细分受众（Segmentation）帮助您发送个性化、有针对性的消息，从而提升互动和收入。本指南涵盖了 10 个实用的细分（Segment）理念——从基本的人口统计数据到基于行为的定位——以及 2 个额外细分（Segment）。
利用这些想法更好地了解您的联系人，优化您的消息传递，并推动更多销售。
开始之前
始终根据您的店铺的典型购买周期调整时间范围（例如，30、60 或 90 天）。
30/60/90 天活跃细分（Segment）
定位活跃联系人可提高打开率和点击率，保护您的发件人信誉，并向电子邮件服务提供商（Gmail、Yahoo）表明您是优质发件人。
如果您向您的整个联系人名单发送邮件（包括不活跃的联系人），您的邮件可能会进入垃圾邮件文件夹。对于拥有 10,000 名以上订阅者的列表，请将大多数营销活动发送到此活跃细分（Segment）。
要构建此细分（Segment），请使用以下筛选条件：
订阅状态为已订阅电子邮件（Email）渠道；至少打开消息1 次，在过去30 天内，其中消息渠道为电子邮件（Email），
或者；至少点击消息1 次，在过去30 天内，其中消息渠道为电子邮件（Email）。
💡 提示：根据您的发送频率，调整为 60 或 90 天以包含更多订阅者。
基于国家/地区的细分（Segment）
根据客户国家/地区数据构建细分受众群，以推广区域专属优惠（例如，针对美国客户的免费送货）或本地化营销活动。
要构建此细分（Segment），请使用以下筛选条件：
国家/地区为美国
为了也包含未提供位置数据的联系人，请使用他们的浏览位置和以下筛选条件：
国家/地区不存在并且浏览页面，其中国家/地区是美国
💡 提示：如果您有邮政编码列表，可以直接将多个邮政编码或国家/地区复制并粘贴到筛选器中。
过往购买者细分（Segment）
根据购买历史定位客户，以推广互补产品或挽回营销活动。
要构建此细分（Segment），请使用以下筛选条件：
下过订单至少1 次，其中系列为[您选定的产品系列]。
💡 示例用例：
如果您销售摩托车装备，细分（Segment）购买了头盔的您的客户（产品名称包含“helmet”）并推广骑行夹克或手套。
记住，如果您正在提供折扣，请通过添加以下筛选条件来排除近期买家：
下过订单至少1 次，不在过去2 周内。
排除 细分（Segment）
通过排除以下情况，避免电子邮件疲劳和浪费的发送：
近期买家（过去 14 天 – 根据您的发货时间进行调整）；
新订阅者在一个欢迎自动化流程（Automation）中（前 7 天）；
在过去 24 小时内收到自动化流程（Automation）消息的联系人。
要构建此细分（Segment），请使用以下筛选条件：
下过订单至少1 次，在过去14 天内，或者；至少选择加入1 次，在过去7 天内，其中渠道为电子邮件（Email），或者；至少发送消息1 次，在过去7 天内，其中营销活动名称为[您的欢迎自动化流程（Automation）标题]。
在您的营销活动（Campaign）的Recipients步骤中，点击“Exclude segment”并选择此细分（Segment）。
VIP 细分（Segment）
奖励您的最高价值客户，以增强忠诚度并提高客户生命周期价值。独家优惠和抢先体验让 VIP 客户感到备受重视。
使用Customer Lifecycle Stages来定位忠实客户、拥护者或高潜力客户，并结合订单频率。
要构建此细分（Segment），请使用以下筛选条件：
客户生命周期阶段是以下任何一种忠诚客户和拥护者和高潜力客户，或者；下过订单至少3 次。
非购买者细分（Segment）
识别从未下过订单的联系人，并通过提供折扣或激励来鼓励他们。
要构建此细分（Segment），请使用以下筛选条件：
未曾`下过订单`总计至少`1次`。
💡 示例用例：
在 废弃购物车（Abandoned Cart） 中自动化流程（Automation），拆分联系人按买家状态。向非买家发送 20% 折扣；向过去买家发送标准提醒。
有流失风险或不可流失细分（Segment）
在客户流失之前重新吸引他们。“有流失风险”和“不可流失”生命周期阶段识别出近期未购买的曾活跃买家。
要构建此细分（Segment），请使用以下筛选条件：
