您在 Campaigns 或 自动化流程（Automation）中通过短信（SMS）发送消息时遇到过问题吗？继续阅读本文，以了解更多关于短信（SMS）渠道最常见的故障排除场景。
短信（SMS）送达英国
如果您首次向英国发送短信（SMS）消息，您可能会遇到暂时的送达延迟。这些应该会在系统调整后的1-2天内解决。
顺利开始的最佳实践：
从小处着手 – 不要立即发送大型营销活动（Campaign），只需从少量联系人开始。
保持相同的发件人姓名 – 避免更改，以确保更快获得批准。
请照常发送 – 投递表现应在几天内自动改善。
为什么延迟？
延迟与发件人ID (SID) 注册相关。当您首次向英国发送消息时，我们的短信（SMS）提供商会收到请求并开始SID注册流程。这通常需要大约24个工作小时。
发件人姓名未显示
发件人姓名存在某些限制，具体取决于您发送消息到的国家/地区，例如，美国、加拿大和一些其他国家/地区不支持自定义发件人姓名。如果您设置了发件人姓名却未显示，很有可能您发送到的国家/地区不允许修改发件人姓名。
点击此链接以查看支持和不支持发件人姓名的完整国家/地区列表。如果您选择的国家/地区不支持发件人姓名，将显示 Omnisend 的电话号码。请查看国家/地区限制，如果所选国家/地区不允许自定义发件人姓名，请在内容中添加您的公司名称。
短信（SMS）未送达联系人（国家/地区限制）
特定国家对短信（SMS）的发送时间有限制。在这些时间段内，Omnisend 将暂停您的短信（SMS），并在之后重新发送。
亚美尼亚：周一 - 周五 - 晚上 9:00 至早上 9:00 之间不发送短信（SMS）。
星期六 - 中午 12:00 之前不发送短信（SMS）。(中午) 或 晚上 6:00 以后
星期日 - 完全不发送短信（SMS）。
交易性流量可以随时发送（交易性短信（SMS）用于订单确认、订单取消和发货确认自动化）。法国：承运商仅接受当地时间周一至周六上午 8:00 至晚上 8:00 之间的配送。在这些时间之外发送的所有短信（SMS）都将被拒绝。
印度：对于已注册免打扰服务（DND）的最终收件人，在印度标准时间（IST）晚上 9:00 至上午 10:00 之间无法送达短信（SMS）。这意味着营销短信（SMS）只能在印度标准时间（IST）上午 10:00 至晚上 9:00 之间送达。
约旦：安曼时间（GMT + 3:00）晚上 9:00 之后不会发送促销消息。
沙特阿拉伯：促销或营销短信（SMS）仅允许在沙特阿拉伯时间（GMT+03:00）上午 8:00 至晚上 10:00 之间发送。
阿拉伯联合酋长国：即日起，所有发往阿拉伯联合酋长国的国际推广短信（SMS）流量均被移动网络运营商禁止。此限制普遍适用，影响所有服务提供商，包括 Omnisend。仅允许本地推广流量，前提是终端用户在阿联酋拥有注册实体并完成当地主管部门的强制注册。遵守此规定至关重要，因为现在已无法通过短信（SMS）向阿联酋发送国际推广流量。请您相应调整策略以应对此变化。
短信（SMS）未收到
您创建并发送了一个营销活动（Campaign），或者可能在您的某个自动化流程（Automation）中添加了短信（SMS）模块，但是您的联系人没有收到消息。有几件事您可以检查：
1. 联系人资料。您首先应该检查的是您的 Omnisend 账户中的联系人资料页面。检查资料中是否显示有效的电话号码：
不包含任何括号和破折号 (例如，XXX XXX XXXX)。
国家代码已包含在内（例如，美国为 +1）。顺便说一句，Omnisend 将根据您的联系人个人资料中记录的国家/地区自动添加国家/地区代码。
