Die Verwaltung Ihres Omnisend Kontos umfasst die Kontrolle des Benutzerzugriffs, das Verständnis der Abrechnung, das Verfolgen von E-Mail-Guthaben und das Beheben von Anmelde- oder Webshop-Verbindungsproblemen.Dieses FAQ beantwortet die häufigsten Fragen zur Kontoverwaltung, um Ihnen zu helfen, die Kontrolle über Ihre Einstellungen zu behalten.
Benutzerzugriff & Berechtigungen
Kann ich dieselbe E-Mail-Adresse für mehrere Omnisend-Konten verwenden?
Nein. Jedes Omnisend Konto benötigt eine einzigartige E-Mail-Adresse des Eigentümers.Sie können jedoch mehrere Geschäfte unter einem Konto verwalten, indem Sie sie im Profilmenü Geschäfte hinzufügen.Wechseln Sie zwischen den Geschäften im Profilmenü.
Wenn Sie eine separate Abrechnung oder Eigentümerschaft für jeden Webshop benötigen, erstellen Sie separate Omnisend-Konten mit unterschiedlichen Eigentümer-E-Mails und laden Sie Ihre Haupt-E-Mail als Administrator ein, um auf alle zuzugreifen.
Kann ich verschiedene Benutzerrollen zuweisen?
Ja. Gehen Sie zu Konto-Einstellungen Benutzer Benutzer hinzufügen, um Rollen für Ihre Teamkollegen zuzuweisen.Wenn Sie ein Multi-Konto-Setup verwenden, folgen Sie den Anweisungen, um den Zugriff auf Konto- oder Webshop-Ebene bereitzustellen.
📝 Erfahren Sie mehr: Benutzerrollenverwaltung | Verwaltung mehrerer Geschäfte.
Sendet Omnisend Anmeldedaten an neue Benutzer?
Nein. Wenn Sie jemanden zu Ihrem Konto einladen, erhält er eine E-Mail-Einladung.Sie müssen auf die Schaltfläche in der Einladung zur E-Mail klicken, um ihre Anmeldedaten zu erstellen.
Was passiert als Nächstes:
Neue Benutzer: Wenn sie noch kein Omnisend Konto haben, füllen sie ein kurzes Formular mit ihrer E-Mail und ihrem Passwort aus.
Bestehende Benutzer: Wenn sie bereits ein Omnisend-Konto oder eine Rolle in einem anderen Omnisend-Webshop haben, werden sie nach Annahme der Einladung sofort mit Ihrer ausgewählten Rolle zu Ihrem Konto hinzugefügt.
Bis sie die Einladung annehmen, erscheinen sie im Status Ausstehend.
Ich erhalte einen "Versuchen Sie es später erneut"-Fehler beim Anmelden.Wie kann ich das beheben?
Dieses Problem kann durch automatische Formularausfüller verursacht werden, die Ihre Kontodaten zu schnell hinzufügen.Versuchen Sie diese Schritte:
Warten Sie ein paar Sekunden, bevor Sie Ihre Daten auswählen
Deaktivieren Sie automatische Formularausfüller
Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers
Verwenden Sie einen anderen Browser oder den Inkognito-/Privatmodus
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unser Support-Team über den Live-Chat oder die E-Mail [email protected].
Was ist, wenn ich den Besitz übertragen muss, aber keinen Zugriff auf die alte E-Mail habe?
Wenn Sie nicht auf die alte E-Mail des Eigentümers zugreifen können, kontaktieren Sie unser Support-Team über den Live-Chat oder die E-Mail [email protected]. Sie müssen Ihre Identität verifizieren, indem Sie kürzliche Kontobewegungen oder andere Sicherheitsdetails bestätigen. Eigentumsübertragungen ohne E-Mail-Zugriff dauern in der Regel 1–2 Werktage zur Bearbeitung.
Die Abrechnung & Preisgestaltung
Wie kann ich die Währung in Berichten ändern?
