Lors de l'élaboration de votre stratégie marketing, privilégiez la collecte des consentements des clients (e) plutôt que de simplement rassembler des données. Les opt-ins vous permettent d'envoyer des messages promotionnels tout en établissant des relations à long terme. Avec Omnisend, vous pouvez développer votre Liste dès le premier jour et la gérer efficacement.
Cet article traite de la manière de collecter des abonnés, d'organiser votre audience et de maintenir une liste de contacts saine pour une meilleure délivrabilité et un meilleur engagement.
Développer votre liste de contacts
Omnisend offre plusieurs façons de collecter des opt-ins et d'élargir votre Audience.
1. Importer des abonnés
Importer des abonnés existants à partir d'un fichier CSV ou Excel. Apprenez à importer des contacts à partir d'un fichier.
Étapes :
Allez à Audience → Contacts ou Imports.
Cliquez sur Ajouter des contacts → Importer des contacts depuis un fichier → Ouvrir l'assistant.
Suivez les instructions pour mapper les champs et télécharger.
🔁 Astuce : Assurez-vous que votre Liste est basée sur le consentement avant d'importer. Voir Conformité : Comprendre la gestion de la liste de contacts pour des directives.
2. Synchronisation des abonnés
Connectez Omnisend à votre plateforme eCommerce ou à vos applications pour synchroniser les contacts automatiquement.
Intégrations prises en charge :
Applications de commerce électronique : Shopify, BigCommerce, WooCommerce (synchronisation automatique des commandes et des abonnés);
Applications tierces : Zapier, intégrations API (synchronisation depuis des CRM, des plateformes d'événements ou des applications personnalisées).
Les contacts synchronisés se mettent à jour en temps réel, centralisant vos données.
3. Formulaires d'inscription
Les formulaires d'inscription sont le moyen le plus efficace de développer votre Liste de manière organique. Omnisend prend en charge :
Popups (temporisés, intention de sortie ou déclenchés par le défilement).
Flyouts (s'intègre parfaitement à l'écran de l'utilisateur avec des paramètres similaires aux popups).
Pages de destination (liens partageables pour les réseaux sociaux ou les publicités).
Formulaires intégrés (placés directement sur votre site).
Roue de la fortune (opt-in gamifié avec des réductions).
Configuration rapide :
Allez à Formulaires → Créer un formulaire → sélectionnez un modèle.
Personnalisez le design, le texte et les champs (email, téléphone, nom).
Définir le comportement (par exemple, apparaître après 10 secondes ou en cas d'intention de sortie).
Activer et publier.
4. Opt-ins de paiement
Pour les utilisateurs de Shopify, BigCommerce et WooCommerce, activez les cases à cocher d'opt-in au paiement pour collecter les abonnés par email et SMS lors de l'achat.
💡 Utilisateurs de Shopify : Vous pouvez collecter à la fois des consentements par email et par SMS nativement au paiement.
Utilisation des formulaires d'inscription : étape par étape
Voici comment créer un formulaire pop-up à forte conversion dans Omnisend.
Étape 1. Accéder à la bibliothèque de formulaires
Allez à Formulaires → Créer un formulaire. Parcourez les modèles filtrés par objectif (développer la Liste, promouvoir une vente), thème ou type de formulaire.
Étape 2. Choisissez un Modèle
Sélectionnez un formulaire pop-up pour plus de facilité et d'efficacité. Choisissez un design qui correspond à votre marque.
Étape 3. Personnalisez le design
Ajustez la mise en page, les couleurs, les polices et les boutons pour correspondre à l'image de votre boutique. Utilisez l'éditeur glisser-déposer pour réorganiser les éléments.
Tous les formulaires sont facilement personnalisables, vous pouvez donc choisir sans effort les couleurs de votre marque et votre rédaction et commencer à recueillir les coordonnées immédiatement !
Étape 4. Rédigez un contenu engageant
Soyez concis et orienté vers l'action. Offrez de la valeur pour encourager les inscriptions.
Exemples :
❌ "Abonnez-vous à notre newsletter"
✅ "Obtenez 10 % de réduction sur votre première commande - rejoignez notre liste d'emails"
✅ "Débloquez des offres exclusives et un accès anticipé"
Étape 5. Choisissez les champs à collecter
Commencez par l'adresse email (obligatoire). Ajouter des champs facultatifs :
Numéro de téléphone (pour SMS).
