对使用 Omnisend 细分受众（Segmentation）有疑问？ 此常见问题解答涵盖了有关 Omnisend 细分受众（Segmentation）的常见问题。
💡 如需分步设置，请参阅 创建与使用细分受众群。有关详细的筛选器说明，请参阅了解 Omnisend 细分（Segment）筛选器。
构建细分
Omnisend 中提供哪些细分（Segment）过滤器？
您可以根据以下条件筛选联系人：
联系人属性：城市、国家、标签、自定义属性、生日、RFM 细分（Segment）、性别、订阅状态。
互动：打开/点击推广消息（来自营销活动和自动化的邮件），浏览页面。
产品与订单：查看了产品，将产品添加到购物车，下了订单。
自定义事件： 任何您已在 Omnisend 中设置的自定义事件
“Placed Order”和“Ordered Product”筛选器之间有什么区别？
已下订单 筛选器侧重于订单特征（订单总额、订单日期、订单状态）。
Ordered Product 筛选器侧重于产品详情（产品名称、类别、SKU）。
两者都有略微不同的子过滤器。了解更多关于自动化中的事件数据
是否可以根据浏览行为细分（Segment）联系人？
是的。使用浏览页面筛选器根据页面访问量进行细分（Segment），或使用浏览产品筛选器根据产品浏览量进行细分（Segment）。
前往 受众 → 细分（Segment） → Create Segment → Create from scratch → Add Filter → Viewed Page/Viewed Product.
为什么有些产品没有显示在 Ordered Product 筛选器下拉菜单中？
Ordered Product 筛选器只显示至少被一位联系人购买过的产品。如果产品尚未被订购，它将不会显示在下拉菜单中。
我可以基于订单履行状态进行细分吗？
是。使用 订单已完成 筛选器，然后选择子筛选器中的完成状态。
细分（Segment）行为和更新
细分受众何时更新？
细分受众群根据筛选器类型更新：
基于条件的客户细分（例如，“下达了订单”，“点击了营销活动（Campaign）链接”）会更新一旦数据从您的店铺同步，即可实时更新。
基于日期的细分 (例如，“在过去 30 天内下过订单”) 更新以您的 Omnisend 账户时区为准，在午夜。
更新时间也取决于正在处理的联系人数量。
当为细分（Segment）安排营销活动（Campaign）时，该细分（Segment）是在安排时更新还是在发送时更新？
该细分（Segment）会在营销活动（Campaign）发送之前重新计算，确保最新受众收到您的消息。
如果我删除一个细分（Segment），它会删除其中的联系人吗？
否 删除一个细分（Segment）将永久移除其筛选规则。细分（Segment）中的所有联系人仍在您的受众中保持不变。
位置、电话号码与高级筛选器
如何按地点细分（Segment）联系人？
选项 1：将国家/地区列表添加到您的细分（Segment）筛选器中。来自任何选定国家/地区的联系人将进入该细分（Segment）。
选项 2：使用邮政编码包含筛选条件，包含常见符号（例如，加利福尼亚州以 90 开头的邮政编码使用“90”）。
如何创建包含特定国家/地区电话号码的细分（Segment）？
对于大多数国家/地区，请使用 电话号码包含 +[country_code]。
示例：对于英国号码，请使用
电话号码包含 +44。
注意：有些国家/地区共享相同的国家代码（例如，美国、加拿大和加勒比国家/地区使用 +1）。在这些情况下，请包含州/区号。例如，对于南卡罗来纳州，请使用电话号码包含 +1843。
我可以基于出生日期或年龄范围进行细分（Segment）吗？
生日筛选器 仅支持精确的年份、月份或日期，例如 Birthdate anniversary is in the next 7 days。然而，您无法根据年龄范围进行筛选，例如25-35岁的联系人。
Omnisend 如何在细分受众（Segmentation）中处理多币种？
细分受众（Segmentation）无法识别多币种。所有订单都将转换为您的账户的主要货币。
示例：如果 Omnisend 同步了一笔 20 美元的订单和一笔 20 欧元的订单到一个以美元为主要货币的账户，总花费将是 40 美元（未从欧元转换）。
我能否按电子邮件域（例如：Gmail、Yahoo）进行细分？
是。使用电子邮件（Email）地址包含筛选器：
包含域名：
电子邮件（Email）包含 @gmail.com排除一个域名：
电子邮件（Email）不包含 @yahoo.com
导出与故障排除
如何从细分（Segment）中导出联系人？
前往受众 → 细分（Segment）。点击三个点在您的细分（Segment）旁边 → 选择 导出。
导出的文件将在受众 → 导出中提供。细分（Segment）中的所有联系人都会被导出，无论其订阅状态如何。若要仅导出已订阅的联系人，请将 Subscription Status is Subscribed to Email Channel 筛选条件添加到您的细分中。
您如何排查具有互斥规则的重叠细分？
如果两个具有互斥规则的细分受众群拥有的合并联系人数量多于预期：
创建一个新的细分（Segment），条件为标签是 [Segment 1 Tag] 并且 标签是 [Segment 2 Tag]
检查同时出现在两个细分中的联系人，以识别重叠标准。
营销活动（Campaign）和自动化流程（Automation）表现
我可以查看各个细分（Segment）在多细分（Segment）营销活动（Campaign）中的表现吗？
是的。前往 Reports → Campaigns → 细分（Segment）表现 查看细分（Segment）表现。
如果我先创建细分（Segment），然后启用工作流（Workflow），基于细分（Segment）的自动化流程（Automation）会被触发吗？
是。当您在自动化流程（Automation）的触发条件（Trigger）筛选器中选择您的细分（Segment）时，请勾选复选框以触发工作流（Workflow），针对已在该细分（Segment）中的联系人。
为什么我的细分（Segment）计数与营销活动（Campaign）发送计数不同？
细分（Segment）数量可能存在差异，原因如下：
细分受众群会在营销活动（Campaign）发送时间前 1 分钟重新计算，因此符合条件的新联系人将被包括在内
细分受众群可以包含所有订阅状态，但营销活动仅可发送给订阅者。
如果您仍有任何疑问或需要任何帮助，请随时通过应用内聊天或发送邮件至 [email protected] 联系我们。