Gestire il tuo account Omnisend implica controllare l'accesso degli utenti, comprendere la fatturazione, monitorare i crediti email e risolvere problemi di accesso o connessione al negozio. Questa FAQ risponde alle domande più comuni sulla gestione dell'account per aiutarti a rimanere in controllo delle tue impostazioni.
Accesso e permessi utente
Posso utilizzare lo stesso indirizzo email per più account Omnisend?
No. Ogni account Omnisend richiede un indirizzo email del proprietario unico. Tuttavia, puoi gestire più negozi sotto un unico account aggiungendoli nel Menu Profilo → Negozi. Passa da un negozio all'altro dal menu profilo.
Se hai bisogno di una fatturazione o di una proprietà separate per ogni negozio, crea account Omnisend separati con email di proprietari diverse e invita la tua email principale come Amministratore per accedere a tutti.
Posso assegnare ruoli utente diversi?
Sì. Vai su Impostazioni account → Utenti → Aggiungi utente per assegnare ruoli ai tuoi collaboratori. Se stai utilizzando una configurazione multi-account, segui le istruzioni per fornire accesso a livello di account o a livello di negozio.
💬Scopri di più: Gestione dei Ruoli Utente | Gestione di Più Negozi.
Omnisend invia i dettagli di accesso ai nuovi utenti?
No. Quando inviti qualcuno al tuo account, riceve un invito via email. Devono cliccare il pulsante nell'email di invito per creare i loro dettagli di accesso.
Cosa succede dopo:
Nuovi utenti: Se non hanno ancora un account Omnisend, dovranno compilare un breve modulo con la loro email e password.
Utenti esistenti: Se hanno già un account Omnisend o un ruolo in un altro negozio Omnisend, verranno aggiunti immediatamente al tuo account con il ruolo selezionato dopo aver accettato l'invito.
Fino a quando non accettano l'invito, appariranno con stato In attesa.
Ricevo un errore "Riprova più tardi" quando accedo. Come posso risolverlo?
Questo problema potrebbe essere causato da compilatori automatici di moduli che aggiungono i dettagli del tuo account troppo rapidamente. Prova questi passaggi:
Aspetta qualche secondo prima di selezionare i tuoi dettagli
Disabilita i compilatori automatici di moduli
Cancella la cache e i cookie del tuo browser
Usa un browser diverso o la modalità in incognito/privata
Se il problema persiste, contatta il nostro Team di Supporto tramite chat dal vivo o Email [email protected].
Cosa succede se devo trasferire la proprietà ma non ho accesso alla vecchia email?
Se non riesci ad accedere all'email del vecchio proprietario, contatta il nostro Team di Supporto tramite chat dal vivo o email [email protected]. Dovrai verificare la tua identità confermando l'attività recente dell'account o altri dettagli di sicurezza. I trasferimenti di proprietà senza accesso all'email richiedono generalmente 1-2 giorni lavorativi per essere elaborati.
Fatturazione e Prezzi
Come posso cambiare la valuta nei report?
La valuta è impostata in base alle risposte del tuo modulo di registrazione. Contatta il nostro Team di Supporto per regolarizzarlo. Puoi richiedere la modifica della valuta tramite chat dal vivo o email [email protected].
Quanto dura il ciclo di fatturazione?
Un ciclo di fatturazione dura 30 giorni. Il tuo abbonamento si rinnova ogni 30 giorni. Controlla la data della tua prossima fattura nel menu del negozio sul lato sinistro.
Dove posso controllare il mio limite di invio email?
Controlla il saldo dei crediti email nel menu del negozio a sinistra.
Piano gratuito: 500 email/mese per un massimo di 250 contatti.
Piano standard: La dimensione della tua lista contatti (iscritti + non iscritti) 12 = crediti email per il tuo ciclo di fatturazione.
Esempio: 2.500 contatti fatturabili = 30.000 crediti email (2.500 12).Piano pro: Crediti email illimitati.
4A1 Controlla i livelli di fatturazione nella nostra pagina dei prezzi.
Pagherò di più se il numero dei miei contatti cresce?
Sì. Ogni giorno di fatturazione, contiamo i tuoi abbonati e non abbonati per determinare il tuo livello di prezzo. I prezzi si basano sul numero di contatti iscritti e non iscritti nel tuo Account nel giorno di fatturazione. Controlla il prezzo della tua lista contatti nella nostra pagina dei prezzi.
Posso far addebitare il mio negozio in una valuta diversa?
No. Tutti i pagamenti Omnisend vengono elaborati in USD ($). I prezzi non includono l'IVA. La tua banca potrebbe convertire l'addebito nella valuta locale, se applicabile.
Come posso trovare e scaricare le mie fatture?
