短信（SMS）消息在 Automations 中可让您通过订单确认、发货更新、废弃购物车（Abandoned Cart）提醒等即时触达客户。本指南将说明如何在您的 workflows 中添加和配置 SMS blocks。
开始之前
您需要联系人的电话号码采用国际格式：+11231234567（+ 国家代码 区号 电话号码）。
要发送营销短信（SMS），请收集您客户的短信（SMS）渠道的选择加入。对于美国客户，您必须收集TCPA 同意许可以及选择加入记录。
短信（SMS）发送号码：您可以立即从 Omnisend 获取一个新的免费电话号码，或者转移您现有的免费电话号码
对于美国和加拿大，您必须验证您的免费电话号码之后才能发送。
短信（SMS）访问取决于您的订阅时间：
订阅日期在 2026 年 5 月 4 日之前：短信（SMS）在所有套餐中均可用。免费版和标准版包含 1 美元赠金；专业版包含与订阅价格等值的赠金。
订阅日期在2026年5月4日或之后：短信（SMS）可用仅限 Pro 套餐，按量计费，起价为 $0.007/短信。您可以购买短信（SMS）积分作为订阅服务
您可以只使用短信（SMS）渠道创建工作流（Workflow），也可以将其与电子邮件（Email）和推送通知结合使用。
将短信（SMS）添加到您的工作流（Workflow）
短信（SMS）消息可以添加到 Omnisend 中的任何自动化流程（Automation）工作流（Workflow）中。在您选择工作流（Workflow）后，将短信（SMS）消息块添加到序列中。
步骤 1.将短信（SMS）块添加到工作流（Workflow）中
将短信（SMS）模块拖放到您的序列中的任何位置。您可以在触发条件（Trigger）之后立即发送，或添加延迟。例如，立即发送订单确认短信（SMS），但等待 1 小时后，再发送附带折扣码的废弃购物车（Abandoned Cart）提醒。
步骤 2.填写短信（SMS）内容
当您添加短信（SMS）模块时，会显示一个红色提示条，提示“缺少短信（SMS）信息”。这意味着您需要先添加您的消息内容，然后才能继续。
关于短信（SMS）发件人姓名的一些重要注意事项：
发件人姓名根据您店铺设置中保存的短信（SMS）发件人姓名自动添加。了解如何管理您的发件人姓名.
自定义发件人姓名在美国和加拿大不受支持。收件人将看到您的专属电话号码（例如：+1 (XXX) XXX-XXXX）。为确保品牌识别度，请以您的品牌名称开头（例如，“ACME：您的订单已确认...”）。
步骤 3.添加个性化、折扣码或图片
您可以增强您的短信（SMS）消息，添加以下内容：
个性化标签 – 添加客户姓名、订单详情或产品链接，以使消息更具相关性。了解渠道中的个性化
折扣码 (仅限 Shopify、BigCommerce、WooCommerce) – 使用折扣码个性化标签，包含独一无二的自动生成折扣码。了解如何将折扣码添加到短信（SMS）
图片 (MMS) (仅限美国和加拿大) – 上传图片以发送 MMS 消息。点击选择文件以添加图片（最大 525KB）。MMS 的价格是短信（SMS）价格的 3 倍。了解发送 MMS
步骤 4.在消息中添加退订说明
我们建议在您的消息末尾添加退订说明。
对于美国客户，请添加 "Reply STOP to opt out" 以遵守TCPA 要求。您的客户回复 STOP 后，将收到自动退订确认。
对于非美国客户，请添加退订链接。
重要提示：退订说明对于发送给美国客户的所有非事务性消息（例如欢迎消息、废弃购物车（Abandoned Cart）消息等）是强制性的。对于非美国收件人，强烈建议提供退订说明，因为各国法规不同。
注意：退订链接仅取消客户的短信（SMS）订阅。他们仍将收到其已订阅的其他渠道（电子邮件（Email）和推送通知）的消息。
步骤 5.检查您的消息内容
在“预览”部分中，查看您的消息将如何显示给美国/加拿大和非美国/加拿大客户。
💡 使用 美国/加拿大收件人 和 非美国/加拿大收件人 选项卡，以预览您的发件人姓名（或电话号码）和退订说明将如何显示给不同的受众。
步骤 6.配置消息设置
启用 "Pass non-opted-in contact to next workflow step" 选项。这确保了：
没有电话号码的联系人 → 跳过短信（SMS），继续下一步。
短信（SMS）状态为已退订的联系人 → 跳过短信（SMS），继续下一步。
短信（SMS）额度用尽 → 联系人跳过短信（SMS），继续下一步（而不是退出）。
⚠️ 多渠道工作流程至关重要：如果您将短信（SMS）与电子邮件（Email）或推送通知结合使用，请务必启用此设置。没有它，未订阅短信（SMS）的联系人将会停留在短信（SMS）步骤中，而不是继续到下一个渠道。
步骤 7.保存您的消息
当您对消息满意时，点击Update并继续构建您的工作流（Workflow）。根据您的策略需要，向您的工作流（Workflow）添加任意数量的短信（SMS）块。
结合短信（SMS）与其他渠道
通过多个渠道触达您的客户，以实现更强的互动。结合电子邮件（Email）、短信（SMS）和推送通知，以增加触点和转化率。
示例：
发送一条短信（SMS）以吸引注意力，然后通过电子邮件（Email）跟进，展示产品图片和详细信息。
使用 推送通知 发送限时优惠，然后发送提醒 短信（SMS）。
从电子邮件（Email）序列开始，为高价值购物车添加短信（SMS）提醒，并为浏览您网站的客户使用推送。
