Abandono de navegación vuelve a atraer a los contactos que visitaron tu tienda navegando por una página de inicio, una página de categoría o una página de ofertas pero se fueron sin ver un producto específico o sin añadir nada a su carrito. Úsalo para enviar un recordatorio oportuno, una oferta general o una invitación para regresar.
Nota: El Abandono de navegación se dirige a la etapa más temprana del recorrido de compra. Funciona junto con, no en lugar de, el Abandono de Producto y el Carrito abandonado. Cada automatización sirve a una etapa de embudo diferente:
Abandono de búsqueda – el contacto envía una búsqueda en una tienda Shopify pero no continúa comprando.
Abandono de navegación – el contacto vio cualquier página, no vio un producto específico.
Abandono de producto – el contacto vio una página de producto, no lo agregó al carrito.
Carrito Abandonado y Checkout Abandonado – el contacto agregó artículos al carrito, no inició el pago.
Use los cuatro juntos con las condiciones de salida adecuadas y configuraciones de Omitir Contactos para evitar enviar múltiples correos electrónicos al mismo contacto.
Antes de empezar
Plataformas compatibles: Shopify, BigCommerce, WooCommerce (módulo 1.6.0 o posterior), Magento 1 (módulo 1.2.0 o posterior), y tiendas conectadas a través de API v3
Plan: Los flujos de trabajo de automatización están disponibles en todos los planes de Omnisend. Ver precios
Roles de usuario: Todos los roles excepto Analista pueden acceder a la configuración de Automatización de Flujo. Aprender más sobre los roles de usuario
Estado de la suscripción: El Abandono de navegación puede activarse tanto para contactos suscritos como no suscritos. Ver qué flujos se activan para diferentes estados de suscripción
Activación retrospectiva: Esta automatización no se puede activar retrospectivamente.
Importante: El Abandono de navegación solo se activa para contactos identificados – visitantes cuyo correo electrónico está vinculado a una cookie de seguimiento en su navegador. Se coloca una cookie cuando un contacto: se registra a través de un Formulario de suscripción de Omnisend, hace clic en un enlace en un correo electrónico de Omnisend, o envía su correo electrónico al realizar el pago. Los visitantes que no han completado ninguna de estas acciones no pueden ser rastreados, y la automatización no se activará para ellos – incluso si su correo electrónico existe en su lista de contactos de Omnisend.
Configuración de Automatización
Ve a Automatización y haz clic en Crear flujo.
Seleccione Abandono de navegación de la biblioteca de flujos.
El flujo se abre con un trigger preconfigurado y condiciones de salida predeterminadas. Configure cada sección a continuación antes de activar.
Configuración de Disparador de Automatización
El trigger está preconfigurado a lapágina vista. Por defecto, se activa para todas las vistas de página. Puede restringirlo a páginas específicas utilizando el filtro de disparador:
URL exacta – se activa solo cuando un contacto ve una página específica.
La URL contiene una palabra – se activa para cualquier página cuya URL contenga la palabra que definas. Por ejemplo, "sale" activa la automatización para todos los contactos que visiten cualquier URL que contenga
/sale.
Consejo: Si también tienes un Abandono de Producto flujo activo, evita configurar tu Trigger de Abandono de navegación a URLs de páginas de producto (por ejemplo, URLs que contengan /products/). El Abandono de Producto ya cubre las vistas de página de producto. Dirija el Abandono de navegación a tipos de página más amplios: páginas de inicio, páginas de colección o páginas de venta (por ejemplo, URL que contengan /collections/ o /sale).
Filtro de Audiencia y División Condicional
Para dirigirse a un grupo específico de contactos, añada un filtro de Audiencia en la configuración del trigger. Para el Abandono de navegación, el filtro de Audiencia está limitado solo a propiedades de contacto.
Para una segmentación más avanzada – como filtrar por segmento o etiqueta – utilice un paso de División Condicional dentro del flujo en su lugar.
Nota: El flujo solo puede hacer trigger para contactos que han sido identificados previamente por el seguimiento de Omnisend. Descubre cómo funciona el seguimiento de contactos.
Condiciones de salida
La condición de salida predeterminada es Pedido realizado – los contactos salen del flujo tan pronto como completan una compra.
Si también tiene flujos de Carrito Abandonado o Checkout Abandonado activos, agregue estas condiciones de salida para evitar que los contactos reciban correos electrónicos de múltiples flujos de abandono al mismo tiempo:
Producto agregado al carrito
Inicio del pago
Con todas las condiciones de salida recomendadas en su lugar, los contactos salen del flujo de Abandono de navegación cuando:
Reciba todos los mensajes en la secuencia.
Agregue un producto al carrito.
Inician el proceso de pago.
Realizar un pedido.
Importante: Las condiciones de salida solo se aplican a eventos que ocurren después de que se activa el flujo. Si un contacto envía su correo electrónico por primera vez en el pago (la primera acción que coloca una cookie), se activa el flujo de Checkout abandonado. Cualquier vista de página o adición al carrito que ocurre después de ese punto activa el Abandono de producto y el Abandono de navegación por separado – porque ninguna condición de salida estaba activa antes de que se activaran esos disparadores posteriores. Para evitar que los contactos entren en múltiples flujos de abandono simultáneamente, use el Configuración de Omitir Contactos (ver la sección de Frecuencia y Omitir Contactos a continuación).
