L'abbandono del prodotto riattiva i contatti che hanno visualizzato una pagina di prodotto specifica nel tuo negozio ma se ne sono andati senza aggiungerlo al loro carrello. A differenza dell'Abbandono della navigazione, che traccia le visualizzazioni di pagina generali, l'Abbandono del Prodotto cattura il prodotto specifico che il contatto ha visualizzato e può visualizzarlo nell'email.

Il trigger è preimpostato su Viewed Product, con un filtro predefinito che richiede che il prodotto sia disponibile. Ogni volta che un contatto identificato lascia il tuo negozio mentre visualizza una pagina di prodotto in stock – senza aggiungerlo al carrello – entra nel flusso di lavoro.

Per indirizzare un gruppo specifico di contatti, aggiunga un filtro Audience nelle impostazioni del trigger. Per l'Abbandono del Prodotto, il filtro del Pubblico è limitato solo alle proprietà del contatto.

Per un targeting più avanzato – come il filtraggio per segmento o tag – utilizza invece un passaggio Conditional Split all'interno del flusso.

La condizione di uscita predefinita è Ordine Effettuato. I contatti escono dal flusso di lavoro non appena completano un acquisto.

Se gestisci anche Carrello Abbandonato, Checkout Abbandonato o Abbandono della Navigazione, aggiungi le seguenti condizioni di uscita per prevenire che i contatti ricevano email da più flussi contemporaneamente:

Frequenza controlla quanto spesso lo stesso contatto può rientrare in questo flusso di lavoro. Se un contatto visita il tuo negozio e visualizza prodotti più volte nello stesso giorno, solo un flusso di lavoro di Abbandono del Prodotto si attiva per ogni periodo di frequenza.

Salta Contatti impedisce a un contatto che è attualmente in – o ha recentemente completato – un'altra automazione di entrare in questa. Configura Salta Contatti nelle impostazioni del trigger.

Entrambe le impostazioni funzionano in modo indipendente e entrambe sono raccomandate:

A differenza di altri Flussi automatizzati, il tempo di attesa minimo consigliato per l'Abbandono Prodotto è di 2 ore. Questo dà ai contatti abbastanza tempo per continuare a navigare e aggiungere il prodotto al loro carrello prima di ricevere un promemoria.

Puoi aggiungere passaggi Email, SMS o Notifica push alla tua sequenza di abbandono del Prodotto. Il passaggio email include l'elemento Prodotti Abbandonati, che mostra automaticamente il Prodotto visualizzato dal Contatto.

L'Abbandono Prodotto si attiva solo per i contatti con un cookie di tracciamento. Più contatti Omnisend può identificare sul tuo sito web, più visualizzazioni di prodotto l'automazione può catturare.

Per aumentare il numero di contatti identificati:

Le prestazioni dell'Abbandono Prodotto sono disponibili nella scheda Rapporti. Visualizza la guida completa ai rapporti.

I report includono: email inviate, tasso di apertura, tasso di clic, vendite generate e annullamenti di iscrizione. È disponibile anche una vista mese per mese e un feed di attività con dettagli a livello di contatto.

La mia automazione è attiva e ho migliaia di contatti, ma nessuno entra nel flusso di lavoro. Perché?

Affinché un contatto attivi questo flusso automatizzato, Omnisend deve identificarlo prima che visualizzi il prodotto. Un cookie di tracciamento viene inserito quando il contatto si iscrive tramite un Modulo di iscrizione Omnisend, clicca su un link in un'email Omnisend o inizia il checkout e invia il proprio indirizzo email. Se non hai moduli di iscrizione attivi e i tuoi contatti non cliccano regolarmente le email, la maggior parte dei visitatori del negozio non verrà identificata e il flusso automatizzato non si attiverà. Controlla se hai almeno un Modulo di Iscrizione Omnisend attivo e che lo script di tracciamento del tuo negozio sia installato correttamente.

Ho impostato il blocco Prodotti Abbandonati per mostrare 4 prodotti, ma l'email ne mostra solo 1. È un bug? No – questo è il comportamento previsto. Il blocco Prodotti Abbandonati mostra sempre l'ultimo prodotto visualizzato dal contatto, indipendentemente dall'impostazione "Number of products to show". Il Trigger di Abbandono Prodotto cattura un evento di visualizzazione prodotto alla volta, quindi solo un prodotto è disponibile nell'email. Per visualizzare più prodotti recentemente sfogliati, aggiungi un Blocco di Raccomandazione Prodotto Personalizzato invece nella tua email.

Posso gestire l'Abbandono del Prodotto e l'Abbandono della Navigazione contemporaneamente senza inviare email duplicate?

Sì. Aggiungi Prodotto visualizzato come condizione di uscita nel tuo flusso di Abbandono della navigazione. Quando un contatto si sposta da una visualizzazione di pagina generale a una pagina di prodotto, esce dall'Abbandono della navigazione prima di ricevere la sua email e diventa invece idoneo per l'Abbandono del Prodotto. Inoltre, abilita Salta Contatti in entrambi i flussi di lavoro per prevenire sovrapposizioni con Carrello Abbandonato e Checkout Abbandonato.

Come posso testare questa automazione senza aspettare 2 ore?

Riduci il tempo di attesa a 2-3 minuti, disabilita la restrizione di frequenza nelle impostazioni del trigger e visualizza un prodotto in una finestra del browser in incognito. Dopo il tempo di attesa ridotto, controlla la tua casella di posta. Usa il Trigger Preview Tool per confermare che l'evento è stato ricevuto. Ripristina il ritardo originale e l'impostazione sulla Frequenza prima di andare in diretta.

Quale impostazione sulla Frequenza dovrei usare?

Per la maggior parte dei negozi è consigliata una restrizione di rientro di 1015 giorni. Ciò impedisce ai visitatori frequenti di ricevere email di promemoria prodotto troppo spesso. Nota che l'impostazione sulla Frequenza blocca anche il ripetuto test con lo stesso indirizzo email – disabilitala temporaneamente durante il test e riabilitala prima di attivare il flusso di lavoro.