产品弃购重新吸引了那些在您的店铺中浏览了特定产品页面但未将其添加到购物车就离开的联系人。与跟踪普通页面浏览的浏览放弃不同，产品放弃会捕获联系人浏览过的特定产品，并可以在电子邮件（Email）中显示该产品。
注意：产品弃购处于弃购漏斗的中间。以下是它与其他两个工作流程的比较：
浏览放弃 – 联系人浏览了任何页面但未浏览特定产品。未捕获任何产品数据。
产品放弃 – 联系人查看了某个产品页面，但未将其添加到购物车。最后查看的产品会被捕获并显示在电子邮件（Email）中。
废弃购物车（Abandoned Cart）和废弃结账（Abandoned Checkout） – 联系人将商品添加到购物车但未完成购买。
将这三者结合使用，配合适当的退出条件和 Skip Contacts 设置，以避免向同一联系人发送多封邮件。
开始之前
支持的平台：Shopify、BigCommerce、WooCommerce（模块 1.6.0 或更高版本）、Magento 1（模块 1.2.0 或更高版本）以及通过以下方式连接的店铺API v3
套餐：Automation Workflows 适用于所有 Omnisend 套餐。查看定价
用户角色：除 Analyst 之外的所有角色都可以访问自动化流程（Automation）工作流（Workflow）设置。了解更多关于用户角色的信息
订阅状态：产品弃购可以为已订阅和未订阅的联系人触发条件（Trigger）。查看哪些工作流程会针对不同的订阅状态触发
Retrospective triggering: 此自动化流程（Automation）无法被触发追溯地
重要提示：产品弃购仅针对已识别联系人 – 指其电子邮件（Email）地址与其浏览器中的跟踪 Cookie 相关联的访客。当联系人通过 Omnisend 订阅表单（Signup Form）注册时，会放置一个 Cookie，点击 Omnisend 电子邮件（Email）中的链接，或在结账时提交其电子邮件（Email）地址。未完成上述任何操作的访客无法被跟踪，并且自动化流程（Automation）不会对其触发条件（Trigger），即使他们的电子邮件（Email）地址已存在于您的 Omnisend 联系人名单中。
自动化流程（Automation）设置
前往自动化流程（Automation），然后点击创建工作流（Workflow）。
从工作流（Workflow）库中选择 产品弃购。
该工作流（Workflow）以一个预设模板的触发条件（Trigger）和默认的退出条件开始。请在激活之前配置下方每个部分。
自动化流程（Automation）触发条件（Trigger）设置
触发条件（Trigger）已预设为Viewed Product，并带有默认筛选条件，要求产品有库存。每当一个已识别的联系人离开您的店铺，在浏览有库存的产品页面时，如果他们没有将产品添加到购物车，就会进入工作流（Workflow）。
受众筛选和条件分支
要定位特定的联系人群组，请在触发条件设置中添加受众筛选器。对于产品放弃，受众筛选器仅限于联系人属性。
对于更高级的定位，例如按细分（Segment）或标签进行筛选，请改用工作流（Workflow）中的 Conditional Split 步骤。
退出条件
默认的退出条件（Exit Condition）是已下订单。联系人一旦完成购买，就会退出工作流（Workflow）。
如果您也运行废弃购物车（Abandoned Cart）、废弃结账（Abandoned Checkout）或浏览放弃，请添加以下退出条件，以防止联系人同时收到来自多个流程的电子邮件：
添加产品到购物车 – 联系人在添加任何商品到购物车时退出，以防止与废弃购物车（Abandoned Cart）重叠。
已开始结账 – 联系人在开始结账时退出，避免与废弃结账（Abandoned Checkout）重叠。
频率和跳过联系人
频率控制同一联系人可以重新进入此工作流（Workflow）的频率。如果联系人在同一天多次访问您的店铺并查看产品，每个频率周期只会触发一个产品弃购工作流（Workflow）。
Skip Contacts 可防止当前正在进行或最近已完成另一个自动化流程（Automation）的联系人进入此自动化流程（Automation）。您可以在触发条件（Trigger）设置下配置 Skip Contacts。
这两项设置独立运行，且都推荐使用：
将频率设置为10–15天，以避免向经常访问您的店铺的联系人发送过多消息。
启用跳过联系人以排除已在废弃购物车（Abandoned Cart）或废弃结账（Abandoned Checkout）中活跃的联系人。
延迟
与其他自动化流程（Automation）不同的是，产品弃购的建议最小延迟是2 小时。这让联系人有足够的时间继续浏览，并将产品添加到他们的购物车，然后再收到提醒。
如何测试此自动化流程（Automation）
在工作流（Workflow）编辑器中，缩短延迟至 2-3 分钟。
