Il Flusso automatizzato di Cross-Sell invia raccomandazioni di prodotto mirate ai clienti dopo che hanno completato un acquisto. Usalo per suggerire articoli complementari, aumentare il valore medio dell'Ordine e favorire vendite ripetute.
Questa guida ti mostra come creare, configurare e attivare un Flusso automatizzato di Cross-selling in Omnisend.
Prima di iniziare
I flussi automatizzati sono disponibili su tutti i piani Omnisend.
Tutti i ruoli utente, eccetto Analyst, possono creare e modificare i flussi di lavoro. Visualizza i ruoli utente.
Questo flusso automatizzato può essere attivato sia per i contatti iscritti che per quelli non iscritti. Vedi quali flussi di lavoro possono essere attivati per diversi stati di Contatto.
Vantaggi
Usa il Flusso automatizzato di Cross-selling per:
Aumenta il valore medio dell'Ordine raccomandando prodotti complementari.
Incoraggia gli acquisti ripetuti con email post-acquisto personalizzate.
Costruisci la fedeltà del cliente mostrando articoli pertinenti in base alla cronologia di navigazione e degli Ordini.
Crea e configura il tuo Flusso automatizzato
Per creare il flusso di cross-selling, vai a Flusso automatizzato → Crea Flusso. Seleziona Flusso automatizzato di cross-selling dalla lista dei flussi di lavoro predefiniti.
Configura Impostazioni Trigger
Il trigger predefinito per il Flusso automatizzato di Cross-Sell è Ordine effettuato. Puoi filtrare quali ordini triggerano il flusso utilizzando:
Titolo del Prodotto – Trigger quando un prodotto specifico viene acquistato
Prodotto Tag – Trigger basato sui tag del prodotto
Collezione – Trigger quando un prodotto da una collezione specifica viene acquistato
Esempio: Se un Cliente acquista un tappetino da yoga, trigger il flusso e consiglia blocchi da yoga, cinghie o tappetini simili.
💡 Per triggerare il cross-selling per tutti gli ordini (nessun filtro Prodotto):
Il template email di flusso automatizzato Cross-Sell richiede un filtro prodotto per impostazione predefinita. Per rimuoverlo: Apri le impostazioni del trigger → clicca sul filtro prodotto esistente → seleziona Annulla. Il flusso si attiverà ora per qualsiasi ordine.
Imposta Filtri Audience (Facoltativo)
Indirizza specifici gruppi di clienti utilizzando dati del profilo o segmenti:
Paese, Genere, Tag – Filtra per attributi di Contatto.
Segmenti – Indirizza i contatti in un segmento specifico.
⚠️ Importante: Filtri basati su Segmento che si basano sul comportamento d'acquisto possono aggiungere tempo di elaborazione e Tempo di attesa l'esecuzione del Trigger.
💡 Suggerimento: Crea un segmento per indirizzare i clienti che hanno acquistato da una collezione specifica. Scopri come creare un segmento di cross-selling.
Configura le condizioni di uscita
Le condizioni di uscita rimuovono i contatti dal flusso quando si verificano eventi specifici. La Condizione di uscita predefinita è:
Ordine Effettuato → Il titolo del Prodotto è [selected product].
Puoi aggiungere fino a 5 condizioni di uscita. Ad esempio:
Esci dal flusso se il cliente acquista un prodotto specifico.
Esci se il Cliente rimborsa il suo Ordine.
Imposta le impostazioni di frequenza
Scegli se consentire allo stesso Contatto di triggerare il Flusso più volte:
Consenti attivazioni ripetute
Impedisci attivazioni ripetute – Il Contatto può entrare una sola volta entro un periodo di tempo stabilito.
💡 Suggerimento: Per i flussi di lavoro di cross-selling, consenti trigger ripetuti se i clienti effettuano più acquisti. Ciò garantisce che ricevano raccomandazioni pertinenti dopo ogni ordine.
Aggiungi Email, SMS o Messaggi push
Aggiungi messaggi al tuo flusso utilizzando:
Email – Includi un Elenco Prodotti o Raccomandatore di Prodotti blocco per visualizzare articoli complementari.
SMS – Invia un breve consiglio con un link al prodotto.
Notifica push – Avvisa i clienti sui prodotti consigliati.
💡 Suggerimento: usa il Raccomandatore di Prodotti blocco per estrarre automaticamente prodotti simili agli acquisti passati o dalla stessa collezione.
💬 Leggi di più: Crea email post-acquisto che rinnovano il percorso del Cliente.
Rivedi i rapporti
Una volta che il tuo flusso è attivo, visualizza le prestazioni in Report → Flusso automatizzato:
Numero di email inviate.
Tasso di apertura e tasso di clic.
Vendite generate e recuperate.
Dati dei prodotti ordinati.
Feed attività con azioni dettagliate del Contatto.
Domande frequenti
Posso attivare il cross-selling per tutti i prodotti, non solo per quelli specifici?
Sì. Il template email Cross-Sell include un filtro prodotto predefinito, ma puoi rimuoverlo: Apri le impostazioni del trigger clicca sul filtro prodotto esistente seleziona Annulla. Il flusso si attiverà ora per qualsiasi ordine.
Il mio flusso non si attiva. Ho selezionato più prodotti utilizzando AND. Cosa c'è che non va?
Se il tuo trigger utilizza la logica AND (ad esempio, "Lo SKU del Prodotto è X E lo SKU del Prodotto è Y"), il flusso si attiva solo quando un cliente acquista entrambi i prodotti in un singolo ordine. Per Trigger quando acquistano uno dei due prodotti, aggiungi ciascuno come filtro separato (logica OR). Usa lo strumento di anteprima del trigger (in alto a destra del blocco trigger) per verificare.
Hai altre domande? Non esitare a contattarci a [email protected] o tramite chat in-app.