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Le 10 migliori idee di Segmentazione per l'e-commerce

Impara a creare segmenti strategici in Omnisend

Scritto da Ira

La segmentazione ti aiuta a inviare messaggi personalizzati e mirati che aumentano il coinvolgimento e i ricavi. Questa guida copre 10 idee pratiche di segmento – dalle demografie di base al targeting basato sul comportamento – più 2 segmenti bonus.

Usa queste idee per comprendere meglio i tuoi contatti, affinare la tua messaggistica e generare più vendite.

Prima di iniziare

Segmento Coinvolti negli ultimi 30/60/90 giorni

Il targeting dei contatti coinvolti migliora i tassi di apertura e di clic, protegge la tua reputazione del mittente e segnala ai fornitori di servizi email (Gmail, Yahoo) che sei un mittente di qualità.

Se invii alla tua intera lista extendash{} inclusi i contatti disimpegnati extendash{} le tue email potrebbero finire nelle cartelle di spam. Per liste con oltre 10.000 iscritti, invia la maggior parte delle campagne a questo segmento coinvolto.

Per costruire questo segmento, usa i seguenti filtri:

  • Lo stato dell'abbonamento è Iscritto al canale Email;

  • Messaggio aperto almeno 1 volta nell'ultimo 30 giorni in cui Il canale del messaggio è Email,
    ​O;

  • Messaggio cliccato almeno 1 volta nell'ultima 30 giorni in cui Il canale di messaggi è Email.

💡 Suggerimento: Regola a 60 o 90 giorni per includere più iscritti, a seconda della frequenza di invio.

Segmento Basato sul Paese

Crea segmenti basati sui dati del paese del Cliente per promuovere offerte specifiche per regione (ad es. spedizione gratuita per i Clienti statunitensi) o campagne localizzate.


​Per costruire questo segmento, usa il seguente filtro:

  • Il paese è Stati Uniti

Per includere anche i contatti che non hanno fornito dati sulla posizione, utilizza la loro posizione di navigazione con il seguente filtro:

  • Paese non esiste E Pagina visualizzata dove Paese è USA

💡 Suggerimento: Se hai una lista di codici postali, copia e incolla più codici postali o paesi direttamente nel filtro.

Segmento Acquirenti Precedenti

Indirizza i clienti in base alla cronologia degli acquisti per promuovere prodotti complementari o campagne di recupero.


​Per costruire questo segmento, usa il seguente filtro:

  • Ordine effettuato almeno 1 volta dove la raccolta è [la tua collezione di prodotti selezionati].

💡 Esempio di caso d'uso:
Se vendi attrezzatura da moto, segmenta i clienti che hanno acquistato un casco (Product name contains "helmet") e promuovi giacche o guanti da moto.

Ricorda di escludere gli acquirenti recenti se stai offrendo uno sconto aggiungendo i seguenti filtri:

  • Ordine effettuato almeno 1 volta non nell'ultimo 2 settimane.

Esclusione Segmento

Evita l'affaticamento da Email e gli invii sprecati escludendo:

  • Acquirenti recenti (ultimi 14 giorni – da regolare in base ai tempi di spedizione);

  • Nuovi iscritti in un Flusso automatizzato di benvenuto (primi 7 giorni);

  • Contatti che hanno ricevuto messaggi di flusso automatizzato nelle ultime 24 ore.

Per costruire questo segmento, usa i seguenti filtri:

  • Ordine effettuato almeno 1 volta nell'ultimo 14 giorni, O;

  • Ha aderito almeno 1 volta è nell'ultima 7 giorni dove il canale è Email, O;

  • Messaggio inviato almeno 1 volta nell'ultimo 7 giorni in cui Il nome dell'attività di marketing è [il tuo titolo del flusso automatizzato di benvenuto].

Nel passaggio Destinatari della tua campagna, clicca su Escludi segmento e seleziona questo segmento.

Segmento VIP

Premia i tuoi clienti di maggior valore per rafforzare la fedeltà e aumentare il valore a vita. Offerte esclusive e accesso anticipato fanno sentire i VIP apprezzati.

Usa Fasi del Ciclo di Vita del Cliente per segmentare Clienti Fedeli, Clienti Champion o Clienti ad Alto Potenziale e combinarli con la frequenza degli ordini.

Per costruire questo segmento, usa i seguenti filtri:

  • La fase del ciclo di vita del Cliente è una qualsiasi traLealista eCampione eCliente ad alto potenziale, O;

  • Ordine effettuato almeno 3 volte.

Segmento Non Acquirenti

Identifica i contatti che non hanno mai effettuato un ordine e incoraggiali offrendo sconti o incentivi.

Per costruire questo segmento, usa il seguente filtro:

  • Non hanno Effettuato un ordine almeno 1 volta in totale.

💡 Esempio di caso d'uso:
In un Carrello abbandonatoflusso automatizzato, dividi i contattiper stato acquirente. Invia ai non acquirenti uno sconto del 20%; invia ai precedenti acquirenti un promemoria standard.

