En Omnisend, cada contacto tiene un estado de suscripción separado para Correo electrónico, SMS y Notificaciones Push. Un contacto puede estar suscrito a Correo electrónico pero no suscrito a SMS.
Esta guía te muestra cómo crear segmentos de contactos dados de baja, analizar los motivos de baja y mantener tus datos de contacto organizados.
Antes de comenzar
Omnisend excluye automáticamente los contactos que se han dado de baja de las Campañas de Correo electrónico y Automatización. La única excepción son los mensajes transaccionales (confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío), que se pueden enviar a todos los contactos. Aprende más sobre los estados de contacto por canal.
Los contactos dados de baja no cuentan para tu límite de contactos facturables. Entiende la diferencia entre contactos no suscritos y excluidos.
Cada canal (Correo electrónico, SMS, Push) tiene su propio proceso de baja. Aprende sobre la página de exclusión de Correo electrónico y métodos de exclusión de SMS.
¿Por qué segmentar contactos excluidos?
Crear segmentos de contactos excluidos te ayuda a:
Analizar tendencias de exclusión – Identificar qué canales o campañas causan exclusiones.
Monitorear cumplimiento – Rastrear clientes que reportaron spam o rebotaron.
Previene errores de re-compromiso – Asegúrate de que los contactos dados de baja no sean añadidos a flujos de trabajo promocionales.
Preservar los datos del cliente – Mantener el historial de cancelaciones sin afectar la facturación.
Dónde ver el estado de baja
En la Lista de Contactos
Ve a Audiencia → Contactos, para ver las insignias de estado de suscripción para Correo electrónico, SMS y Notificaciones Push. Aprende más sobre la Lista de Contactos.
Nota: Un guion (–) significa que aún no se ha registrado ningún estado de suscripción. El contacto no se ha suscrito, excluido o sincronizado para ese canal.
En un Perfil de Contacto
Haz clic en cualquier contacto en la lista para abrir su perfil. La sección Canales (barra lateral derecha) muestra el estado de suscripción para cada canal. La sección Detalles muestra la fecha y el motivo de la exclusión. Aprende más sobre el Perfil de Contacto.
Crear un Segmento de Contactos Excluidos
Los segmentos te permiten agrupar todos los contactos excluidos en un solo lugar para analizar tendencias o exportar datos.
Paso 1. Ir a Segmentos → Crear un segmento → Crear desde cero \u2192 Agregar filtro.
Paso 2. Selecciona Estado de suscripción filtro → establece el estado en Excluido elige el canal (Correo electrónico, SMS o Notificaciones Push). Puedes seleccionar un canal o múltiples canales.
Tu segmento ahora muestra todos los contactos que actualmente están dados de baja del/los canal(es) seleccionado(s).
💡 Si un contacto se da de baja y luego se vuelve a suscribir, su perfil seguirá mostrando la fecha y el motivo de baja más recientes.
Segmento por Motivo de Baja
También puedes filtrar contactos por por qué se dieron de baja. Esto te ayuda a identificar problemas como quejas de spam o cancelaciones accidentales.
Ve a Audiencia → Segmentos → Crear un segmento → Crear desde cero → Agregar filtro → Excluido → Razón → selecciona la razón.
Motivos de baja
Preferencia personal – El Contacto hizo clic en el enlace de cancelar suscripción en una campaña o mensaje de automatización, actualizó preferencias a través delCentro de Preferencias del Suscriptor
Rebotado – La dirección de correo electrónico es no entregable (hard bounce).
Reportado como spam – El contacto marcó tu correo electrónico como spam.
Fueron excluidos automáticamente – Omnisend excluyó automáticamente el contacto porque su correo electrónico es de un dominio bloqueado
Fueron excluidos manualmente – Tú los excluiste, o fueron importados con una fecha de exclusión.
Cambios externos – El contacto se excluyó a través de tu sitio web o API.
Otro – Razones no listadas arriba.
Para mantener tu lista saludable, excluye contactos inactivos en lugar de eliminarlos. Los contactos excluidos no afectan la facturación, no recibirán campañas y preservan el historial del cliente. Aprende cómo segmentar y excluir contactos inactivos.
e0f Para restaurar contactos excluidos accidentalmente, sigue los pasos listados en la guía dedicada.
FAQ
¿Recibirán los contactos excluidos algún mensaje de mi parte?
No, except for transactional messages (order confirmations, shipping updates).
¿Puedo eliminar contactos excluidos para limpiar mi cuenta?
Puedes, pero recomendamos mantenerlos. Eliminar elimina permanentemente todo el historial de mensajes enviados y los datos de compra. Los contactos excluidos no afectan la facturación y preservan los registros de cumplimiento.
¿Cómo exporto una lista de todos los contactos excluidos?
Ve a Audiencia → Exportar → Nueva Exportación → selecciona Desuscrito de [Canal] → Exportar. También puedes exportar cualquier segmento de baja guardado desde la pestaña Segmentos haciendo clic en los tres puntos → Exportar. El CSV incluye detalles de contacto, fechas de exclusión y motivos de exclusión.
¿Cuál es la diferencia entre "excluido" y "no suscrito"?
Dado de baja – El contacto se dio de baja activamente.
No suscrito – El contacto nunca se inscribió (por ejemplo, realizó un pedido sin marcar la casilla de marketing).
Para segmentar solo contactos excluidos, usa el Estado de suscripción es Excluido. Usar "no es" con cualquier valor de estado devuelve dos grupos a la vez, no uno.
¿No encontraste la respuesta a tu pregunta? Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat en la aplicación o en [email protected]