L'Automazione di Conferma d'ordine invia email transazionali con i dettagli dell'ordine, le informazioni sul prodotto, i prezzi e le informazioni sulla spedizione immediatamente dopo che un cliente completa un acquisto. Puoi personalizzare i contenuti, aggiungere SMS o Notifiche Push e assicurarti che i clienti ricevano la conferma per ogni ordine pagato.
Prima di iniziare
I Flussi automatizzati possono essere utilizzati su tutti i piani Omnisend. Scopri di più sui prezzi di Omnisend.
Tutti i ruoli utente, ad eccezione dell'Analista, possono accedere alle impostazioni del Flusso automatizzato.
Il flusso automatizzato si attiva indipendentemente dallo stato di iscrizione del contatto. Vedi quali flussi di lavoro possono essere attivati per diversi stati del contatto.
Questo flusso automatizzato non può essere attivato retroattivamente. Funziona solo per gli ordini effettuati dopo che il flusso è pubblicato e attivo. Gli ordini il cui stato è cambiato più di 3 ore dopo il posizionamento (comune con importazioni o aggiornamenti manuali in piattaforme WooCommerce/API) non attiveranno il flusso. Scopri di più sull'attivazione retrospettiva.
Idoneità e requisiti
Il trigger per questo flusso è preimpostato su Pagato per Ordine. Lo stato dell'ordine deve sincronizzarsi con Omnisend, il che avviene automaticamente per tutte le integrazioni dirette (Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce) e quelle integrate tramite API v3.
Stati dell'ordine per piattaforma:
Piattaforma | Stato dell'ordine |
Shopify | Pagato |
BigCommerce e WooCommerce |
|
Magento | Può essere mappato manualmente |
API | Può essere mappato manualmente |
Sovrascrittura Email Piattaforma
⚠️ Omnisend non disabilita automaticamente l'email di conferma d'ordine predefinita del tuo negozio. Devi disabilitare o modificare manualmente le email della piattaforma per evitare di inviare conferme duplicate:
Shopify (non-Plus): Shopify non consente la disabilitazione completa della Conferma d'ordine predefinita. Sostituiscila con un semplice messaggio di ringraziamento. I clienti riceveranno un breve messaggio di ringraziamento da Shopify + una Conferma d'ordine dettagliata da Omnisend.
Shopify Plus: Disabilita completamente l'Email di conferma d'ordine in Shopify Admin → Impostazioni → Notifiche.
WooCommerce: Disabilita l'Email "Ordine in elaborazione" in WooCommerce → Impostazioni → Email per evitare duplicati.
BigCommerce/Magento: Controlla le impostazioni email della tua piattaforma e disabilita la conferma d'ordine transazionale se abilitata.
Processo di configurazione
Per creare il flusso di Conferma d'ordine:
Vai a Flusso automatizzato → Crea flusso → seleziona Conferma d'ordine dalla lista.
Personalizza il tuo flusso: aggiungi blocchi Email/SMS/Notifica Push, imposta i filtri del trigger e progetta il contenuto delle email.
Fai clic su Pubblica (angolo in alto a destra) per attivare il flusso.
⚠️ I flussi non pubblicati non inviano email. Anche se vengono effettuati ordini, il flusso automatizzato non si attiverà finché non fai clic su Avvia Flusso.
Impostazioni del Trigger del Flusso automatizzato
Il trigger predefinito è impostato su Pagato per Ordine. Ciò garantisce che il flusso automatizzato si attivi solo quando lo stato dell'ordine cambia in Pagato, inviando un'email di conferma d'ordine mirata.
💡 Importante: Le informazioni di Fatturazione e spedizione si sincronizzano con gli eventi Ordine Effettuato e Stato dell'Ordine Modificato.
Trigger Filtri
Puoi indirizzare il tuo flusso automatizzato in modo più specifico nelle impostazioni del filtro del trigger. La regola specificata nel filtro deve essere soddisfatta prima che il flusso automatizzato si attivi.
Esempio: Se attivi il flusso quando un ordine ha un tag specifico, quel tag deve essere aggiunto automaticamente dalla tua piattaforma. Altrimenti, aggiungi il filtro a un Condizione di divisione più avanti nel flusso.
Audience Filters
Indirizza il tuo flusso automatizzato in base ai dati del profilo del Contatto (Paese, Genere, Tag) o all'appartenenza al Segmento.