⚠️ 重要提示：请务必在每个消息块（短信（SMS）、电子邮件（Email）、push）中启用 “Pass non-opted-in contact to next workflow step”，以确保联系人即使未订阅特定渠道，也能继续通过工作流（Workflow）。
💡查看我们的博客，了解更多最佳实践示例：
在自动化流程（Automation）中测试您的短信（SMS）
您可以在欢迎、订单确认或废弃购物车（Abandoned Cart）等自动化流程（Automation）中测试短信（SMS）消息。
将短信（SMS）块添加到工作流（Workflow）中。
将延迟设置为立即触发。
在您的店铺中完成操作 (注册、下一个测试订单或放弃购物车)。对于欢迎工作流，请确保您提供选择加入同意许可。
等待短信（SMS）送达。
短信（SMS）额度与定价
要使用短信（SMS）渠道，请确保您已订阅短信（SMS）额度，并且您的账户中有足够的短信（SMS）额度。您可以发送的短信（SMS）数量取决于您的收件人所在国家/地区单条短信（SMS）的价格以及您的订阅时间。
注意：您可以在没有短信（SMS）额度的情况下开始构建自动化流程（Automation），但您的工作流（Workflow）发送短信（SMS）消息之前，需要购买额度。
追踪短信（SMS）效果
在您的工作流（Workflow）报告选项卡中跟踪短信（SMS）表现（发送量、点击量、销售额、跳出量）。短信（SMS）报告包括：
已发送短信（SMS）：已收到短信（SMS）的订阅者。
点击率：点击了您的消息中链接的客户百分比。了解短信（SMS）中的链接追踪
销售额：在您的短信（SMS）中点击链接后下的订单。
退订率：已退订的客户。
退信率（Bounce Rate）： 未收到短信（SMS）的客户（例如，无效号码）。
重要提示：短信（SMS）不会追踪打开率。在您的短信（SMS）中包含一个可点击链接，以通过点击率追踪互动。
常见问题
如果一个联系人未在一个自动化流程（Automation）中订阅短信（SMS），会发生什么？
默认情况下，当您向工作流（Workflow）添加短信（SMS）或电子邮件（Email）步骤时，“Pass non-opted-in contact to next workflow step” 设置已启用。这可确保联系人即使在特定步骤不符合接收消息的条件，也能继续通过工作流（Workflow）而不会受阻。
您可以在一个工作流（Workflow）中同时发送短信（SMS）和电子邮件（Email）吗？
如果在活跃的工作流（Workflow）期间短信（SMS）额度用完，会发生什么？
如果“将未选择加入的联系人传递到下一个工作流（Workflow）步骤”设置已启用，联系人将跳过短信（SMS）步骤并继续到下一步。如果禁用，他们将退出工作流（Workflow）。
为什么您的短信（SMS）链接无法正常工作或无法送达？
短信（SMS）链接必须遵循格式规则：
始终包含
https://或http://– 如果没有这个，链接会显示为纯文本。使用 Omnisend 的链接缩短 – 启用 "Automatically shorten links."
避免使用第三方短链接服务 – 运营商可能会屏蔽 bit.ly 或 TinyURL 链接。
添加间距 – 在链接前后留出空格。
同一个工作流（Workflow）中的短信（SMS）折扣码与电子邮件（Email）折扣码是否匹配？
默认情况下，否。每个渠道都会生成一个唯一的折扣码。但是，您可以在折扣设置中启用 “Reuse unique discount code in this workflow”，以便在短信（SMS）和电子邮件（Email）中都使用相同的代码。
您可以在自动化中对短信（SMS）进行A/B测试（A/B Test）吗？
是。要进行短信（SMS）的A/B测试（A/B Test）：
将 A/B测试（A/B Test）拆分 模块拖入您的工作流（Workflow）。
配置拆分百分比（例如，50/50）。
在路径 A 和路径 B 中构建不同的短信（SMS）消息。
每次测试一个元素（文案、时间或优惠）。
为什么联系人会跳过您的自动化流程（Automation）中的短信（SMS）模块？
如果联系人未订阅短信（SMS），则会跳过短信（SMS）模块。常见原因:
电话号码缺失或无效 – 未采用国际格式 (+[国家代码][号码])
未订阅短信（SMS） – 查看联系人资料中是否有绿色的“已订阅短信（SMS）”徽章。
"Workflow Channel Settings" 和 "Pass non-opted-in contact to next workflow step" 之间有什么区别？
工作流（Workflow）渠道设置（在触发条件（Trigger）区块中）控制谁可以根据订阅状态进入整个自动化流程（Automation）
"Pass non-opted-in contact to next workflow step"（在每个短信/邮件模块中）控制 如果联系人到达消息模块但未订阅该渠道时会发生什么。如果启用，他们将跳过该消息并继续。如果禁用，他们将退出工作流（Workflow）。
有什么需要修复的吗？ 请查看我们的故障排除短信（SMS）渠道文章。如果您有更多问题或需要任何帮助，请随时联系 Omnisend 的支持团队，您可以通过应用内聊天或电子邮件（Email）联系我们，邮箱地址为[email protected].