In Omnisend hat jeder Kontakt einen separaten Abonnementstatus für E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigungen. Ein Kontakt kann für E-Mail abonniert, aber von SMS abgemeldet sein.
Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie Segmente von abgemeldeten Kontakten erstellen, Opt-out-Gründe analysieren und Ihre Kontaktdaten organisiert halten.
Bevor Sie beginnen
Omnisend schließt abgemeldete Kontakte automatisch aus E-Mail-Kampagnen und Automatisierungen aus. Die einzige Ausnahme sind Transaktionsnachrichten (Bestellbestätigungen, Versandaktualisierungen), die an alle Kontakte gesendet werden können. Erfahren Sie mehr über Kontaktstatus nach Kanal.
Abgemeldete Kontakte zählen nicht zu Ihrem abrechenbaren Kontaktlimit. Verstehen Sie den Unterschied zwischen nicht abonnierten und abgemeldeten Kontakten.
Jeder Kanal (Die E-Mail, Die SMS, Push) hat seinen eigenen Abmeldeprozess. Erfahren Sie mehr über die Abmeldeseite für Die E-Mail und Die SMS-Abmeldemethoden.
Warum abgemeldete Kontakte segmentieren?
Das Erstellen von Segmenten abgemeldeter Kontakte hilft Ihnen dabei:
Opt-out-Trends analysieren – Ermitteln Sie, welche Kanäle oder Kampagnen zu Abmeldungen führen.
Einhaltung überwachen – Verfolgen Sie Kunden, die Spam gemeldet oder gebounced haben.
Fehler bei der Reaktivierung vermeiden – Stellen Sie sicher, dass abgemeldete Kontakte nicht zu Werbe-Workflows hinzugefügt werden.
Kundendaten aufbewahren – Abmeldehistorie beibehalten, ohne Die Abrechnung zu beeinflussen.
Wo Sie den Abmeldestatus einsehen können
In der Kontaktliste
Gehen Sie zu Die Zielgruppe → Kontakte, um die Abonnementstatus-Badges für Die E-Mail, Die SMS und Push-Benachrichtigungen anzuzeigen. Erfahren Sie mehr über die Kontaktliste.
Hinweis: Ein Bindestrich (–) bedeutet, dass noch kein Abonnementstatus erfasst wurde. Der Kontakt hat sich für diesen Kanal weder angemeldet, abgemeldet noch wurde er synchronisiert.
In einem Kontaktprofil
Klicken Sie auf einen beliebigen Kontakt in der Liste, um dessen Profil zu öffnen. Der Bereich Kanäle (rechte Seitenleiste) zeigt den Abonnementstatus für jeden Kanal an. Der Abschnitt Details zeigt das Opt-out-Datum und den Grund an. Erfahren Sie mehr über das Kontaktprofil.
Erstellen Sie ein Segment von abgemeldeten Kontakten
Segmente ermöglichen es Ihnen, alle abgemeldeten Kontakte an einem Ort zu gruppieren, um Trends zu analysieren oder Daten zu exportieren.
Schritt 1. Gehen Sie zu Segmente → Das Segment erstellen → Neu erstellen → Filter hinzufügen.
Schritt 2. Wählen Sie Filter Abonnementstatus → setzen Sie den Status auf Abgemeldet→ wählen Sie den Kanal (Die E-Mail, Die SMS oder Push-Benachrichtigungen). Sie können einen Kanal oder mehrere Kanäle auswählen.
Ihr Segment zeigt jetzt alle Kontakte an, die derzeit von dem/den ausgewählten Kanal/Kanälen abgemeldet sind.
💡 Wenn Der Kontakt sich abmeldet und später wieder anmeldet, zeigt sein Profil weiterhin das aktuellste Abmeldedatum und den Grund an.
Das Segment nach Abmeldegrund
Sie können Kontakte auch danach filtern, warum sie sich abgemeldet haben. Dies hilft Ihnen, Probleme wie Spam-Beschwerden oder versehentliche Abmeldungen zu identifizieren.
Gehen Sie zu Die Zielgruppe → Segmente → Ein Segment erstellen → Von Grund auf neu erstellen → Filter hinzufügen → Abgemeldet → Grund → wählen Sie den Grund aus.
Abmeldegründe
Persönliche Präferenz – Der Kontakt klickte auf den Abmeldelink in einer Kampagne oder Automatisierungsnachricht, aktualisierte Präferenzen über dieAbonnenten-Präferenzzentrum
Abgewiesen – Die E-Mail-Adresse ist unzustellbar (Der Hard Bounce).
Als Der Spam gemeldet – Der Kontakt hat Ihre Die E-Mail als Der Spam markiert.
Manuell abgemeldet – Sie haben sie abgemeldet, oder sie wurden mit einem Opt-out-Datum importiert.
Externe Änderungen – Der Kontakt hat sich über Ihre Website oder API abgemeldet.
Sonstige – Gründe, die oben nicht aufgeführt sind.
💡 Um Die Liste gesund zu halten, melden Sie inaktive Kontakte ab, anstatt sie zu löschen. Abgemeldete Kontakte beeinflussen Die Abrechnung nicht, erhalten keine Kampagnen und bewahren Die Kundenhistorie. Erfahren Sie, wie Sie inaktive Kontakte segmentieren und abmelden können.
⚠️ Um versehentlich abgemeldete Kontakte wiederherzustellen, folgen Sie den Schritten in der entsprechenden Anleitung.
Häufig gestellte Fragen
Werden abgemeldete Kontakte Nachrichten von mir erhalten?
Nein, außer bei transaktionalen Nachrichten (Bestellbestätigungen, Versandaktualisierungen). Erfahren Sie mehr über Kontaktstatus
Kann ich abgemeldete Kontakte löschen, um mein Konto aufzuräumen?
Sie können, aber wir empfehlen, sie zu behalten. Das Löschen entfernt den gesamten Verlauf gesendeter Nachrichten und Kaufdaten dauerhaft. Abgemeldete Kontakte beeinflussen die Preisgestaltung nicht und bewahren Compliance-Aufzeichnungen.
Wie exportiere ich eine Liste aller abgemeldeten Kontakte?
Gehen Sie zu Die Zielgruppe → Export → Neuer Export → wählen Sie Abgemeldet von [Kanal] → Export. Sie können auch jedes gespeicherte abgemeldete Das Segment aus dem Tab Segmente exportieren, indem Sie auf die drei Punkte → Exportieren klicken. Die CSV enthält Kontaktdaten, Abmeldedaten und Abmeldegründe.
Was ist der Unterschied zwischen „abgemeldet“ und „nicht abonniert“?
Abgemeldet – Der Kontakt hat sich aktiv abgemeldet.
Nicht abonniert – Der Kontakt hat sich nie angemeldet (z.B. eine Bestellung aufgegeben, ohne das Marketing-Kästchen anzukreuzen).
Haben Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden? Kontaktieren Sie unser Support-Team über den In-App-Chat oder unter [email protected]