Sfortunatamente, i tuoi clienti hanno scelto di annullare i loro ordini.Ciononostante, anche in una situazione del genere, dovresti salvare la reputazione del tuo brand, rimanere professionale e fare un passo in più per mantenere i tuoi clienti interessati.

La conferma di annullamento è uno dei flussi preimpostati che Omnisend ha nella sua libreria.Consigliamo sempre di scegliere il flusso automatizzato predefinito, poiché il suo trigger dovrebbe essere adattato alla piattaforma su cui è costruito il tuo negozio.

Ecco la tabella per il tuo riferimento:

Per creare questo flusso automatizzato, vai a Flusso automatizzato → clicca sul pulsante Crea flusso → Transazionale → Conferma di cancellazione.

Il processo di configurazione della conferma di annullamento è simile ad altri flussi automatizzati in Omnisend.

Per i negozi Shopify, BigCommerce e connessi tramite API, il trigger predefinito per questo flusso automatizzato è Ordine annullato.

Per tutte le altre piattaforme, il trigger predefinito delle impostazioni del flusso automatizzato è impostato su Order Status Changed → Stato dell'ordine → Annullato.

Nelle impostazioni del filtro del trigger, puoi mirare il tuo flusso automatizzato in modo più specifico.Tuttavia, la regola specificata nelle impostazioni del filtro deve essere soddisfatta prima che il tuo flusso automatizzato venga attivato.

Ad esempio, se scegli di attivare il flusso quando l'Ordine ha un tag specifico, questo tag dovrebbe essere aggiunto automaticamente. Altrimenti, puoi aggiungere questo filtro alla Split Condition.

Puoi anche indirizzare il tuo flusso automatizzato in base ai dati del profilo dei tuoi clienti (Paese, Sesso, Tag, ecc.) e alla loro appartenenza a un Segmento specifico.Se vuoi usare il Segmento basato sul comportamento d'acquisto, ricorda che aggiunge un piccolo sovraccarico al sistema e potrebbe impedire l'attivazione del tuo flusso automatizzato.

L'Email di annullamento dell'Ordine non ha la condizione di uscita predefinita, il che significa che il Cliente esce dal flusso dopo aver ricevuto tutti i messaggi.Tuttavia, puoi aggiungere fino a 5 diverse condizioni di uscita per annullare il flusso in determinate circostanze, come quando l'Ordine ha un Tag specifico o il Cliente soddisfa criteri specificati.

Se scegli di non attivare il flusso per i contatti già in questo flusso automatizzato, lo stesso cliente non sarà in grado di attivare questa sequenza entro un tempo specifico.Dato che l'Email di annullamento dell'Ordine dovrebbe essere inviata per ogni annullamento, non consigliamo di abilitare questa opzione.

Quando si imposta questo flusso automatizzato, è possibile aggiungere notifiche Email, SMS e Push.Il canale Email è adatto per la consegna delle informazioni, e le notifiche SMS e Push aggiorneranno immediatamente i tuoi clienti.

Una volta aggiunto il blocco messaggio Email alla sequenza, fornisci l'Oggetto, la Pre-intestazione e l'indirizzo email del mittente.È una buona idea personalizzare l'oggetto, ovvero il nome o il numero dell'ordine.Il tempo conta; se consegni il messaggio immediatamente e ti assicuri che l'Ordine risalti nelle caselle di posta dei tuoi Clienti, il Cliente costruirà più fiducia nel tuo Negozio.

Dopo aver terminato con le impostazioni generali, dovresti passare al contenuto dell'email cliccando sul pulsante Modifica Contenuto.

Presentiamo contenuti consigliati nell'editor di messaggi email, ma puoi anche personalizzarlo a tuo piacimento.Puoi aggiungere i seguenti elementi e anche gestire ciò che può essere mostrato per ciascuno:

Se il tuo cliente ha sottoscritto il canale SMS, potrebbe preferire ricevere comunicazioni sull'Ordine via SMS.Nella sequenza di Annullamento dell'Ordine, è fondamentale consegnare il messaggio non appena la richiesta viene elaborata.Quindi, aggiungendo sia Email che SMS, garantirai la consegna tempestiva di dati vitali.

Puoi anche aggiungere una Notifica push o un tag oltre all'SMS e all'Email.Per quanto riguarda la conferma di annullamento, la Notifica push non è la scelta più popolare, ma questo canale può anche essere aggiunto alla sequenza.

I flussi automatizzati legati agli ordini hanno tassi di coinvolgimento molto elevati.Invece di essere deluso, dovresti trattare questo come un'altra opportunità per coinvolgere i tuoi clienti.

È il momento perfetto per offrire un prodotto simile o uno sconto sul prossimo acquisto.

Come tutte le altre funzionalità di e-commerce, i report di Conferma d'ordine sono disponibili nella scheda Report.Contiene la lista standard di report: numero di email inviate, Tasso di apertura, click rate, vendite generate e rimosse.Sono disponibili anche una vista mese per mese e un feed attività con informazioni dettagliate.