Hai domande sull'uso dei segmenti di Omnisend? Questa FAQ copre le domande comuni sulla segmentazione di Omnisend.
💡Per la configurazione passo-passo, consulta Creare e utilizzare i segmenti. Per spiegazioni dettagliate sui filtri, vedere Comprendere i filtri del segmento Omnisend.
Costruzione dei Segmenti
Quali filtri di segmento sono disponibili in Omnisend?
Puoi filtrare i contatti in base a:
Proprietà di Contatto: Città, paese, tag, proprietà personalizzate, compleanno, segmento RFM, genere, stato dell'abbonamento.
Coinvolgimento: Messaggi promozionali aperti o cliccati, pagine visualizzate e ricerche nel negozio inviate.
Prodotti & Ordini: Prodotti visualizzati, prodotto aggiunto al carrello, ordine effettuato.
Eventi personalizzati: Qualsiasi eventi personalizzati che hai impostato in Omnisend.
Qual è la differenza tra i filtri Ordine Effettuato e Prodotto Ordinato?
I filtri Ordine Effettuato si concentrano sulle caratteristiche dell'ordine (totale dell'ordine, data dell'ordine, stato dell'ordine).
Prodotto Ordinato i filtri si concentrano sui dettagli del prodotto (nome del prodotto, categoria, SKU).
Entrambi hanno sottocriteri leggermente diversi. Scopri di più sui dati degli eventi nelle automazioni.
È possibile segmentare i contatti in base al comportamento di navigazione?
Sì. Usa il filtro Pagina Visualizzata per segmentare in base alle visite delle pagine o il filtro Prodotto Visualizzato per segmentare in base alle visualizzazioni dei prodotti.
Vai a Audience → Segmento → Crea Segmento → Crea da zero→Aggiungi Filtro → Pagina Visualizzata/Prodotto Visualizzato.
Posso creare un segmento in base a ciò che un contatto ha cercato?
Sì. Vai su Audience 9A0 Segmenti 9A0 Crea segmento 9A0 Crea da zero 9A0 Aggiungi filtro 9A0 Ricerca inviata.Puoi quindi filtrare i contatti in base alla query di ricerca, ai risultati della ricerca e ad altri dettagli degli eventi disponibili.
Nota: IlEvento ricerca inviata è disponibile solo pernegozi Shopify.
Perché alcuni prodotti non vengono mostrati nel menu a discesa del filtro Prodotto Ordinato?
Il filtro Prodotto Ordinato mostra solo i prodotti che sono stati acquistati da almeno un contatto. Se un prodotto non è stato ancora ordinato, non apparirà nel menu a discesa.
Posso segmentare in base allo stato di evasione dell'ordine?
Sì. Usa il filtro Ordine Evaso, quindi seleziona gli stati di evasione nei sottofiltri.
Comportamento e Aggiornamenti del Segmento
Quando si aggiornano i segmenti?
I segmenti si aggiornano in base al tipo di filtro:
Segmenti basati su condizioni (ad es., "ha effettuato un Ordine," "ha cliccato su un link di una Campagna") si aggiornano in tempo reale non appena i dati si sincronizzano dal tuo negozio.
I segmenti basati sulla data (ad es., "ha effettuato un ordine negli ultimi 30 giorni") si aggiornano a mezzanotte nel fuso orario del tuo account Omnisend.
Il tempo di aggiornamento dipende anche dal numero di contatti elaborati.
Quando una campagna è programmata per un segmento, il segmento si aggiorna al momento della programmazione o al momento dell'invio?
Il segmento viene ricalcolato proprio prima che la campagna venga inviata, assicurando che l'audience più aggiornata riceva il tuo messaggio.
Se elimino un segmento, eliminerà i contatti al suo interno?
No. L'eliminazione di un segmento rimuove definitivamente le sue regole di filtro. Tutti i contatti che erano nel segmento rimangono nella tua audience invariati.
Posizione, Numeri di Telefono e Filtri Avanzati
Come posso segmentare i contatti per posizione?
