短信（SMS）消息在 Automations 中可让您通过订单确认、发货更新、废弃购物车（Abandoned Cart）提醒等即时触达客户。本指南将说明如何在您的 workflows 中添加和配置 SMS blocks。
开始之前
您需要联系人的电话号码采用国际格式：+11231234567（+ 国家代码 区号 电话号码）。
短信（SMS）发送号码：您可以立即从 Omnisend 获取一个新的免费电话号码，或者转移您现有的免费电话号码
对于美国和加拿大，您必须验证您的免费电话 在发送之前。
短信（SMS）访问取决于您的订阅时间：
您可以仅使用短信渠道创建工作流，或将其与电子邮件和推送通知结合使用。
将短信添加到您的工作流
短信可以添加到Omnisend中的任何自动化工作流中。一旦您选择了工作流，请将 SMS 消息块添加到序列中。
步骤 1. 将短信块添加到工作流中
在您的序列中的任何位置拖放 SMS 块。您可以在触发后立即发送，或添加延迟。例如，立即发送订单确认 SMS，但在发送带有折扣码的放弃购物车提醒之前等待 1 小时。
步骤 2. 填写 SMS 消息内容
当您添加短信块时，红色条显示"缺少短信信息"警告。这意味着您需要在继续之前添加您的消息内容。
关于 SMS 发件人名称的重要说明：
发件人名称是根据您在商店设置中保存的短信发件人名称自动添加的。了解更多关于管理您的发件人名称。
自定义发件人名称在美国和加拿大不支持。收件人将看到您的专用电话号码（例如，+1 (XXX) XXX-XXXX）。为了确保品牌识别，请以您的品牌名称开头您的消息（例如，"ACME: 您的订单已确认...")。
步骤 3. 添加个性化、折扣码或图片
您可以通过以下方式增强您的 SMS 消息：
个性化标签 – 添加客户名称、订单详情或产品链接，使消息更相关。了解渠道中的个性化
折扣码（仅限 Shopify、BigCommerce、WooCommerce） – 使用折扣码个性化标签包含唯一的自动生成的折扣码。了解如何将折扣码添加到 SMS
图片（MMS）（仅限美国和加拿大） – 上传图片以发送 MMS 消息。点击选择文件 添加图片（最大 525KB）。MMS 费用为 SMS 价格的 3 倍。了解发送 MMS
步骤 4.向消息添加选择退出说明
我们建议在消息末尾添加选择退出说明。
对于美国客户，添加 "回复 STOP 以选择退出" 以遵守TCPA 要求。回复 STOP 的客户将收到自动选择退出确认。
对于非美国客户，添加退订链接。
重要： 选择退出说明对于发送给美国客户的所有非交易消息（欢迎、放弃购物车等）都是强制性的。对于非美国收件人，由于各国法规不同，强烈建议提供选择退出说明。
注意： 取消订阅链接仅取消订阅 SMS 的客户。他们仍然会收到来自其他渠道的消息（电子邮件和推送通知）。
步骤 5.审核您的消息内容
在预览部分，查看您的消息在美国/加拿大和非美国/加拿大客户中的显示方式。
🔁 使用 美国/加拿大收件人 和 非美国/加拿大收件人 标签预览您的发件人名称（或电话号码）和选择退出说明在不同受众中的显示方式。
步骤 6.配置消息设置
启用"将未选择的联系人传递到下一个工作流步骤"选项。这确保：
没有电话号码的联系人 → 跳过 SMS，继续下一步。
状态为退订的联系人 → 跳过短信，继续到下一个步骤。
您用完 SMS 额度 → 联系人跳过 SMS，继续下一步（而不是退出）。
⚠️ 多渠道工作流的关键： 如果您将 SMS 与电子邮件或推送通知结合使用，始终启用此设置。没有它，未订阅短信的联系人将停留在短信步骤，而不是继续到下一个渠道。
步骤 7.保存您的消息
当您对消息满意时，点击 更新 并继续构建您的工作流。根据您的策略，向工作流中添加所需数量的短信块。
将 SMS 与其他渠道结合
通过多个渠道接触客户以增强参与度。结合电子邮件、SMS 和推送通知以增加接触点和转化率。
示例：
