Les Campagnes Email vous permettent d'envoyer des emails promotionnels, des annonces de Produit et des newsletters à votre audience.
Vous pouvez personnaliser le design, cibler des segments spécifiques, planifier l'envoi et suivre les performances – le tout depuis l'éditeur glisser-déposer d'Omnisend.
Avant de commencer
Avant de créer votre première campagne, assurez-vous :
Votre adresse email de l'expéditeur est vérifiée. Accédez à Paramètres de la Boutique → Email Addresses et vérifiez l'adresse email depuis laquelle vous enverrez. Découvrez comment vérifier votre adresse email d'expéditeur
Votre domaine est authentifié (facultatif mais recommandé pour une meilleure délivrabilité). Configurez votre domaine d'email dans Omnisend
Vos contacts sont abonnés au canal Email. Seuls les contacts ayant le statut "Abonné" recevront les campagnes. Importer des contacts à partir d'un fichier
Pour créer une Campagne Email, allez dans Campagnes → Créer une Campagne → Campagne Email.
Étape 1 : Paramètres de l'email
Configurez l'apparence de votre campagne dans les boîtes de réception des destinataires.
Champs obligatoires
Objet de l'email – La première chose que les destinataires voient. Gardez-le sous 50 caractères. Utilisez le Testeur d'Objet de l'email ou générer des options avec Omnisend AI.
Pré-en-tête (Preheader) – Texte court qui suit l'objet de l'email (apparaît dans l'aperçu de la boîte de réception). Utilisez-le pour ajouter du contexte ou de l'urgence.
Adresse email de l'expéditeur – Doit être une adresse email vérifiée provenant de Paramètres de la Boutique → Email Addresses. Utilisez une adresse professionnelle comme
[email protected] ou[email protected]Nom de l'expéditeur – Le nom qui apparaît dans la boîte de réception (par exemple, "Sarah de VotreBoutique" ou "Équipe VotreBoutique").
Aperçu de la boîte de réception – Voir à quoi ressemblera votre campagne dans les boîtes de réception des destinataires.
Paramètres facultatifs
Publication automatique sur Facebook – Partagez automatiquement votre campagne sur Facebook. En savoir plus sur la publication automatique sur Facebook.
Suivi UTM – Omnisend ajoute automatiquement des balises UTM pour Google Analytics. Le nom interne de la campagne devient le
paramètre utm_campaign.Personnaliser les balises UTM.
Cliquez sur Étape suivante pour choisir votre modèle.
Étape 2 : Modèle d'Email
Sélectionnez un modèle qui correspond à l'objectif de votre campagne – vente promotionnelle, lancement de produit, newsletter ou design personnalisé.
Vous pouvez filtrer les modèles par objectif ou partir de zéro en utilisant l'Éditeur d'emails.
Chaque Modèle est adapté aux mobiles et entièrement personnalisable. Vous ajusterez les couleurs, les polices, les mises en page et les éléments de marque à l'étape suivante.
Cliquez sur Utiliser le Modèle pour passer à l'édition de contenu.
Étape 3 : Modifier le contenu
Utilisez l'éditeur glisser-déposer pour personnaliser le design de votre email.
Ajout d'éléments
Faites glisser les éléments de la barre latérale gauche dans votre email :
Blocs de texte
Images
Boutons
Recommandations de produits
Codes de réduction
Icônes de réseaux sociaux
Personnalisation des éléments
Cliquez sur n'importe quel élément pour modifier son contenu et sa mise en page dans le panneau de droite. Chaque élément possède :
Paramètres de contenu – Texte, images, liens, couleurs
Paramètres de mise en page – Espacement interne, alignement, bordures
💬 En savoir plus sur Omnisend Éditeur d'emails : Éléments.
Paramètres au niveau de l'email
Cliquez sur le fond de l'email pour accéder aux paramètres globaux :
Largeur – Ajuster la largeur du contenu (par défaut : 600px)
Arrière-plan – Définir la couleur ou l'image d'arrière-plan
Styles de bouton – Définir le design par défaut des boutons
Pour accéder à l'onglet Paramètres de l'email, cliquez sur l'arrière-plan de l'email, comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous. Ici, vous pouvez ajuster la largeur de votre e-mail, l'arrière-plan (couleur ou image) et les boutons.