Nom, date de naissance ou préférences (utilisez des menus déroulants, des cases à cocher ou des sélecteurs de date).
💡 Conseil : Moins de champs = conversion plus élevée. Collectez uniquement ce que vous utiliserez.
Étape 6. Utiliser des formulaires à étapes multiples (facultatif)
Divisez la collecte de données en étapes pour réduire les frictions.
Exemple :
Étape 1 : Champ email + bouton "Suivant".
Étape 2 : Numéro de téléphone + bouton "Soumettre".
💡 Meilleures pratiques :
Limitez à 1 à 2 éléments actionnables par étape.
Définissez l'action du bouton de la dernière étape sur Soumettre.
Testez sur ordinateur et mobile avant de publier.
💬 En savoir plus : Formulaires d'inscription à étapes multiples.
Étape 7. Ajoutez un Onglet d'accroche (Optionnel)
Les teasers sont de petites invites cliquables (bannières ou boutons) qui ouvrent votre pop-up. Ils restent visibles jusqu'à ce qu'ils soient rejetés, donnant aux visiteurs le contrôle.
Comment configurer :
Ajoutez un Onglet d'accroche dans les paramètres du formulaire.
Personnalisez la position, le texte et le design.
Liez-le à votre pop-up.
💬 En savoir plus : Ajouter un Onglet d'accroche à votre Formulaire d'inscription.
Étape 8. Définir le comportement du pop-up
Choisissez quand et où le pop-up apparaît :
Déclencheur : Après 6 à 10 secondes, lors du défilement (50 %), ou sur intention de sortie.
Visibilité : Bureau, mobile ou les deux.
Ciblage : Toutes les pages, URLs spécifiques, ou exclure des pages (par exemple, paiement).
Étape 9. Vérifier les paramètres
Vérifiez :
Planification : Toujours actif ou dates définies.
Gestion de l'Audience : Taguer automatiquement les abonnés (par exemple, "Inscription Pop-up").
Double opt-in : Activer pour confirmer le consentement (recommandé pour le RGPD).
Consentement légal : Ajouter une case à cocher pour la conformité au RGPD (trouvé sous Consentement légal dans le menu Articles).
Étape 10. Enregistrer et activer
Aperçu du formulaire sur ordinateur et mobile. Apportez des ajustements, puis cliquez sur Activer le formulaire pour l'activer sur votre site.
💡 Mesurez le succès de votre formulaire dans Rapports → Formulaires.
Gérer vos contacts
Une fois que vous avez développé votre Liste, organisez-la et maintenez-la pour un meilleur ciblage et une meilleure Délivrabilité.
Comprendre les Profils de Contact
Tous les contacts qui fournissent un Email ou un numéro de téléphone apparaissent sous Audience → Contacts. Chaque profil de contact comprend :
Détails personnels (nom, emplacement, date de naissance).
Statut d'abonnement (abonné, non abonné ou désabonné par canal).
Tags (étiquettes personnalisées pour l'organisation).
Segments (groupes dynamiques basés sur le comportement ou les données).
Données de suivi Web (activité, commandes, vues de produit).
Cliquez sur n'importe quel contact pour voir son profil complet.
Segmentation de vos contacts
La segmentation vous permet d'envoyer des messages ciblés à des groupes spécifiques, améliorant ainsi l'engagement et les ventes.
Critères de segment:
Abonnement au canal (email, SMS, abonnés aux notifications push);
Comportement d'achat (fréquence d'achat, abandon de panier, clients VIP);
Activité du message (email ouvert, lien cliqué, jamais engagé);
Données de profil (emplacement, date de naissance, champs personnalisés).
Segment d'exemple : "Les clients qui ont acheté au cours des 30 derniers jours mais n'ont pas ouvert d'Email depuis 14 jours"
💬 En savoir plus : Création de segments.
Utilisation des Étiquettes Client (e)
Les étiquettes sont des labels manuels ou automatisés que vous attribuez pour organiser les contacts.
Comment ajouter des tags :
Manuellement (à partir des profils de contact).
Lors de l'importation (mapper une colonne "Tag").
