Wix Bookings consente ai clienti di prenotare appuntamenti, corsi o servizi online. L'integrazione di Omnisend automatizza le notifiche via Email e SMS basate su eventi di prenotazione, conferme, promemoria, cancellazioni e riprogrammazioni.
Questo articolo elenca tutte le funzionalità supportate per Wix Bookings in Omnisend.
Prima di iniziare
Assicurati che l'app Wix Bookings sia installata sul tuo sito Wix. Senza di esso, la prenotazione degli eventi non si sincronizzerà con Omnisend e le automazioni correlate non funzioneranno.
💡 L'integrazione di Omnisend con Wix consente anche di utilizzare le funzionalità del Negozio eCommerce di Wix.
Requisiti di Configurazione
Raccogli numeri di telefono per SMS
Per inviare notifiche SMS in Omnisend, devi raccogliere i numeri di telefono con il tuo modulo Wix Bookings. Segui questi passaggi per raccogliere numeri di telefono con il modulo di checkout di Wix Bookings:
Passo 1. Vai alle tue Impostazioni → Checkout.
Passo 2. Sotto il Modulo di Checkout, cliccaModifica.
Passo 3. Aggiungi un Campo Telefono al tuo modulo → Impostalo come obbligatorio → Clicca Salva.
⚠️ Requisito di formato del numero di telefono: I numeri di telefono devono utilizzare il formato internazionale (ad es., +14255551234) senza spazi, trattini o parentesi. I numeri in altri formati (ad es., (425) 555-1234) causeranno il fallimento della consegna degli SMS.
Disabilita le notifiche di Wix Bookings per evitare duplicati
Omnisend non sostituisce automaticamente le notifiche di prenotazione integrate di Wix. Se abiliti le conferme di prenotazione sia in Wix che in Omnisend, i clienti riceveranno due notifiche per lo stesso evento.
Per disattivare le notifiche di Wix:
Passaggio 1. Vai a Impostazioni → Impostazioni di prenotazione.
Passaggio 2. Seleziona Notifiche che invii.
Passo 3. Disabilita le notifiche che intendi inviare tramite Omnisend per evitare che vengano inviate anche da Wix. Assicurati di controllare entrambi SMS e Email notifiche.
💡 Consiglio: Puoi mantenere attive alcune notifiche di Wix se non intendi utilizzare Omnisend per tutti i tipi di notifiche.
Flusso automatizzato di prenotazione disponibile
Omnisend fornisce quattro tipi di automazioni di prenotazione per tenere informati i tuoi clienti:
Conferma Prenotazione: Invia immediatamente dopo che una prenotazione è completata. Usalo per confermare i dettagli dell'appuntamento e ridurre le assenze.
Promemoria Prenotazione: Invia prima dell'appuntamento (controlli tu il momento). Riduce le assenze e tiene i clienti preparati.
Cancellazione Prenotazione: Si attiva quando una prenotazione viene annullata. Usalo per confermare l'annullamento o offrire opzioni di riprenotazione.
Ripianificazione della Prenotazione: Si attiva quando un cliente cambia il proprio appuntamento. Conferma la nuova data/ora e aggiorna i dettagli.
Tutte e quattro le automazioni supportano Email e SMS, e puoi personalizzare i tuoi messaggi utilizzando i dettagli della prenotazione (vedi di più qui sotto).
Per abilitare un flusso automatizzato, vai su Flussi automatizzati → Crea Flusso → Cerca flussi di prenotazione → Fai clic su Personalizza flusso per aprire e modificare il tuo flusso automatizzato.
Regola il Tempo di attesa per il promemoria della prenotazione
Per impostazione predefinita, il Promemoria di prenotazione flusso automatizzato predefinito in Omnisend invia 1 ora prima dell'inizio dell'appuntamento. Puoi regolare questo tempo di attesa utilizzando il blocco 'Ora di invio' per inviare promemoria ore o giorni in anticipo.