Remarque : Certains appareils pourraient ne pas prendre en charge la largeur, et votre email pourrait paraître déformé ; nous vous recommandons de le tester avant d'envoyer votre campagne.
Certains clients de messagerie (comme Outlook) ne prennent pas en charge les images d'arrière-plan et afficheront une couleur d'arrière-plan à la place.
Prévisualiser et tester votre design
Avant de finaliser votre contenu, cliquez sur Prévisualiser et tester (barre d'outils supérieure) pour :
Aperçu – Voyez à quoi ressemble votre email sur ordinateur et mobile
Envoyer un email de test – Envoyez un test rapide à votre boîte de réception pour vérifier le formatage
"⚠️ Important : Les Emails de test n'affichent pas le Contenu dynamique (codes de réduction, noms de Contact, recommandations de Produits) et peuvent ne pas refléter fidèlement la taille de l'Email pour l'écrêtage Gmail."}]}``` Pour un aperçu le plus précis, envoyez une version en direct à vous-même après avoir complété toutes les étapes de la campagne.
Enregistrer les modèles
Pour réutiliser votre design dans de futures campagnes :
Cliquez sur l'icône de flèche (coin supérieur droit).
Sélectionnez Enregistrer comme modèle.
Nommez votre modèle et cliquez sur Enregistrer.
Les modèles enregistrés apparaissent sous Paramètres de la Boutique → Modèles enregistrés. Cliquez sur Enregistrer et choisir les destinataires pour sélectionner votre audience.
Étape 4 : Campagne Audience
Choisissez qui recevra votre campagne. Vous pouvez envoyer à :
Tous les contacts – Tous ceux qui sont abonnés à l'Email
Segments spécifiques Ciblez des groupes en fonction du comportement, de la localisation, de l'historique d'achat, etc.
💡 Besoin d'un nouveau Segment ? Cliquez sur + Créer un Segment directement depuis le sélecteur d'Audience.
Notes importantes
Seuls les contacts abonnés reçoivent les campagnes. Les contacts ayant le statut "Non-abonné" ou "Désabonné" sont automatiquement exclus.
Les contacts en double ne sont envoyés qu'une seule fois. Si un contact apparaît dans plusieurs segments, il ne recevra qu'un seul e-mail.
Exclure des segments – Utilisez cette option pour exclure des groupes spécifiques (par exemple, exclure les "Acheteurs récents" d'une campagne de réduction).
💬 Si vous êtes nouveau sur Omnisend, suivez le forfait d'échauffement. Commencez par envoyer à vos contacts les plus engagés et augmentez progressivement le volume.
Cliquez sur Revoir la campagne pour la revoir et l'envoyer.
Étape 5 : Vérifier et envoyer
Passez en revue les détails de votre campagne et choisissez quand l'envoyer.
Booster de campagne
Vous voulez une seconde chance d'atteindre les contacts qui n'ont pas ouvert ? Utilisez le Booster de campagne pour renvoyer automatiquement votre campagne aux contacts qui ne l'ont pas ouverte ou n'ont pas cliqué la première fois.
Envoyer maintenant
Cliquez sur Envoyer maintenant pour livrer votre campagne dans les 5 minutes.
⚠️ Première campagne ? S'il s'agit de votre première campagne ou de votre première depuis plus de 90 jours, elle passera par une vérification – nous l'envoyons d'abord à environ 1 000 contacts, surveillons les métriques pendant 60 minutes maximum, puis l'envoyons au reste automatiquement. Votre campagne affichera "En pause" pendant ce temps.
Planifier pour plus tard
Choisissez une date et une heure spécifiques. Vous pouvez planifier en fonction de :
Votre fuseau horaire – Envoie à tous les contacts au même moment.
Fuseau horaire de l'abonné (TZO) – Envoie à chaque contact (e) à la même heure locale en fonction de sa localisation.
Remarque : TZO identifie les fuseaux horaires par adresse IP (collectées via les formulaires d'inscription Omnisend). Si l'adresse IP d'un contact est manquante, il recevra la campagne en fonction du fuseau horaire de votre boutique.
Si l'heure locale d'un abonné est déjà passée lorsque vous programmez la campagne, l'email sera envoyé immédiatement (dans les 5 minutes).
