Trova risposte alle domande più comuni su creazione, pianificazione, risoluzione dei problemi e invio delle Campagne in Omnisend.
Configurazione & Personalizzazione
Cosa succede se non aggiungo un testo di anteprima?
Se lasci vuoto il preheader, Omnisend estrae automaticamente la prima riga del contenuto dell'email per riempire lo spazio nell'anteprima della casella di posta del tuo iscritto.
💡 Suggerimento: Utilizza Omnisend AI per generare righe dell'oggetto e preheader in pochi secondi.
Come posso aggiungere altri link al footer della mia email?
Ogni email include un footer predefinito con i link Aggiorna preferenze e Annulla iscrizione. Per aggiungere altri link:
Digita il tuo testo nella sezione del piè di pagina
Evidenzia il testo che vuoi collegare
Clicca Inserisci collegamento
Incolla l'URL completo (ad es., https://yourstore.com/shipping-policy)
Puoi modificare il testo predefinito del piè di pagina in Impostazioni → Lingua e traduzioni.
Posso usare loghi diversi per desktop e mobile?
Sì. Imposta un logo per Solo desktop e un altro per Solo mobile utilizzando l'impostazione Visibilità sui dispositivi nella scheda Layout.
Passaggio 1. Seleziona il logo per desktop → Layout → Visibilità sui dispositivi → Solo su desktop.
Passaggio 2. Aggiungi un nuovo layout → Inserisci il secondo logo → Regola le dimensioni → Visibilità sui dispositivi → Solo Mobile.
Qual è la differenza tra elementi e layout nell'editor email?
Layout definiscono la struttura (colonne, sezioni). Elementi (testo, pulsanti, immagini) vanno all'interno dei layout.
Per modificare la spaziatura o lo stile di un elemento: Seleziona l'elemento → Usa la prima scheda (denominata in base al tipo di elemento).
Per modificare il layout contenente tutti gli elementi: Seleziona un elemento qualsiasi → Usa il scheda Layout.
📝 Scopri di più: Nozioni di base sull'Editor email.
Come funziona la pagina di disiscrizione?
Quando un contatto clicca sul link Disiscrivi nel piè di pagina della tua email, viene portato a una pagina dove conferma la sua scelta. Una volta confermata, il suo stato di iscrizione cambia in Disiscritto nel tuo Audience.
Puoi personalizzare il testo della pagina di disiscrizione in Impostazioni Lingua e Traduzioni.
📝 Scopri di più: Pagina di disiscrizione.
Come posso modificare il testo nell'elemento di menu?
Per modificare l'elemento di menu nella tua email:
Clicca la sezione che vuoi modificare
Aggiorna il nome
Aggiorna il link
Utilizza Aggiungi nuova voce (menu laterale destro) per aggiungere più sezioni.
Invio & Pianificazione
Come posso inviare una campagna a contatti specifici?
Per un contatto: Crea un segmento utilizzando il filtro Indirizzo email e inserisci la loro email.
Per più contatti: Importa un file CSV e crea un segmento all'interno del processo di importazione. I contatti esistenti verranno aggiornati; non verranno creati duplicati.
💬 Scopri di più: Importa contatti da un file.
Quando invii la campagna, seleziona il tuo segmento dalla lista:
Cosa significa "Invio in corso"?
La tua campagna ha avviato il processo di invio.
Puoi ancora annullarla: Se la tua Campagna Email mostra "Iniziato" o Nello stato "Invio", è possibile annullarlo anche dopo l'inizio dell'invio. Fai clic sul menu a tre puntini (⋯) accanto al nome della campagna → Annulla.
Nota: Questo si applica solo alle Campagne Email. Le campagne SMS e Push non possono essere annullate una volta avviato l'invio.
Come si pianifica una Campagna Email?
Al passaggio di Revisione, scegli:
Invia ora → Invia immediatamente
Pianifica per dopo → Scegli una data e un'ora specifiche in base al fuso orario del tuo negozio. Facoltativamente, attiva il Interruttore Ottimizza Tempo di Invio per Migliori Prestazioni per inviare in base al fuso orario degli iscritti o ai dati di coinvolgimento alimentati dall'AI.
Come funziona l'ottimizzazione del fuso orario (TZO)?