Via des formulaires d'inscription (taguer automatiquement les inscriptions).
Dans les flux de travail d'automatisation (tag basé sur des actions).
💡 Cas d'utilisation :
"VIP" pour les clients de grande valeur.
"Webinar Attendee" pour les participants à l'événement.
"Abandonneur de Panier" pour les messages de récupération de panier.
💬 En savoir plus : Organiser les contacts avec des étiquettes.
Exploitation du suivi web
Le suivi web capture l'activité des clients, les commandes et les vues de produits. Après avoir connecté votre boutique à Omnisend, vous verrez :
Pages visitées.
Produits vus ou ajoutés au panier.
Historique des achats.
💡 Suivez l'activité des clients avec Omnisend Live view.
Maintenir votre Liste en bonne santé
Une liste propre améliore la Délivrabilité et l'engagement.
Meilleures pratiques :
Collecte organique : Utilisez des formulaires d'inscription et des opt-ins de paiement (n'achetez jamais de listes).
Envoyer du contenu de qualité : Fournissez de la valeur pour garder les abonnés engagés.
Communication cible : Segmentez votre liste et envoyez des messages pertinents.
Nettoyez régulièrement : Désabonnez les contacts inactifs au moins deux fois par an. Utilisez le Hygiène de la liste de contacts score (dans Audience → Contacts) comme guide.
💬 En savoir plus : Nettoyage de la Liste Email.
Dépannage des problèmes courants de formulaire pop-up
Si votre pop-up ne fonctionne pas comme prévu :
Vérifiez que l'action du bouton de la dernière étape est définie sur Soumettre.
Vérifiez la configuration du formulaire (Pop-up vs. Intégré) et paramètres d'onglet d'accroche.
Cliquez sur l'icône
!dans le coin supérieur droit pour voir les erreurs de configuration spécifiques.
Prochaines étapes
Maintenant que vous avez développé votre Liste, engagez les nouveaux abonnés avec un Workflow de bienvenue. Offrez des réductions promises, présentez votre marque et établissez des relations.
📝 Recommandé : Configurer une Automatisation de Bienvenue.
Foire aux questions
Comment rediriger les abonnés vers une page de remerciement après leur inscription ?
Les formulaires de la Landing Page prennent en charge la redirection automatique. Dans le constructeur de formulaires, allez à Succès → Paramètres de comportement → vérifiez "Après l'abonnement, rediriger vers" → entrez votre URL.
Les pop-ups, les menus déroulants et les formulaires intégrés ne prennent pas en charge la redirection automatique. Au lieu de cela, ajoutez un bouton à votre message de confirmation qui renvoie à votre page de remerciement.
Le texte de non-responsabilité seul est-il suffisant pour être conforme au RGPD, ou ai-je besoin d'une case à cocher ?
Vous avez besoin d'un checkbox. RGPD exige consentement explicite, ce qui signifie que les abonnés doivent cocher activement une case pour accepter de recevoir des e-mails marketing. Les cases pré-cochées et le texte d'avertissement à eux seuls ne répondent pas aux normes du RGPD.
Dans les formulaires Omnisend, ajoutez le bloc Consentement légal pour inclure une case à cocher conforme au RGPD. Les abonnés doivent le cocher avant de soumettre le formulaire. Vous pouvez personnaliser le texte de consentement et le lien vers votre politique de confidentialité.
Pourquoi mon formulaire pop-up ne s'affiche-t-il pas sur mon site web alors qu'il est actif ?
Vérifiez ces causes courantes :
Visibilité des appareils : Allez à Comportement → Visibilité et confirmez qu'il est défini sur "Tous les appareils" ou le type d'appareil correct.
Conditions d'affichage : Si vous avez ajouté des filtres de paramètres UTM, le formulaire ne s'affichera que sur les URL correspondant à ces paramètres ; supprimez les filtres pour afficher sur tout le site.
Cache du navigateur : Videz le cache ou testez en mode incognito.
Conflits de plugins : Désactivez temporairement d'autres plugins de pop-up ou de formulaire.
Erreurs JavaScript : Ouvrez la console du navigateur et recherchez les erreurs empêchant le chargement du formulaire.
N'hésitez pas à envoyer un email à [email protected] ou à discuter avec notre équipe de support pour obtenir des conseils.