Hai riscontrato problemi nell'invio di messaggi SMS nelle campagne o nel flusso automatizzato? Continua a leggere questo articolo per saperne di più sui più comuni scenari di risoluzione dei problemi con il canale SMS.
SMS Messaggio non ricevuto
Se i tuoi contatti non ricevono campagne SMS o messaggi di flusso automatizzato. Controlla i seguenti 4 motivi possibili:
1. Formato del numero di telefono del contatto
Il numero di telefono deve essere in formato internazionale con un prefisso nazionale. Controlla il profilo del contatto:
Vai a Audience → Contatti → Trova il contatto e apri il loro profilo contatto.
Verifica il numero di telefono:
Include il prefisso nazionale (ad es., +1 per gli Stati Uniti, +44 per il Regno Unito)
Non contiene parentesi, trattini o spazi (ad es., +11231234567, non (123) 123-4567)
Nota: Omnisend aggiunge automaticamente i codici di paese per i contatti che si iscrivono tramite il checkout o i moduli di registrazione. Questo problema di solito colpisce solo i contatti importati manualmente.
2. Stato dell'abbonamento al canale SMS
I contatti devono essere iscritti al canale SMS per ricevere campagne.
Controlla lo stato dell'abbonamento:
Vai a Audience → Contatti → Trova il contatto e apri il loro profilo contatto.
Controlla lo stato del canale SMS – Deve mostrare Iscritto (badge verde).
Eccezione: Il flusso automatizzato (Conferma d'ordine, Conferma di spedizione, Cancellazione dell'ordine) può inviare SMS a contatti non iscritti nell'UE e in altri paesi (eccetto gli USA). Vedi l'intera lista dei flussi di lavoro che inviano a contatti non iscritti
3. Impostazioni del flusso automatizzato
Se stai utilizzando flussi automatizzati con più canali di messaggio (SMS + Email), abilita l'opzione "Passa il contatto non iscritto al passaggio successivo del flusso" in ogni blocco di messaggio. Questo garantisce che se un contatto non è iscritto agli SMS, riceverà invece il messaggio email.
Vai a Automazioni → Seleziona il tuo flusso
Clicca sul blocco messaggio → Abilita "Passa il contatto non registrato al passaggio successivo del flusso" (nel menu a destra).
Clicca Aggiorna.
Esempio: Se il tuo contatto non è iscritto agli SMS, riceverà automaticamente il messaggio email se il suo stato di iscrizione all'email è Iscritto.
4. Lunghezza del messaggio (Blocco del gestore)
I gestori mobili possono bloccare i messaggi che sono troppo lunghi. La lunghezza consentita dipende dalle impostazioni dell'operatore, ma ti consigliamo vivamente di mantenere i messaggi a massimo 1-2 SMS.
Controlla la lunghezza del messaggio:
Nell'editor SMS, vai alla sezione Anteprima.
Passa tra anteprima US/CA e anteprima non-US.
Controlla il conteggio dei caratteri e il numero di SMS.
Nota: I destinatari US/CA hanno istruzioni di disiscrizione più lunghe ("Rispondi STOP per disiscriversi"), quindi i loro messaggi possono essere più lunghi rispetto ai destinatari non-US.Scopri come funziona il conteggio dei caratteri SMS
SMS non consegnato al Contatto (Restrizioni di Paese)
Alcuni paesi hanno limitazioni su quando gli SMS possono essere consegnati. Durante questi periodi, metteremo in pausa il tuo SMS e lo reinvieremo successivamente.
Armenia:
Lunedì - Venerdì - Nessun SMS consegnato tra le 21:00. e 9:00.
Sabato - Nessun SMS consegnato prima delle 12:00. (mezzogiorno) o dopo le 18:00.
Domenica - Nessun SMS consegnato.
Il traffico transazionale può essere inviato in qualsiasi momento (SMS transazionali sono per la conferma d'ordine, la cancellazione dell'ordine e le automazioni di conferma della spedizione).
Francia: Gli operatori accettano solo la consegna tra le 8:00 e le 20:00 ora locale, da lunedì a sabato. Tutti gli SMS inviati al di fuori di questi orari saranno rifiutati.
India: Nessun SMS consegnato tra le 21:00 e le 10:00 IST per i destinatari finali registrati con il Servizio di Non Disturbare (DND). Questo significa che gli SMS promozionali possono essere consegnati solo tra le 10:00 e le 21:00 IST.
Giordania: I messaggi promozionali non vengono consegnati dopo le 21:00 ora di Amman (GMT + 3:00).
Arabia Saudita: Gli SMS promozionali o di marketing sono consentiti solo tra le 8:00 e le 22:00 ora dell'Arabia Saudita (GMT+03:00).
