管理您的 Omnisend 账户涉及控制用户访问、理解账单、跟踪电子邮件（Email）积分，以及排除登录或店铺连接问题。此常见问题解答了最常见的账户管理问题，以帮助您掌控设置。
用户访问与权限
我可以使用相同的电子邮件（Email）地址来创建多个 Omnisend 账户吗？
否 每个 Omnisend 账户都需要一个 唯一的拥有者电子邮件地址。但是，您可以通过在 个人资料菜单 商店 中添加多个商店来管理一个账户。从个人资料菜单切换商店。
如果您需要为每个店铺单独的账单或所有权，请创建具有不同所有者电子邮件的单独Omnisend帐户，并邀请您的主要电子邮件作为管理员以访问所有帐户。
我可以分配不同的用户角色吗？
是的。前往 账户设置 F 用户 F 添加用户 为您的团队成员分配角色。如果您使用的是多账户设置，请按照说明提供账户级或店铺级访问权限。
Omnisend 会向新用户发送登录详细信息吗？
否 当您邀请某人加入您的帐户时，他们会收到一封电子邮件邀请。他们必须点击邀请电子邮件（Email）中的按钮以创建他们的登录信息。
接下来会发生什么：
新用户：如果他们还没有 Omnisend 账户，他们将填写一份简短的表格，提供他们的电子邮件和密码。
现有用户： 如果他们已经拥有 Omnisend 账户或在另一个 Omnisend 店铺中有角色，他们将在接受邀请后立即以您选择的角色添加到您的账户中。
直到他们接受邀请，他们将显示为待处理状态。
所有者可以提醒团队成员设置双重身份验证吗？
是的。 打开 账户管理，选择 用户，并开启 N通知用户设置双重身份验证。未启用双重身份验证的团队成员在登录后会立即看到全屏设置说明。
我在登录时收到 "稍后再试" 错误。我该如何修复它？
此问题可能是由于自动表单填写器过快地添加您的账户详情。请尝试以下步骤：
等待几秒钟再选择您的详细信息
禁用自动表单填写
清除您的浏览器缓存和 cookies
使用其他浏览器或隐身/私密模式
如果问题仍然存在，请通过在线聊天或电子邮件 [email protected] 联系我们的支持团队。
如果我需要转移所有权但无法访问旧电子邮件怎么办？
如果您无法访问旧所有者电子邮件，请通过实时聊天或电子邮件联系我们的支持团队 [email protected]。您需要通过确认最近的帐户活动或其他安全详细信息来验证您的身份。没有电子邮件访问的所有权转移通常需要 1-2 个工作日才能处理。
账单与定价
我如何更改报告中的货币？
报告使用您商店的默认货币。您可以在 商店设置 → 商店信息 → 默认货币 中自行更改。
注意：
更改默认货币会重新标记您报告中的所有收入值，包括历史数据。金额不会转换——只有标签会更改。如果您需要保留当前数字，请先导出您的数据。
您的账单货币（始终为美元）与您的商店默认货币是分开的。有关账单的详细信息，请参见下面的问题。
账单周期多长时间？
账单周期为 30 天。您的订阅每 30 天续订一次。在左侧的商店菜单下检查您的下一个发票日期。
我在哪里查看我的电子邮件发送限制？
在左侧的商店菜单中检查您的电子邮件积分余额。
免费计划： 每月 500 封电子邮件，最多 250 个联系人。
标准计划： 您的联系人列表大小（订阅者 + 非订阅者）× 12 = 您的账单周期的电子邮件积分。
示例： 2,500 可计费联系人 = 30,000 电子邮件积分 (2,500 12)。专业计划： 无限电子邮件积分。
检查我们的 定价页面 上的账单等级。
如果我的联系人数量增加，我会支付更多吗？
是的。 每个账单日，我们计算您的订阅者和非订阅者以确定您的定价等级。定价基于您账单日账户中订阅和未订阅联系人的数量。在我们的定价页面上检查您的联系人列表的价格。
我的商店可以用不同的货币收费吗？