Envoyer à un moment personnalisé
Omnisend choisit automatiquement le meilleur moment d'envoi pour chaque contact en fonction de son historique d'engagement passé.Vous choisissez la date et ce pour quoi optimiser - Omnisend gère le timing.
Optimisez pour Taux de clic, Taux d'ouverture ou Commandes passées.
Tous les emails sont livrés dans les 24 heures suivant la date que vous sélectionnez.
Les contacts sans historique d'engagement suffisant reçoivent l'email au meilleur moment pour leur fuseau horaire.
e0f Nécessite au moins 10 campagnes Email envoyées depuis votre boutique.Inclus dans le Forfait Pro; disponible en tant qu'option supplémentaire pour les utilisateurs du forfait Standard.
dca1 Besoin d'annuler une campagne après son démarrage ? Si votre campagne Email a un statut Démarré ou Envoi, vous pouvez toujours l'annuler.Cela s'applique à tous les types de campagnes Email, y compris les campagnes régulières, les tests A/B, les boosters, les campagnes TZO et les campagnes envoyées à un moment personnalisé.Apprenez à annuler une campagne email démarrée.
Révision des résultats
Gmail limite la taille totale des fichiers de vos messages email, y compris le texte, les images et tous les codes de suivi ou composants basés sur HTML. La taille augmente avec le nombre d'éléments, de texte et d'autres composants. Utiliser de nombreux styles de texte différents augmente également la taille.
Si votre message dépasse cette limite (102 Ko), Gmail coupera le message en ne conservant que 50 Ko de son contenu. Votre abonné doit cliquer sur « Voir le message entier » pour voir l'email complet.
En raison d'un comportement connu et spécifique à Gmail, vos blocs de contenu ou images pourraient être dupliqués lorsque vous cliquez sur le bouton "Afficher le message entier". Il y a deux raisons courantes :
Lorsque votre email contient des blocs de contenu configurés pour s'afficher uniquement sur le bureau ou uniquement sur mobile, Gmail peut ignorer ces paramètres de visibilité une fois qu'un utilisateur clique sur "Voir le message entier." À ce moment-là, Gmail rend le HTML brut complet, montrant tout, même le contenu qui était à l'origine caché en fonction du type d'appareil.
Gmail coupe les e-mails qui dépassent 102 Ko et ajoute un lien "[Message coupé] Afficher le message entier". Lorsque l'utilisateur clique dessus, Gmail tente de reconstituer l'email complet. Cependant, ce faisant, il peut afficher par erreur l'intégralité du message à nouveau, entraînant ce qui semble être un contenu dupliqué.
Veuillez noter qu'il s'agit d'une limitation spécifique à l'interface de Gmail et non causée par Omnisend.
Nous vous recommandons toujours de tester votre message avec un véritable email envoyé à vous-même et d'ajuster le contenu si nécessaire. Une bonne règle de base est de garder votre message en dessous de 102 Ko.
Comment envoyer un test à vous-même
Allez à Audience Segments Créer un Segment.
Ajoutez le filtre : "L'adresse email est [votre email]".
Enregistrez le segment.
4. Lors de la création de votre campagne, sélectionnez ce segment dans l'étape Audience de la Campagne.
5. Envoyez la campagne en direct.
Veuillez vous assurer de supprimer la copie précédente du même email dans Gmail avant de vous en envoyer un autre. Si plusieurs emails sont envoyés avec le même objet d'email depuis la même campagne email, ils sont regroupés dans un même fil, et cela entraînera un découpage, même si l'email ne serait pas découpé s'il était envoyé séparément.
Dépannage
Pourquoi ne puis-je pas cliquer sur "Envoyer maintenant" ?
Le bouton Envoyer maintenant peut être désactivé si :
Votre adresse email d'expéditeur n'est pas vérifiée (allez à Paramètres de la Boutique Adresses Email).
Les champs requis (objet, nom de l'expéditeur, liste des destinataires) sont incomplets.
Votre campagne contient des liens brisés ou incomplets (toutes les URL doivent commencer par
https://).Votre segment contient 0 contacts abonnés.
Votre campagne est en cours de vérification (premiers expéditeurs).