⚠️ Nota: L'utilizzo di Segmenti basati sul comportamento d'acquisto aggiunge un sovraccarico al sistema e potrebbe introdurre un tempo di attesa nell'attivazione del flusso automatizzato. Per le conferme urgenti, usa invece le Condizioni di divisione.
Divisioni condizionali
Puoi personalizzare il tuo flusso di Conferma d'ordine per inviare diverse email in base a dettagli specifici dell'ordine. Ad esempio, usa un Split block per inviare una versione dell'email per ordini superiori a un certo prezzo totale e un'altra per ordini di valore inferiore, personalizzando il messaggio in base all'acquisto di ogni cliente.
Condizioni di uscita
La condizione di uscita predefinita è Lo stato dell'ordine è Annullato, il che significa che i contatti escono dal flusso dopo aver ricevuto tutti i messaggi o se l'ordine viene annullato. Puoi aggiungere fino a 5 diverse condizioni di uscita con un massimo di 5 filtri ciascuna.
Impostazioni di frequenza
Puoi scegliere di evitare di attivare il Flusso per i Contatti già presenti in questo Flusso automatizzato, limitando la frequenza con cui lo stesso Contatto entra nella sequenza.
⚠️ Sconsigliamo di abilitare questa opzione per la Conferma d'ordine. I clienti dovrebbero ricevere una conferma per ogni ordine che effettuano. Se crei un flusso mirato a una specifica categoria di prodotto, modifica il tuo flusso standard per evitare conferme duplicate per lo stesso ordine.
Tempo di attesa
Puoi aggiungere un blocco Tempo di attesa in qualsiasi fase e impostarlo da immediatamente a diversi mesi.
💡 Raccomandazione: Imposta il tempo di attesa su immediato o non utilizzare un blocco Tempo di attesa per Conferma d'ordine. I clienti si aspettano email di conferma entro pochi minuti dall'acquisto.
Contenuto del messaggio
Aggiungi messaggi Email, SMS o Notifica push alla tua sequenza di Conferma d'ordine. Dopo aver aggiunto un blocco messaggio, fornisci tutti i dettagli richiesti (indirizzo Email del mittente, nome del mittente, oggetto, ecc.). Se mancano delle informazioni, vedrai avvisi come "Informazioni email mancanti" o "Informazioni SMS mancanti" per aiutarti a risolvere i problemi prima di andare online.
💡 Utilizza l'Assistente AI di Omnisend per generare rapidamente righe dell'oggetto, preheader e contenuti Email pertinenti, risparmiando tempo e mantenendo la coerenza con il brand.
Articoli speciali
La preimpostazione di Conferma d'ordine include blocchi di contenuto speciali che si popolano automaticamente con i dati dell'ordine quando l'email viene inviata:
Dettagli dell'ordine (numero e data dell'ordine)
Prodotti ordinati (dettagli del prodotto – puoi scegliere quali informazioni visualizzare)
Totale dell'ordine (seleziona i dettagli di prezzo da includere: subtotale, tasse, spedizione, sconti, totale)
Fatturazione e Spedizione (dettagli di fatturazione e spedizione del cliente – puoi scegliere quali campi includere)
Tutte le informazioni si compilano automaticamente quando l'email viene inviata a un cliente. Non viene memorizzato localmente, quindi non potrai visualizzarlo in anteprima dopo l'invio del messaggio.
"💬 Aggiungi più personalizzazione selezionando i dati pertinenti sotto il menu di personalizzazione (nome del cliente, email, campi personalizzati, ecc.)."
Messaggi SMS
Se il cliente fornisce un numero di telefono al checkout, potrebbe aspettarsi un SMS di conferma. Non è necessario raccogliere gli opt-in SMS per inviare messaggi relativi all'ordine, ma assicurati che i clienti sappiano che utilizzerai il loro numero di telefono per inviare la Conferma d'ordine via SMS.
Anche se non puoi aggiungere i dettagli completi dell'ordine ai messaggi SMS, puoi includere dati personalizzati come il numero dell'ordine, il nome del cliente e il totale dell'ordine.
Stato di Iscrizione del Contatto
Nota: I contatti devono avere un indirizzo email registrato in Omnisend per ricevere le email di conferma d'ordine. Sebbene la Conferma d'ordine sia transazionale (non di marketing), il tuo Le Impostazioni canale del flusso (nel blocco trigger) controllano se i contatti non iscritti ricevono email o saltano il blocco email. Per impostazione predefinita, i flussi transazionali inviano a tutti i contatti indipendentemente dallo stato di iscrizione, ma verifica questa impostazione se le email non vengono inviate.
