Suit l'impact financier des séquences automatisées. |
Commandes passées | Nombre de commandes passées attribuées à ce Workflow. | Suit combien de commandes ont été générées à partir de ce workflow. |
Revenu par commande passée | Revenu moyen par commande passée. | Montre la valeur moyenne de chaque commande attribuée à ce workflow. |
Revenus par message envoyé | Revenus moyens par message envoyé via ce Workflow. | Mesure combien de revenus chaque message envoyé génère en moyenne. |
Coût total des SMS (uniquement pour le canal SMS) | Coût total des messages SMS dans le workflow. | Assure que les coûts s'alignent avec le ROI du workflow. |
Métriques d'engagement et de délivrabilité
Surveillez la performance de vos messages en termes de messages envoyés, d'ouvertures et de clics.
Métrique | Ce que cela vous dit | Pourquoi c'est important |
Messages envoyés | Nombre total de messages envoyés dans le workflow. | Assure que le workflow atteint le public visé. |
Taux de livraison échouée | Pourcentage et nombre de messages qui n'ont pas pu être livrés (par exemple, renvoyés). | Met en évidence les problèmes potentiels avec des contacts invalides ou des erreurs système. |
Taux de marqué comme spam (uniquement pour le canal email) | Pourcentage et nombre de messages marqués comme spam (uniquement pour l'email). | Identifie les problèmes de pertinence ou de délivrabilité. |
Taux de désabonnement | Pourcentage et nombre de messages qui ont entraîné des désabonnements. | Révèle l'insatisfaction ou la fatigue de l'audience. |
Taux d'ouverture (uniquement pour les canaux email et push) | Pourcentage et nombre de destinataires qui ont ouvert les messages (Email et Push). | Révèle à quel point les lignes de sujet et les déclencheurs sont engageants. |
Taux de clics | Pourcentage et nombre de destinataires qui ont cliqué sur des liens dans les messages. | Montre à quel point le contenu de votre message est convaincant et actionnable. |
Performance du canal
Compare comment chaque canal (Email, SMS, Push) contribue à l'engagement du workflow.
Métrique | Ce que cela vous dit | Pourquoi c'est important |
Canal | Spécifie le canal (e-mail, SMS, push) utilisé dans le workflow. | Identifie quels canaux font partie du workflow. |
Messages envoyés | Nombre total de messages envoyés via le canal. | Suit la portée de chaque canal dans le workflow. |
Taux de livraison échoué | Pourcentage de messages qui n'ont pas pu être livrés (par exemple, retournés). | Met en évidence les problèmes spécifiques à la délivrabilité de chaque canal. |
Taux de désabonnement | Pourcentage de destinataires qui se sont désabonnés via les messages envoyés par le canal. | Indique la satisfaction et la pertinence de l'audience pour chaque canal. |
Taux de messages marqués comme spam | Pourcentage de messages marqués comme spam (uniquement par email). | Signale les problèmes potentiels avec le contenu ou le ciblage des emails. |
Taux d'ouverture | Pourcentage de destinataires ayant ouvert les messages envoyés par le canal. | Mesure l'engagement à travers différents canaux. |
Taux de clics | Pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur des liens dans les messages envoyés via le canal. | Réflète l'efficacité du contenu et des CTA pour chaque canal. |
Taux de commandes passées | Pourcentage de messages envoyés par le canal qui ont abouti à des achats attribués. | Suit l'efficacité de chaque canal à convertir l'engagement en revenus. |
Revenus | Revenus totaux générés par les messages envoyés via le canal. | Met en évidence la contribution financière de chaque canal. |
Performance du canal dans le temps
Voir comment les messages de Workflow fonctionnent au fil du temps. Les données peuvent être agrégées :
Horaire : Disponible lorsque vous sélectionnez une plage de dates personnalisée couvrant un jour en haut de la page d'aperçu. Le graphique affiche 24 barres horaires.
Quotidien : Jusqu'à 31 jours.
Hebdomadaire : Jusqu'à 1 an.
Mensuel : Jusqu'à 5 ans.
Trimestriel et Annuel : Disponible pour des périodes plus longues.