Vérifiez les messages d'erreur dans l'éditeur de campagne ou les champs surlignés.
Pourquoi les champs dynamiques n'apparaissent-ils pas dans les emails de test ?
Les e-mails de test et les aperçus ne remplissent pas le contenu dynamique tel que les codes de réduction, les noms de Contact (e) ou les liens actifs. Pour voir exactement à quoi ressemblera votre campagne, créez un segment avec uniquement votre adresse email et envoyez la campagne à ce segment en tant qu'envoi en direct.
Ma campagne est bloquée en vérification. Combien de temps cela prend-il ?
S'il s'agit de votre première campagne ou de votre première depuis plus de 90 jours, la vérification prend jusqu'à 60 minutes. Nous envoyons d'abord votre campagne à environ 1 000 contacts, surveillons les métriques (taux de rebond, plaintes pour spam), et si tout semble bon, le reste de votre campagne est envoyé automatiquement. Votre campagne affichera un statut "En pause" pendant ce temps - c'est normal et cela aide à protéger votre réputation d'expéditeur.
Mon segment a des contacts, mais Destinataires = 0. Pourquoi ?
Les campagnes sont envoyées uniquement aux contacts abonnés au canal Email. Votre segment peut inclure des contacts non abonnés ou désabonnés. Pour vous assurer que votre segment n'inclut que les abonnés aux e-mails, ajoutez le filtre : "Le statut d'abonnement est abonné à l'e-mail". Vous pouvez également consulter les profils de contact (e) individuels sous Audience → Contacts pour vérifier leur statut d'abonnement.
Pourquoi Gmail découpe-t-il mon email ?
Gmail coupe les e-mails de plus de 102 Ko. Pour éviter le découpage :
Réduisez le nombre d'images ou compressez-les
Simplifiez le formatage du texte
Supprimez les éléments inutiles
Testez votre campagne en vous l'envoyant en direct.
Important : Supprimez les précédents emails de test avec le même objet avant d'en envoyer un nouveau - Gmail regroupe les emails en fils, ce qui peut entraîner un découpage même pour des emails plus petits.
Ma campagne ne s'envoie pas à cause de "liens brisés." Comment puis-je résoudre cela ?
Tous les liens de votre campagne doivent commencer par https:// (ou http://) et mener à des pages fonctionnelles et de haute qualité. Les liens incomplets (comme yourstore.com/product au lieu de https://yourstore.com/product) empêcheront votre campagne de s'envoyer.
Pour corriger :
Vérifiez tous les liens dans votre modèle d'email et vos actifs de marque (Paramètres de la Boutique Actifs de Marque).
Utilisez le bouton Revoir le problème dans l'éditeur pour localiser le lien problématique.
Mettez à jour le lien et créez une copie de votre campagne à renvoyer (les campagnes avec des erreurs ne peuvent pas être renvoyées directement).
FAQ
Pourquoi ne puis-je pas voir certains détails dans l'email de test ?
Les éléments dynamiques comme les codes de réduction, les liens et les noms de Contact (e) ne seront pas mis à jour dans les Emails de test ou l'Aperçu. Nous recommandons d'envoyer la version finale à vous-même (en tant que campagne en direct à un segment de test) pour voir exactement à quoi ressemblera votre campagne.
Comment vérifier mon adresse email d'expéditeur ?
Allez dans Paramètres de la Boutique → Adresses Email et ajoutez votre adresse Email d'expéditeur. Vérifiez votre boîte de réception (y compris les dossiers Spam/Promotions) pour l'email de vérification et cliquez sur le lien. Si vous ne recevez pas l'email, envoyez un message depuis l'adresse que vous essayez de vérifier à [email protected], et notre équipe peut le vérifier manuellement.
Que signifie "Optimisation du fuseau horaire (TZO)" ?
TZO envoie votre campagne à chaque contact (e) à la même heure locale en fonction de son emplacement (détecté via l'adresse IP des formulaires d'inscription Omnisend). Si l'heure locale d'un abonné a déjà dépassé votre heure prévue, l'email sera envoyé immédiatement. Si vous souhaitez envoyer à tout le monde en même temps, choisissez "Envoyer en fonction de votre fuseau horaire" à la place.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, contactez notre équipe de support à [email protected] ou via le chat dans l'application.