Die Währung wird basierend auf Ihren Antworten im Registrierungsformular festgelegt.Der Kontakt zu unserem Support-Team, um es anzupassen.Sie können die Währungsänderung über den Live-Chat oder die E-Mail [email protected] anfordern.
Wie lange ist der Abrechnungszyklus?
Ein Abrechnungszyklus dauert 30 Tage.Ihr Abonnement erneuert sich alle 30 Tage.Überprüfen Sie das Datum Ihrer nächsten Rechnung im Webshop-Menü auf der linken Seite.
Wo kann ich mein E-Mail-Versandlimit überprüfen?
Überprüfen Sie Ihr Guthaben für E-Mail-Credits im Webshop-Menü auf der linken Seite.
Kostenloser Tarif: 500 E-Mails/Monat an bis zu 250 Kontakte.
Standardtarif: Die Größe Ihrer Kontaktliste (Abonnenten + Nicht-Abonnenten) d7 12 = E-Mail-Guthaben für Ihren Abrechnungszeitraum.
Beispiel: 2.500 abrechenbare Kontakte = 30.000 E-Mail-Guthaben (2.500 d7 12).Der Tarif Pro: Unbegrenzte E-Mail-Guthaben.
4E1 Überprüfen Sie die Abrechnungsebenen auf unserer Preisseite.
Werde ich mehr bezahlen, wenn meine Kontaktanzahl wächst?
Ja. An jedem Abrechnungstag zählen wir Ihre Abonnenten und Nicht-Abonnenten, um Ihre Preisstufe zu bestimmen.Die Preisgestaltung basiert auf der Anzahl der abonnierten und nicht abonnierten Kontakte in Ihrem Konto an Ihrem Abrechnungstag.Überprüfen Sie den Preis Ihrer Kontaktliste auf unserer Preisübersichtsseite.
Kann mein Webshop in einer anderen Währung belastet werden?
Nein. Alle Omnisend-Zahlungen werden in USD ($) verarbeitet.Die Preise enthalten keine Mehrwertsteuer. Ihre Bank kann die Gebühr in die lokale Währung umrechnen, falls zutreffend.
Wie finde und lade ich meine Rechnungen herunter?
Gehen Sie zu Profilmenü (oben rechts) 9D14BB 4B3 Abrechnungshistorie.Klicken Sie auf das Download-Symbol, um es als PDF auf Ihre Rechnung herunterzuladen.Für fehlende Rechnungen, kontaktieren Sie unser Support-Team.
Warum ist meine Zahlung fehlgeschlagen und wie kann ich das beheben?
Häufige Gründe sind:
Unzureichende Mittel
Karte für internationale Transaktionen gesperrt
Bank-Sicherheitslimits (fragen Sie bei Ihrer Bank nach)
Abgelaufene oder falsche Kartendaten
Um dies zu beheben, aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode im Profilmenü 9D14BB 4B3 Abrechnungsinformationen.Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie Ihre Bank, um die Belastung zu autorisieren, oder verwenden Sie eine andere Karte.
Hinweis: Wir können Rechnungen nicht in kleinere Zahlungen aufteilen.
Wie füge ich meine USt-IdNr. zu Rechnungen hinzu?
Gehen Sie zu Profilmenü 9D14BB 4B3 Abrechnungsinformationen 9D14BB geben Sie Ihre USt-IdNr. in die Abrechnungsdetails ein 9D14BB Speichern.Dies wird auf allen zukünftigen Rechnungen erscheinen.
Hinweis: Sie können Rechnungen, die bereits ausgestellt wurden, nicht bearbeiten. Die zur Abrechnung hinzugefügte USt. gilt nur für neue Rechnungen, die künftig erstellt werden.
Kontakte & Abonnementstatus
Welche Arten von Kontakten habe ich?Wofür werde ich berechnet?
Sie haben drei Arten von Kontakten: abonniert, nicht abonniert und abgemeldet.Überprüfen Sie sie, indem Sie ein Segment basierend auf dem Abonnementstatus erstellen.
