¿Tienes preguntas sobre el uso de segmentos de Omnisend? Esta FAQ cubre preguntas comunes sobre la segmentación de Omnisend.
💡 Para una configuración paso a paso, consulta Crear y usar segmentos. Para explicaciones detalladas de los filtros, consulta Entender los Filtros de Segmento de Omnisend.
Construyendo Segmentos
¿Qué filtros de segmento están disponibles en Omnisend?
Puedes filtrar contactos basados en:
Propiedades de Contacto: Ciudad, país, etiquetas, propiedades personalizadas, cumpleaños, segmento RFM, género, estado de suscripción.
Compromiso: Mensajes promocionales abiertos/clicados (correos electrónicos de campañas y automatizaciones), vistas páginas.
Productos y Pedidos: Productos vistos, producto añadido al carrito, pedido realizado.
Eventos personalizados: Cualquier eventos personalizados que has configurado en Omnisend.
¿Cuál es la diferencia entre los filtros de Pedido Realizado y Producto Pedido?
Pedido Realizado los filtros se centran en las características del pedido (total del pedido, fecha del pedido, estado del pedido).
Producto Ordenado los filtros se centran en los detalles del producto (nombre del producto, categoría, SKU).
Ambos tienen subfiltros ligeramente diferentes. Aprende más sobre los datos de eventos en automatizaciones.
¿Es posible segmentar contactos en función del comportamiento de navegación?
Sí. Utiliza el filtro Página Vista para segmentar por visitas a la página o el filtro Producto Vista para segmentar por vistas de producto.
Ve a Audiencia Segmentos Crear Segmento Crear desde cero Agregar Filtro Página Vista/Producto Vista.
¿Por qué algunos productos no se muestran en el menú desplegable del filtro de Producto Ordenado?
El filtro Producto Pedido solo muestra productos que han sido comprados por al menos un contacto. Si un producto aún no ha sido pedido, no aparecerá en el menú desplegable.
¿Puedo segmentar según el estado de cumplimiento del pedido?
Sí. Utiliza el filtro Pedido Cumplido, luego selecciona los estados de cumplimiento en los subfiltros.
Comportamiento y Actualizaciones del Segmento
¿Cuándo se actualizan los segmentos?
Los segmentos se actualizan según el tipo de filtro:
Segmentos basados en condiciones (p. ej., "realizó un pedido", "hizo clic en un enlace de campaña") se actualizan en tiempo real tan pronto como los datos se sincronicen desde tu tienda.
Los segmentos basados en fechas (por ejemplo, "realizó un pedido en los últimos 30 días") se actualizan a medianoche en la zona horaria de tu cuenta de Omnisend.
El tiempo de actualización también depende del número de contactos que se están procesando.
Cuando una campaña está programada para un segmento, ¿se actualiza el segmento en el momento de la programación o en el momento del envío?
El segmento se recalcula justo antes de que se envíe la campaña, asegurando que la audiencia más actual reciba tu mensaje.
Si elimino un segmento, ¿se eliminarán los contactos que contiene?
No. Eliminar un segmento elimina permanentemente sus reglas de filtro. Todos los contactos que estaban en el Segmento permanecen en su Audiencia sin cambios.
Ubicación, Números de Teléfono y Filtros Avanzados
¿Cómo segmento contactos por ubicación?
Opción 1: Agrega una lista de países a tus filtros de segmento. Los contactos de cualquier país seleccionado ingresarán al segmento.
Opción 2: Usa el Filtro El Código Postal contiene con símbolos comunes (por ejemplo, "90" para códigos postales de California que comienzan con 90).
¿Cómo creo un segmento con números de teléfono de países específicos?
Para la mayoría de los países, utiliza El Número de Teléfono contiene +[código_pais].
Ejemplo: Para números del Reino Unido, usa
El Número de Teléfono contiene +44.
Nota: Algunos países comparten el mismo código de país (por ejemplo, EE. UU., Canadá y las naciones del Caribe usan +1). En estos casos, incluye los códigos de estado/área. Por ejemplo, para Carolina del Sur, usa El Número de Teléfono contiene +1843.
¿Puedo segmentar en función de un rango de fechas de nacimiento o edades?
El filtro de cumpleaños solo permite el año, mes o fecha exactos, como El aniversario de nacimiento es en los próximos 7 días. Sin embargo, no puedes filtrar según rangos de edad, como contactos de 25 a 35 años.
Solución alternativa: Si necesita segmentar por edad (p. ej., de 25 a 35 años), cree una propiedad personalizada llamada edad y recopilarla a través de formularios de registro o importarlo desde un archivo
¿Cómo maneja Omnisend múltiples divisas en la segmentación?
La segmentación no reconoce la multidivisa. Todos los pedidos se convierten a la moneda principal de tu cuenta.
Ejemplo: Si Omnisend sincroniza un pedido de $20 y un pedido de €20 a una cuenta con USD como la moneda principal, el total gastado será de $40 (no convertido de EUR).
¿Puedo segmentar por dominio de correo electrónico (por ejemplo, Gmail, Yahoo)?
Sí. Utiliza el filtro La dirección de Correo electrónico contiene:
Incluir un dominio:
El Correo electrónico contiene @gmail.comExcluir un dominio:
El Correo electrónico no contiene @yahoo.com
Exportando y Solucionando Problemas
¿Cómo exporto contactos de un segmento?
Ve a Audiencia 9A2 Segmentos. Haz clic en los tres puntos al lado de tu segmento F9A2 Selecciona Exportar.
El archivo exportado estará disponible en Audiencia → Exportaciones. Todos los contactos en el segmento se exportan independientemente del estado de la suscripción. Para exportar solo contactos suscritos, añade un Estado de Suscripción es Suscrito al Canal de Correo Electrónico filtro a tu segmento.
¿Cómo soluciono segmentos superpuestos con reglas mutuamente excluyentes?
Si dos segmentos con reglas mutuamente excluyentes tienen más contactos combinados de lo esperado:
Crear un nuevo segmento con La etiqueta es [Etiqueta del Segmento 1] Y la etiqueta es [Etiqueta del Segmento 2]
Revisa los contactos que aparecen en ambos segmentos para identificar criterios superpuestos.
Rendimiento de Campaña y Automatización
¿Puedo ver cómo rinden los segmentos individuales en una campaña de múltiples segmentos?
Sí. Ver rendimiento específico del segmento en Informes → Campañas → Rendimiento del Segmento.
¿Se activará la automatización basada en segmentos si primero creo el segmento y luego habilito el flujo?
Sí. Al seleccionar tu segmento en los filtros de trigger de automatización, marca la casilla para activar el flujo para los contactos que ya están en el segmento.
¿Por qué mi conteo de segmentos difiere del conteo de envíos de la campaña?
Los conteos de segmentos pueden diferir porque:
Los segmentos se recalculan 1 minuto antes de la hora de envío de la campaña, por lo que se incluirán nuevos contactos que cumplan con los criterios.
Los segmentos pueden incluir todos los estados de suscripción, pero las campañas solo se pueden enviar a los suscriptores.
Si aún tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en contactarnos mediante el chat de la aplicación o en [email protected].