Opzione 1: Aggiungi un elenco di paesi ai filtri del tuo segmento. I contatti di qualsiasi paese selezionato entreranno nel segmento.
Opzione 2: Utilizza il Il filtro contiene codice postale con simboli comuni (ad es., "90" per i codici ZIP della California che iniziano con 90).
Come posso creare un segmento con numeri di telefono di paesi specifici?
Per la maggior parte dei paesi, usa Il numero di telefono contiene +[codice_paese].
Esempio: Per i numeri del Regno Unito, usa
Il numero di telefono contiene +44.
Nota: Alcuni paesi condividono lo stesso prefisso internazionale (ad es. USA, Canada e nazioni caraibiche usano +1). In questi casi, includi i prefissi di stato/area. Ad esempio, per la Carolina del Sud, usa Il numero di telefono contiene +1843.
Posso segmentare in base a un intervallo di date di nascita o età?
Il filtro Compleanno consente solo anno, mese o data esatti, comeu00a0L'anniversario della data di nascita è nei prossimi 7 giorni. Tuttavia, non puoi filtrare in base a fasce di età, come contatti di età compresa tra 25 e 35 anni.
Soluzione alternativa: Se devi segmentare per età (ad es., 25-35 anni), crea una proprietà personalizzata chiamata età e raccoglila tramite Moduli di iscrizione o importalo da un file
Come gestisce Omnisend le multi-valute nella segmentazione?
La segmentazione non riconosce la multi-valuta. Tutti gli ordini sono visualizzati nella valuta predefinita del tuo negozio.Gli importi di altre valute non vengono convertiti – sono etichettati nella valuta predefinita così come sono.Per cambiare la valuta predefinita, vai su Impostazioni del Negozio → Informazioni sul Negozio → Valuta predefinita.
Esempio: Se Omnisend sincronizza un ordine di $20 e un ordine di €20 su un account con USD come valuta principale, il totale speso sarà $40 (non convertito da EUR).
Posso segmentare per dominio email (ad es., Gmail, Yahoo)?
Sì. Usa il filtro L'indirizzo email contiene:
Includi un dominio:
Email contiene @gmail.comEscludi un dominio:
Email non contiene @yahoo.com
Esportazione e Risoluzione dei Problemi
Come posso esportare contatti da un segmento?
Vai su Audience → Segmenti. Clicca sui tre punti accanto al tuo segmento → Seleziona Esporta.
Il file esportato sarà disponibile in Audience → Esportazioni. Tutti i contatti nel segmento vengono esportati indipendentemente dallo stato dell'iscrizione. Per esportare solo i contatti iscritti, aggiungi un filtro Lo stato di iscrizione è Iscritto al Canale Email al tuo segmento.
Come posso risolvere i problemi di segmenti sovrapposti con regole mutuamente esclusive?
Se due segmenti con regole mutuamente esclusive hanno più contatti combinati di quanto previsto:
Crea un nuovo segmento con Tag è [Tag Segmento 1] E Tag è [Tag Segmento 2]
Esamina i contatti che appaiono in entrambi i segmenti per identificare i criteri sovrapposti.
Prestazioni della Campagna & Automazione
Posso vedere come si comportano i singoli segmenti in una campagna multi-segmento?
Sì. Visualizza le prestazioni specifiche del segmento in Report → Campagne → Prestazioni del Segmento.
Verrà attivata l'automazione basata sul segmento se creo prima il segmento e poi abilito il flusso?
Sì. Quando selezioni il tuo segmento nei filtri di attivazione del flusso automatizzato, seleziona la casella per attivare il flusso per i contatti già nel segmento.
Perché il conteggio del mio segmento differisce dal conteggio inviato della campagna?
I conteggi dei segmenti possono differire perché:
I segmenti ricalcolano 1 minuto prima dell'orario di invio della campagna, quindi i nuovi contatti che soddisfano i criteri saranno inclusi.
I segmenti possono includere tutti gli stati di iscrizione, ma le campagne possono essere inviate solo agli iscritti.
Se hai ancora domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci utilizzando la chat in-app o all'indirizzo [email protected].