Segmento A Rischio o da Non Perdere

Coinvolgi nuovamente i clienti prima che abbandonino. "A rischio" e "Da non perdere" Fasi del ciclo di vita identificano acquirenti precedentemente attivi che non hanno acquistato di recente.

Per costruire questo segmento, usa il seguente filtro:

  • La fase del ciclo di vita del Cliente è una qualsiasi tra Non posso perdere e A rischio.

💡 Trigger un flusso automatizzato quando i contatti entrano in questo segmento – invia offerte personalizzate, richieste di feedback o campagne di recupero clienti.

Segmento Promozione Aperta / Non Aperta

Identifica i contatti che hanno aperto i tuoi messaggi promozionali ma non si sono convertiti e riattivali inviando loro una campagna di re-engagement o un sondaggio per riconquistarli.

Per costruire questo segmento, usa i seguenti filtri:

  • Messaggio aperto almeno 1 volta nell'ultimo 30 giorni,E;

  • Non hanno Effettuato un ordinealmeno 1 volta negli ultimi 30 giorni.

💡 Imposta un booster per la Campagna di re-engagement che invii a questo Segmento come seconda possibilità ai contatti che lo perdono.

Segmento Inattivi

Rimuovi i contatti che non hanno interagito negli ultimi 3 6 mesi per migliorare la deliverability, ridurre i costi e mantenere una lista sana.

💡 Invia un'ultima campagna di riattivazione. Se nessuna risposta, disiscrivili.

Per costruire questo segmento, usa i seguenti filtri:

  • Messaggio inviato almeno 12 volte in totale dove Canale messaggio è Email e Tipo di attività di marketing è Campagna, E;

  • Non hanno Aperto il messaggio almeno 1 volta negli ultimi 3 mesi, E;

  • Non hanno Effettuato un ordine almeno 1 volta negli ultimi 3 mesi.

💡 Beneficio: La rimozione dei contatti inattivi aumenta i tassi di apertura/clic e migliora la tua reputazione del mittente. Scopri di più sulla segmentazione e la disiscrizione dei contatti inattivi.

Segmento basato su Proprietà personalizzata

Raccogli le preferenze del contatto iscritto (ad es. tipo di animale domestico, categoria di prodotto preferita) come proprietà personalizzate per inviare campagne iper-mirate.


Aggiungi proprietà personalizzate ai tuoi Moduli di Iscrizione o Centro di Gestione delle Preferenze. Poi segmenta per:

  • [Nome proprietà personalizzata] è [il tuo valore selezionato].

💡 Esempio di caso d'uso:
​ Negozio di articoli per animali domestici: Chiedi "Hai un gatto, un cane o un criceto?" nel tuo modulo di iscrizione. Segmenta per tipo di animale domestico e promuovi prodotti pertinenti.

💬 Leggi la guida completa: Proprietà personalizzate per i contatti .

Bonus: Segmento per il Testing

Testa campagne, automazioni e moduli prima di inviare alla tua intera Lista. Individua tempestivamente problemi di formattazione o di contenuto.


Crea un segmento dei tuoi indirizzi email di test (di diversi provider di posta elettronica come Gmail, Outlook, Yahoo, ecc.) e invia la tua campagna a questo segmento prima che raggiunga i tuoi clienti.

Per costruire questo segmento, usa il seguente filtro:

⚠️ Non usare il tuo indirizzo Email del mittente o indirizzi basati sui ruoli.

Bonus: Segmento basato su Tag

I tag categorizzano i contatti in base a comportamento, interessi o fonte (ad es. "Acquirente Black Friday", "Partecipante al webinar"). Aggiungi tag tramite profili di contatto, importazioni o flussi di lavoro automatizzati.


Crea segmenti basati su tag e invia offerte personalizzate a questi contatti.

Per costruire questo segmento, usa il seguente filtro:

  • Tag è [your selected tag].

💡 Esempio di caso d'uso:
Tagga i contatti che entrano nel tuo flusso automatizzato Carrello abbandonato. In seguito, effettua il retargeting con Facebook o Google Ads.

Domande frequenti

Ogni quanto dovrei pulire la mia lista inattiva?
Ogni 3–6 mesi. Regola in base alla frequenza di invio e al ciclo di acquisto.

Devo usare 30, 60 o 90 giorni per i segmenti coinvolti?
Inizia con 30 giorni per i negozi attivi. Estendi a 60 o 90 giorni se hai meno campagne o cicli di acquisto più lunghi.

Posso combinare più idee di segmento?
Sì! Esempio: VIP + Basato sul Paese = "Clienti residenti negli Stati Uniti che hanno speso $500+."

💡 Ricorda, la segmentazione è un processo continuo. Analizza continuamente le prestazioni e adatta la tua strategia in base all'engagement, alle conversioni e al comportamento del Cliente.

Se hai domande o hai bisogno di aiuto, contattaci a[email protected] o tramite chat in-app.

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