TZO invia la tua Campagna Email alla stessa ora locale per ogni contatto in base al loro fuso orario. I fusi orari vengono rilevati tramite l'indirizzo IP quando i contatti si iscrivono tramite i moduli di iscrizione di Omnisend.
Se il fuso orario di un contatto non è disponibile, riceverà l'email in base al fuso orario del tuo account.
📝 Scopri di più: Ottimizzazione del fuso orario.
Che cos'è il Tempo di Invio Personalizzato?
Il tempo di invio personalizzato alimentato dall'AI è disponibile sotto l'interruttore Ottimizza Tempo di Invio nel passaggio di Revisione delle campagne Email. Quando è attivato, puoi scegliere come Omnisend consegna l'email a ciascun contatto:
Basato sul fuso orario dell'abbonato – Viene consegnato all'orario programmato nel fuso orario locale di ciascun contatto.
In base ai tassi di clic, tassi di apertura, o ordini effettuati 4C8; opzioni alimentate dall'IA che scelgono il miglior orario di invio individuale per ogni contatto in base alla loro cronologia di coinvolgimento.
Le tre opzioni alimentate dall'IA richiedono almeno 10 campagne Email inviate dal tuo negozio e sono incluse nel Piano Pro. Gli utenti del piano Standard possono acquistare il componente aggiuntivo Tempo di invio personalizzato.
📝 Scopri di più: Pianifica le tue campagne.
Perché le opzioni di Tempo di Invio Personalizzato alimentate dall'AI sono bloccate?
Sono necessarie due cose:
Il tuo negozio deve aver inviato almeno 10 campagne Email.
Devi essere sul piano Pro o aver acquistato il componente aggiuntivo Tempo di invio personalizzato (disponibile per gli utenti del piano Standard). Gli utenti del piano Pro legacy devono migrare al piano Pro attuale.
L'opzione In base al fuso orario del contatto iscritto è disponibile indipendentemente dal piano o dal numero di campagne.
Se entrambe le condizioni sono soddisfatte e le opzioni sono ancora bloccate, contatta il nostro team di Supporto tramite chat in-app o a [email protected].
Risoluzione dei problemi
Come posso risolvere l'errore "Dati non validi forniti per il campo 'link'"?
Questo errore significa che un link nella tua email è formattato in modo errato.
Correggi:
Clicca Rivedi problema per localizzare il link non funzionante.
Sostituiscilo con l'URL completo dalla barra degli indirizzi del tuo browser (ad es., https://support.omnisend.com/en/).
Controlla i tuoi link sui social media in Brand Assets se li hai aggiornati di recente.
📝 Scopri di più: Brand Assets.
Perché la mia Campagna Email è in pausa o non viene inviata?
Cause comuni:
1. Tasso di bounce elevato o segnalazioni di spam
La tua campagna potrebbe essere messa in pausa automaticamente se:
Il tasso di bounce supera il 7%.
Le segnalazioni di spam superano lo 0,1%
Correzione: Esegui un Lista pulita per rimuovere contatti inattivi o non validi:
Vai a Report Deliverability Igiene della lista email.
Clicca Vai alla pulizia della lista email e conferma il prezzo.
Esamina i contatti di scarsa qualità e disiscrivili.
1f4dc Scopri di più: Pulizia della lista email.
2. I contatti non sono iscritti o sono stati esclusi
Le campagne inviano solo ai contatti con stato Iscritto.
Correggi:
Quando importi contatti, seleziona Iscritto all'email nel passaggio Iscrivi.
Controlla le impostazioni del tuo segmento – assicurati di non aver escluso i contatti che vuoi raggiungere.
3. La campagna è stata messa in pausa manualmente.
Non puoi riprendere direttamente una campagna in pausa. Invece:
Copia la campagna messa in pausa.
Crea un segmento escludendo i contatti che l'hanno già ricevuto (usa il filtro Messaggio inviato con l'ID della campagna originale).
Invia la campagna copiata al nuovo segmento.
Trova l'ID della tua campagna: Campaigns → Seleziona i 3 puntini → Visualizza rapporto (ID appare nell'URL)
Non hai trovato una risposta alla tua domanda? Contattaci tramite la chat in-app o all'indirizzo [email protected].