Frecuencia y Omitir Contactos
Frecuencia controla con qué frecuencia el mismo contacto puede volver a ingresar a este flujo. Si un contacto visita su tienda varias veces en un día, solo se activa un flujo de Abandono de navegación.
Omitir Contactos es una configuración separada que evita que un contacto que está actualmente en – o ha completado recientemente – otra automatización ingrese al Abandono de navegación al mismo tiempo. Configure Omitir Contactos en la configuración del disparador del flujo.
Ambas configuraciones funcionan de manera independiente y se recomiendan ambas:
Establezca Frecuencia en 10–15 días para evitar enviar demasiados mensajes a los contactos que visitan su tienda regularmente.
Habilite Omitir Contactos para excluir contactos que ya están en un flujo de mayor prioridad, como Carrito Abandonado o Checkout Abandonado.
Contenido del mensaje
A diferencia del Carrito abandonado y el Abandono de Producto, el Abandono de navegación no captura información sobre lo que un contacto vio. Esto significa:
No se pueden extraer dinámicamente nombres de productos, imágenes o precios en el correo electrónico.
No hay URL de retorno disponible para la página específica que el contacto estaba viendo. No hay una variable equivalente a
[[event.raw.abandoned_checkout_url]] para Abandono de navegación.
En su lugar, use contenido general que funcione para todos los visitantes:
Una introducción a la marca o propuesta de valor.
Una selección curada de los más vendidos o novedades.
Un código de descuento u oferta exclusiva.
Un enlace a la página de categoría o colección que coincide con la URL de disparador que configuró.
Consejo: Si su trigger de Abandono de navegación está configurado para una URL específica (por ejemplo, /collections/sale), vincula tu botón de correo electrónico a esa página de colección. Esto crea una experiencia relevante sin requerir variables de URL dinámicas.
Aumentar Contactos Identificados
El Abandono de navegación solo funciona para contactos con una cookie de seguimiento. Cuantos más contactos pueda identificar Omnisend en su sitio web, más visitantes podrá alcanzar la automatización.
Para aumentar el número de contactos identificados:
Envíe campañas de correo electrónico regulares. Los enlaces en los correos electrónicos colocan una cookie de seguimiento en el navegador del destinatario cuando hacen clic para acceder a su tienda.
Active los formularios de registro de Omnisend. Cuando un contacto envía su correo electrónico a través de un Formulario de suscripción de Omnisend, Omnisend coloca una cookie en su navegador.
Tiendas WooCommerce: Después de que un contacto realiza su primer pedido, Omnisend coloca una cookie en su navegador. Los visitantes recurrentes que han realizado pedidos anteriormente son identificados automáticamente en visitas posteriores.
Informes
El rendimiento del Abandono de navegación está disponible en la pestaña Informes. Ver la guía completa de informes.
Los informes incluyen: correos electrónicos enviados, tasa de apertura, tasa de clics, ventas generadas y bajas de suscripción. Una vista mes a mes y un feed de Actividades con detalles a nivel de contacto también están disponibles.
FAQ
¿Por qué no se activa el Abandono de navegación aunque tengo miles de contactos?
La automatización solo se activa para los contactos que tienen una cookie de seguimiento en su navegador. Tener una dirección de correo electrónico en tu lista de contactos de Omnisend no es suficiente – el contacto debe haber hecho clic en un enlace de correo electrónico de Omnisend, haberse suscrito a través de un Formulario de suscripción, o haber enviado su correo electrónico en el pago. Si no tienes formularios de registro activos y no has enviado muchas campañas de correo electrónico recientemente, la mayoría de tus contactos aún no tienen una cookie. Active un pop-up o formulario incrustado de Omnisend para comenzar a construir el alcance de cookies.
¿Cuál es la diferencia entre Abandono de navegación, Abandono de producto y Carrito Abandonado?
Cada uno apunta a una etapa diferente del embudo. Abandono de navegación se activa cuando un contacto ve cualquier página pero no ve un producto específico. Abandono de Producto se activa cuando un contacto ve una página de producto pero no lo añade al carrito. Carrito abandonado se activa cuando un contacto añade artículos al carrito pero no inicia el pago. Los tres pueden ejecutarse simultáneamente – use condiciones de salida y Omitir Contactos para asegurarse de que cada contacto solo reciba el mensaje más relevante.
¿Puedo enviar al contacto de vuelta a la página específica que estaban navegando?
No. Abandono de navegación no almacena la URL que el contacto estaba viendo. No hay una URL de retorno dinámica disponible para este flujo. Enlace su botón de correo electrónico a una página de categoría relevante, página de inicio o la colección que coincida con la configuración de URL de disparador.
¿Cuál es la diferencia entre Frecuencia y Omitir Contactos?
La frecuencia controla con qué regularidad el mismo contacto puede volver a entrar en este flujo específico (por ejemplo, no más de una vez cada 10 días). Omitir Contactos evita que un contacto ya activo en otra automatización entre en esta. Use ambos juntos: establezca la Frecuencia en 10–15 días y habilite Omitir Contactos para excluir contactos que ya están en Carrito Abandonado o Checkout Abandonado.
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