L'Abbandono della navigazione riattiva i contatti che hanno visitato il tuo Negozio – navigando su una homepage, una pagina di categoria o una pagina di vendita – ma se ne sono andati senza visualizzare un Prodotto specifico o aggiungere nulla al loro Carrello. Usalo per inviare un promemoria tempestivo, un'offerta generale o un invito a tornare.
Nota: L'Abbandono della navigazione si rivolge alla fase più precoce del percorso di acquisto. Funziona insieme a, non al posto di, l'Abbandono del Prodotto e il Carrello abbandonato. Ogni flusso automatizzato serve una diversa fase dell'imbuto:
Abbandono della ricerca – il contatto invia una ricerca su un negozio Shopify ma non continua a fare acquisti.
Abbandono della navigazione – il contatto ha visualizzato qualsiasi pagina, non ha visualizzato un prodotto specifico.
Abbandono del prodotto – il contatto ha visualizzato una pagina di prodotto, non l'ha aggiunta al carrello.
Carrello abbandonato e Checkout abbandonato – il contatto ha aggiunto articoli al carrello, non ha iniziato il checkout.
Usa tutti e quattro insieme con condizioni di uscita appropriate e impostazioni di Salta Contatti per evitare di inviare più email allo stesso contatto.
Prima di iniziare
Piattaforme supportate: Shopify, BigCommerce, WooCommerce (modulo 1.6.0 o più recente), Magento 1 (modulo 1.2.0 o più recente), e negozi connessi tramite API v3
Piano: I Flussi automatizzati sono disponibili su tutti i piani Omnisend. Visualizza i prezzi
Ruoli utente: Tutti i ruoli eccetto Analista possono accedere alle impostazioni del Flusso automatizzato. Scopri di più sui ruoli utente
Stato dell'iscrizione: L'Abbandono della navigazione può attivarsi sia per i contatti iscritti che per quelli non iscritti. Vedi quali flussi si attivano per diversi stati di abbonamento
Attivazione retroattiva: Questo flusso automatizzato non può essere attivato retroattivamente.
Importante: l'Abbandono della navigazione si attiva solo per contatti identificati – visitatori il cui indirizzo email è collegato a un cookie di tracciamento nel loro browser. Un cookie viene posizionato quando un contatto: si iscrive tramite un Modulo di iscrizione Omnisend, clicca su un link in un'email Omnisend, o invia la propria email al checkout. I visitatori che non hanno completato nessuna di queste azioni non possono essere tracciati, e l'automazione non si attiverà per loro – anche se la loro email esiste nella tua lista contatti Omnisend.
Impostazione del Flusso automatizzato
Vai a Flusso automatizzato e clicca su Crea flusso.
Seleziona Abbandono della navigazione dalla libreria dei flussi.
Il flusso si apre con un trigger preimpostato e condizioni di uscita predefinite. Configura ciascuna sezione qui sotto prima di attivare.
Impostazioni del Trigger dell'automazione
Il Trigger è preimpostato su Pagina visualizzata. Per impostazione predefinita, si attiva per tutte le visualizzazioni di pagina. Puoi limitarlo a pagine specifiche utilizzando il filtro del trigger:
URL esatto – si attiva solo quando un contatto visualizza una pagina specifica.
L'URL contiene una parola – si attiva per qualsiasi pagina il cui URL contiene la parola definita. Ad esempio, "sale" attiva il flusso automatizzato per tutti i contatti che visitano qualsiasi URL contenente
/sale.
Suggerimento: Se hai anche un Abbandono del Prodotto flusso attivo, evita di impostare il tuo trigger di Abbandono della navigazione su URL di pagine di prodotto (ad esempio, URL contenenti /products/). L'abbandono del Prodotto copre già le visualizzazioni della pagina del prodotto. Indirizza l'Abbandono della navigazione a tipi di pagina più ampi: pagine iniziali, pagine di collezione o pagine di vendita (ad esempio, URL contenenti /collections/ o /sale).
Filtro del pubblico e divisione condizionale
Per indirizzare un gruppo specifico di contatti, aggiunga un filtro Audience nelle impostazioni del trigger. Per l'Abbandono della navigazione, il filtro del pubblico è limitato solo alle proprietà del contatto.
Per un targeting più avanzato – come il filtraggio per segmento o tag – utilizza invece un passaggio Conditional Split all'interno del flusso.
Nota: Il flusso può essere attivato solo per i contatti che sono stati precedentemente identificati dal tracciamento di Omnisend. Scopri come funziona il tracciamento dei contatti.
Condizioni di uscita
La condizione di uscita predefinita è Ordine effettuato – i contatti escono dal flusso non appena completano un acquisto.
Se hai anche flussi attivi per Carrello abbandonato o Checkout abbandonato, aggiungi queste condizioni di uscita per evitare che i contatti ricevano email da più flussi di abbandono contemporaneamente:
Prodotto aggiunto al carrello
Iniziato il checkout
Con tutte le condizioni di uscita raccomandate in atto, i contatti escono dal flusso di Abbandono della navigazione quando:
Ricevi tutti i messaggi nella sequenza.
Aggiungi un prodotto al carrello.
Inizia il processo di checkout.
Effettua un ordine.
Importante: Le condizioni di uscita si applicano solo agli eventi che si verificano dopo l'attivazione del flusso. Se un contatto invia la propria email per la prima volta al checkout (la prima azione che inserisce un cookie), si attiva il flusso di Checkout abbandonato. Qualsiasi visualizzazione di pagina o aggiunta al carrello che si verifica dopo quel punto attiva separatamente l'Abbandono del Prodotto e l'Abbandono della navigazione – perché nessuna condizione di uscita era attiva prima che si attivassero quei trigger successivi. Per impedire ai contatti di entrare contemporaneamente in più flussi di abbandono, usa il Impostazione Salta Contatti (vedi la sezione Frequenza e Salta Contatti qui sotto).
