L'intégration de BigCommerce avec Omnisend synchronise automatiquement vos données clients, vos produits et vos commandes, vous permettant d'envoyer des campagnes d'email et de SMS ciblées ainsi que des automatisations basées sur le comportement d'achat.
🎉 Omnisend est un partenaire Elite de BigCommerce. En savoir plus sur Omnisend & BigCommerce.
Avant de commencer
Boutique BigCommerce active : Vérifiez que votre boutique est active dans l'administration BigCommerce Gestionnaire de canaux Boutiques.
Compte Omnisend : Si vous n'en avez pas, créez un compte ici
Plusieurs boutiques : Si vous utilisez déjà Omnisend avec une autre boutique, enregistrer une nouvelle boutique sous votre compte existant avant de vous connecter.
Magasins plus anciens : Certains magasins BigCommerce nécessitent une installation manuelle du snippet (voir Dépannage ci-dessous).
Connectez BigCommerce avec Omnisend
Vous pouvez connecter votre boutique BigCommerce de deux manières :
Directement depuis le Marketplace BigCommerce, ou
Depuis votre compte Omnisend.
Option 1 : Connectez depuis le Marketplace BigCommerce
Étape 1. Dans votre admin BigCommerce, allez à Applications Marché d'applications → localiser Omnisend.
Étape 2. Cliquez Installer → fournir toutes les autorisations nécessaires → configurer votre compte Omnisend.
Votre boutique est connectée. Les extraits Omnisend sont ajoutés automatiquement – trouvez-les dans Storefront → Gestionnaire de scripts.
Option 2 : Connectez-vous depuis Omnisend
💡 Utilisez toujours cette méthode lorsque vous avez déjà un compte Omnisend avec une autre boutique.
Étape 1. Vérifiez que votre boutique BigCommerce est active : allez à Gestionnaire de canaux → Vitrines dans l'admin BigCommerce.
Étape 2. Dans votre compte Omnisend, cliquez Connectez votre boutique dans le Tableau de bord.
Étape 3. Sélectionnez BigCommerce de la liste des plateformes disponibles.
Étape 4. Cliquez Connecter la Boutique pour lier votre compte BigCommerce.
Synchronisation des données
Après la connexion, Omnisend synchronise toutes les données historiques de votre boutique BigCommerce, y compris les contacts, les produits et les commandes. La synchronisation initiale peut prendre quelques heures ; nous recommandons d'attendre 24 heures pour l'achèvement.
Les mises à jour en cours se synchronisent en temps réel ou dans les 3 minutes :
Type de données | Fréquence de synchronisation |
Contacts |
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Paniers/Checkout |
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Commande |
|
Produits |
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Catégories de produits |
|
Comportement de synchronisation des contacts :
Contacts sync with different : abonnés et non-abonnés. Seuls les contacts ayant donné leur consentement explicite sont marqués comme abonnés. Pour collecter des abonnés lors du paiement, activez ceci dans l'administration de BigCommerce : Marketing → Marketing par Email → Paramètres généraux → cochez Autoriser les abonnements à la newsletter.
🔁 Les groupes de clients BigCommerce se synchronisent avec chaque contact en tant que customerGroup propriété de contact personnalisée.Lorsque le groupe d'un client change dans BigCommerce, Omnisend met automatiquement à jour la propriété.Vous pouvez utiliser customerGroup pour créer des segments et cibler des contacts en fonction de leur groupe de clients BigCommerce.
Fonctionnalités disponibles
Une fois votre boutique BigCommerce connectée à Omnisend, vous pouvez utiliser :
Formulaires d'inscription : Roue de la fortune, Landing Page, et tous les types de formulaires
Flux de travail d'automatisation : Email de bienvenue, Email d'anniversaire, Confirmation de commande, Suivi de Commande, Panier abandonné, et tous les flux de travail d'automatisation
Segmentation : Créez des segments en fonction de l'activité et des données de profil des clients.
Canaux pour le reciblage : Audiences personnalisées Facebook et Google Customer Match
Outils de contenu : product picker, Recommendeur de produits
Rapports : Rapports complets pour campagnes, formulaires d'inscription, et automatisations
Outils d'optimisation : Campagne Booster et Test A/B
Flux de travail d'automatisation
Automatisations basées sur les commandes
Les automatisations basées sur les commandes se déclenchent automatiquement lorsque les clients effectuent des actions spécifiques dans votre boutique BigCommerce, telles que passer une commande, abandonner un panier ou demander un remboursement. Ces flux de travail vous aident à confirmer les achats, récupérer des ventes perdues et réengager les clients.
Important : Omnisend ne remplace pas les e-mails automatiques de BigCommerce. Pour utiliser les automatisations d'Omnisend à la place, désactivez d'abord les automatisations par défaut de BigCommerce.
Mapping des statuts de commande
Omnisend ne remplace pas les e-mails automatiques de BigCommerce. Pour utiliser les automatisations d'Omnisend à la place, désactivez d'abord les automatisations de BigCommerce.
