En Omnisend, cada contacto tiene un estado de suscripción separado para Correo electrónico, SMS y Notificaciones Push. Un contacto puede estar suscrito a Correo electrónico pero no suscrito a SMS.
Esta guía te muestra cómo crear segmentos de contactos dados de baja, analizar los motivos de baja y mantener tus datos de contacto organizados.
Antes de comenzar
Omnisend excluye automáticamente los contactos que se han dado de baja de las Campañas de Correo electrónico y Automatización. La única excepción son los mensajes transaccionales (confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío), que se pueden enviar a todos los contactos. Aprende más sobre los estados de contacto por canal.
Los contactos dados de baja no cuentan para tu límite de contactos facturables. Entiende la diferencia entre contactos no suscritos y dados de baja.
Cada canal (Correo electrónico, SMS, Push) tiene su propio proceso de baja. Aprende sobre la página de baja de Correo electrónico y métodos de exclusión de SMS.
¿Por qué segmentar contactos dados de baja?
Crear segmentos de contactos dados de baja te ayuda a:
Analizar tendencias de exclusión – Identifica qué canales o campañas causan bajas.
Monitorea el cumplimiento – Rastrear a los clientes que reportaron spam o que rebotaron.
Previene errores de re-compromiso – Asegúrate de que los contactos dados de baja no sean añadidos a flujos de trabajo promocionales.
Preservar los datos del cliente – Mantener el historial de cancelaciones sin afectar la facturación.
Dónde ver el estado de baja
En la Lista de Contactos
Ve a Audiencia → Contactos, para ver las insignias de estado de suscripción para Correo electrónico, SMS y Notificaciones Push. Aprende más sobre la Lista de Contactos.
Nota: Un guion (–) significa que no se ha registrado ningún estado de suscripción aún. El contacto no se ha suscrito, dado de baja, o sincronizado para ese canal.
En un Perfil de Contacto
Haz clic en cualquier contacto en la lista para abrir su perfil. La sección Canales (barra lateral derecha) muestra el estado de suscripción para cada canal. La sección Detalles muestra la fecha y el motivo de la baja. Aprende más sobre el Perfil de Contacto.
Crear un Segmento de Contactos Dado de Baja
Los segmentos te permiten agrupar todos los contactos dados de baja en un solo lugar para analizar tendencias o exportar datos.
Paso 1. Ir a Segmentos → Crear un segmento → Crear desde cero \u2192 Agregar filtro.
Paso 2. Selecciona Estado de suscripción filtro → establece el estado en Dado de baja→ elige el canal (Correo electrónico, SMS o Notificaciones Push). Puedes seleccionar un canal o múltiples canales.
Tu segmento ahora muestra todos los contactos que actualmente están dados de baja del/los canal(es) seleccionado(s).
💡 Si un contacto se da de baja y luego se vuelve a suscribir, su perfil seguirá mostrando la fecha y el motivo de baja más recientes.
Segmento por Motivo de Baja
También puedes filtrar contactos por por qué se dieron de baja. Esto te ayuda a identificar problemas como quejas de spam o cancelaciones accidentales.
Ve a Audiencia → Segmentos → Crear un segmento → Crear desde cero → Agregar filtro → Excluido → Razón → selecciona la razón.
Motivos de baja
Preferencia personal – El Contacto hizo clic en el enlace de cancelar suscripción en una campaña o mensaje de automatización, actualizó preferencias a través delCentro de Preferencias del Suscriptor
Rebotado – La dirección de correo electrónico es indeliverable (hard bounce).
Reportado como spam – Contacto marcó tu correo electrónico como spam.
Fueron dados de baja manualmente – Tú los diste de baja, o fueron importados con una fecha de exclusión.
Cambios externos – Contacto dado de baja a través de su sitio web o API.
Otro – Motivos no listados arriba.
🔁 Para mantener tu lista saludable, cancela la suscripción de los contactos inactivos en lugar de eliminarlos. Los contactos cancelados no afectan la facturación, no recibirán campañas y preservan el historial del cliente. Aprende cómo segmentar y dar de baja contactos inactivos.
⚠️ Para restaurar contactos que se dieron de baja accidentalmente, sigue los pasos listados en la guía dedicada.
Preguntas frecuentes
¿Recibirán los contactos dados de baja algún mensaje de mi parte?
No, excepto por mensajes transaccionales (confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío). Aprende más sobre los estados de contacto
¿Puedo eliminar contactos no suscritos para limpiar mi Cuenta?
Puedes, pero recomendamos mantenerlos. Eliminar elimina permanentemente todo el historial de mensajes enviados y los datos de compra. Los contactos dados de baja no afectan los precios y preservan los registros de cumplimiento.
¿Cómo exporto una lista de todos los contactos que se han dado de baja?
Ve a Audiencia → Exportar → Nueva Exportación → selecciona Desuscrito de [Canal] → Exportar. También puedes exportar cualquier segmento de baja guardado desde la pestaña Segmentos haciendo clic en los tres puntos → Exportar. El CSV incluye detalles de contacto, fechas de baja y motivos de baja.
¿Cuál es la diferencia entre "dado de baja" y "no suscrito"?
Dado de baja – El contacto se dio de baja activamente.
No suscrito – El contacto nunca se registró (por ejemplo, realizó un pedido sin marcar la casilla de marketing).
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