交叉销售自动化流程（Automation）会在客户完成购买后，向他们发送有针对性的产品推荐。使用它来推荐互补商品，提高平均订单价值，并促进重复销售。
本指南将向您展示如何在 Omnisend 中创建、配置和激活交叉销售自动化流程（Automation）。
在您开始之前
自动化流程（Automation）工作流程适用于所有 Omnisend 套餐。
除 Analyst 之外的所有用户角色都可以创建和编辑工作流程。查看用户角色。
此自动化流程（Automation）可以针对已订阅和未订阅的联系人触发。查看针对不同联系人状态可以触发哪些工作流程。
优势
使用 Cross-Sell 自动化流程（Automation）来：
通过推荐互补产品，提高平均订单价值
通过个性化的购买后邮件促进重复购买。
建立客户忠诚度，通过根据浏览和订单历史记录展示相关商品。
创建和设置您的自动化流程（Automation）
要创建交叉销售工作流（Workflow），请前往 Automation → Create Workflow。从预构建工作流程列表中，选择 Cross-Sell 自动化流程（Automation）。
配置触发条件（Trigger）设置
Cross-Sell Automation 的默认触发条件（Trigger）是 已下订单。您可以筛选哪些订单触发工作流（Workflow），使用：
产品标题 – 当购买特定产品时触发
产品标签 – 基于产品标签的触发条件（Trigger）
系列 – 当购买特定系列中的产品时触发
示例：如果一位客户购买了瑜伽垫，触发工作流（Workflow）并推荐瑜伽砖、瑜伽带或类似的瑜伽垫。
💡 若要为所有订单（无产品筛选）触发交叉销售：
Cross-Sell 自动化流程（Automation）模板 默认情况下需要产品筛选器。移除方式： 打开触发条件设置 → 点击现有产品筛选器 → 选择取消。此工作流（Workflow）现在将为任何订单触发条件（Trigger）。
设置受众筛选条件 (可选)
使用个人资料数据或细分来定位特定的客户群体：
国家、性别、标签 – 根据联系人属性筛选。
细分（Segment） – 定位特定细分（Segment）中的联系人。
⚠️ 重要提示：基于细分（Segment）的筛选条件如果依赖购买行为，可能会增加处理时间并延迟触发条件（Trigger）的执行。
💡 Tip: 创建细分（Segment）来定位曾从特定系列购买的客户。了解如何创建交叉销售细分（Segment）
配置退出条件
退出条件会在特定事件发生时将联系人从工作流（Workflow）中移除。默认的退出条件（Exit Condition）是：
已下订单 →产品标题是 [selected product]。
您最多可以添加 5 个退出条件。例如：
如果客户购买特定产品，则退出工作流（Workflow）。
如果客户退回他们的订单，则退出。
设置频率
选择是否允许同一联系人多次触发工作流（Workflow）：
允许重复触发 – 联系人可以在每次进行符合条件的购买时进入工作流（Workflow）。
防止重复触发 – 联系人在设定的时间段内只能进入一次。
💡 提示： 对于交叉销售工作流，如果客户进行多次购买，请允许重复触发。这可确保他们在每次订单后收到相关的推荐。
添加电子邮件（Email）、短信（SMS）或推送消息
使用以下方式将消息添加到您的工作流（Workflow）：
短信（SMS） – 发送简短推荐，附带产品链接。
推送通知（Push Notification） – 通知您的客户推荐产品。
💡 提示：使用产品推荐器 模块，用于自动提取与过往购买相似的产品或来自同一系列的产品。
💬 了解更多： 创建延续客户旅程的购买后邮件
查看报告
您的工作流（Workflow）激活后，请在 Reports → Automation 中查看表现：
发送的邮件数量。
打开率（Open Rate）和点击率。
产生的销售额和挽回的销售额。
订购产品数据。
包含详细联系人操作的活动动态。
常见问题
我可以为所有产品（而不仅仅是特定产品）触发交叉销售吗？
是的。Cross-Sell 模板包含一个默认产品筛选器，但您可以将其移除：打开触发条件（Trigger）设置 → 点击现有产品筛选器 → 选择 Cancel。此工作流（Workflow）现在将为任何订单触发条件（Trigger）。
我的工作流（Workflow）没有触发。我使用“与”条件选择了多个产品。出了什么问题？
如果您的触发条件（Trigger）使用 AND 逻辑（例如，“产品 SKU 是 X 且 产品 SKU 是 Y”），则该工作流（Workflow）仅在您的客户在单个订单（Order）中购买这两种产品时才会触发。若要当他们购买任一产品时触发，请将每个产品添加为单独的筛选器（或逻辑）。使用触发条件（Trigger）预览工具（位于触发条件（Trigger）模块的右上角）进行验证。
还有其他问题吗？请随时联系我们：[email protected] 或通过应用内聊天。