否 所有 Omnisend 付款均以美元（$）处理。价格不包括增值税。如果适用，您的银行可能会将费用转换为当地货币。
您的账单货币（美元）与您的商店的 默认货币 是分开的，这控制着价格和收入在您的报告和电子邮件中的显示方式。您可以在 商店设置 商店信息 中更改默认货币。
我如何找到并下载我的发票？
转到 个人资料菜单 账单历史。要下载一张发票，请点击其 下载 图标。要下载多张发票，请单独选择它们，点击 操作，然后选择 下载。所选发票将作为包含发票 PDF 的 ZIP 文件发送。如有缺失的发票，请联系支持团队。
为什么我的付款失败，我该如何修复？
常见原因包括：
资金不足
卡片被禁止进行国际交易
银行安全限制（请与您的银行核实）
卡片信息过期或不正确
要修复此问题，请在 个人资料菜单 账单信息 中更新您的付款方式。如果问题仍然存在，请联系您的银行以授权收费或使用其他卡。
注意： 我们无法将发票拆分为较小的付款。
我如何将我的增值税号码添加到发票中？
转到 个人资料菜单 → 账单信息 → 在账单详细信息中输入您的增值税号码 → 保存。这将出现在所有未来的发票上。
注意： 您无法编辑已经发出的发票。添加到您的账单信息中的增值税仅适用于未来的新发票。
联系人和订阅状态
我有哪些类型的联系人？我为什么会被收费？
您有三种类型的联系人：已订阅、未订阅和退订。通过 根据订阅状态创建一个细分 检查它们。
联系人按订阅状态进行颜色编码：
已订阅（绿色）： 选择接收您的新闻通讯。可以接收所有活动和自动化工作流程。
未订阅（黄色）： 下过订单、放弃购物车或创建了帐户但未选择接收新闻通讯。
未订阅（红色）： 选择退出（点击了退订链接）、退回或将您的电子邮件报告为垃圾邮件。
您为已订阅 + 未订阅联系人收费，因为未订阅者仍然可以接收自动消息。
在您的发票详情中检查您被收费的联系人数量。在 个人资料菜单（右上角） 设置管理 账单历史 中访问发票。
了解更多： 联系状态。
我如何收集 SMS 订阅者？
您可以通过几种方式收集 SMS 订阅者：
注册表单： 将电话号码输入字段添加到您的注册表单并使其为必填项。所有订阅者将立即添加到您的受众中。对于现有客户，添加电子邮件输入字段，以便他们提供的电话号码更新其数据。
订阅者偏好页面： 让客户更新他们的订阅偏好 并添加他们的电话号码。
从文件导入： 导入带有电话号码的联系人时，选择是否将其上传为已订阅 SMS。
结账： 对于 Shopify 商店，在结账时开启 SMS 收集。转到设置 → 结账 滚动到营销同意 选择收集 SMS 选择加入。
对于 BigCommerce 和 WooCommerce，客户的电话号码同步为未订阅。
文本加入： 美国/加拿大客户可以使用文本加入。客户向您的号码发送关键字以注册 SMS 营销。
📝 了解更多： 了解 SMS 选择加入方式。
故障排除
您支持 RTL 语言（阿拉伯语、希伯来语）吗？
我们当前不支持 RTL 文本渲染。虽然您可以输入或粘贴 RTL 内容（例如，阿拉伯语、希伯来语），但默认情况下不会正确显示。
应用自定义样式，如
direction: rtl可能有助于将文本对齐到正确的方向。然而，标点符号和整体格式可能仍然显示不正确，因为该平台并未针对 RTL 结构进行优化。
如果您需要有关请求新语言的更多信息，请联系我们的支持团队。
在从我的商店导入时，如何修复 API 连接问题？
对于 Shopify 商店，请检查您是否在 Shopify 中安装了 Omnisend 应用。如果您更改了商店链接/域名，请联系我们的支持团队，电子邮件为 [email protected] 以解决此问题。
没有找到您问题的答案？ 通过应用内聊天联系我们的支持团队或[email protected]