客户生命周期阶段是以下任何一种不可流失和有流失风险。
💡 当联系人进入此细分（Segment）时，触发条件（Trigger）一个自动化流程（Automation）——发送个性化优惠、反馈请求或挽回营销活动。
已打开/未打开促销细分（Segment）
识别打开了您的促销消息但未转化的联系人，并通过向他们发送重新互动营销活动（Campaign）或调查来重新吸引他们，以赢回他们。
要构建此细分（Segment），请使用以下筛选条件：
至少打开消息1 次，在过去30 天内，并且；未曾`下过订单` 在过去`30天`内至少`1次`。
💡 设置助推器，用于您发送给此细分（Segment）的再互动营销活动（Campaign），为错过的联系人提供第二次机会。
不活跃细分（Segment）
移除在 3-6 个月内未曾互动的联系人，以提高送达率（Deliverability）、降低成本并维护健康的联系人名单。
💡 发送最后一次重新激活营销活动（Campaign）。如果没有回应，请取消订阅他们。
要构建此细分（Segment），请使用以下筛选条件：
消息总计发送至少
12 次，其中消息渠道为电子邮件（Email）且营销活动类型为营销活动（Campaign），并且；在过去的
3 个月内，未打开消息至少1 次，并且；未曾`下过订单`在过去`3个月`内至少`1次`。
💡 优势： 移除不活跃联系人可提高打开/点击率，并提升您的发件人信誉。了解更多关于细分和取消订阅不活跃联系人的信息
基于自定义属性（Custom Property）的细分（Segment）
收集订阅者偏好（例如，宠物类型、喜欢的产品类别）作为 自定义属性，以发送超精准定位的营销活动。
将自定义属性添加到您的 Signup Forms 或 Preference Management Center。然后按以下条件细分（Segment）：
[自定义属性（Custom Property）名称] 是[您选择的值]。
💡 示例用例：
宠物用品店铺：在您的订阅表单（Signup Form）中询问“您有猫、狗还是仓鼠？”。按宠物类型细分（Segment）并推广相关产品。
额外：用于测试的细分（Segment）
在发送给您的完整联系人名单之前，请测试营销活动、自动化和表单。尽早发现格式或内容问题
创建一个包含您的测试电子邮件（Email）地址的细分（Segment）（这些地址来自不同的电子邮件（Email）收件箱提供商，例如 Gmail、Outlook、Yahoo 等），并在您的营销活动（Campaign）触达您的客户之前，将其发送到此细分（Segment）。
要构建此细分（Segment），请使用以下筛选条件：
电子邮件（Email）地址是[email protected]
⚠️ 请勿使用您的 发件人电子邮件（Email）地址或基于角色的电子邮件（Email）地址。
Bonus: 标签细分（Segment）
标签根据行为、兴趣或来源对联系人进行分类（例如，“黑色星期五购物者”、“网络研讨会参与者”）。通过 联系人资料、导入或自动化流程（Automation）工作流 添加标签。
创建基于标签的细分受众群，并向这些联系人发送个性化优惠。
要构建此细分（Segment），请使用以下筛选条件：
标签是[your selected tag]。
💡 示例用例:
为进入您的废弃购物车（Abandoned Cart）自动化流程（Automation）的联系人打标签。稍后，通过 Facebook 或 Google Ads 对他们进行再营销。
常见问题
我应该多久清理我的不活跃联系人名单？
每 3–6 个月。根据您的发送频率和购买周期进行调整。
对于活跃细分受众群，我应该使用30天、60天还是90天？
活跃店铺可从30天开始。如果您有更少的营销活动或更长的购买周期，可以延长至 60 或 90 天。
我可以组合多个细分（Segment）理念吗？
是的！示例：VIP + 基于国家 = "消费满 $500 或以上的美国客户。"
💡 请记住，细分受众（Segmentation）是一个持续的过程。持续分析绩效，并根据互动、转化和客户行为调整您的策略。
如果您有任何疑问或需要帮助，请通过 [email protected] 或应用内聊天联系我们。