Emirati Arabi Uniti: Con effetto immediato, tutto il traffico SMS promozionale internazionale verso gli Emirati Arabi Uniti è vietato dagli operatori di rete mobile. Questa restrizione si applica universalmente, influenzando TUTTI i fornitori di servizi, inclusa Omnisend. Solo il traffico promozionale locale è consentito, a condizione che gli utenti finali abbiano un'entità registrata negli EAU e completino la registrazione obbligatoria presso le autorità locali. La conformità a questa normativa è essenziale, poiché l'invio di traffico promozionale internazionale tramite SMS verso gli EAU è ora impossibile. Adatta le tue strategie di conseguenza per affrontare questo cambiamento.
Consegna SMS nel Regno Unito
Se stai inviando messaggi SMS nel Regno Unito per la prima volta, potresti riscontrare ritardi temporanei nella consegna. Questi dovrebbero risolversi entro 1-2 giorni mentre il sistema si adatta.
Migliori pratiche per un avvio senza problemi:
Inizia in piccolo – Invece di inviare una grande campagna subito, inizia con solo pochi contatti.
Mantieni lo stesso Nome del Mittente – Evita di cambiarlo per garantire un'approvazione più rapida.
Continua a inviare come al solito – La consegna dovrebbe migliorare automaticamente entro un paio di giorni.
💡 Perché il Tempo di attesa ?
Il Tempo di attesa è legato alla registrazione dell'ID mittente (SID). Quando invii messaggi nel Regno Unito per la prima volta, il nostro fornitore di SMS riceve la richiesta e inizia il processo di registrazione SID. Questo di solito richiede circa 24 ore lavorative.
Nome del mittente non visualizzato
Alcuni paesi non supportano nomi di mittente personalizzati. Gli Stati Uniti, il Canada e alcuni altri paesi richiedono che i messaggi siano inviati da un numero di telefono dedicato invece di un nome di mittente.
Controlla se il tuo paese supporta i nomi dei mittenti: Nome del mittente SMS – Paesi supportati
💡 Soluzione: Se il tuo paese non supporta nomi di mittente personalizzati, includi il nome del tuo marchio all'inizio del tuo messaggio in modo che i destinatari ti riconoscano:
Esempio: "NomeNegozio: Vendita lampo – 50% di sconto su tutte le scarpe! Acquista ora: [link]"
SMS Messaggio conteggiato come più messaggi
Hai inviato una campagna SMS, ma i tuoi crediti sono stati addebitati per 2 o più messaggi per contatto invece di 1. Questo accade quando il tuo messaggio supera 160 caratteri (o 70 caratteri se usi emoji o caratteri speciali).
Perché accade questo
L'SMS ha limiti di caratteri rigorosi:
Messaggi standard (codifica GSM-7): 160 caratteri per SMS.
Messaggi con emoji o caratteri speciali (codifica Unicode): 70 caratteri per SMS.
Se il tuo messaggio supera questi limiti, viene automaticamente suddiviso in più messaggi SMS. I destinatari vedono un lungo messaggio sul loro telefono (a causa della concatenazione), ma ti verrà addebitato per ogni SMS inviato.
Cause comuni:
Testo di conformità aggiunto automaticamente – I link di disiscrizione e le istruzioni per disiscriversi (ad es., "Rispondi STOP per disiscriversi") vengono aggiunti al momento dell'invio e variano in base alla regione del destinatario:
Destinatari US/CA: Link di disiscrizione più lungo (usa più caratteri);
Destinatari non-US: Testo di disiscrizione più corto.
Emojis e caratteri speciali – Questi attivano la codifica Unicode, che riduce il limite da 160 a 70 caratteri per SMS.
Per evitare addebiti imprevisti, mantieni il tuo messaggio sotto 140 caratteri per lasciare spazio al testo di conformità.
Puoi controllare il conteggio finale dei segmenti nel passaggio crediti SMS prima di inviare.
⚠️ La Nuova Zelanda ha leggi che richiedono l'aggiunta di testo di conformità a messaggi SMS contenenti link. Questo testo viene aggiunto automaticamente dal backend di Omnisend al momento dell'invio e non può essere disabilitato o visualizzato in anteprima nell'editor.
Poiché queste aggiunte vengono applicate al momento dell'invio e non sono visibili nell'editor di Omnisend, il tuo messaggio potrebbe superare il limite di 160 caratteri e essere conteggiato come 2 messaggi SMS, aumentando i costi. Considera sempre circa 25-30 caratteri aggiuntivi quando invii a contatti in Nuova Zelanda.