Métrique | Ce que cela vous dit | Pourquoi c'est important |
Envoyé | Nombre total de messages envoyés chaque jour, semaine, mois, trimestre ou année. | Montre le volume d'activité au fil du temps. |
Ouvert | Nombre total de messages ouverts au fil du temps. | Identifie les tendances en matière d'engagement en fonction du moment où les messages sont envoyés. |
Cliqué | Nombre total de messages cliqués au fil du temps. | Suit les tendances d'interaction au fil du temps pour optimiser les workflows. |
Performance du message
La section Performance des messages offre une vue détaillée de la manière dont les messages individuels au sein du Workflow fonctionnent. Ces métriques vous permettent d'identifier des messages spécifiques nécessitant une optimisation.
Métrique | Ce que cela vous dit | Pourquoi c'est important |
Message | Le nom du message dans le workflow. | Aide à identifier et à distinguer les messages dans des workflows à plusieurs étapes. |
Canal | Spécifie le canal (Email, SMS, Push) utilisé pour le message. | Clarifie comment chaque message est envoyé et sa performance spécifique au canal. |
Messages envoyés | Nombre total de messages envoyés aux destinataires. | Suit la portée de chaque message spécifique dans le workflow. |
Taux de livraison échoué | Pourcentage de messages qui n'ont pas réussi à être livrés (par exemple, rebondis). | Met en évidence les problèmes de livraison spécifiques au message. |
Taux de désabonnement | Pourcentage de destinataires qui se sont désabonnés après avoir reçu le message. | Indique comment le contenu ou le timing du message impacte la rétention de l'audience. |
Taux de messages marqués comme spam (uniquement pour le canal email) | Pourcentage de destinataires qui ont marqué le message comme spam (uniquement par email). | Identifie les problèmes potentiels de pertinence ou de fréquence des messages. |
Taux d'ouverture (uniquement pour les canaux email et push) | Pourcentage de destinataires qui ont ouvert le message (uniquement e-mail et push). | Réflète l'efficacité de l'objet et du timing du message. |
Taux de clics | Pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur des liens dans le message. | Suit à quel point le contenu et les CTA sont convaincants. |
Taux de commandes passées | Pourcentage de messages qui ont abouti à des achats attribués. | Mesure l'efficacité du message à générer des conversions. |
Revenus | Revenus totaux générés par le message. | Indique l'impact financier de chaque message dans le workflow. |
Rapport sur les appareils
Cette section montre quels appareils les destinataires utilisent pour ouvrir ou cliquer sur vos messages de workflow. Utilisez les filtres pour afficher Ouvertures ou Clics, et sélectionnez Tous les messages ou un message de workflow spécifique.
Le rapport suit la plage de dates sélectionnée sur la page Aperçu. Les totaux montrent le nombre d'ouvertures ou de clics, et chaque pourcentage montre la part de l'appareil dans le total.
Remarque : Si vous sélectionnez un message SMS et Ouvertures, le tableau du rapport sur les appareils est vide.
Métrique | Ce que cela vous dit | Pourquoi c'est important |
Bureau | Pourcentage et nombre d'ouvertures ou de clics sur les appareils de bureau. | Aide à évaluer l'engagement de l'audience de bureau et à optimiser les designs pour les écrans plus grands. |
Mobile | Pourcentage et nombre d'ouvertures ou de clics sur les appareils mobiles. | Met en évidence l'importance de l'optimisation mobile pour les écrans plus petits. |
Tablette | Pourcentage et nombre d'ouvertures ou de clics sur les appareils tablettes. | Identifie l'engagement des utilisateurs de tablettes et guide les ajustements de design réactif. |
Non identifié | Le nombre et le pourcentage d'ouvertures ou de clics où le type d'appareil ne peut pas être déterminé. | Suit l'engagement inconnu pour s'assurer que vos rapports capturent toute l'activité. |
Rapport sur les clients email
Le rapport sur les clients email montre comment les destinataires ont interagi avec les messages email dans votre workflow.
Remarque : Le rapport sur les clients email n'apparaît que lorsque le workflow inclut des messages email.
Produits commandés dans le Workflow
La page Produits commandés fournit des informations détaillées au niveau du produit pour chaque Workflow que vous exécutez. Cela vous aide à comprendre précisément quels articles les clients ont achetés après avoir interagi avec vos messages automatisés, via Email, SMS et Push. Quel que soit le canal, vous verrez les mêmes insights structurés sur les produits que vos Workflows incitent les clients à acheter.
Cette vue vous donne une compréhension plus claire de la façon dont chaque automatisation affecte les ventes réelles de produits.