Tempistiche della Finestra di Prenotazione
Fai attenzione quando imposti il tempo di attesa Ora di invio. Ad esempio, se imposti il promemoria per essere inviato 24 ore prima dell'appuntamento e un cliente prenota meno di 24 ore in anticipo, non riceverà il promemoria. Questo accade perché l'orario del trigger programmato (24 ore prima dell'evento) è già trascorso al momento della prenotazione.
La stessa logica si applica sia ai promemoria via email che via SMS. Se la prenotazione viene creata dopo la finestra di “Tempo Inviato” definita, il promemoria non verrà inviato.
Per evitare promemoria mancati:
Esamina quanto in anticipo i clienti di solito prenotano utilizzando i dati di Wix Bookings.
Regola il tempo di attesa Ora di invio di conseguenza (ad esempio, se i clienti spesso prenotano lo stesso giorno, imposta il promemoria a 1–2 ore prima dell'appuntamento invece di 24 ore).
Considera di creare più promemoria con ritardi diversi per adattarti a vari schemi di prenotazione.
💡 Consiglio: Controlla i tuoi dati di Wix Bookings per vedere il tempo medio di prenotazione, quindi regola di conseguenza il tuo timing per i promemoria.
Personalizza i Messaggi con i Dettagli della Prenotazione
Utilizza i tag di personalizzazione per aggiungere i dettagli della prenotazione al tuo Email e ai tuoi flussi di lavoro SMS, come il nome del servizio, il membro del personale, la data/ora dell'appuntamento e la posizione. Questo aiuta a rendere i tuoi messaggi più personali e pertinenti.
Esempi di tag:
[[booking.serviceName]] – Nome del servizio prenotato.[[booking.providerName]] – Membro del personale assegnato.[[booking.startTime]] – Data e ora dell'appuntamento.[[booking.location.name]] – Nome della posizione.[[booking.location.formattedAddress]] – Indirizzo completo.
Puoi visualizzare tutti i tag di personalizzazione disponibili per ogni evento facendo clic sul menu a tre punti (⋯).
⚠️ Limite di caratteri SMS: I tag di Personalizzazione vengono sostituiti con valori reali quando i messaggi vengono inviati. Il conteggio finale dei caratteri potrebbe differire da quello che vedi nell'editor. Scopri di più sui limiti di carattere degli SMS
Altro flusso automatizzato
Oltre ai flussi di lavoro relativi alle prenotazioni, puoi anche utilizzare altre automazioni disponibili in Omnisend.
Flusso automatizzato di benvenutoInvia email di benvenuto o SMS ai contatti che si iscrivono tramite Moduli di iscrizione Omnisend
Flusso automatizzato di ingresso/uscita del SegmentoInvia email o messaggi SMS ai contatti quando entrano o escono da un segmento.
Se utilizzi Wix eCommerce, puoi anche utilizzare automazioni aggiuntive relative all'eCommerce. Scopri di più sulle funzionalità supportate da Wix eCommerce in Omnisend.
Email & Campagne SMS
Oltre ai flussi automatizzati, puoi anche inviare campagne una tantum ai tuoi iscritti. Puoi utilizzare campagne per inviare contenuti promozionali (vendite, annunci, newsletter) ai sottoscrittori in blocco.
Nota: Le campagne possono essere inviate a solo ai sottoscrittori.
Moduli di Iscrizione
I contatti sincronizzati da Wix Bookings vengono aggiunti a Omnisend con uno stato non iscritto. Questo significa che puoi inviare automazioni relative alle prenotazioni (conferma, promemoria, cancellazione e riprenotazione), ma non puoi inviare campagne promozionali a questi contatti.
Per raccogliere abbonati con il giusto consenso, utilizza Moduli di iscrizione Omnisend. Omnisend offre moduli Pop-up, Flyout e Landing page.
⚠️ Con l'integrazione Wix, puoi utilizzare tutti i tipi di modulo tranne i moduli incorporati. Poiché i siti Wix funzionano come Single Page Applications (SPA), i moduli incorporati non sono supportati e non funzioneranno correttamente.
