Abandono de navegación vuelve a atraer a los contactos que visitaron tu tienda navegando por una página de inicio, una página de categoría o una página de ofertas pero se fueron sin ver un producto específico o sin añadir nada a su carrito. Úsalo para enviar un recordatorio oportuno, una oferta general o una invitación para regresar.
Nota: El Abandono de navegación se dirige a la etapa más temprana del recorrido de compra. Funciona junto con, no en lugar de, el Abandono de Producto y el Carrito abandonado. Cada automatización sirve a una etapa de embudo diferente:
Abandono de navegación– Contacto vio cualquier página, no vio un producto específico.
Abandono de Producto – el contacto vio una página de producto, no lo añadió al carrito.
Carrito abandonado y Checkout abandonado – contacto añadió artículos al carrito, no inició el pago.
Utiliza los tres juntos con las condiciones de salida adecuadas y la configuración de Omitir contactos para evitar enviar varios correos electrónicos al mismo contacto.
Antes de empezar
Plataformas compatibles: Shopify, BigCommerce, WooCommerce (módulo 1.6.0 o posterior), Magento 1 (módulo 1.2.0 o posterior), y tiendas conectadas a través de API v3
Plan: Los flujos de trabajo de Automatización están disponibles en todos los planes de Omnisend. Ver precios
Roles de usuario: Todos los roles excepto el de Analista pueden acceder a la configuración de Flujo de Automatización. Más información sobre los roles de usuario
Estado de la suscripción: El Abandono de navegación puede activarse tanto para contactos suscritos como no suscritos. Ver qué flujos de trabajo se activan para diferentes estados de suscripción
Activación retrospectiva: Esta automatización no se puede activar retrospectivamente.
Importante: El Abandono de navegación solo se activa para contactos identificados – visitantes cuya dirección de correo electrónico está vinculada a una cookie de seguimiento en su navegador. Se coloca una cookie cuando un contacto: se suscribe a través de un Formulario de suscripción de Omnisend, hace clic en un enlace en un correo electrónico de Omnisend o envía su correo electrónico en el pago. Los visitantes que no han completado ninguna de estas acciones no pueden ser rastreados, y la automatización no se activará para ellos – incluso si su correo electrónico existe en su lista de contactos de Omnisend.
Configuración de automatización
Ir a Automatización y haz clic en Crear flujo.
Selecciona Abandono de navegación de la biblioteca de flujos.
El flujo se abre con un trigger preconfigurado y condiciones de salida predeterminadas. Configura cada sección a continuación antes de activar.
Configuración de Trigger de Automatización
El trigger está preconfigurado a lapágina vista. Por defecto, se activa para todas las vistas de página. Puedes restringirlo a páginas específicas usando el filtro de disparador:
URL exacta – se activa solo cuando un contacto ve una página específica.
La URL contiene una palabra – se activa para cualquier página cuya URL contenga la palabra que definas. Por ejemplo, "sale" activa la automatización para todos los contactos que visiten cualquier URL que contenga
/venta.
Consejo: Si también tienes un Abandono de Producto flujo activo, evita configurar tu Trigger de Abandono de navegación a URLs de páginas de producto (por ejemplo, URLs que contengan /products/). El Abandono de Producto ya cubre las vistas de página de producto. Dirija el Abandono de navegación a tipos de página más amplios: páginas de inicio, páginas de colección o páginas de venta (por ejemplo, URL que contengan /collections/ o /sale).
Filtro de Audiencia y División Condicional
Para dirigirse a un grupo específico de contactos, añada un filtro de Audiencia en la configuración del Trigger. Para Abandono de navegación, el filtro de Audiencia está limitado solo a las propiedades de Contacto.
Para una segmentación más avanzada – como filtrar por segmento o etiqueta – usa un paso de División Condicional dentro del flujo en su lugar.
Nota: El flujo solo puede hacer trigger para contactos que han sido identificados previamente por el seguimiento de Omnisend. Descubre cómo funciona el seguimiento de contactos.
Condiciones de salida
La condición de salida predeterminada es Pedido realizado – los contactos salen del flujo tan pronto como completan una compra.
Si también tienes flujos de trabajo de Carrito abandonado o Checkout abandonado activos, añade estas condiciones de salida para evitar que los contactos reciban correos electrónicos de múltiples flujos de abandono al mismo tiempo:
Producto añadido al carrito
Pago iniciado
Con todas las condiciones de salida recomendadas implementadas, los contactos salen del flujo de Abandono de navegación cuando:
Recibir todos los mensajes en la secuencia.
Añadir un producto al carrito.
Iniciar el proceso de pago.
Realizar un pedido.
Importante: Las condiciones de salida solo se aplican a eventos que ocurren después de que se activa el flujo. Si un contacto envía su correo electrónico por primera vez en el pago (la primera acción que coloca una cookie), se activa el flujo de Checkout abandonado. Cualquier vista de página o adición al carrito que ocurre después de ese punto activa el Abandono de producto y el Abandono de navegación por separado – porque ninguna condición de salida estaba activa antes de que se activaran esos disparadores posteriores. Para evitar que los contactos entren en múltiples flujos de abandono simultáneamente, use el Omitir contactos (consulte la sección Frecuencia y Omitir contactos a continuación).