在触发条件设置中，禁用频率限制，以便同一联系人可以重新进入。
在无痕浏览器窗口中打开您的店铺，浏览一个产品，然后不将其添加到购物车就离开。
等待缩短的延迟并检查您的收件箱。
使用 Trigger Preview Tool (点击触发条件（Trigger）区块 → Test trigger) 以确认浏览产品事件已收到，并且联系人进入了工作流（Workflow）。
测试后，恢复原始延迟并重新启用频率设置，然后激活工作流（Workflow）。
注意：在测试之前，请确保您的电子邮件地址存在于您的 Omnisend 联系人名单中，并且跟踪 Cookie 已放置在您的浏览器中（通过您的 Omnisend 表单之一注册，或点击一封 Omnisend 电子邮件中指向您的店铺的链接）。
消息内容
您可以添加电子邮件（Email）、短信（SMS）或推送通知（Push Notification）步骤到您的产品弃购序列。电子邮件步骤包含 Abandoned Products 项目，该项目会自动显示联系人查看过的产品。
💡 如果您想在您的电子邮件（Email）中展示多个浏览过的产品，建议您使用 Personalized Product Recommender 区块。
💡 提示： 对于短信（SMS）步骤，您可以使用个性化标签将联系人直接链接回他们查看的产品。
增加已识别联系人
产品弃购仅针对带有跟踪 Cookie 的联系人触发。Omnisend 在您的网站上识别到的联系人越多，自动化流程（Automation）能捕获的产品浏览量就越多。
要增加已识别联系人的数量：
发送常规电子邮件营销活动。当收件人点击进入您的店铺时，电子邮件中的链接会在其浏览器中放置一个跟踪 Cookie。
激活 Omnisend 注册表单。 当联系人通过一个提交他们的电子邮件（Email）Omnisend 订阅表单（Signup Form），Omnisend 会在他们的浏览器中放置一个 Cookie。
WooCommerce 店铺：在联系人下达首个订单后，Omnisend 会在他们的浏览器中放置一个 Cookie。之前下过订单的回访者在后续访问时会被自动识别。
报告
产品弃购表现可在报告选项卡中查看。查看完整的报告指南。
报告包括：已发送邮件数、打开率（Open Rate）、点击率、产生的销售额和取消订阅数。月度视图和包含联系人级别详细信息的活动源也可用。
常见问题
我的自动化流程（Automation）已上线，我有数千个联系人，但没有人进入工作流（Workflow）。为什么？
要让联系人触发此自动化流程（Automation），Omnisend 必须在他们查看产品之前识别他们。当联系人通过 Omnisend 订阅表单（Signup Form）注册、点击 Omnisend 电子邮件（Email）中的链接，或开始结账并提交其电子邮件地址时，会放置一个跟踪 Cookie。如果您没有活跃的注册表单，并且您的联系人没有定期点击电子邮件，大多数店铺访客将无法被识别，并且自动化流程（Automation）将不会触发。请检查您是否至少有一个活跃的 Omnisend 订阅表单（Signup Form），以及您的店铺的跟踪脚本是否已正确安装。
我将“废弃产品”区块设置为显示4个产品，但电子邮件（Email）只显示1个。这是个错误吗？ 不是 – 这是预期行为。“废弃产品”区块始终显示联系人（Contact）最后浏览的产品，无论“要显示的产品数量”设置如何。产品废弃触发条件（Trigger）一次捕获一个产品浏览事件，因此电子邮件（Email）中只显示一个产品。要显示多个最近浏览的产品，请添加一个改为在您的电子邮件（Email）中添加个性化产品推荐器模块。
我可以同时运行产品放弃和浏览放弃，而不会发送重复的邮件吗？
是。在您的浏览放弃工作流（Workflow）中，添加 Viewed Product 作为退出条件（Exit Condition）。当联系人从普通页面浏览转到产品页面时，他们会在收到浏览放弃电子邮件（Email）之前退出浏览放弃，转而符合产品放弃的条件。另外，请在这两个工作流程中启用跳过联系人，以防止与废弃购物车（Abandoned Cart）和废弃结账（Abandoned Checkout）重叠。
您如何无需等待2小时即可测试此自动化流程（Automation）？
缩短延迟至 2–3 分钟，禁用触发条件（Trigger）设置中的频率限制，并在无痕浏览器窗口中查看一个产品。缩短延迟后，检查您的收件箱。使用触发条件（Trigger）预览工具以确认事件已收到。在上线之前，恢复原始延迟和频率设置。
我应该使用哪种频率设置？
对于大多数店铺，建议设置 10-15 天的再进入限制。这可以防止频繁访问者过于频繁地收到产品提醒邮件。请注意，频率设置也会阻止使用相同的电子邮件（Email）地址进行重复测试 – 在测试时暂时禁用它，并在激活工作流（Workflow）之前重新启用。
需要帮助？ Omnisend 支持团队可通过应用内聊天或以下方式为您提供服务： [email protected]。