短信（SMS）消息在 Automations 中可让您通过订单确认、发货更新、废弃购物车（Abandoned Cart）提醒等即时触达客户。本指南将说明如何在您的 workflows 中添加和配置 SMS blocks。
开始之前
您需要联系人的电话号码采用国际格式：+11231234567（+ 国家代码 区号 电话号码）。
要发送营销短信（SMS），请收集您客户的短信（SMS）渠道的选择加入。对于美国客户，您必须收集TCPA 同意许可以及选择加入记录。
短信（SMS）发送号码：您可以立即从 Omnisend 获取一个新的免费电话号码，或者转移您现有的免费电话号码
对于美国和加拿大，您必须验证您的免费电话号码之后才能发送。
短信（SMS）渠道包含在 Free 和 Standard 套餐（一次性价值 1 美元的短信（SMS）额度）以及 Pro 套餐中。您也可以购买短信（SMS）额度订阅服务。
您可以仅使用短信（SMS）渠道创建工作流（Workflow），或将其与电子邮件（Email）和推送通知相结合。
将短信（SMS）添加到您的工作流（Workflow）
短信（SMS）消息可以添加到 Omnisend 的任何自动化流程（Automation）工作流（Workflow）中。一旦您选择了您的工作流（Workflow），请将短信（SMS）消息块添加到序列中。
第1步。将短信（SMS）模块添加到工作流（Workflow）
将短信（SMS）模块拖放到您序列中的任何位置。您可以在触发条件（Trigger）之后立即发送，或者添加延迟。例如，立即发送订单确认短信（SMS），但等待 1 小时后再发送带有折扣码的废弃购物车（Abandoned Cart）提醒。
步骤 2。填写短信（SMS）内容
当您添加短信（SMS）模块时，一个红色条幅会显示 "Missing SMS information" 警告。这意味着您需要先添加消息内容才能继续。
关于短信（SMS）发件人名称的重要说明：
发件人名称是根据您店铺设置中保存的短信（SMS）发件人名称自动添加的。了解更多关于管理您的发件人名称。
美国和加拿大不支持自定义发件人名称。收件人看到的将是您的专属电话号码（例如，+1 (XXX) XXX-XXXX）。为确保品牌辨识度，请在消息开头添加您的品牌名称（例如，“ACME：您的订单已确认……”）。
第 3 步。添加个性化、折扣码或图片
您可以用以下内容丰富您的短信（SMS）消息：
个性化标签 – 添加客户姓名、订单详情或产品链接，使消息更加贴合客户。了解渠道中的个性化
折扣码 (仅限 Shopify、BigCommerce、WooCommerce) – 使用折扣码个性化标签，包含自动生成的唯一折扣码。了解如何将折扣码添加到短信（SMS）
图片 (MMS) (仅限美国和加拿大) – 上传图片以发送彩信。点击选择文件以添加图片（最大 525KB）。彩信费用是短信（SMS）价格的 3 倍。了解如何发送 MMS
步骤 4。在消息中添加退订说明
建议您在消息末尾添加退订说明。
对于美国客户，请添加 "Reply STOP to opt out" 以遵守TCPA requirements。回复 STOP 的客户将收到一条自动退订确认信息。
对于非美国客户，请添加退订链接。
重要提示：对于发送给美国客户的所有非交易类消息（Welcome、废弃购物车（Abandoned Cart）等），提供退订说明是强制性要求。对于非美国收件人，由于各国法规有所不同，强烈建议提供退订说明。
注意：退订链接仅取消客户对短信（SMS）的订阅。他们仍会收到来自其订阅的其他渠道（电子邮件（Email）和推送通知）的消息。
第 5 步。审阅您的消息内容
在“预览”部分，查看您的消息将如何向美国/加拿大和非美国/加拿大的客户显示。
💡 使用 US/CA recipients 和 Non-US/CA recipients 选项卡，预览您的发件人姓名（或电话号码）和退订说明将如何向不同受众显示。
步骤 6。配置信息设置
启用“将未选择加入的联系人传递到下一个工作流（Workflow）步骤”选项。这确保：
没有电话号码的联系人 → 跳过短信（SMS），继续下一步。
短信（SMS）状态为“已退订”的联系人 → 跳过短信（SMS），继续下一步。
您的短信（SMS）信用额度用尽 → 联系人跳过短信（SMS），继续下一步（而不是退出）。
⚠️ 对多渠道工作流至关重要： 如果您要结合使用短信（SMS）与电子邮件（Email）或推送通知，请务必启用此设置。否则，未订阅短信（SMS）的联系人将卡在短信（SMS）步骤，而无法继续进入下一个渠道。
步骤 7。保存您的消息
当您对消息感到满意时，点击Update并继续构建您的工作流（Workflow）。根据您的策略需要，将任意数量的短信（SMS）模块添加到您的工作流（Workflow）中。
将短信（SMS）与其他渠道相结合
通过多个渠道触达客户，以加强互动。结合电子邮件（Email）、短信（SMS）和推送通知，以增加触点和转化。
示例：
发送一条短信（SMS）以吸引注意力，然后发送一封电子邮件（Email），展示产品图片和详细信息。
使用推送通知发送限时优惠，然后发送提醒短信（SMS）。
以电子邮件（Email）序列开始，为高价值购物车添加短信（SMS）提醒，并对浏览您网站的客户使用推送。
⚠️ 重要提示：请务必在每个消息块（短信（SMS）、电子邮件（Email）、推送）中启用"将未选择加入的联系人传递到下一个工作流（Workflow）步骤"，以确保即使联系人未订阅特定渠道，也能继续执行工作流（Workflow）。
💡查看我们的博客，了解更多最佳实践示例：
在自动化流程（Automation）中测试您的短信（SMS）
