Il Customer Lifetime Value (CLV) mostra i ricavi totali che un cliente porta alla tua attività durante il suo intero percorso come cliente. Monitorare il CLV ti aiuta a concentrarti sulla fidelizzazione dei clienti di alto valore, il che costa meno che acquisirne di nuovi.
In Omnisend, puoi visualizzare i dati CLV nei singoli profili di contatto per identificare i tuoi clienti più preziosi e prevedere la loro spesa futura.
Prima di iniziare
I dati CLV sono visibili solo per i contatti che hanno effettuato almeno un ordine.
I dati CLV sono disponibili solo a livello di singolo contatto. Non esiste un report aggregato che mostri il CLV totale o il CLV medio per tutti i clienti. Per analizzare il valore del cliente su larga scala, utilizza la Ripartizione clienti
Che cos'è il Valore a vita del Cliente (CLV)?
Il Customer Lifetime Value (CLV) misura i ricavi totali che un cliente genera nel tempo. Include:
CLV storico: Importo totale speso fino ad oggi;
CLV Previsto: Ricavi futuri stimati basati sul comportamento d'acquisto.
Aumentare il CLV è una strategia di fidelizzazione fondamentale. I clienti con CLV elevato hanno maggiori probabilità di effettuare acquisti ripetuti e di spendere di più per ordine.
Accedi ai dati CLV
Per visualizzare il CLV per un contatto specifico, vai a Audience → Contatti, seleziona un contatto che ha effettuato almeno un ordine, e scorri fino alla sezione Valore a vita del Cliente.
Nota: Attualmente non è possibile segmentare i clienti in base alle statistiche CLV, ma abbiamo in Piano di aggiungere questa opzione in futuro. Per ora, puoi segmentare i clienti in base a fasi del ciclo di vita
Comprendere le CLV Metrics
La sezione CLV mostra i seguenti dati:
Ricavi – Importo totale speso dal contatto per tutti gli ordini.
Ordini effettuati – Numero di ordini completati dal contatto.
Ricavi per ordine effettuato – Valore medio dell'ordine per questo contatto.
Valore a vita stimato del Cliente (CLV) – Ricavi futuri stimati. Omnisend lo calcola confrontando la cronologia degli acquisti del contatto, la frequenza degli ordini e la spesa con clienti simili nel tuo negozio.
💡 Suggerimento: Usa CLV previsto per dare priorità ai contatti. I contatti con un CLV previsto elevato sono ottimi candidati per campagne VIP o offerte esclusive.
Domande frequenti
È possibile esportare le statistiche CLV?
Non ancora, purtroppo. Puoi visualizzare i dati CLV nei singoli profili di contatto. Per analizzare i clienti in blocco, usa Customer Breakdown e Lifecycle Stages per la segmentazione.
Gli ordini autorizzati, rimborsati, annullati o cancellati appariranno nel report CLV?
No. Solo gli ordini con pagato o Gli stati parzialmente pagato contribuiscono al CLV. Gli ordini con altri stati di pagamento sono esclusi dal calcolo.
Posso segmentare i clienti in base al CLV?
Non ancora. La segmentazione per CLV non è attualmente disponibile. Tuttavia, puoi segmentare per Valore Medio dell'Ordine (Audience → Segmenti → Computed Traits) o utilizzare Fasi del ciclo di vita (Champions, Loyalists, High Potential), che identificano i clienti di alto valore utilizzando segnali simili.
Qual è la differenza tra Ricavi e CLV Previsto?
I ricavi mostrano l'importo totale che un cliente ha già speso nel tuo negozio (dati storici). Il Valore di vita previsto del Cliente stima quanto probabilmente spenderanno in futuro, basandosi su modelli di comportamento. Utilizza i ricavi storici per comprendere le performance passate; utilizza il CLV previsto per dare priorità agli sforzi di sensibilizzazione e fidelizzazione.
Avete altre domande? Non esitate a contattarci a [email protected].