订单确认自动化流程（Automation）会在客户完成购买后，立即发送包含订单详情、产品信息、价格和配送信息的交易邮件。您可以自定义内容、添加短信（SMS）或推送通知，并确保客户收到每笔已付款订单的确认信息。
开始之前
自动化流程（Automation）工作流适用于所有 Omnisend 套餐。了解更多关于 Omnisend 定价的信息。
所有 用户角色，除了分析师，可以访问自动化工作流设置。
自动化会在联系人的订阅状态下触发。查看可为不同联系人状态触发的工作流。
此自动化无法追溯触发。 它仅适用于下单后在 工作流发布并处于活动状态后。状态在下单后超过 3 小时更改的订单（在 WooCommerce/API 平台中常见于导入或手动更新）将不会触发工作流。了解更多关于追溯触发的信息。
资格和要求
此工作流（Workflow）的触发条件（Trigger）被预设为订单已付款。订单状态必须同步到 Omnisend，对于所有直接集成（Shopify、BigCommerce、Magento、WooCommerce）以及通过 API v3 集成的平台，同步会自动进行。
按平台的订单状态：
平台 | 订单状态 |
Shopify | 付费 |
BigCommerce & WooCommerce |
|
Magento | 可以手动映射 |
API | 可以手动映射 |
平台电子邮件（Email）覆盖
⚠️ Omnisend 不会自动禁用您店铺的默认订单确认电子邮件（Email）。您必须手动禁用或修改平台电子邮件（Email）以避免发送重复的确认信息：
Shopify（非 Plus 版）：Shopify 不允许完全禁用默认的订单确认。将其替换为简单的感谢信。客户将收到来自 Shopify 的简短感谢信 + 来自 Omnisend 的详细订单确认。
Shopify Plus：在 Shopify Admin → Settings → Notifications 中完全禁用订单确认电子邮件（Email）。
WooCommerce：在 WooCommerce → Settings → Emails 中禁用 “Processing order” 电子邮件（Email），以防止重复发送。
BigCommerce/Magento：检查您平台的电子邮件（Email）设置，如果已启用交易性订单确认，请将其禁用。
设置过程
要创建订单确认工作流（Workflow）：
前往自动化流程（Automation） → 创建工作流（Workflow） → 从列表中选择订单确认。
自定义您的工作流（Workflow）：添加电子邮件（Email）/短信（SMS）/推送通知模块，设置触发条件（Trigger）筛选条件，并设计电子邮件（Email）内容。
点击“Publish”（右上角）以激活工作流（Workflow）。
⚠️ 未发布的工作流（Workflow）不会发送邮件。即使有订单生成，该自动化流程（Automation）也不会触发，直到您点击Start Workflow。
自动化流程（Automation）触发条件（Trigger）设置
默认的触发条件（Trigger）设置为订单已付款。这可以确保自动化流程（Automation）仅在订单状态变为“已付款”时触发，从而发送有针对性的订单确认电子邮件（Email）。
💡 重要提示：账单和配送信息与事件 Order Placed 和 Order Status Changed 同步。
触发条件（Trigger）筛选
您可以在触发筛选条件（Trigger Filter）设置中更具体地定位您的自动化流程（Automation）。在自动化流程（Automation）触发前，必须满足筛选器中指定的规则。
示例：如果您在订单带有特定标签时触发工作流（Workflow），则该标签必须由您的平台自动添加。否则，将筛选器添加至一个拆分条件稍后在工作流（Workflow）中。
受众筛选
根据联系人个人资料数据（国家、性别、标签）或细分（Segment）成员资格，定位您的自动化流程（Automation）。
⚠️ 注意：使用基于购买行为的细分会增加系统开销，并可能延迟自动化流程（Automation）的触发。对于时间敏感的确认，请改用 Split Conditions。
条件分支
您可以自定义您的订单确认工作流（Workflow），以根据特定的订单详情发送不同的电子邮件。例如，您可以使用 Split block，为总价高于特定金额的订单发送一个版本的电子邮件（Email），为价值较低的订单发送另一个版本，从而针对每位客户的购买情况量身定制消息。
退出条件（Exit Conditions）
默认的退出条件（Exit Condition）是订单状态为已取消，这意味着联系人将在收到所有消息后、或在订单被取消时退出工作流（Workflow）。您可以添加最多 5 个不同的退出条件（Exit Condition），每个最多可包含 5 个筛选条件。
频率设置
您可以选择避免为已经在此自动化流程（Automation）中的联系人触发该工作流（Workflow），从而限制同一联系人进入此序列的频率。
⚠️ 不建议为订单确认启用此选项。您的客户应该收到每一笔订单的确认。如果您创建一个针对特定产品类别的工作流（Workflow），请调整您的标准流程，以避免对同一订单进行重复确认。
延迟
您可以在任何阶段添加一个延迟区块，并将其设置为从立即到几个月。