Kontakte sind nach Abonnementstatus farblich gekennzeichnet:
Abonniert (grün): Angemeldet, um Ihren Newsletter zu erhalten. Kann alle Kampagnen und Die Automatisierung Workflows empfangen.
Nicht abonniert (gelb): Eine Bestellung aufgegeben, den Warenkorb verlassen oder ein Konto erstellt, aber nicht für Newsletter angemeldet.
Abgemeldet (rot): Abgemeldet (auf den Abmeldelink geklickt), zurückgekommen oder Ihre E-Mail als Der Spam gemeldet.
Sie werden für abonnierte + nicht abonnierte Kontakte berechnet, da Nicht-Abonnenten weiterhin automatisierte Nachrichten erhalten können.
Überprüfen Sie die Anzahl der Kontakte, für die Sie in Ihren Rechnungsdetails berechnet wurden.Zugriff auf Rechnungen im Profilmenü (oben rechts) 9D14BB 4B3 Einstellungen verwalten 9D14BB Abrechnungshistorie.
📝 Erfahren Sie mehr: Kontaktstatus.
Wie kann ich SMS-Abonnenten sammeln?
Sie können SMS-Abonnenten auf verschiedene Weise sammeln:
Anmeldeformulare: Fügen Sie das Eingabefeld für die Telefonnummer zu Ihrem Anmeldeformular hinzu und machen Sie es erforderlich. Alle Abonnenten werden sofort zu Ihrer Zielgruppe hinzugefügt. Für bestehende Kunden fügen Sie ein Eingabefeld für die E-Mail hinzu, damit ihre Daten mit der Telefonnummer aktualisiert werden, die sie angeben.
Seite der Abonnenteneinstellungen: Lassen Sie KundenLassen Sie Kunden ihre Abonnementeinstellungen aktualisieren und ihre Telefonnummer hinzufügen.
Importieren von Datei: Beim Importieren von Kontakten mit Telefonnummern wählen Sie, ob Sie sie als für SMS abonniert hochladen möchten.
Der Checkout: Für Shopify-Shops aktivieren Sie die SMS-Sammlung beim Checkout. Gehen Sie zuEinstellungen → Der Checkout scrollen zuMarketing die Einwilligung → auswählenSMS-Opt-in sammeln.
Für BigCommerce und WooCommerce werden die Telefonnummern der Kunden als nicht abonniert synchronisiert.
Text zum Beitreten: US/CA-Kunden können Text zum Beitreten verwenden. Kunden senden ein Schlüsselwort an Ihre Nummer, um sich für SMS-Marketing anzumelden.
4AC Erfahren Sie mehr: Verstehen Sie die SMS-Opt-in-Methoden.
Fehlerbehebung
Unterstützen Sie RTL-Sprachen (Arabisch, Hebräisch)?
Wir unterstützen derzeit kein RTL-Text-Rendering.Obwohl Sie RTL-Inhalte (z.B. Arabisch, Hebräisch) eingeben oder einfügen können, wird es standardmäßig nicht korrekt angezeigt.
Die Anwendung von benutzerdefinierten Stilen wie
direction: rtlkönnte helfen, den Text in die richtige Richtung auszurichten.Allerdings kann die Interpunktion und die allgemeine Formatierung weiterhin falsch erscheinen, da die Plattform nicht für RTL-Strukturen optimiert ist.
Wenn Sie weitere Informationen zur Anforderung einer neuen Sprache benötigen, kontaktieren Sie unser Support-Team.
Wie behebe ich API-Verbindungsprobleme beim Importieren aus meinem Webshop?
Überprüfen Sie für Shopify-Shops, ob Sie die Omnisend-App in Shopify installiert haben.Wenn Sie Ihren Webshop-Link/Domäne geändert haben, kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected], um es zu beheben.
Haben Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden? Kontaktieren Sie unser Support-Team über den In-App-Chat oder unter [email protected].