Moduli Pop-up / Flyout
Puoi creare moduli Pop-up o Flyout che appaiono sul tuo sito Wix mentre i visitatori navigano nel tuo sito web.
Form di Landing Page
Se desideri raccogliere iscrizioni tramite messaggi, crea un form di Landing Page e aggiungi il suo URL ai tuoi messaggi transazionali. Ad esempio, puoi includere il link della landing page nel tuo SMS di conferma della prenotazione in modo che i clienti possano iscriversi alla tua newsletter.
Puoi anche abilitare la funzione Accorcia automaticamente i link nel blocco SMS. Questo accorcia l'URL della landing page nel messaggio, contribuendo a ridurre il numero di caratteri SMS utilizzati.
Puoi anche condividere l'URL della Landing Page ovunque online. Ad esempio, puoi pubblicarlo su gruppi Facebook, profili Instagram o altre piattaforme social, consentendo ai clienti di iscriversi alla tua newsletter se vogliono ricevere aggiornamenti sulla tua attività, promozioni o notizie.
Altre Funzionalità di Omnisend
Puoi anche utilizzare Segmentazione per targetizzare gruppi di contatto (per coinvolgimento, attività o proprietà personalizzate) e Omnisend Report per monitorare le prestazioni della campagna e del flusso automatizzato.
Domande frequenti
Questa integrazione supporta i siti dei corsi Wix?
Attualmente non supportiamo i Corsi, ma inizieremo a supportare questo tipo di servizio a breve.
Il flusso automatizzato verrà attivato per le prenotazioni create manualmente?
Sì, attiveremo le automazioni per le prenotazioni che sono state create manualmente nell'amministrazione di Wix.
Posso inviare un flusso automatizzato quando un cliente abbandona un checkout di prenotazione?
No. Omnisend non riceve eventi di prenotazione abbandonati da Wix Bookings. Le automazioni per il carrello abbandonato funzionano solo con Wix Stores (prodotti ecommerce), non con i servizi di prenotazione.
Perché alcune delle mie prenotazioni non attivano le automazioni?
Se le automazioni non si attivano per alcune prenotazioni, Omnisend potrebbe non ricevere i webhook di prenotazione da Wix. Questo è tipicamente un problema dal lato Wix.
Per verificare questo:
Vai a Audience → Contatti in Omnisend.
Seleziona un contatto che ha effettuato una prenotazione.
Apri il profilo del contatto e controlla la loro cronologia delle attività.
Se non appaiono eventi di prenotazione, significa che Omnisend non ha ricevuto il webhook per quella prenotazione. In questo caso, si prega di contattare il supporto Wix per indagare sulla consegna del webhook.
Perché i miei contatti Wix sono contrassegnati come "non iscritti" in Omnisend?
I contatti devono avere Consenso per l'Email o il marketing SMS per essere contrassegnati come abbonati. Se i contatti vengono aggiunti senza opt-in (ad es., dal checkout senza una casella di consenso), vengono sincronizzati come non iscritti.
Perché non posso usare i moduli di registrazione incorporati su Wix?
Wix non supporta i moduli di iscrizione incorporati perché richiedono di aggiungere codice HTML direttamente al tema del tuo sito, e la piattaforma di Wix non consente questo livello di personalizzazione del codice.
Cosa puoi usare invece:
Moduli Pop-up – Pop-up sul tuo sito Wix.
Moduli a comparsa – Moduli a comparsa dagli angoli selezionati del tuo sito web.
Form di Landing Page – Pagine di iscrizione autonome con un URL unico a cui puoi collegarti (ottimo per aggiungere a email/SMS di conferma prenotazione)
Quali canali sono supportati per le automazioni di prenotazione?
Tutte e quattro le automazioni di prenotazione (Conferma, Promemoria, Cancellazione, Riprogrammazione) supportano email e SMS. Puoi utilizzare uno dei due canali, o entrambi.
Hai bisogno di aiuto? Chatta con il nostro Team di Supporto direttamente nell'app o invia un'email [email protected].