💡 建议：将延迟设置为立即发送，或者不要为订单确认使用延迟模块。客户期望在购买后几分钟内收到确认邮件。
消息内容
将电子邮件（Email）、短信（SMS）或推送通知（Push Notification）消息添加到您的订单确认序列中。一旦您添加消息块，请提供所有必填的详细信息（发件人电子邮件（Email）地址、发件人姓名、主题行等）。如果信息缺失，您将看到类似 "Missing email information" 或 "Missing SMS information" 的警告，以帮助您在上线之前解决问题。
💡 使用 Omnisend 的 AI Assistant 来快速生成相关的主题行、预标题和电子邮件（Email）内容，从而节省时间并保持品牌风格一致。
特殊商品
订单确认预设模板包含特殊的内容块，这些内容块会在发送电子邮件（Email）时自动填充订单数据：
订单详情（订单号和日期）
订购的产品 (产品详情 – 您可以选择要显示哪些信息)
订单总额 (选择要包含的价格明细：小计、税费、运费、折扣、总计)
账单和配送 (客户账单和配送详情 – 您可以选择要包含哪些字段)
当电子邮件（Email）发送给客户时，所有信息都会自动填充。它不会在本地存储，因此在消息发送后您将无法预览它。
电子邮件中的货币： 事件驱动电子邮件（放弃购物车、开始结账、订单确认）中的产品价格来自您平台上的订单或事件数据，而不是您商店的默认货币设置。
[1m[0m 添加更多 个性化，通过在个性化菜单下选择相关数据（客户姓名、电子邮件、自定义字段等）。
短信消息
如果客户在结账时提供了电话号码，他们可能会期待收到确认短信。您无需收集短信选择加入以发送与订单相关的消息，但请确保客户知道您将使用他们的电话号码通过短信发送订单确认。
虽然您无法将完整的订单详情添加到短信中，但您可以包含个性化数据，如订单号、客户姓名和订单总额。
联系人的订阅状态
注意： 联系人必须在Omnisend中记录电子邮件地址才能接收订单确认邮件。虽然订单确认是事务性的（而非营销），您的工作流频道设置（在触发块中）控制未订阅的联系人是否接收电子邮件或跳过电子邮件块。默认情况下，事务性工作流会向所有联系人发送邮件，无论订阅状态如何，但如果邮件未发送，请验证此设置。
报告
订单确认报告可以在报告标签中找到，和所有其他自动化工作流一样。报告包括：
发送的电子邮件数量
打开率（Open Rate）
点击率
产生的销售额
移除的联系人
每月视图和活动记录也提供详细的联系人级别信息。
故障排除
如果您的订单确认自动化未发送电子邮件，请按照以下步骤操作：
检查工作流程是否已发布：未发布的工作流程显示为草稿，并且不会发送电子邮件。点击启动工作流程 (右上角)以激活工作流程。
使用触发预览工具： 在自动化触发设置中，点击测试触发器 以查看最后 10 个订单事件以及联系人是否通过或未通过您的过滤器（绿色勾号 = 进入工作流；红色 X = 被过滤器阻止）。
查看自动化报告： 打开工作流并点击显示统计 或查看完整报告 在顶部。检查：
已进入 – 联系人是否进入了工作流？
跳过的块 – 客户是否缺少电子邮件地址或未订阅电子邮件？
提前退出 – 退出条件是否触发？
已完成 – 电子邮件是否成功发送？
在 Omnisend 中验证订单状态： 打开联系人的个人资料并确认 "已支付订单" 事件已记录。如果事件缺失或订单状态在下单后超过 3 小时更改，自动化将不会触发。
检查联系电子邮件地址： 联系人必须有电子邮件地址才能接收订单确认。审查工作流渠道设置 在触发块中，以确保未订阅的联系人可以接收事务性电子邮件。
4ac 了解更多：排查事务性自动化.
常见问题解答
为什么客户会收到两封订单确认电子邮件（来自 Shopify/WooCommerce 和 Omnisend）？
Omnisend不会自动禁用您商店的默认订单确认邮件。为了避免重复：
Shopify（非 Plus）： 用一个替换默认电子邮件，简单的感谢信息。客户将收到来自 Shopify 的简短感谢和来自 Omnisend 的详细订单确认。
Shopify Plus： 在 Shopify 管理员中完全禁用订单确认电子邮件 设置 通知。
WooCommerce: 在 WooCommerce bb 设置 bb 邮件中禁用 "处理订单" 邮件。
客户需要订阅才能接收订单确认邮件吗？
联系人必须在 Omnisend 中记录电子邮件地址。默认情况下，事务性工作流（如订单确认）会向所有联系人发送，无论其订阅状态如何。如果邮件未发送，请检查您的 工作流频道设置（在触发块中），并验证联系人在其个人资料中是否记录了电子邮件地址。
可以在电子邮件中单独显示税费吗？
是的，您可以在 订单总额 内容块中将税费显示为单独字段。自定义要显示的定价详细信息（小计、税费、运费、折扣、总计）。
我如何更改订单块中价格的格式？
您可以在商店设置 货币格式下管理价格格式。了解更多关于货币格式设置。
为什么在我启用自动化之前下的订单没有触发？
订单确认自动化无法追溯触发。自动化仅适用于在工作流发布并激活后下的订单。在启用自动化之前下的订单，或在订单下达后状态更改发生超过3小时的订单（在WooCommerce/API平台中常见于导入或手动更新），将不会触发工作流。
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