L'automatisation des emails vous permet d'envoyer des messages ciblés automatiquement en fonction des actions des clients, telles que les inscriptions, les paniers abandonnés ou les achats. Une fois configurés, ces flux de travail fonctionnent 24/7, économisant du temps tout en livrant des e-mails personnalisés qui génèrent des revenus.
Ce guide couvre ce qu'est l'automatisation des emails, comment cela aide votre entreprise et comment créer votre premier workflow d'automatisation.
Qu'est-ce que l'automatisation des emails ?
L'automatisation des emails envoie des messages automatiquement lorsque les clients effectuent des actions spécifiques. Contrairement aux campagnes d'Email que vous envoyez manuellement, les automatisations se déclenchent en temps réel en fonction du comportement des clients.
Chaque workflow d'automatisation comprend :
Déclencheur – L'action du client qui déclenche le workflow (par exemple, "Abonné à l'email marketing," "Panier abandonné").
Retards – Écarts de temps entre les messages (par exemple, envoyer le deuxième email 24 heures après le premier).
Messages – Messages avec du contenu personnalisé (nom du client, articles du panier, recommandations de produits).
Exemple : Un client abandonne son panier. Votre workflow de panier abandonné se déclenche immédiatement, envoyant l'Email 1 avec un rappel. S'ils ne reviennent pas, l'Email 2 suit 24 heures plus tard avec un code de réduction.
💡 Vous pouvez également ajouter SMS et notifications push aux workflows d'automatisation pour une approche multicanal.
Comment l'automatisation des emails aide votre entreprise
Gagnez du temps : Configurez une fois, exécutez pour toujours. Les automatisations fonctionnent 24 heures sur 24 sans intervention manuelle.
Augmenter les Revenus : Les automatisations de Panier abandonné récupèrent en moyenne 5 à 15 % des ventes perdues. Les workflows de bienvenue convertissent les nouveaux abonnés en acheteurs pour la première fois. Les e-mails post-achat incitent à des achats répétés.
Personnaliser à grande échelle : Utilisez les données des clients (nom, emplacement, historique de navigation, contenus du panier) pour adapter les messages. Chaque contact reçoit un contenu pertinent pour son parcours, sans personnalisation manuelle.
Automatisation des emails disponible
Omnisend propose des automatisations d'email préconstruites pour des scénarios e-commerce courants :
Bienvenue– Accueillez les nouveaux abonnés et présentez votre marque avec une remise ou une vitrine de produits.
Panier abandonné et Paiement abandonné – Récupérez des ventes perdues en rappelant aux clients les articles laissés de côté.
Confirmation de commande – Confirmez les achats et définissez les attentes de livraison.
Suivi de Commande – Demandez des avis, proposez des produits connexes ou fournissez des instructions d'entretien.
Réactivation du Client (e) – Rétablir l'engagement des clients inactifs avec des incitations ou des mises à jour de produit.
Anniversaire – Célébrez les anniversaires des clients (e) avec des offres personnalisées.
Tous les flux de travail ont été développés pour que votre marketing par email soit simple mais efficace. Nous les avons conçus pour des scénarios e-commerce courants qui génèrent des ventes réelles. Il ne faudra que quelques clics pour commencer à utiliser les flux de travail afin de générer plus de revenus.
Parcourez la bibliothèque complète des automatisations pour des recommandations de produits, des abandons de navigation, des confirmations d'expédition, et plus encore.
Créez votre première automatisation d'email
Pour créer votre première automatisation, allez à Automatisation → Créer Workflow. À partir d'ici, vous pouvez choisir l'un des préréglages ou créer un Workflow à partir de zéro.
Les flux de travail préconstruits incluent des déclencheurs par défaut, des délais recommandés et des modèles de messages. Vous pouvez personnaliser tous les éléments – lignes de sujet, détails de l'expéditeur, contenu de l'email et timing.
📝 Pour une configuration détaillée (filtres d'audience, divisions conditionnelles, paramètres de fréquence, tests), voir Configurer les paramètres du workflow d'automatisation.
Flux de travail recommandés
Si vous êtes nouveau dans l'automatisation des emails, commencez par ces trois flux de travail à fort impact :
Email de bienvenue – Engagez immédiatement les nouveaux abonnés avec une remise ou une histoire de marque
Panier abandonné – Récupérez des revenus perdus avec des rappels de panier et des incitations
Confirmation de commande – Établissez la confiance en confirmant les achats et en définissant les attentes de livraison.
Une fois que ceux-ci sont en ligne, étendez-vous aux Suivis Post-Achat, à l'Abandon de navigation et à la Réactivation des Clients (e).
Prochaines étapes
Explorez la bibliothèque des automatisations – Parcourez tous les flux de travail disponibles et les guides étape par étape.
Configurer les paramètres du workflow d'automatisation – Configurez les déclencheurs, les délais, les séparations et les options avancées.
Utiliser la personnalisation dans Omnisend – Ajoutez du contenu dynamique à vos messages.
Pour toute autre orientation ou aide, contactez notre équipe de support en utilisant le chat intégré ou en envoyant un e-mail à [email protected].