2. 短信（SMS）渠道订阅状态。您的联系人可能已提供有效的电话号码，但他们可能未订阅通过短信（SMS）渠道接收消息。Omnisend 仅向 已订阅的联系人发送营销活动。然而，通过交易性自动化流程（Automation），短信（SMS）消息可以发送给欧盟和其他国家（美国除外）的非订阅者。您可以在 此处 找到向非订阅联系人发送短信（SMS）消息的工作流程列表。
3. 自动化流程（Automation）中的设置。创建包含多个区块的自动化流程（Automation）时，我们强烈建议您始终启用该选项 "将未选择加入的联系人传递到下一个工作流（Workflow）步骤" 在每个单独的区块中。启用此选项意味着，如果您的联系人在某个区块中未订阅消息渠道，他将自动被移至您的流程中的另一个渠道。根据以下示例，如果我的联系人未订阅短信（SMS），那么如果他订阅电子邮件（Email）的状态为已订阅。
4. 短信（SMS）消息长度。移动运营商可能会阻止过长的消息。这完全取决于您的联系人正在使用的运营商。短信的允许长度取决于运营商的内部设置，但强烈建议长度为 1 条消息，最多不超过 2 条。由于美国和非美国客户的退订要求不同，消息长度可能会有所不同。您始终可以在“预览”部分中查看美国和非美国客户的消息长度：
订阅者的国家未识别
务必以国际格式添加您的联系人的电话号码。如果您在上传时没有包含国家代码，系统可能会将其识别为属于其他国家/地区的号码，并且不会向您的客户发送消息。您无需担心新连接的客户，因为 Omnisend 会自动为在结账时订阅的客户分配国家代码，并且已将国家代码预设到所有注册表单中。
这个问题可能只会在手动添加的联系人中出现，在这种情况下，您会在您的短信（SMS）营销活动（Campaign）发送的价格估算步骤中看到一些意想不到的国家。
这个解决方案非常简单明了。您需要将您的联系人导出到 Excel，为电话号码添加国家/地区代码，然后将其重新上传到 Omnisend。您可以在此处找到解决此问题的一些快速提示。
注意！您无需在上传更新后的数据之前删除联系人。Omnisend 将仅根据您最新的导入更新信息。
发送给电子邮件（Email）退订者的短信（SMS）消息
如果您希望将您的短信（SMS）营销活动（Campaign）发送给同时订阅了短信（SMS）和电子邮件（Email）渠道的联系人，您需要这样做：
前往 Audience 选项卡 > 点击 Create a segment
创建一个带有规则的细分（Segment）。订阅状态已订阅电子邮件（Email）渠道，并且订阅状态已订阅短信（SMS）渠道。
3. 使用该细分（Segment）发送您的短信（SMS）促销活动。
表情符号和特殊字符未显示
服务提供商和本地运营商有 Omnisend 无法控制的限制。因此，建议您不要在短信中使用特殊字符和表情符号。然而，如果您决定使用表情符号，您可以简单地复制并粘贴它们。
Omnisend 允许在您的短信中使用重音符号；但是，一旦消息离开 Omnisend，它可能会被服务提供商过滤和清理，随后，再由发送消息的本地运营商进行过滤和清理。
注意！如果您决定在短信（SMS）中使用表情符号，请记住，一旦涉及 UTF-16 扩展字符集（表情符号）中的字符，每个字符会占用两倍的数据，因此您将被限制为 70 个字符（UCS-2 编码），而不是 160 个字符（GSM-7 编码）。您可以查看其计算方式此处
电话号码未从 Shopify 上的废弃购物车（Abandoned Cart）收集
如果您发现电话号码未从废弃购物车（Abandoned Cart）结账中捕获，请检查您是否已在 Omnisend 账户中启用废弃购物车（Abandoned Cart）自动化流程（Automation）。一旦您启用废弃购物车（Abandoned Cart）流程，电话号码将被捕获，用于未来的废弃购物车（Abandoned Cart）。
需要更多帮助？请联系[email protected] 或通过应用内聊天。我们全天候为您服务。