在 Omnisend 中，每个联系人的电子邮件（Email）、短信（SMS）和推送通知订阅状态都是独立的。一个联系人可能订阅了电子邮件（Email），但退订了短信（SMS）。

本指南将向您展示如何创建已退订联系人的细分，分析退订原因，并让您的联系人数据保持井然有序。

开始之前

Omnisend 会自动从电子邮件（Email）营销活动和自动化流程（Automation）中排除已退订的联系人。唯一的例外是交易消息（订单确认、发货更新），这类消息可以发送给所有联系人。 了解更多关于按渠道划分的联系人状态的信息。
已退订的联系人不会计入您的可计费联系人上限。 了解未订阅联系人和已退订联系人之间的区别。
每个渠道（电子邮件（Email）、短信（SMS）、Push）都有各自的退订流程。 了解电子邮件（Email）退订页面和短信（SMS）退订方法。

为什么要细分（Segment）退订的联系人？

创建已退订联系人的细分（Segment）可帮助您：

分析退订趋势 – 找出哪些渠道或营销活动（Campaign）导致了退订。
监控合规性 – 跟踪举报了垃圾邮件或邮件被退回的客户。
防止再次互动错误 – 确保已退订的联系人不会被添加到促销工作流（Workflow）中。
保留客户数据 – 保留退订历史记录，且不影响账单。

在哪里查看退订状态

在联系人名单中

前往受众 → Contacts，查看电子邮件（Email）、短信（SMS）和 Push Notifications 的订阅状态徽章。了解更多关于联系人名单。

注意： 连字符 (–) 意味着尚未记录任何订阅状态。该联系人尚未针对该渠道进行订阅、退订或同步。

在联系人个人资料中

点击联系人名单中的任何联系人以打开其个人资料。渠道部分（右侧边栏）显示每个渠道的订阅状态。详情部分显示退订日期和原因。了解有关联系人 Profile 的更多信息。

创建已退订联系人的细分（Segment）

细分（Segment）可让您将所有已取消订阅的联系人集中到一处，以分析趋势或导出数据。

第 1 步。 前往 细分（Segment） → 创建细分（Segment） → 从头开始创建 → 添加筛选条件

第 2 步。 选择 订阅状态筛选条件 → 将状态设置为 已取消订阅→ 选择渠道（电子邮件（Email）、短信（SMS）或推送通知）。您可以选择一个或多个渠道。

您的细分（Segment）现在显示所有已从所选渠道退订的联系人。

💡 如果一个联系人取消订阅后又重新订阅，其个人资料仍会显示最近一次的退订日期和原因。

按退订原因细分（Segment）

您还可以根据他们取消订阅的原因来筛选联系人。这有助于您识别垃圾邮件投诉或意外取消订阅等问题。

前往受众 → 细分（Segment） → 创建细分（Segment） → 从头开始创建 → 添加筛选条件 → 选择退出 → 原因 → 选择原因。

退订原因

个人偏好 – 联系人在营销活动（Campaign）或自动化流程（Automation）消息中点击了退订链接，或通过...更新了偏好设置订阅者偏好中心
已退回 – 电子邮件（Email）地址无法送达（硬退信（Hard Bounce））。
被举报为垃圾邮件 – 联系人将您的电子邮件（Email）标记为了垃圾邮件。
手动取消订阅 – 您取消了他们的订阅，或者他们被导入时带有退订日期。
外部变更 – 联系人通过您的网站或 API 取消订阅。
其他 – 以上未列出的原因。

💡 为了保持您的联系人名单健康，请取消订阅不活跃的联系人，而不是删除他们。 已取消订阅的联系人不会影响账单，不会收到营销活动，并且会保留客户历史记录。了解如何细分（Segment）和取消订阅不活跃的联系人。

⚠️ 如需恢复意外取消订阅的联系人，请遵循专门指南中列出的步骤。

常见问题

已退订的联系人会收到我发送的任何消息吗？
不可以，交易消息（订单确认、发货更新）除外。了解更多关于联系人状态的信息

我可以删除已退订的联系人来清理我的账户吗？
您可以，但我们建议保留它们。删除会永久移除所有已发送消息记录和购买数据。已退订的联系人既不影响定价，又能保留合规记录。

如何导出包含所有已退订联系人的联系人名单？

前往受众 → Export → New Export → 选择 Unsubscribed from [Channel] → Export。您也可以通过点击三点图标 → Export，从 细分（Segment） 选项卡导出任何已保存的已退订细分（Segment）。该 CSV 文件包含联系人详细信息、退订日期和退订原因。

“已退订”和“未订阅”有什么区别？