Avez-vous des questions sur l'utilisation des segments Omnisend ? Cette FAQ couvre les questions courantes sur la segmentation Omnisend.
💡 Pour une configuration étape par étape, consultez Créer et utiliser des segments. Pour des explications détaillées sur les filtres, voir Comprendre les filtres de segment Omnisend.
Construction de segments
Quels filtres de segment sont disponibles dans Omnisend ?
Vous pouvez filtrer les contacts en fonction de :
Propriétés de Contact : Ville, pays, étiquettes, propriétés personnalisées, date de naissance, segment RFM, genre, statut d'abonnement.
Engagement : Messages promotionnels ouverts/cliqués (emails des campagnes et automatisations), pages vues.
Produits & Commandes : Produits consultés, produit ajouté au panier, commande passée.
Événements personnalisés : Tout événements personnalisés que vous avez configurés dans Omnisend.
Quelle est la différence entre les filtres Commande passée et Produit commandé ?
Les filtres Commande passée se concentrent sur les caractéristiques de la commande (montant total de la commande, date de la commande, statut de la commande).
Produit Commandé les filtres se concentrent sur les détails du produit (nom du produit, catégorie, SKU).
Les deux ont des sous-filtres légèrement différents. En savoir plus sur les données d'événements dans les automatisations.
Est-il possible de segmenter les contacts en fonction du comportement de navigation ?
Oui. Utilisez le filtre Page vue pour segmenter par visites de pages ou le filtre Produit vu pour segmenter par vues de produits.
Allez à Audience → Segments → Créer un Segment → Créer à partir de zéro → Ajouter un Filtre → Page vue/Produit vu.
Pourquoi certains produits ne sont-ils pas affichés dans le menu déroulant du filtre Produit Commandé ?
Le filtre Produit commandé n'affiche que les produits qui ont été achetés par au moins un contact. Si un produit n'a pas encore été commandé, il n'apparaîtra pas dans le menu déroulant.
Puis-je segmenter en fonction de l'état d'exécution des commandes ?
Oui. Utilisez le filtre Commande remplie, puis sélectionnez les statuts de fulfillment dans les sous-filtres.
Comportement et mises à jour du segment
Quand les segments se mettent-ils à jour ?
Les segments se mettent à jour en fonction du type de filtre :
Segments basés sur des conditions (par exemple, "passé une Commande", "cliqué sur un lien de Campagne") se mettent à jour en temps réel dès que les données se synchronisent depuis votre boutique.
Les segments basés sur la date (par exemple, "a passé une commande au cours des 30 derniers jours") se mettent à jour à minuit dans le fuseau horaire de votre compte Omnisend.
Le timing de mise à jour dépend également du nombre de contacts traités.
Lorsqu'une campagne est programmée pour un segment, le segment se met-il à jour au moment de la programmation ou au moment de l'envoi ?
Le segment est recalculé juste avant l'envoi de la campagne, garantissant que l'audience la plus à jour reçoit votre message.
Si je supprime un segment, cela supprimera-t-il les contacts qu'il contient ?
Non. La suppression d'un Segment supprime définitivement ses règles de filtre. Tous les contacts qui étaient dans le Segment restent dans votre Audience inchangée.
Emplacement, Numéros de téléphone et Filtres avancés
Comment segmenter les contacts par emplacement ?
Option 1 : Ajoutez une liste de pays à vos filtres de segment. Les contacts de tout pays sélectionné entreront dans le segment.
Option 2 : Utilisez le Le code postal contient un filtre avec des symboles courants (par exemple, "90" pour les codes ZIP de Californie commençant par 90).
Comment créer un segment avec des numéros de téléphone de pays spécifiques ?
Pour la plupart des pays, utilisez Le numéro de téléphone contient +[country_code].
Exemple : Pour les numéros britanniques, utilisez
Le numéro de téléphone contient +44.
Remarque : Certains pays partagent le même indicatif (par exemple, les États-Unis, le Canada et les nations des Caraïbes utilisent le +1). Dans ces cas, incluez les indicatifs d'état/de région. Par exemple, pour la Caroline du Sud, utilisez Le numéro de téléphone contient +1843.
Puis-je segmenter en fonction d'une plage de dates de naissance ou d'âges ?
Le filtre Anniversaire n'autorise que l'année, le mois ou la date exacts, comme L'anniversaire est dans les 7 prochains jours. Cependant, vous ne pouvez pas filtrer en fonction des tranches d'âge, telles que les contacts âgés de 25 à 35 ans.
Solution de contournement : Si vous devez segmenter par âge (par ex., 25-35 ans), créez une Propriété personnalisée appelée âge et le collecter via les formulaires d'inscription ou importez-le à partir d'un fichier
Comment Omnisend gère-t-il le multi-devises dans la segmentation ?
La segmentation ne reconnaît pas le multi-devises. Toutes les commandes sont affichées dans la devise par défaut de votre boutique.Les montants d'autres devises ne sont pas convertis – ils sont étiquetés dans la devise par défaut tels quels.Pour changer la devise par défaut, allez dans Paramètres de la boutique Informations sur la boutique Devise par défaut.
Exemple : Si Omnisend synchronise une commande de 20 $ et une commande de 20 € à un compte avec l'USD comme devise principale, le total dépensé sera de 40 $ (non converti de l'EUR).
Puis-je segmenter par domaine d'email (par exemple, Gmail, Yahoo) ?
Oui. Utilisez le filtre Adresse email contient :
Inclure un domaine :
L'email contient @gmail.comExclure un domaine :
L'email ne contient pas @yahoo.com
Exportation & Dépannage
Comment exporter des contacts d'un segment ?
Allez dans Audience Segments. Cliquez sur les trois points à côté de votre segment Sélectionnez Exporter.
Le fichier exporté sera disponible dans Audience → Exportations. Tous les contacts du segment sont exportés, quel que soit leur statut d'abonnement. Pour exporter uniquement les contacts abonnés, ajoutez un filtre Le statut d'abonnement est Abonné au canal email à votre segment.
Comment résoudre les problèmes de segments qui se chevauchent avec des règles mutuellement exclusives ?
Si deux segments avec des règles mutuellement exclusives ont plus de contacts combinés que prévu :
Créez un nouveau segment avec Tag est [Tag Segment 1] ET Tag est [Tag Segment 2]
Examinez les contacts apparaissant dans les deux segments pour identifier les critères qui se chevauchent.
Performance des campagnes & Automatisation
Puis-je voir comment chaque segment performe dans une campagne multi-segments ?
Oui. Voir la performance spécifique au segment dans Rapports Campagnes Performance du segment.
L'automatisation basée sur le segment sera-t-elle déclenchée si je crée d'abord le segment, puis active le workflow ?
Oui. Lorsque vous sélectionnez votre segment dans les filtres de déclencheur d'automatisation, cochez la case pour déclencher le workflow pour les contacts déjà dans le segment.
Pourquoi le nombre de segments diffère-t-il du nombre de campagnes envoyées ?
Les comptes de segments peuvent différer car :
Les segments se recalculent 1 minute avant l'heure d'envoi de la campagne, donc les nouveaux contacts répondant aux critères seront inclus.
Les segments peuvent inclure tous les statuts d'abonnement, mais les campagnes ne peuvent être envoyées qu'aux abonnés.
Si vous avez encore des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous Contact (e) via le chat intégré à l'application ou à l'adresse [email protected].