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遗憾的是，您的客户选择取消订单。 然而，即便在这种情况下，您也应保持品牌形象，保持专业，并采取额外措施以保持客户的兴趣。

取消确认是Omnisend库中预设的流之一。 我们总是建议选择默认自动化，因为它的触发器应该根据您的商店所建立的平台量身定制。

以下是参考表格：

要创建此自动化，请转到自动化→单击创建工作流程按钮→事务→取消确认。

取消确认设置过程与Omnisend中的其他自动化工作流程类似。

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对于Shopify、BigCommerce和通过API连接的商店，此自动化的默认触发器为订单已取消。

对于所有其他平台，自动化设置的默认触发器被设置为订单状态更改→订单状态→已作废。

在触发过滤器设置中，您可以更具体地定位您的自动化。 但是，过滤器设置中指定的规则应在触发自动化之前满足。

例如，如果您选择在订单具有特定标签时触发工作流程，该标签应自动添加。 否则，您可以将此过滤器添加到拆分条件。

您还可以基于客户的个人资料数据（国家、性别、标签等）及其所属的特定细分市场来定位您的自动化。 如果您希望使用基于购买行为的细分，请记住这会给系统带来一些开销，并可能阻止自动化触发。

订单取消电子邮件没有默认退出条件，也就是说，客户在收到所有消息后退出流。 但是，您可以添加最多5个不同的退出条件，以便在特定条件下取消流，例如订单具有特定标签或客户符合指定条件时。

如果您选择不为已经在此自动化中的联系人触发工作流程，则同一客户在特定时间段内不能触发此系列。 由于订单取消电子邮件应为每次取消发送，因此我们不建议启用此选项。

设置此自动化时，您可以添加电子邮件、短信和推送通知。 电子邮件渠道适于传递信息，短信和推送通知则会立即更新您的客户。

一旦您将电子邮件消息块添加到序列中，请提供主题行、预标题和发件人的电子邮件地址。 将主题行个性化，例如订单名称或号码，是个不错的主意。 时间很重要；如果您立即传递消息，并确保订单在客户的收件箱中突出显示，客户对您的商店会有更多的信任。

完成一般设置后，您应通过单击编辑内容按钮进入电子邮件内容。

我们在电子邮件消息构建器中展示推荐内容，但您也可以根据您的喜好进行定制。 您可以添加以下项目，并管理每个项目的显示内容：

如果您的客户订阅了短信渠道，他们可能更愿意通过短信接收订单相关的沟通。 在订单取消序列中，尽快传递消息至关重要。 因此，通过添加电子邮件和短信，您将确保重要数据的及时传递。

除了短信和电子邮件，您还可以添加推送通知或标签。 关于取消确认，推送通知不是最受欢迎的选择，但此频道也可以添加到序列中。

订单相关自动化工作流程的参与率非常高。 与其感到失望，不如将其视为再次与客户互动的机会。

这是提供类似产品或下次购买折扣的完美时机。

与所有其他电商功能一样，订单确认报告可在报告选项卡中查看。 包含标准报告列表：发送的电子邮件数量、打开率、点击率、生成的销售额和移除的数量。 月度视图和活动提要详细信息也可用。