Il paese degli abbonati non è riconosciuto
Se carichi contatti senza prefissi nazionali, Omnisend potrebbe riconoscerli come appartenenti al paese sbagliato e non invierà il messaggio. Questo problema colpisce solo i contatti importati manualmente.
Come risolvere:
Aggiungi il prefisso nazionale ai numeri di telefono (ad es., +1 per gli Stati Uniti, +44 per il Regno Unito).
💡 Suggerimento Excel: Puoi utilizzare la funzione CONCATENATE per aggiungere rapidamente i prefissi nazionali. Guarda la guida di Microsoft su come combinare il testo da celle
Nota: Non è necessario eliminare i contatti prima di caricare i dati aggiornati. Omnisend aggiornerà solo le informazioni in base al tuo ultimo import.
Messaggi SMS inviati agli disiscritti via Email
Se desideri inviare la tua campagna SMS ai contatti che sono iscritti sia ai canali SMS che email, devi creare un segmento con regole di iscrizione duali:
Vai a Audience → Crea un segmento → Crea da zero.
Imposta questi filtri:
Lo stato dell'abbonamento è iscritto al canale Email, E;
Lo stato dell'abbonamento è iscritto al canale SMS.
3. Usa quel segmento per inviare le tue promozioni SMS.
Emoji e caratteri speciali non visualizzati
Le emoji e i caratteri speciali (é, ñ, ç) potrebbero non essere visualizzati correttamente perché i gestori mobili li filtrano durante la consegna. Questo è al di fuori del controllo di Omnisend.
Come evitare problemi di visualizzazione
Testa il tuo messaggio – Invia un SMS di prova a te stesso prima di lanciare la tua campagna. Se le emoji non vengono visualizzate, rimuovile e usa alternative testuali (ad es., "SALDI" invece di 🔥).
Usa caratteri standard – Attieniti a lettere (a-z, A-Z), numeri (0-9) e punteggiatura di base (, . ! ?).
Evita gli accenti – Sebbene Omnisend supporti gli accenti (é, ñ), i gestori potrebbero rimuoverli. Usa "e" invece di "é" se la consegna è critica.
⚠️ Importante: Gli emoji attivano la codifica Unicode, che riduce il tuo limite di caratteri da 160 a 70 caratteri per SMS. Questo significa che ti verrà addebitato per più messaggi. Scopri di più sulla codifica dei caratteri.
Numero di telefono non raccolto dal Carrello abbandonato su Shopify
Se noti che i numeri di telefono non vengono catturati dal checkout del Carrello abbandonato, controlla se hai il flusso automatizzato del Carrello abbandonato abilitato nel tuo account Omnisend. Una volta abilitati, i numeri di telefono verranno catturati per futuri carrelli abbandonati (non retroattivamente).
Domande frequenti
Il mio SMS di prova non è arrivato. Come posso risolvere questo problema?
I messaggi SMS di prova non arriveranno se:
Il numero di telefono non è in formato internazionale con prefisso nazionale (ad es., +1XXXXXXXXXX per gli Stati Uniti, senza trattini o parentesi).
Il numero di prova non è iscritto a SMS in Omnisend.
Ore di silenzio sono attivate nelle Impostazioni del Negozio (messaggi ritardati fino a 24 ore).
I filtri spam dei carrier bloccano il messaggio (anche se è solo un messaggio di prova, dovrebbe essere di una campagna reale).
I messaggi di prova consumano anche crediti SMS, quindi controlla il tuo saldo crediti. Se utilizzi numeri statunitensi, assicurati che il tuo numero verde sia verificato (richiesto per la consegna SMS negli Stati Uniti).
Prova a testare con un numero di telefono diverso in formato internazionale per isolare il problema.
Perché i miei crediti SMS stanno scomparendo più velocemente del numero di campagne che ho inviato?
I crediti SMS sono condivisi tra tutte le campagne e le automazioni attive (carrello abbandonato, serie di benvenuto, navigazione prodotto, ecc.).
Controlla:
Flussi automatizzati attivi con blocchi SMS—questi vengono eseguiti in background e vengono inviati automaticamente quando i contatti soddisfano le condizioni del trigger
Messaggi di prova inviati durante la campagna o la configurazione del flusso automatizzato (ogni prova utilizza crediti)
Lunghezza del messaggio—messaggi superiori a 160 caratteri (o 70 con emoji/caratteri speciali) si dividono in 2–3 segmenti per destinatario, moltiplicando l'uso del credito
Per vedere dove stanno andando i crediti, rivedi i tuoi Report di Flusso Automatizzato per l'invio di SMS nel periodo di tempo selezionato.
Hai bisogno di ulteriore aiuto? Contatta [email protected] o tramite chat in-app. Siamo disponibili 24/7.