Vai al menu Profilo (in alto a destra) → Storico fatturazione. Clicca sull'icona di Download per scaricarla come PDF. Per fatture mancanti, contatta il nostro Team di Supporto.
Perché il mio pagamento è fallito e come posso risolverlo?
Le ragioni comuni includono:
Fondi insufficienti
Carta bloccata per transazioni internazionali
Limiti di sicurezza bancaria (contatta la tua banca)
Dettagli della carta scaduti o errati
Per risolvere questo, aggiorna il tuo metodo di pagamento nel menu Profilo → Informazioni di fatturazione. Se il problema persiste, contatta la tua banca per autorizzare l'addebito o utilizza una carta diversa.
Nota: Non possiamo suddividere le fatture in pagamenti più piccoli.
Come posso aggiungere il mio numero di partita IVA alle fatture?
Vai al menu Profilo → Informazioni di fatturazione → inserisci il tuo numero di partita IVA nei dettagli di fatturazione → Salva. Questo apparirà su tutte le fatture future.
Nota: Non puoi modificare le fatture che sono già state emesse. L'IVA aggiunta alle tue informazioni di fatturazione si applica solo alle nuove fatture in avanti.
Contatti e Stato dell'Abbonamento
Quali tipi di contatti ho? Per cosa mi viene addebitato?
Hai tre tipi di contatti: iscritti, non iscritti e disiscritti. Controllali creando un segmento basato sullo stato dell'abbonamento.
I contatti sono codificati a colori in base allo stato dell'abbonamento:
Iscritto (verde): Ha scelto di ricevere la tua newsletter. Può ricevere tutte le campagne e i Flussi automatizzati.
Non iscritto (giallo): Ha effettuato un ordine, abbandonato un carrello o creato un account ma non si è iscritto alle newsletter.
Disiscritto (rosso): Uscito (ha cliccato sul link di disiscrizione), rimbalzato o ha segnalato la tua email come spam.
Ti viene addebitato per contatti abbonati + non abbonati perché i non abbonati possono comunque ricevere messaggi automatici.
Controlla il numero di contatti per cui sei stato addebitato nei dettagli della tua fattura. Accedi alle fatture nel menu Profilo (in alto a destra) 9F0 Gestione impostazioni 9F0 Storico fatturazione.
📝 Scopri di più: Stati dei Contatti.
Come posso raccogliere abbonati SMS?
Puoi raccogliere abbonati SMS in diversi modi:
Moduli di iscrizione: Aggiungi il campo di input per il numero di telefono al tuo Modulo di iscrizione e rendilo obbligatorio. Tutti gli abbonati verranno aggiunti alla tua Audience immediatamente. Per i clienti esistenti, aggiungi un campo di input per l'email in modo che i loro dati si aggiornino con il numero di telefono che forniscono.
Pagina delle preferenze del contatto iscritto: Consenti ai clienti Consenti ai clienti di aggiornare le loro preferenze di abbonamento e aggiungere il loro numero di telefono.
Importa da file: Quando importi contatti con numeri di telefono, scegli se caricarli come iscritti agli SMS.
Checkout: Per i negozi Shopify, attiva la raccolta SMS al checkout. Vai a Impostazioni → Checkout → scorri verso Consenso al marketing → seleziona Raccogli l'iscrizione agli SMS.
Per BigCommerce e WooCommerce, i numeri di telefono dei clienti si sincronizzano come non iscritti.
Testo per iscriversi: I clienti degli Stati Uniti/Canada possono utilizzare il Testo per iscriversi. I clienti inviano un messaggio con una parola chiave al tuo numero per iscriversi al marketing SMS.
5f8 Scopri di più: Comprendere i metodi di iscrizione SMS.
Risoluzione dei problemi
Supportate le lingue RTL (arabo, ebraico)?
Attualmente non supportiamo il rendering del testo RTL. Sebbene tu possa digitare o incollare contenuti RTL (ad es. arabo, ebraico), non verranno visualizzati correttamente per impostazione predefinita.
Applicare uno stile personalizzato come
direction: rtlpotrebbe aiutare ad allineare il testo nella direzione corretta.Tuttavia, la punteggiatura e la formattazione generale potrebbero comunque apparire in modo errato, poiché la piattaforma non è ottimizzata per la struttura RTL.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni su come richiedere una nuova lingua, contatta il nostro Team di Supporto.
Come posso risolvere i problemi di connessione API durante l'importazione dal mio negozio?
Per i negozi Shopify, controlla se hai installato l'app Omnisend in Shopify. Se hai cambiato il link/dominio del tuo negozio, contatta il nostro Team di Supporto a [email protected] per risolverlo.
Non hai trovato risposta alla tua domanda? Contatta il nostro Team di Supporto tramite chat in-app o [email protected].