发送一条 SMS 来吸引注意，然后发送一封包含产品图片和详情的 电子邮件。
使用 推送通知 进行时间敏感的优惠，然后发送提醒 SMS。
从 电子邮件 序列开始，为高价值购物车添加 SMS 提醒，并使用 推送 针对浏览您网站的客户。
⚠️ 重要： 在每个消息块（SMS、电子邮件、推送）中始终启用 "将未选择加入的联系人传递到下一个工作流步骤" 以确保联系人即使没有订阅特定渠道也能继续通过工作流。
🔁查看我们的 博客 以获取更多最佳实践示例：
在自动化中测试您的 SMS
您可以在自动化工作流中测试 SMS 消息，例如欢迎、订单确认或放弃购物车。
将 SMS 块 添加到工作流中。
将延迟设置为 立即触发。
在您的商店完成操作（注册、下测试订单或放弃购物车）。对于欢迎工作流，请确保您提供选择加入的同意。
等待短信送达。
短信积分与定价
要使用短信渠道，请确保您拥有短信积分订阅和足够的短信积分在您的账户中。您可以发送的短信数量取决于您收件人所在国家的单条短信的价格以及您订阅的时间。
注意：您可以在没有短信积分的情况下开始构建自动化，但在您的工作流可以发送短信之前，您需要购买积分。
跟踪短信性能
在您的工作流报告标签中跟踪短信性能（发送、点击、销售、退订）。短信报告包括：
已发送短信：接收短信的订阅者。
点击率：点击您消息中链接的客户百分比。了解短信中的链接跟踪
销售：在点击您的短信中的链接后下的订单。
退订率：退订的客户。
退信率：未收到短信的客户（例如，无效号码）。
重要：短信的打开率不被跟踪。在您的短信中包含可点击的链接以通过点击率跟踪参与度。
常见问题解答
如果联系人在自动化中未订阅短信，会发生什么？
默认情况下，当您向工作流中添加短信或电子邮件步骤时，“将未选择加入的联系人传递到下一个工作流步骤”设置是启用的。这确保联系人在工作流中继续，而不会被卡住，即使他们在特定步骤中不符合接收消息的资格。
我可以在一个工作流中同时发送短信和电子邮件吗？
如果我在活动工作流中用完短信积分会发生什么？
如果启用了"将未选择的联系人传递到下一个工作流步骤"设置，联系人将跳过短信步骤并继续到下一个步骤。如果禁用，他们将退出工作流。
为什么我的短信链接无法工作或未送达？
短信链接必须遵循格式规则：
始终包含
https://或http://– 没有这个，链接将显示为纯文本。使用Omnisend的链接缩短 – 启用"自动缩短链接。"
避免使用第三方缩短工具 – 运营商可能会阻止bit.ly或TinyURL链接。
添加间距 – 在链接前后留出空格。
短信中的折扣码是否与同一工作流中的电子邮件中的折扣码匹配？
默认情况下，不匹配。每个渠道生成一个唯一的折扣码。但是，您可以在折扣设置中启用“在此工作流中重用唯一折扣代码”，以便在短信和电子邮件中使用相同的代码。
我可以在自动化中进行短信消息的A/B测试吗？
是的。 要进行短信的A/B测试：
将A/B测试分割块拖入您的工作流。
配置分割百分比（例如，50/50）。
在路径A和路径B中构建不同的短信消息。
一次测试一个元素（复制、时机或优惠）。
为什么联系人在我的自动化中跳过短信块？
如果联系人未订阅短信，则会跳过短信块。常见原因：
缺少或无效的电话号码 – 不符合国际格式（+[国家代码][号码]）。
未订阅短信 – 在联系人资料中检查绿色"已订阅短信"徽章。
“工作流渠道设置”和“将未选择的联系人传递到下一个工作流步骤”之间有什么区别？
工作流渠道设置（在触发块中）控制谁可以根据订阅状态进入整个自动化。
“将未选择的联系人传递到下一个工作流步骤”（在每个短信/电子邮件块中）控制如果联系人到达消息块但未订阅该渠道会发生什么。如果启用，他们将跳过该消息并继续。如果禁用，他们将退出工作流。
需要修复什么吗？ 请查看我们的短信渠道故障排除文章。如果您有更多问题或需要任何帮助，请通过应用内聊天或电子邮件与我们的支持团队联系，邮箱为[email protected]