Les états de commande BigCommerce correspondent aux événements Omnisend comme suit :
Statut BigCommerce | Statut de la commande dans Omnisend |
En attente | Non mappé |
En attente de paiement | Non mappé |
En attente de traitement | Payé pour la commande |
En attente d'expédition | Payé pour la commande |
En attente de retrait | Payé pour la Commande, Commande Exécutée |
Partiellement expédié | Payé pour la Commande, Commande Exécutée |
Terminé | Payé pour la commande, commande remplie |
Expédié | Payé pour la commande, commande remplie |
Annulé | Commande annulée |
Refusé | Commande annulée |
Remboursé | Commande remboursée |
En litige | Non mappé |
Vérification manuelle requise | Non mappé |
Partiellement remboursé | Commande remboursée |
Automatisation de panier abandonné
L'automatisation de Panier abandonné d'Omnisend offre :
Déclenche dès que le client saisit son adresse e-mail lors du paiement.
L'URL de récupération de panier fonctionne sur tous les navigateurs et appareils – abandonnez sur desktop, récupérez sur mobile.
Remarque : L'intégration BigCommerce ne prend actuellement pas en charge le rachat multi-devises.
Tester les flux de travail liés aux commandes
La manière la plus simple de tester votre workflow d'automatisation est de passer une commande de test dans votre boutique BigCommerce. Lors des tests, assurez-vous de :
Ajustez le délai d'automatisation d'Omnisend à Immédiatement dans les paramètres de déclenchement.
Utilisez navigation incognito/privée.
Utilisez des adresses email différentes pour chaque test. Certaines automatisations, comme le panier abandonné, ne peuvent être déclenchées qu'une fois par jour, sauf si vous ajustez le paramètre de fréquence.
💡 Astuce : Ajoutez +1, +2, etc. à votre adresse email pour créer des adresses "nouvelles" qui livrent dans votre boîte de réception. Exemple : [email protected] → [email protected] ou [email protected]
Comment passer une commande de test dans BigCommerce
Étape 1. Dans votre admin BigCommerce, allez à Commandes → Ajouter.
Étape 2. Suivez l'assistant de création de commande en quatre étapes. Les étapes sont simples et vous guident à travers les détails du client, les produits, l'expédition et le paiement.
Étape 3. À l'étape finale, sélectionnez Paiement manuel pour compléter la commande de test.
Votre commande de test est maintenant ajoutée au panneau d'administration.
Votre commande de test est maintenant ajoutée au panneau d'administration.
Changement de l'état de la commande pour tester différents flux de travail.
Pour tester les automatisations déclenchées par différents états de commande (comme Terminé ou Annulé), changez l'état de la commande manuellement :
💡 Consultez nos guides sur paramètres de déclencheur d'automatisation ou dépannage des automatisations transactionnelles
Dépannage
Anciennes boutiques BigCommerce : Configuration manuelle du snippet
Si vous voyez une notification concernant l'ajout de snippets, votre boutique nécessite une installation manuelle de code.
Cliquez sur Comment ajouter un snippet de code à votre boutique dans l'assistant de connexion pour des instructions.
Suivez nos guides pour les thèmes Stencil ou les thèmes Blueprint. Vérifiez votre type de thème ici.
Domaine personnalisé et SSL requis
Certaines fonctionnalités nécessitent un domaine personnalisé et un certificat SSL. Apprenez à ajouter un domaine personnalisé et SSL.
FAQ
Pourquoi ne puis-je pas accéder à l'application Omnisend dans la section des applications BigCommerce ?
Seul le propriétaire de la boutique BigCommerce peut accéder, modifier ou désinstaller l'application Omnisend. Omnisend utilise l'authentification unique (SSO) avec BigCommerce pour la sécurité. D'autres rôles (Ventes, Admin, Personnalisé) ne peuvent pas voir l'application.
Pourquoi mon formulaire pop-up ne s'affiche-t-il pas sur mon site BigCommerce ?
Votre formulaire pop-up ne s'affichera pas si les scripts de suivi Omnisend ne sont pas installés dans le gestionnaire de scripts BigCommerce. Allez dans Boutique Gestionnaire de scripts dans votre admin BigCommerce et vérifiez trois scripts Omnisend :
Script Omnisend (pages de la boutique)
Script de suivi des ventes Omnisend (Confirmation de commande)
Script de suivi de paiement Omnisend (Paiement)
Si l'un d'eux est manquant, désinstallez et réinstallez l'application Omnisend depuis le marché BigCommerce, puis attendez que les scripts apparaissent.
Combien de temps faut-il pour que les données BigCommerce se synchronisent ?
Après la connexion, les contacts se synchronisent dans l'heure. La synchronisation historique complète (produits, commandes, catégories) peut prendre jusqu'à 24 heures. Les nouvelles commandes et les actions des clients se synchronisent en temps réel ou dans un délai de 3 minutes. Vous recevrez un email lorsque la validation de la boutique sera terminée et que toutes les fonctionnalités seront déverrouillées.
Puis-je suivre les expéditions partielles dans les commandes BigCommerce ?
Non. L'automatisation de confirmation d'expédition d'Omnisend pour BigCommerce n'envoie un email de fulfillment que lorsque le statut de la commande change en "Expédié." Il ne montre pas quels articles ont été expédiés par rapport à. en attente dans des expéditions partielles. Pour un suivi avancé, connectez une application tierce comme ShipStation.
Vous pouvez contacter notre équipe de support à tout moment, jour ou nuit, via le chat dans l'application ou à [email protected].