Gérer votre compte Omnisend implique de contrôler l'accès des utilisateurs, de comprendre la facturation, de suivre les crédits d'email et de résoudre les problèmes de connexion ou de boutique. Cette FAQ répond aux questions les plus courantes sur la gestion des comptes pour vous aider à garder le contrôle de vos paramètres.
Accès et autorisations utilisateur
Puis-je utiliser la même adresse email pour plusieurs comptes Omnisend ?
Non. Chaque compte Omnisend nécessite une adresse email unique du propriétaire. Cependant, vous pouvez gérer plusieurs magasins sous un seul compte en les ajoutant dans Menu Profil → Magasins. Basculez entre les magasins depuis le menu de profil.
Si vous avez besoin d'une facturation ou d'une propriété distincte pour chaque boutique, créez des comptes Omnisend séparés avec des emails de propriétaire différents et invitez votre email principal en tant qu'administrateur pour accéder à tous.
Puis-je attribuer différents rôles d'utilisateur ?
Oui. Allez dans Paramètres du compte → Utilisateurs → Ajouter un utilisateur pour attribuer des rôles à vos coéquipiers. Si vous utilisez une configuration multi-comptes, suivez les instructions pour fournir un accès au niveau du compte ou au niveau de la boutique.
📝 En savoir plus : Gestion des rôles utilisateur | Gestion de plusieurs magasins.
Omnisend envoie-t-il les détails de connexion aux nouveaux utilisateurs ?
Non. Lorsque vous invitez quelqu'un à votre compte, il reçoit une invitation par email. Ils doivent cliquer sur le bouton dans l'email d'invitation pour créer leurs identifiants de connexion.
Que se passe-t-il ensuite :
Nouveaux utilisateurs : S'ils n'ont pas encore de compte Omnisend, ils rempliront un court formulaire avec leur Email et mot de passe.
Utilisateurs existants : S'ils ont déjà un compte Omnisend ou un rôle dans une autre boutique Omnisend, ils seront ajoutés immédiatement à votre compte avec le rôle que vous avez sélectionné après avoir accepté l'invitation.
Jusqu'à ce qu'ils acceptent l'invitation, ils apparaîtront en statut En attente.
Je reçois une erreur "Réessayez plus tard" lors de la connexion. Comment puis-je le réparer ?
Ce problème peut être causé par des remplisseurs de formulaires automatiques ajoutant vos détails de compte trop rapidement. Essayez ces étapes :
Attendez quelques secondes avant de sélectionner vos détails
Désactivez les remplisseurs de formulaires automatiques
Videz le cache et les cookies de votre navigateur
Utilisez un autre navigateur ou le mode incognito/privé
Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance via le chat en direct ou par email [email protected].
Que faire si je dois transférer la propriété mais que je n'ai pas accès à l'ancienne adresse email ?
Si vous ne pouvez pas accéder à l'email de l'ancien propriétaire, contactez notre équipe de support via le chat en direct ou par email [email protected]. Vous devrez vérifier votre identité en confirmant l'activité récente du compte ou d'autres détails de sécurité. Les transferts de propriété sans accès à l'email prennent généralement 1 à 2 jours ouvrables pour être traités.
Facturation & Tarification
Comment puis-je changer la devise dans les Rapports?
La devise est définie en fonction de vos réponses au formulaire d'inscription. Contactez notre équipe d'assistance pour l'ajuster. Vous pouvez demander le changement de devise via le chat en direct ou l'email [email protected].
Quelle est la durée du cycle de facturation ?
Un cycle de facturation dure 30 jours. Votre abonnement se renouvelle tous les 30 jours. Vérifiez la date de votre prochaine facture dans le menu boutique sur le côté gauche.
Où puis-je vérifier ma limite d'envoi d'emails ?
Vérifiez votre solde de crédits Email dans le menu Boutique à gauche.
Forfait gratuit : 500 e-mails/mois pour jusqu'à 250 contacts.
Forfait standard : La taille de votre liste de contacts (abonnés + non-abonnés) d7 12 = crédits email pour votre cycle de facturation.
Exemple : 2 500 contacts facturables = 30 000 crédits email (2 500 × 12).Forfait Pro : Crédits d'email illimités.
4e1 Vérifiez les niveaux de facturation sur notre page de tarification.
Vais-je payer plus si le nombre de mes contacts augmente ?
Oui. Chaque jour de facturation, nous comptons vos abonnés et non-abonnés pour déterminer votre niveau de tarification. La tarification est basée sur le nombre de contacts abonnés et non abonnés dans votre Compte le jour de votre Facturation. Vérifiez le prix de votre liste de contacts sur notre page de tarification.
Mon magasin peut-il être facturé dans une autre devise ?
Non. Tous les paiements Omnisend sont traités en USD ($). Les prix n'incluent pas la TVA. Votre banque peut convertir le montant en devise locale si applicable.