Filtrage de vos données
Vous pouvez affiner vos insights produits en utilisant deux filtres :
Plage de dates – Sélectionnez une période spécifique pour voir la performance des produits dans cette fenêtre.
Messages – Choisissez de voir les données pour tous les messages dans le Workflow, ou filtrez par messages spécifiques pour voir quelles étapes génèrent le plus d'achats de produits.
4a1 Ces filtres vous aident à isoler la performance par le temps ou par étapes d'automatisation individuelles, vous donnant un contrôle plus granulaire sur votre analyse.
Résumé de la performance des commandes
En haut de la page, vous trouverez deux métriques de résumé de performance de commande :
Produits commandés – Le nombre de produits différents achetés à partir de ce Workflow.
Unités commandées – Le nombre total d'unités de produit individuelles vendues.
Tableau de performance des produits
Un tableau de performance des produits plus granulaire affiche des informations détaillées pour chaque produit commandé via le Workflow. Pour chaque article, vous verrez :
Titre du produit – Nom du produit acheté.
ID du produit – L'identifiant du produit de votre plateforme de boutique.
SKU – Votre référence interne d'inventaire.
Unités – Le nombre d'unités vendues dans ce Workflow.
Lien vers la page produit ouverte – Une icône de lien qui vous mène directement à la page produit dans votre boutique e-commerce, facilitant la révision ou la gestion de l'article.
Remarque : Le tableau de performance des produits affiche Le tableau de performance des produits affiche jusqu'à 100 des produits les plus fréquemment commandés.
1 Utilisez le bouton Exporter les données pour télécharger le rapport complet.
La page des Produits Commandés est particulièrement utile lorsque vous souhaitez :
Comprendre quels produits sont directement influencés par une automatisation spécifique.
Identifier les articles les plus vendus générés par des séquences déclenchées (par exemple, panier abandonné, série de bienvenue).
Filtrer par période pour repérer les tendances saisonnières ou les changements de performance.
Exporter les données de ventes au niveau des articles pour des rapports plus approfondis ou une planification d'inventaire.
e0f Disponibilité des données historiques :
Le reporting au niveau des produits est disponible pour les Workflows envoyés le ou après le 1er novembre. Vous verrez la performance des produits pour tout message d'automatisation envoyé le ou après cette date.
Activité des liens de workflow
Suivez la performance des clics pour chaque lien dans vos messages de workflow.
Utilisez le menu déroulant pour séléctionner n'importe quel message parmi les workflows avec plusieurs messages.
1 Le texte sujet de l'email et pré-en-tête est visible dans la page d'activité des liens (pour les messages email) et inclus dans les exports de performance du workflow.
Métrique | Ce que cela vous dit | Pourquoi c'est important |
Messages cliqués | Nombre de messages avec au moins 1 lien cliqué. | Mesure combien de messages ont réussi à générer de l'engagement avec au moins un clic sur un lien. |
Total des clics | Nombre de fois que tous les liens dans un message ont été cliqués. | Montre l'engagement global en mesurant combien de fois les liens ont été cliqués dans un message. |
Liens cliqués par message | Le nombre moyen de liens uniques cliqués dans un message par contact. | Aide à comprendre combien de liens uniques attirent l'attention par contact. |
Total des clics par message | Le nombre moyen de clics totaux par Contact (e). Cela inclut plusieurs clics d'un seul contact. | Indique le niveau d'engagement répété en suivant plusieurs clics par contact. |
Performance des liens :
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⚠️ Note : Carte des Clics est actuellement indisponible pour les rapports de workflow. Cette page affiche jusqu'à 100 des liens les plus cliqués par message de workflow.
Workflow Activité du Contact (e)
La section Activité du Contact (e) fournit une ventilation détaillée des interactions individuelles des destinataires avec votre Workflow. Vous pouvez filtrer le tableau par activités spécifiques pour analyser les modèles d'engagement et identifier les contacts qui ont effectué des actions spécifiques.
Tableau d'activité des contacts
Le tableau affiche des informations détaillées pour chaque contact :
Informations sur le contact : Adresse e-mail, numéro de téléphone, prénom, nom de famille.
Date de l'activité : Quand l'activité du contact a été capturée.
