Trova risposte alle domande più comuni su creazione, pianificazione, risoluzione dei problemi e invio delle Campagne in Omnisend.
Configurazione & Personalizzazione
Cosa succede se non aggiungo un testo di anteprima?
Se lasci vuoto il preheader, Omnisend estrae automaticamente la prima riga del contenuto dell'email per riempire lo spazio nell'anteprima della casella di posta del tuo iscritto.
💡 Suggerimento: Utilizza Omnisend AI per generare righe dell'oggetto e preheader in pochi secondi.
Come posso aggiungere altri link al footer della mia email?
Ogni email include un footer predefinito con i link Aggiorna preferenze e Annulla iscrizione. Per aggiungere altri link:
Digita il tuo testo nella sezione del piè di pagina
Evidenzia il testo che vuoi collegare
Clicca Inserisci collegamento
Incolla l'URL completo (ad es., https://yourstore.com/shipping-policy)
Puoi modificare il testo predefinito del piè di pagina in Impostazioni → Lingua e traduzioni.
Posso usare loghi diversi per desktop e mobile?
Sì. Imposta un logo per Solo desktop e un altro per Solo mobile utilizzando l'impostazione Visibilità sui dispositivi nella scheda Layout.
Passaggio 1. Seleziona il logo per desktop → Layout → Visibilità sui dispositivi → Solo su desktop.
Passaggio 2. Aggiungi un nuovo layout → Inserisci il secondo logo → Regola le dimensioni → Visibilità sui dispositivi → Solo Mobile.
Qual è la differenza tra elementi e layout nell'editor email?
Layout definiscono la struttura (colonne, sezioni). Elementi (testo, pulsanti, immagini) vanno all'interno dei layout.
Per modificare la spaziatura o lo stile di un elemento: Seleziona l'elemento → Usa la prima scheda (denominata in base al tipo di elemento).
Per modificare il layout contenente tutti gli elementi: Seleziona un elemento qualsiasi → Usa il scheda Layout.
📝 Scopri di più: Nozioni di base sull'Editor email.
Come funziona la pagina di disiscrizione?
Quando un contatto clicca sul link Disiscriviti nel piè di pagina della tua email, viene portato a una pagina dove conferma la propria scelta. Una volta confermato, il suo stato di iscrizione cambia in Disiscritto nel tuo Audience.
Puoi personalizzare il testo della pagina di disiscrizione in Impostazioni → Lingua e Traduzioni.
📝 Scopri di più: Pagina di disiscrizione.
Come posso modificare il testo nell'elemento di menu?
Per modificare l'elemento di menu nella tua email:
Clicca la sezione che vuoi modificare
Aggiorna il nome
Aggiorna il link
Utilizza Aggiungi nuova voce (menu laterale destro) per aggiungere più sezioni.
Invio & Pianificazione
Come posso inviare una campagna a contatti specifici?
Per un contatto: Crea un segmento utilizzando il filtro Indirizzo email e inserisci la loro email.
Per più contatti: Importa un file CSV e crea un segmento all'interno del processo di importazione. I contatti esistenti verranno aggiornati; non verranno creati duplicati.
📝 Scopri di più: Importa contatti da un file.
Quando invii la campagna, seleziona il tuo segmento dalla lista:
Cosa significa "Invio in corso"?
La tua campagna ha avviato il processo di invio.
Puoi ancora annullarla: Se la tua Campagna Email mostra "Iniziato" o Nello stato "Invio", è possibile annullarlo anche dopo l'inizio dell'invio. Fai clic sul menu a tre puntini (⋯) accanto al nome della campagna → Annulla.
Nota: Questo si applica solo alle Campagne Email. Le campagne SMS e Push non possono essere annullate una volta avviato l'invio.
Come si pianifica una Campagna Email?
Al passaggio di Revisione, scegli:
Invia ora → Invia immediatamente
Pianifica per dopo → Scegli una data/ora:
In base al tuo fuso orario: Tutti ricevono l'email nello stesso momento.
Basato sul fuso orario dell'abbonato (TZO): Ogni contatto riceve l'email allo stesso orario, corrispondente al proprio fuso orario locale.
Invia in orario personalizzato → Scegli la data e l'obiettivo, e Omnisend sceglie il miglior orario di invio per ogni contatto in base al loro coinvolgimento passato.
Come funziona l'Ottimizzazione del Fuso Orario (TZO)?
TZO invia la tua Campagna Email alla stessa ora locale per ogni contatto in base al loro fuso orario. I fusi orari vengono rilevati tramite indirizzo IP quando i contatti si iscrivono tramite i moduli di iscrizione di Omnisend.
Se il fuso orario di un contatto non è disponibile, riceverà l'email in base al fuso orario del tuo account.
📝 Scopri di più: Ottimizzazione del Fuso Orario.
Cos'è "Invia in orario personalizzato"?
Invia in orario personalizzato è un'opzione di pianificazione per le campagne email. Invece di impostare un orario di invio fisso, scegli una data e un obiettivo di ottimizzazione – Omnisend quindi sceglie il miglior orario di invio per ogni contatto individualmente, in base alla loro storia di coinvolgimento passato.
Tutte le email vengono consegnate entro 24 ore dalla data che selezioni.
I contatti senza una storia di coinvolgimento sufficiente ricevono l'email all'orario migliore per il tuo marchio nel loro fuso orario locale.
Puoi ottimizzare per Percentuale di clic, Percentuale di apertura o Ordini effettuati.
📝 Scopri di più: Pianifica le tue campagne.
Risoluzione dei problemi
Come posso risolvere l'errore "Dati non validi forniti per il campo 'link'"?
Questo errore significa che un link nella tua email è formattato in modo errato.
Correggi:
Clicca Rivedi problema per localizzare il link non funzionante.
Sostituiscilo con l'URL completo dalla barra degli indirizzi del tuo browser (ad es., https://support.omnisend.com/en/).
Controlla i tuoi link sui social media in Risorse del marchio se li hai aggiornati di recente.
📝 Scopri di più: Risorse del marchio.
Perché la mia Campagna Email è in pausa o non viene inviata?
Cause comuni:
1. Alta percentuale di rimbalzo o reclami di spam
La tua campagna potrebbe essere messa in pausa automaticamente se:
La percentuale di rimbalzo supera il 7%
I reclami di spam superano lo 0,1%
Correzione: Esegui un Pulizia della lista per rimuovere contatti inattivi o non validi:
Vai a Report → Deliverability → Igiene della lista email.
Clicca Vai alla pulizia della lista email e conferma il prezzo.
Esamina i contatti di scarsa qualità e disiscrivili.
📝 Scopri di più: Pulizia della lista email.
2. I contatti non sono iscritti o sono stati esclusi
Le campagne vengono inviate solo ai contatti con stato Iscritto.
Correggi:
Quando importi contatti, seleziona Iscritto all'Email nel passaggio Iscrivi.
Controlla le impostazioni del tuo segmento – assicurati di non aver escluso i contatti che desideri raggiungere.
3. La campagna è stata messa in pausa manualmente
Non puoi riprendere direttamente una campagna in pausa. Invece:
Copia la campagna in pausa.
Crea un segmento escludendo i contatti che l'hanno già ricevuta (usa il filtro Messaggio inviato con l'ID della campagna originale).
Invia la campagna copiata al nuovo segmento.
Trova l'ID della tua campagna: Campaigns → Seleziona i 3 puntini → Visualizza report (l'ID appare nell'URL)
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