Malheureusement, vos clients ont choisi d'annuler leurs commandes. Néanmoins, même dans une telle situation, vous devriez préserver l'image de votre marque, rester professionnel et faire un effort supplémentaire pour maintenir l'intérêt de vos clients.

La confirmation d'annulation est l'un des flux prédéfinis qu'Omnisend propose dans sa bibliothèque. Nous recommandons toujours de choisir l'automatisation par défaut, car son déclencheur doit être adapté à la plateforme sur laquelle votre boutique est construite.

Voici le tableau pour votre référence :

Pour créer cette automatisation, allez dans Automatisation → cliquez sur le bouton Créer un workflow → Transactionnel → Annulation Confirmation.

Le processus de configuration de la confirmation d'annulation est similaire aux autres flux de travail d'automatisation dans Omnisend.

Pour les boutiques Shopify, BigCommerce et connectées à l'API, le déclencheur par défaut pour cette automatisation est Commande annulée.

Pour toutes les autres plateformes, le déclencheur par défaut des paramètres d'automatisation est défini sur Statut de la commande modifié → Statut de la commande → Annulé.

Dans les paramètres du filtre de déclencheur, vous pouvez cibler votre automatisation plus spécifiquement. Cependant, la règle spécifiée dans les paramètres de filtre doit être remplie avant que votre automatisation ne soit déclenchée.

Par exemple, si vous choisissez de déclencher le Workflow lorsque la Commande a un Tag spécifique, ce Tag devrait être ajouté automatiquement. Sinon, vous pouvez ajouter ce filtre à la Condition de division.

Vous pouvez également cibler votre automatisation en fonction des données de profil de vos clients (Pays, Sexe, Tag, etc.) et de leur appartenance à un Segment spécifique. Si vous souhaitez utiliser le Segment basé sur le comportement d'achat, n'oubliez pas que cela ajoute une légère surcharge au système et peut empêcher le déclenchement de votre automatisation.

L'email d'annulation de Commande n'a pas la Condition de sortie par défaut, ce qui signifie que le Clientquitte le flux après avoir reçu tous les messages. Cependant, vous pouvez ajouter jusqu'à 5 conditions de sortie différentes pour annuler le flux dans certaines conditions, telles que lorsque la Commande a un tag spécifique ou que le client (e) répond à des critères spécifiés.

Si vous choisissez de ne pas déclencher le workflow pour les contacts déjà dans cette automatisation, le/la même client(e) ne pourra pas déclencher cette séquence dans un délai spécifique. Puisque l'Email d'annulation de Commande doit être envoyé pour chaque annulation, nous ne recommandons pas d'activer cette option.

Lors de la configuration de cette automatisation, vous pouvez ajouter des notifications Email, SMS et Push. Le canal Email est adapté pour la diffusion des informations, et les notifications SMS et Push mettront à jour vos clients immédiatement.

Une fois que vous avez ajouté le bloc de message Email à la séquence, veuillez fournir l'Objet de l'email, le Pré-en-tête et l'adresse email de l'expéditeur. Il est conseillé de personnaliser l'objet de l'email, c'est-à-dire le nom ou le numéro de la commande. Le temps compte ; si vous livrez le message immédiatement et assurez-vous que la Commande se démarque dans les boîtes de réception de vos clients, le client (e) aura davantage confiance en votre boutique.

Après avoir terminé les réglages généraux, vous devriez passer au contenu de l'Email en cliquant sur le bouton Modifier le contenu.

Nous proposons un contenu recommandé dans le constructeur de messages Email, mais vous pouvez également l'adapter à votre guise. Vous pouvez ajouter les éléments suivants et également gérer ce qui peut être affiché pour chacun :

Si votre client(e) s'est abonné(e) au canal SMS, il/elle pourrait préférer recevoir des communications concernant la Commande via SMS. Dans la séquence d'annulation de commande, l'envoi du message dès que la demande est traitée est crucial. Ainsi, en ajoutant à la fois l'Email et le SMS, vous assurerez la livraison rapide de données vitales.

Vous pouvez également ajouter une Notification push ou un tag en plus du SMS et de l'Email. Concernant la confirmation d'annulation, la notification push n'est pas le choix le plus populaire, mais ce canal peut également être ajouté à la séquence.

Les workflows d'automatisation liés à la commande ont des taux d'engagement très élevés. Au lieu d'être déçu, vous devriez considérer cela comme une autre opportunité d'engager vos clients.

C'est le moment idéal pour offrir un produit similaire ou une réduction sur le prochain achat.

Comme toutes les autres fonctionnalités e-commerce, les rapports de confirmation de commande sont disponibles dans l'onglet Rapports. Il contient la liste standard de rapports : nombre d'e-mails envoyés, taux d'ouverture, taux de clics, ventes générées et supprimés. Une vue mois par mois et un flux d'activités avec des informations détaillées sont également disponibles.