Rapporti
I report della conferma d'ordine sono disponibili nella scheda Report, come tutti gli altri flussi di lavoro automatizzati. I rapporti includono:
Numero di email inviate
Tasso di apertura
Tasso di clic
Vendite generate
Contatti rimossi
Sono disponibili anche una vista mese per mese e un Activity Feed con informazioni dettagliate a livello di contatto.
Risoluzione dei problemi
Se il tuo flusso automatizzato di conferma d'ordine non sta inviando email, segui questi passaggi:
Verifica se il flusso è pubblicato: I flussi non pubblicati appaiono come bozze e non invieranno email. Fai clic su Avvia Flusso (angolo in alto a destra) per attivare il flusso.
Usa lo strumento di anteprima del Trigger: Nelle impostazioni del trigger del flusso automatizzato, clicca Testa il trigger per visualizzare gli ultimi 10 eventi dell'ordine e se i contatti hanno superato o meno i tuoi filtri (spunta verde = entrato nel flusso; X rossa = bloccato dai filtri).
Rivedi i Report del flusso automatizzato: Apri il flusso e clicca Mostra statistiche o Visualizza rapporto completo in alto. Controlla:
Entrati I contatti sono entrati nel flusso?
Blocchi saltati – Ai clienti mancava un indirizzo Email o non erano iscritti all'Email?
Uscito in anticipo – Le condizioni di uscita sono state attivate?
Completato – Le email sono state inviate con successo?
Verifica lo stato dell'ordine in Omnisend: Apri il profilo del contatto e conferma che l'evento "Pagato per l'ordine" è stato registrato. Se l'evento manca o lo stato dell'ordine è cambiato più di 3 ore dopo l'effettuazione, il flusso automatizzato non si attiverà.
Verifica indirizzo Email Contatto: I Contatti devono avere un indirizzo Email per ricevere la Conferma d'ordine. Rivedi Impostazioni canale del Flusso nel blocco trigger per assicurarsi che i contatti non iscritti possano ricevere email transazionali.
💬 Scopri di più: Risoluzione dei problemi delle automazioni transazionali
FAQ
Perché i clienti ricevono due email di conferma d'ordine (da Shopify/WooCommerce e Omnisend)?
Omnisend non disabilita automaticamente l'email di conferma d'ordine predefinita del tuo negozio. Per evitare duplicati:
Shopify (non-Plus): Sostituisci l'email predefinita con un' semplice messaggio di ringraziamento. I clienti riceveranno un breve messaggio di ringraziamento da Shopify + una Conferma d'ordine dettagliata da Omnisend.
Shopify Plus: Disabilita completamente l'email di conferma d'ordine in Shopify Admin → Impostazioni → Notifiche.
WooCommerce: Disabilita l'Email "Ordine in elaborazione" in WooCommerce → Impostazioni → Emails.
I clienti devono essere iscritti per ricevere le email di conferma d'ordine?
I contatti devono avere un indirizzo Email registrato in Omnisend. Per impostazione predefinita, i flussi di lavoro transazionali (come la Conferma d'ordine) vengono inviati a tutti i contatti indipendentemente dallo stato di iscrizione. Se le email non vengono inviate, controlla le tue Impostazioni canale del flusso (nel blocco trigger) e verifica che i contatti abbiano indirizzi email registrati nei loro profili.
È possibile mostrare le tasse separatamente nell'Email?
Sì, puoi mostrare le tasse come campo separato nel blocco di contenuto Totale dell'ordine. Personalizza quali dettagli di prezzo visualizzare (subtotale, tasse, spedizione, sconti, totale).
Come posso cambiare il formato del prezzo nei blocchi dell'ordine?
Puoi gestire il formato del prezzo sotto Impostazioni Negozio → Formato valuta. Scopri di più sulle impostazioni del formato valuta.
Perché il flusso automatizzato non si è attivato per gli ordini effettuati prima che lo abilitassi?
Le automazioni di Conferma d'ordine non possono essere attivate retroattivamente. Il flusso automatizzato funziona solo per gli ordini effettuati dopo che il flusso è pubblicato e attivo. Gli ordini effettuati prima di abilitare il flusso automatizzato, o gli ordini il cui cambio di stato è avvenuto più di 3 ore dopo l'effettuazione dell'ordine (comune con importazioni o aggiornamenti manuali in piattaforme WooCommerce/API), non attiveranno il flusso.
💬 Non esitare a contattare il nostro team di supporto tramite chat in-app o a inviarci un'Email a [email protected].