在 Omnisend 中，每个联系人的电子邮件（Email）、短信（SMS）和推送通知订阅状态都是独立的。一个联系人可能订阅了电子邮件（Email），但退订了短信（SMS）。
本指南将向您展示如何创建已退订联系人的细分，分析退订原因，并让您的联系人数据保持井然有序。
开始之前
Omnisend 会自动从电子邮件（Email）营销活动和自动化流程（Automation）中排除已退订的联系人。 唯一的例外是交易消息（订单确认、发货更新），这类消息可以发送给所有联系人。 了解更多关于按渠道划分的联系人状态的信息。
已退订的联系人不会计入您的可计费联系人上限。 了解未订阅和已取消订阅联系人之间的区别.
每个渠道（电子邮件（Email）、短信（SMS）、Push）都有各自的退订流程。 了解电子邮件取消订阅页面和短信退订方法.
为什么要对已取消订阅的联系人进行细分？
创建已取消订阅联系人的细分可以帮助您：
分析退订趋势 – 确定哪些渠道或活动导致取消订阅.
监控合规性 – 跟踪报告垃圾邮件或退回的客户.
防止再次互动错误 – 确保已退订的联系人不会被添加到促销工作流（Workflow）中。
保留客户数据 – 保留退订历史记录，且不影响账单。
在哪里查看退订状态
在联系人名单中
前往 受众 → Contacts，查看电子邮件（Email）、短信（SMS）和 Push Notifications 的订阅状态徽章。了解更多关于联系名单的信息.
注意： 一个连字符 (–) 意味着尚未记录订阅状态。该联系未订阅、已退订或未同步该频道。
在联系人个人资料中
点击联系人名单中的任何联系人以打开其个人资料。 渠道部分（右侧边栏）显示每个渠道的订阅状态。 详细信息部分显示了退订日期和原因。 了解更多关于联系人的信息.
创建未订阅联系的分段
分段让您将所有未订阅的联系集中在一个地方，以分析趋势或导出数据。
第 1 步。 前往 细分（Segment） → 创建细分（Segment） → 从头开始创建 → 添加筛选条件
第 2 步。 选择 订阅状态筛选条件 → 将状态设置为 退订➡选择渠道（电子邮件、短信或推送通知）。您可以选择一个渠道或多个渠道。
您的细分（Segment）现在显示所有已从所选渠道退订的联系人。
💡 如果一个联系人取消订阅后又重新订阅，其个人资料仍会显示最近一次的退订日期和原因。
按退订原因细分（Segment）
您还可以根据他们取消订阅的原因来筛选联系人。 这有助于您识别垃圾邮件投诉或意外取消订阅等问题。
前往 受众 → 细分（Segment） → 创建细分（Segment） → 从头开始创建 → 添加筛选条件 → 选择退出 → 原因 → 选择原因。
退订原因
🔁 为了保持您的名单健康，请退订不活跃的联系人，而不是删除他们。 退订的联系人不会影响账单，不会收到活动，并保留客户历史。 了解如何细分和退订不活跃的联系人.
⚠️ 要恢复意外取消订阅的联系人，请按照专门指南中列出的步骤操作.
常见问题
未订阅的联系人会收到我的任何消息吗？
No, except for transactional messages (order confirmations, shipping updates).
我可以删除已取消订阅的联系人以清理我的账户吗？
您可以，但我们建议保留它们。 删除会永久移除所有已发送消息记录和购买数据。 已取消订阅的联系人不会影响定价，并保留合规记录.
如何导出包含所有已退订联系人的联系人名单？
前往 受众 → Export → New Export → 选择 Unsubscribed from [Channel] → Export。 您也可以通过点击三点图标 → Export，从 细分（Segment） 选项卡导出任何已保存的已退订细分（Segment）。 CSV 包含联系信息、退订日期和退订原因。
退订和未订阅之间有什么区别？
已退订 – 联系人主动选择退订。
未订阅 – 联系人从未选择订阅（例如，下单时未勾选营销复选框）。
要仅对未订阅的联系进行分段，请使用 订阅状态 是 未订阅。 使用 "不是" 与任何状态值一起返回两个组，而不是一个。
没找到您问题的答案？请通过应用内聊天联系支持团队，或发送邮件至 [email protected].