您可以在 Welcome、订单确认或废弃购物车（Abandoned Cart）等自动化流程（Automation）中测试短信（SMS）。
将短信（SMS）区块添加到工作流（Workflow）中。
将延迟设置为立即触发。
在您的店铺上完成操作（注册、下测试订单或放弃购物车）。对于“欢迎”工作流，请确保您提供选择加入的同意许可。
等待短信（SMS）送达。
短信（SMS）额度与定价
若要使用短信（SMS）渠道，请确保您的账户中有足够的短信（SMS）额度。您可以使用一个短信（SMS）积分发送的短信（SMS）消息数量，取决于您收件人所在国家/地区的单条短信（SMS）的价格。
免费和标准套餐：您会获得 1 美元的一次性短信（SMS）信用额度。由于在美国单条消息的价格是 0.015 美元，因此您可以使用 1 美元的信用额度向美国号码最多发送 66 条短信。
Pro 套餐：您将获得与您的订阅价格等值的免费短信（SMS）赠金。如果您在 Pro 套餐上支付 59 美元，您当月即可获得 59 美元的短信（SMS）赠金。
所有套餐：短信（SMS）额度可以作为订阅服务购买。
注意：您可以在没有短信（SMS）点数的情况下开始创建自动化流程（Automation），但需要先购买点数，您的工作流（Workflow）才能发送短信（SMS）消息。
跟踪短信（SMS）效果
在您的工作流（Workflow）Reports 选项卡中跟踪短信（SMS）效果（发送、点击、销售、退回）。短信（SMS）报告包括：
已发送短信（SMS）：收到短信（SMS）的订阅者。
点击率：点击您消息中链接的客户所占的百分比。了解短信（SMS）中的链接跟踪
销售额：点击您短信（SMS）中的链接后所下的订单。
退订率：已退订的客户。
退信率（Bounce Rate）：未收到短信（SMS）的客户（例如，号码无效）。
重要提示：短信（SMS）不追踪打开率。请在您的短信（SMS）消息中添加可点击的链接，以便通过点击率追踪互动情况。
常见问题
如果某个联系人未在自动化流程（Automation）中订阅短信（SMS），会发生什么？
默认情况下，当您将短信（SMS）或电子邮件（Email）步骤添加到您的工作流（Workflow）时，“Pass non-opted-in contact to next workflow step”设置是启用的。这可确保联系人继续通过工作流（Workflow）而不会卡住，即使他们没有资格在特定步骤接收消息。
我可以在一个工作流（Workflow）中同时发送短信（SMS）和电子邮件（Email）吗？
是将短信（SMS）区块和电子邮件（Email）区块都添加到同一个工作流（Workflow）路径。使用延迟 和 conditional splits来控制时间和渠道偏好。
如果在有效的工作流（Workflow）期间短信（SMS）额度用完了，会发生什么？
如果 "Pass non-opted-in contact to next workflow step" 设置已启用，联系人将跳过短信（SMS）步骤并继续进入下一步。如果禁用，他们将退出该工作流（Workflow）。
为什么我的短信（SMS）链接无法正常工作或无法送达？
短信（SMS）链接必须遵循格式规则：
请务必包含
https://或http://– 否则，链接将显示为纯文本。使用 Omnisend 的链接缩短功能 – 启用 "Automatically shorten links"。
避免使用第三方链接缩短工具 – 运营商可能会屏蔽 bit.ly 或 TinyURL 链接。
添加间距 – 在链接前后留出空格。
在同一个工作流（Workflow）中，短信（SMS）里的折扣码是否与电子邮件（Email）里的折扣码匹配？
默认情况下，不是。每个渠道都会生成一个唯一的折扣码。但是，您可以在折扣设置中启用"Reuse unique discount code in this workflow"，以在短信（SMS）和电子邮件（Email）中使用相同的代码。
我可以在自动化工作流中对短信（SMS）进行A/B测试（A/B Test）吗？
是的。进行短信（SMS）A/B测试（A/B Test）：
将A/B测试（A/B Test）拆分模块拖动到您的工作流（Workflow）中。
配置拆分百分比（例如，50/50）。
在路径 A 和路径 B 中创建不同的短信（SMS）。
一次只测试一个元素（文案、发送时间或优惠）。
为什么联系人会跳过我的自动化流程（Automation）中的短信（SMS）模块？
如果联系人未订阅短信（SMS），则会跳过该短信（SMS）区块。常见原因：
电话号码缺失或无效 – 不是国际格式（+[country code][number]）。
未订阅短信（SMS） – 检查联系人个人资料中的绿色“Subscribed to SMS”徽章。
"工作流（Workflow）渠道设置"和"将未选择加入的联系人传递到下一个工作流（Workflow）步骤"有什么区别？
工作流（Workflow） Channel Settings （在触发条件（Trigger）块中）控制谁可以进入整个自动化流程（Automation）根据订阅状态
“Pass non-opted-in contact to next workflow step”（在每个短信/电子邮件模块中）控制当联系人到达某个消息模块但并未订阅该渠道时，会发生什么。如果启用，他们会跳过该消息并继续。如果禁用，他们将退出工作流（Workflow）。
有什么需要修正的地方吗？ 请查看我们的短信（SMS）渠道问题排查文章。如果您有更多问题或需要任何帮助，请随时通过应用内聊天联系我们的支持团队，或发送电子邮件（Email）至[email protected]