Frecuencia y Omitir contactos
Frecuencia controla con qué frecuencia el mismo contacto puede volver a entrar en este flujo. Si un contacto visita tu tienda varias veces al día, solo se activa un flujo de Abandono de navegación.
Omitir contactos es una configuración independiente que evita que un contacto que se encuentra actualmente en – o ha completado recientemente – otra automatización entre en Abandono de navegación al mismo tiempo. Configure Omitir contactos en la configuración del trigger del flujo de trabajo.
Ambas configuraciones funcionan de forma independiente y ambas son recomendadas:
Establece la Frecuencia en 10 15 días para evitar enviar demasiados mensajes a los contactos que visitan tu tienda regularmente.
Activa Omitir contactos para excluir contactos que ya están en un flujo de mayor prioridad, como Carrito abandonado o Checkout abandonado.
Contenido del Mensaje
A diferencia del Carrito abandonado y el Abandono de Producto, el Abandono de navegación no captura información sobre lo que un contacto vio. Esto significa:
No se pueden extraer dinámicamente nombres de productos, imágenes o precios en el correo electrónico.
No hay URL de retorno disponible para la página específica que el contacto estaba viendo. No hay una variable equivalente a
[[event.raw.abandoned_checkout_url]] para el Abandono de navegación.
En su lugar, utiliza contenido general que funcione para todos los visitantes:
Una introducción de marca o propuesta de valor.
Una selección curada de bestsellers o novedades.
Un código de descuento u oferta exclusiva.
Un enlace a la página de categoría o colección que coincide con la URL de activación que configuraste.
Consejo: Si su trigger de Abandono de navegación está configurado para una URL específica (por ejemplo, /collections/sale), vincula tu botón de correo electrónico a esa página de colección. Esto crea una experiencia relevante sin requerir variables de URL dinámicas.
Aumentar Contactos Identificados
El Abandono de navegación solo funciona para contactos con una cookie de seguimiento. Cuantos más contactos pueda identificar Omnisend en tu sitio web, a más visitantes podrá llegar la automatización.
Para aumentar el número de contactos identificados:
Enviar campañas de correo electrónico regulares. Los enlaces en los correos electrónicos colocan una cookie de seguimiento en el navegador del destinatario cuando hacen clic para ir a tu tienda.
Activar formularios de registro de Omnisend. Cuando un contacto envía su correo electrónico a través de un Omnisend Formulario de suscripción, Omnisend coloca una cookie en su navegador.
Tiendas WooCommerce: Después de que un contacto realiza su primer pedido, Omnisend coloca una cookie en su navegador. Los visitantes recurrentes que han realizado pedidos anteriormente son identificados automáticamente en visitas posteriores.
Informes
El rendimiento del Abandono de navegación está disponible en la pestaña Informes. Ver la guía completa de informes.
Los informes incluyen: correos electrónicos enviados, tasa de apertura, tasa de clics, ventas generadas y bajas. También están disponibles una vista mes a mes y un feed de actividad con detalles a nivel de contacto.
Preguntas Frecuentes
¿Por qué no se está activando el Abandono de navegación a pesar de que tengo miles de contactos?
La automatización solo se activa para los contactos que tienen una cookie de seguimiento en su navegador. Tener una dirección de correo electrónico en tu lista de contactos de Omnisend no es suficiente – el contacto debe haber hecho clic en un enlace de correo electrónico de Omnisend, haberse suscrito a través de un Formulario de suscripción, o haber enviado su correo electrónico en el pago. Si no tienes formularios de registro activos y no has enviado muchas campañas de correo electrónico recientemente, la mayoría de tus contactos aún no tienen una cookie. Activa un pop-up o formulario incrustado de Omnisend para empezar a construir el alcance de las cookies.
¿Cuál es la diferencia entre Abandono de navegación, Abandono de Producto y Carrito abandonado?
Cada uno apunta a una etapa diferente del embudo. Abandono de navegación se activa cuando un contacto ve cualquier página pero no ve un producto específico. Abandono de Producto se activa cuando un contacto ve una página de producto pero no lo añade al carrito. Carrito abandonado se activa cuando un contacto añade artículos al carrito pero no inicia el pago. Los tres pueden ejecutarse simultáneamente – utiliza las condiciones de salida y Omitir contactos para asegurar que cada contacto solo reciba el mensaje más relevante.
¿Puedo enviar al contacto de vuelta a la página específica que estaba navegando?
No. Abandono de navegación no almacena la URL que el contacto estaba viendo. No hay una URL de retorno dinámica disponible para este flujo. Enlaza tu botón de correo electrónico a una página de categoría relevante, a la página de inicio o a la colección que coincida con tu configuración de URL de trigger.
¿Cuál es la diferencia entre Frecuencia y Contactos Omitidos?
La frecuencia controla con qué regularidad el mismo contacto puede volver a entrar en este flujo específico (por ejemplo, no más de una vez cada 10 días). Omitir Contactos evita que un contacto ya activo en otra automatización entre en esta. Usa ambos juntos: establece la Frecuencia en 10 15 días, y activa Omitir contactos para excluir contactos que ya están en Carrito abandonado o Checkout abandonado.
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