Filtrer par activité
Activité | Ce que cela vous dit | Pourquoi c'est important |
Message envoyé | Contacts à qui le message a été envoyé. | Assure que le message a atteint son public cible. |
Message ouvert (uniquement pour les canaux e-mail et push) | Contacts qui ont ouvert le message. | Aide à identifier les destinataires engagés qui s'intéressent à votre contenu. |
Message cliqué | Contacts qui ont cliqué sur des liens dans le message. | Suit quels contacts interagissent avec vos CTA et votre contenu. |
Commande passée | Contacts qui ont passé une commande attribuée au Workflow. | Aide à identifier les contacts qui ont passé des commandes et le montant de chaque commande. |
Produits commandés | Contacts et les produits spécifiques qu'ils ont commandés dans le Workflow. | Montre des produits spécifiques commandés pour le contact. |
Échec de la livraison du message | Contacts dont les messages ont rebondi ou échoué à être livrés. | Aide à identifier les coordonnées de contact invalides ou obsolètes pour le nettoyage de la liste. |
Message marqué comme spam (uniquement pour le canal email) | Contacts qui ont signalé le message comme spam. | Indique des problèmes de pertinence ou de délivrabilité qui doivent être résolus. |
Désabonné du marketing | Contacts qui se sont désabonnés après avoir reçu le message. | Identifie l'insatisfaction ou la fatigue de l'audience, vous permettant d'ajuster votre fréquence ou votre contenu. |
Comment utiliser efficacement vos rapports
Utilisez les insights inter-canaux : Comparez les performances Email, SMS et Push pour identifier quels canaux fonctionnent le mieux pour des campagnes ou des workflows spécifiques.
Testez fréquemment : Utilisez des tests A/B pour affiner continuellement les lignes de sujet, les CTA et les designs.
Affinez le timing : Utilisez la performance des 24 premières heures pour ajuster vos horaires d'envoi pour un engagement maximal.
Segmentez stratégiquement : Utilisez les données d'engagement (par exemple, Cliqué, Ouvert) pour créer des campagnes de suivi très ciblées.
Surveillez les coûts : Examinez régulièrement les coûts SMS et le ROI pour garantir l'efficacité.
En transformant les données en actions, vous pouvez créer des campagnes plus intelligentes, des workflows plus efficaces et, finalement, de meilleurs résultats.
FAQ
Où sont mes rapports exportés ?
Après avoir cliqué sur Exporter dans l'onglet Campagnes ou Automatisations, vous pouvez trouver les exports complétés sous Rapports Exports.
Pourquoi les clics sur les liens mailto : ou tel : n'apparaissent-ils pas dans l'Activité des liens ?
Omnisend suit les clics sur les liens en enveloppant chaque URL dans un domaine de redirection de suivi. Lorsqu'un destinataire clique sur un lien suivi, il passe par cette redirection – et Omnisend enregistre le clic – avant d'atteindre la destination.
Les liens mailto et tel ne peuvent pas être enveloppés de cette manière. Cliquer sur un lien mailto ouvre le client de messagerie du destinataire ; cliquer sur un lien tel ouvre leur composeur de téléphone. Les deux actions contournent complètement la redirection d'Omnisend, donc aucun événement de clic n'est enregistré.
L'activité des liens ne suit que les URL web standard (https://). Si vous souhaitez mesurer l'engagement avec une méthode de contact, envisagez de lier à une page de contact dédiée sur votre site Web à la place – ces clics seront suivis normalement.
Puis-je voir quels contacts ont cliqué sur un lien spécifique dans ma campagne ?
Non, Omnisend ne prend actuellement pas en charge le filtrage des contacts par un lien spécifique. Pour trouver des données liées aux liens, allez au rapport de campagne et utilisez les onglets suivants :
Activité des liens – Montre le nombre total et unique de clics par URL. Utilisez cela pour comparer comment les liens individuels ont performé. Les détails des contacts ne sont pas disponibles ici.
Carte des clics – Montre un aperçu visuel de l'activité de clic directement sur votre design d'email. Utilisez cela pour voir quelles zones de votre email ont reçu le plus de clics. Les détails des contacts ne sont pas disponibles ici.
Activité des Contact (e) – Filtrer par Message cliqué pour voir une liste de contacts qui ont cliqué sur au moins un lien dans votre campagne. Cette vue ne montre pas quel lien spécifique chaque contact a cliqué.
Si vous avez des questions, veuillez nous Contact (e) via le chat dans l'application ou à [email protected]. Nous sommes disponibles 24/7, tous les jours de l'année !