Trova risposte a domande comuni sul canale SMS riguardanti la migrazione dei contatti iscritti, la conformità TCPA, la reportistica delle campagne e configurazioni avanzate, come MMS e messaggistica bidirezionale.
Impostazione e Migrazione
Come posso migrare gli abbonati SMS da un altro fornitore?
Vai a Audience → Contatti → Aggiungi o aggiorna contatti e carica la tua lista di contatti iscritti. Durante l'importazione, mappa la data di opt-in SMS e imposta lo stato dell'abbonamento.
Nota: TCPA consent records from other platforms won't transfer. If needed, import them as a custom property.
Omnisend aggiunge automaticamente i codici di paese ai numeri di telefono dal checkout?
Sì. Omnisend aggiunge i codici di paese in base alla posizione selezionata dai clienti al checkout.
Conformità e Opt-In
Omnisend supporta il doppio opt-in per SMS? È richiesto dall'UE?
Omnisend non invia conferme di doppia opt-in tramite SMS, ma il GDPR non lo richiede. Secondo le regole del GDPR, una casella di controllo sul tuo modulo di iscrizione con un linguaggio di consenso chiaro è sufficiente. Scopri di più sui metodi di opt-in SMS.
Posso impostare un paese predefinito per i numeri di telefono nella pagina di gestione delle preferenze?
Sì. Aggiungi il campo Numero di telefono da Aggiungi nuovo campo, quindi seleziona un paese sotto Paese predefinito.Il codice del paese e la bandiera appaiono automaticamente per i contatti che non hanno ancora un numero di telefono salvato.I numeri di telefono esistenti non vengono sovrascritti.
Puoi impostare un paese predefinito.Seleziona Nessun paese predefinito per cancellare l'impostazione.
Il link per disiscriversi e l'istruzione STOP contano per i limiti di caratteri degli SMS?
Sì. Sia il link di disiscrizione che l'istruzione STOP sono inclusi nel tuo conteggio totale dei caratteri. I destinatari statunitensi ricevono un messaggio più lungo perché sono necessarie istruzioni per disiscriversi.
Cosa succede se un numero di telefono è formattato in modo errato?
Omnisend blocca gli SMS a formati di telefono non validi. Se il codice paese è errato, l'SMS viene inviato ma rimbalza. Omnisend quindi disiscrive automaticamente quel numero così non verrai più addebitato. Scopri di più sui rimbalzi degli SMS.
Reporting e Tracciamento
Come posso visualizzare il contenuto di una campagna SMS che ho già inviato?
Dalla lista Campagne, apri il menu a tre punti della campagna SMS e seleziona Anteprima.
Puoi anche aprire il report della campagna e selezionare Anteprima.L'anteprima mostra il messaggio così come l'hanno ricevuto i destinatari.
Posso tenere traccia di quanti contatti hanno risposto STOP o HELP?
Controlla i tassi di disiscrizione in Report → Campagne o Flusso automatizzato. Troverai il tasso di disiscrizione per ogni messaggio inviato sotto la tabella Coinvolgimento e deliverability. Attualmente, i dati delle risposte HELP non vengono mostrati nei report.
Nota: Le istruzioni per disiscriversi sono obbligatorie per i messaggi SMS inviati negli Stati Uniti. Scopri di più sui requisiti TCPA per gli SMS
Funzionalità e personalizzazione
Posso aggiungere un link al centro preferenze degli iscritti nel mio SMS?
Sì. Fai clic sul menu a tre punti e seleziona il tag di personalizzazione per il link del centro preferenze.
Posso inviare codici sconto unici tramite SMS?
Sì, in Automazioni. Aggiungi un tag di personalizzazione sconto unico al tuo messaggio SMS. Scopri di più sui codici sconto unici negli SMS.
Nota: I codici sconto unici non sono disponibili in SMS Campagne. Usa una proprietà personalizzata invece con codici preassegnati per ogni contatto. Scopri le proprietà personalizzate
Perché non posso personalizzare il nome mittente degli SMS per Stati Uniti, Canada o determinati paesi?
I nomi dei mittenti personalizzati non sono supportati in US, Canada, Colombia, Filippine e in alcuni altri mercati a causa delle restrizioni degli operatori. Negli Stati Uniti/Canada, i destinatari vedono il tuo numero verde dedicato.
Per aiutare i destinatari a riconoscere il tuo marchio, inizia il tuo messaggio con il nome del tuo marchio (es. 'TUOMARCHIO: La tua offerta...'). Per i paesi supportati, imposta il nome del mittente nelle Impostazioni del Negozio → SMS → Nome del mittente.
Link e tipo di messaggistica
Perché accorciate i link negli SMS?
Accorciare i tuoi link riduce il conteggio dei caratteri, aiutandoti a rimanere sotto i limiti degli SMS e abilitando il tracciamento dei clic e delle vendite.
Posso usare il dominio del mio negozio per i link brevi SMS?
Sì. Usa Link SMS Brevi Brandizzati verificando il tuo dominio o sottodominio personalizzato. Ti consigliamo di utilizzare un sottodominio invece del tuo dominio email.
Che tipo di messaggistica SMS utilizza Omnisend?
Omnisend utilizza numeri gratuiti per inviare i tuoi messaggi.
Crediti SMS & Fatturazione
Perché mi è stato addebitato il costo di più SMS quando ho inviato solo un messaggio?
Gli SMS hanno limiti di caratteri: 160 per testo standard o 70 se il tuo messaggio include emoji o caratteri speciali. Se il tuo messaggio supera questi limiti, viene automaticamente suddiviso in più segmenti. Ti viene addebitato per ogni segmento, anche se i destinatari vedono un messaggio combinato.
Per evitare costi imprevisti, mantieni i messaggi sotto i 140 caratteri per tenere conto del testo di conformità aggiunto automaticamente (link di disiscrizione + istruzione STOP).
Funzionalità Avanzate
Posso rispondere ai messaggi SMS?
Sì, con l'integrazione di Gorgias. Imposta la messaggistica SMS bidirezionale in modo che il tuo team di supporto riceva risposte e possa contattare nuovamente i contatti. Disponibile solo per i destinatari statunitensi.
Posso inviare messaggi MMS?
Sì, negli Stati Uniti e in Canada. Scopri di più sugli MMS.
Se non hai trovato la risposta alla tua domanda, contatta il nostro team di supporto tramite la chat in-app o all'indirizzo [email protected].