管理您的 Omnisend 账户涉及控制用户访问、理解账单、跟踪电子邮件（Email）积分，以及排除登录或店铺连接问题。此常见问题解答了最常见的账户管理问题，以帮助您掌控设置。
用户访问与权限
我可以使用相同的电子邮件（Email）地址来创建多个 Omnisend 账户吗？
否 每个 Omnisend 账户都需要一个 唯一的拥有者电子邮件地址。但是，您可以通过在 个人资料菜单 商店 中添加多个商店来管理一个账户。从个人资料菜单切换商店。
如果您需要为每个店铺单独的账单或所有权，请创建具有不同所有者电子邮件的单独Omnisend帐户，并邀请您的主要电子邮件作为管理员以访问所有帐户。
我可以分配不同的用户角色吗？
是的。前往 账户设置 F 用户 F 添加用户 为您的团队成员分配角色。如果您使用的是多账户设置，请按照说明提供账户级或店铺级访问权限。
Omnisend 会向新用户发送登录详情吗？
否 当您邀请某人加入您的账户时，他们会收到一封 电子邮件邀请。他们必须点击邀请电子邮件（Email）中的按钮以创建他们的登录信息。
接下来会发生什么：
新用户：如果他们还没有 Omnisend 账户，他们将填写一份简短的表格，提供他们的电子邮件和密码。
现有用户： 如果他们已经拥有 Omnisend 账户或在另一个 Omnisend 店铺中有角色，他们将在接受邀请后立即以您选择的角色添加到您的账户中。
直到他们接受邀请，他们将显示为待处理状态。
我在登录时遇到“稍后再试”的错误。我该如何修复它？
此问题可能是由于自动表单填充程序过快地添加了您的账户详细信息。尝试以下步骤：
在选择您的详细信息之前，请等待几秒钟。
禁用自动表单填充器
清除您的浏览器缓存和 cookies
使用不同的浏览器或隐身/私人模式
如果问题仍然存在，请通过在线聊天或电子邮件 [email protected] 联系我们的支持团队。
如果我需要转移所有权但无法访问旧电子邮件（Email），该怎么办？
如果您无法访问旧所有者的电子邮件，请通过在线聊天或电子邮件联系我们的支持团队 [email protected]。您需要通过确认最近的账户活动或其他安全细节来验证您的身份。没有电子邮件访问权限的所有权转移通常需要 1-2 个工作日来处理。
账单与定价
我如何在报告中更改货币？
货币是根据您的注册表单回复设置的。请联系您的联系人支持团队进行调整。您可以通过在线聊天或电子邮件（Email）请求货币更改 [email protected].
账单周期是多长时间？
账单周期持续30天。您的订阅每30天续订一次。在左侧的店铺菜单下查看您的下一个发票日期。
我在哪里可以检查我的电子邮件（Email）发送限制？
在左侧的店铺菜单中检查您的电子邮件（Email）积分余额。
免费套餐： 每月发送 500 封邮件，最多可联系 250 位联系人。
标准套餐： 您的联系人名单大小（订阅者 + 非订阅者） × 12 = 您的账单周期的电子邮件积分。
示例： 2,500 可计费联系人 = 30,000 电子邮件（Email）积分（2,500 × 12）。专业套餐： 无限电子邮件（Email）积分。
🔋 查看我们定价页面上的账单等级。
如果我的联系人数量增加，我会支付更多吗？
是的。每个账单日，我们会计算您的订阅者和非订阅者以确定您的定价等级。定价基于您账户中在账单日订阅和未订阅的联系人数。在我们的 定价页面 上查看您的联系人列表价格。
我的店铺可以用不同的货币收费吗？
否 所有 Omnisend 支付均以美元（$）处理。价格不包括增值税。您的银行可能会将费用转换为当地货币（如适用）。
我如何找到并下载我的发票？
前往个人资料菜单（右上角）→ 账单历史。点击下载图标将其下载为 PDF 格式的发票。对于缺失的发票，请联系您的联系人支持团队。
为什么我的付款失败了，我该如何解决？
常见原因包括：
资金不足
卡片已被阻止进行国际交易
银行安全限额（请与您的银行确认）
过期或不正确的卡片信息
要修复此问题，请在个人资料菜单→ 账单信息中更新您的支付方式。如果问题仍然存在，请联系您的银行以授权收费或使用其他卡。
注意：我们无法将发票拆分为更小的付款。
我如何将我的增值税号码添加到发票中？
前往个人资料菜单→ 账单信息→ 在账单详情中输入您的增值税号码→ 保存。这将在所有未来的发票上出现。
注意： 您无法编辑已经开具的发票。添加到您的账单信息中的增值税仅适用于今后的新发票。
联系人和订阅状态
我有哪些类型的联系人？我被收取什么费用？
您有三种类型的联系人：已订阅、未订阅和退订。通过根据订阅状态创建细分（Segment）来检查它们。
联系人按订阅状态进行颜色编码：
已订阅（绿色）： 选择接收您的新闻通讯。可以接收所有活动和自动化流程（Automation）。
未订阅（黄色）： 下了订单、放弃了购物车，或创建了账户但没有选择订阅新闻通讯。
已退订（红色）： 选择退出（点击了退订链接）、邮件退回或将您的电子邮件报告为垃圾邮件。
您将为订阅和非订阅联系人收费，因为非订阅者仍然可以接收自动消息。
检查您发票详情中收费的联系人数量。在个人资料菜单（右上角）→ 设置管理 → 账单历史中访问发票。
📝 了解更多： 联系人状态.
我如何收集短信（SMS）订阅者？
您可以通过几种方式收集短信（SMS）订阅者：
订阅表单（Signup Form）: 在您的订阅表单中添加电话号码输入字段并将其设为必填。所有订阅者将立即添加到您的受众中。对于现有客户，添加一个电子邮件（Email）输入字段，以便他们提供的电话号码可以更新他们的数据。
订阅者偏好页面： 让客户更新他们的订阅偏好 并添加他们的电话号码。
从文件导入： 导入带有电话号码的联系人时，选择是否将其上传为已订阅短信（SMS）。
结账： 对于 Shopify 商店，在结账时开启短信（SMS）收集。前往设置 →结账 9E6; 滚动到营销同意许可 44D; 选择收集短信（SMS）选择加入。
对于 BigCommerce 和 WooCommerce，客户的电话号码会同步为未订阅状态。
文本加入： 美国/加拿大客户可以使用文本加入。客户向您的号码发送一个关键词以注册短信（SMS）营销。
4AC 了解更多： 了解短信（SMS）选择加入方法。
故障排除
您支持 RTL 语言（阿拉伯语，希伯来语）吗？
我们目前不支持 RTL 文本渲染。虽然您可以输入或粘贴 RTL 内容（例如，阿拉伯语、希伯来语），但默认情况下它不会正确显示。
应用自定义样式，如
direction: rtl可能有助于将文本对齐到正确的方向。然而，标点符号和整体格式可能仍然显示不正确，因为该平台并未针对 RTL 结构进行优化。
如果您需要有关请求新语言的更多信息，请联系您的联系人支持团队。
在从我的店铺导入时，我该如何修复API连接问题？
对于 Shopify 商店，请检查您是否在 Shopify 中安装了 Omnisend 应用程序。如果您更改了您的店铺链接/域名，请联系您的联系人团队，地址是 [email protected] 以进行修复。
没有找到您问题的答案？ 通过应用内聊天联系您的联系人支持团队或[email protected]