Comment puis-je trouver et télécharger mes factures ?
Allez dans Menu Profil (en haut à droite) → Historique de facturation. Cliquez sur l'icône de téléchargement pour l'enregistrer en tant que PDF. Pour les factures manquantes, contactez notre équipe de support.
Pourquoi mon paiement a-t-il échoué et comment puis-je le réparer ?
Les raisons courantes incluent :
Fonds insuffisants
Carte bloquée pour les transactions internationales
Limites de sécurité bancaire (vérifiez auprès de votre banque)
Détails de carte expirés ou incorrects
Pour corriger cela, mettez à jour votre méthode de paiement dans Menu Profil → Informations de facturation. Si le problème persiste, contactez votre banque pour autoriser le prélèvement ou utilisez une autre carte.
Remarque : Nous ne pouvons pas diviser les factures en paiements plus petits.
Comment puis-je ajouter mon numéro de TVA aux factures ?
Allez dans Menu Profil → Informations de facturation → entrez votre numéro de TVA dans les détails de facturation → Enregistrer. Cela apparaîtra sur toutes les factures futures.
Remarque : Vous ne pouvez pas modifier les factures qui ont déjà été émises. La TVA ajoutée à vos informations de facturation s'applique uniquement aux nouvelles factures à venir.
Contacts & Statut d'abonnement
Quels types de contacts ai-je ? Pour quoi suis-je facturé ?
Vous avez trois types de contacts : abonnés, non abonnés et désabonnés. Vérifiez-les en créant un segment basé sur l'état d'abonnement.
Les contacts sont codés par couleur selon le statut d'abonnement :
Abonné (vert) : A choisi de recevoir votre newsletter. Peut recevoir toutes les campagnes et les Automatisations.
Non-abonné (jaune) : A passé une commande, abandonné un panier ou créé un compte mais n'a pas choisi de recevoir des newsletters.
Désinscrit (rouge) : Désinscrit (a cliqué sur le lien de désinscription), a rebondi ou a signalé votre email comme spam.
Vous êtes facturé pour les contacts abonnés + non abonnés car les non-abonnés peuvent toujours recevoir des messages automatisés.
Vérifiez le nombre de contacts pour lesquels vous avez été facturé dans les détails de votre facture. Accédez aux factures dans le menu Profil (en haut à droite) 9f0 Gestion des paramètres 9f0 Historique de facturation.
📝 En savoir plus : Statuts des contacts.
Comment puis-je collecter des abonnés SMS ?
Vous pouvez collecter des abonnés SMS de plusieurs manières :
Formulaires d'inscription : Ajoutez le champ de saisie du numéro de téléphone à votre Formulaire d'inscription et rendez-le obligatoire. Tous les abonnés seront ajoutés à votre Audience immédiatement. Pour les clients existants, ajoutez un champ de saisie d'Email afin que leurs données se mettent à jour avec le numéro de téléphone qu'ils fournissent.
Page de Préférences de l'Abonné : Laissez les clients Permettez aux clients de mettre à jour leurs préférences d'abonnement et d'ajouter leur numéro de téléphone.
Importer depuis un fichier : Lors de l'importation de contacts avec des numéros de téléphone, choisissez de les télécharger comme abonnés aux SMS.
Paiement : Pour les boutiques Shopify, activez la collecte de SMS au moment du paiement. Allez à Paramètres → Paiement → faites défiler vers Consentement marketing → sélectionner Collecter l'opt-in SMS.
Pour BigCommerce et WooCommerce, les numéros de téléphone des clients se synchronisent comme non-abonnés.
Texte pour rejoindre : Les clients des États-Unis et du Canada peuvent utiliser le Texte pour rejoindre. Les clients envoient un mot-clé à votre numéro pour s'inscrire au marketing par SMS.
4AC En savoir plus : Comprendre les méthodes d'opt-in SMS.
Dépannage
Supportez-vous les langues RTL (arabe, hébreu) ?
Nous ne prenons actuellement pas en charge le rendu de texte RTL. Bien que vous puissiez taper ou coller du contenu RTL (par exemple, arabe, hébreu), il ne s'affichera pas correctement par défaut.
Appliquer un style personnalisé comme
direction: rtlpourrait aider à aligner le texte dans la bonne direction.Cependant, la ponctuation et la mise en forme générale peuvent encore apparaître incorrectement, car la plateforme n'est pas optimisée pour la structure RTL.
Si vous avez besoin de plus d'informations sur la demande d'une nouvelle langue, contactez notre équipe de support.
Comment puis-je résoudre les problèmes de connexion API lors de l'importation depuis ma boutique ?
Pour les boutiques Shopify, vérifiez si vous avez l'application Omnisend installée dans Shopify. Si vous avez changé le lien/domaine de votre boutique, contactez notre équipe de support à [email protected] pour le corriger.
Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ? Contactez notre équipe d'assistance via le chat dans l'application ou [email protected].