Frequenza e Salta Contatti
Frequenza controlla quanto spesso lo stesso contatto può rientrare in questo flusso. Se un contatto visita il tuo negozio più volte in un giorno, solo un flusso di Abbandono della navigazione si attiva.
Salta Contatti è un'impostazione separata che impedisce a un contatto che è attualmente in – o ha recentemente completato – un'altra automazione di entrare in Abbandono della navigazione contemporaneamente. Configura Salta Contatti nelle impostazioni del trigger del flusso.
Entrambe le impostazioni funzionano in modo indipendente e entrambe sono raccomandate:
Imposta Frequenza su 10–15 giorni per evitare di inviare troppe email ai contatti che visitano regolarmente il tuo negozio.
Abilita Salta Contatti per escludere i contatti già in un flusso di priorità superiore come Carrello abbandonato o Checkout abbandonato.
Contenuto del messaggio
A differenza del Carrello abbandonato e dell'Abbandono del Prodotto, l'Abbandono della navigazione non acquisisce informazioni su ciò che un contatto ha visualizzato. Questo significa:
Nessun nome di prodotto, immagini o prezzi possono essere estratti dinamicamente nell'email.
Nessun URL di ritorno disponibile per la pagina specifica che il contatto stava visualizzando. Non esiste una variabile equivalente a
[[event.raw.abandoned_checkout_url]] per Abbandono della navigazione.
Invece, usa contenuti generali che funzionano per tutti i visitatori:
Un'introduzione al marchio o una proposta di valore.
Una selezione curata di bestseller o nuove arrivi.
Un codice sconto o un'offerta esclusiva.
Un link alla pagina di categoria o alla collezione che corrisponde all'URL del trigger che hai impostato.
Suggerimento: Se il tuo trigger di Abbandono della navigazione è impostato su un URL specifico (ad esempio, /collections/sale), collega il tuo pulsante email a quella pagina della collezione. Questo crea un'esperienza rilevante senza richiedere variabili URL dinamiche.
Aumenta i Contatti Identificati
L'Abbandono della navigazione funziona solo per i contatti con un cookie di tracciamento. Più contatti Omnisend può identificare sul tuo sito web, più visitatori l'automazione può raggiungere.
Per aumentare il numero di contatti identificati:
Invia campagne email regolari. I link nelle email posizionano un cookie di tracciamento nel browser del destinatario quando cliccano per accedere al tuo negozio.
Attiva i moduli di iscrizione di Omnisend. Quando un Contatto invia la sua Email tramite un Modulo di iscrizione Omnisend, Omnisend posiziona un cookie nel loro browser.
Negozi WooCommerce: Dopo che un contatto effettua il suo primo ordine, Omnisend inserisce un cookie nel loro browser. I visitatori di ritorno che hanno già ordinato vengono automaticamente identificati nelle visite successive.
Report
Le prestazioni dell'Abbandono della navigazione sono disponibili nella scheda Rapporti. Visualizza la guida completa ai report.
I report includono: email inviate, tasso di apertura, tasso di clic, vendite generate e annullamenti di iscrizione. Una vista mese per mese e un feed di attività con dettagli a livello di contatto sono anche disponibili.
Domande frequenti
Perché l'Abbandono della navigazione non si attiva anche se ho migliaia di contatti?
Il flusso automatizzato si attiva solo per i contatti con un cookie di tracciamento nel loro browser. Avere un indirizzo email nella tua Lista contatti Omnisend non è sufficiente – il Contatto deve aver cliccato un link email di Omnisend, si è iscritto tramite un Modulo di iscrizione, o ha inviato la propria email al checkout. Se non hai moduli di iscrizione attivi e non hai inviato molte Campagne Email di recente, la maggior parte dei tuoi contatti potrebbe non avere ancora un cookie. Attiva un pop-up o un modulo incorporato di Omnisend per iniziare a costruire la portata dei cookie.
Qual è la differenza tra Abbandono della navigazione, Abbandono del prodotto e Carrello abbandonato?
Ognuno mira a una fase diversa dell'imbuto. Abbandono della navigazione si attiva quando un contatto visualizza una qualsiasi pagina ma non visualizza un prodotto specifico. L'Abbandono del Prodotto si attiva quando un Contatto visualizza una pagina di prodotto ma non lo aggiunge al Carrello. Carrello abbandonato si attiva quando un contatto aggiunge articoli al carrello ma non avvia il checkout. Tutti e tre possono funzionare simultaneamente – usa condizioni di uscita e Salta Contatti per garantire che ogni contatto riceva solo il messaggio più rilevante.
Posso rimandare il contatto alla pagina specifica che stava visualizzando?
No. Abbandono della navigazione non memorizza l'URL che il contatto stava visualizzando. Non è disponibile alcun URL di ritorno dinamico per questo flusso. Collega il tuo pulsante email a una pagina di categoria rilevante, alla homepage, o alla collezione che corrisponde alle impostazioni dell'URL del trigger.
Qual è la differenza tra Frequenza e Salta Contatti?
La frequenza controlla quanto spesso lo stesso contatto può rientrare in questo specifico flusso (ad esempio, non più di una volta ogni 10 giorni). Ignora Contatti impedisce a un contatto già attivo in un altro flusso automatizzato di entrare in questo. Usa entrambi insieme: imposta la Frequenza su 10–15 giorni e abilita Salta Contatti per escludere i contatti già in Carrello abbandonato o Checkout abbandonato.
Hai bisogno di aiuto? Contatta il nostro team di supporto tramite la chat in-app o inviaci un'email a [email protected]