管理您的 Omnisend 账户涉及控制用户访问、了解账单、跟踪电子邮件（Email）积分以及解决登录或店铺连接问题。此常见问题解答了最常见的账户管理问题，以帮助您掌控您的设置。
用户访问与权限
我可以使用同一个电子邮件地址注册多个 Omnisend 账户吗？
否 每个 Omnisend 账户都需要一个唯一所有者电子邮件（Email）地址。但是，您可以通过在 Profile menu → Stores 中添加多个店铺来在一个账户下管理它们。从个人资料菜单切换店铺。
如果您需要为每个店铺设置独立的账单或所有权，请创建独立的 Omnisend 账户，并使用不同的所有者电子邮件（Email），然后邀请您的主电子邮件（Email）作为管理员以访问所有这些账户。
您能否分配不同的用户角色？
是。前往 Account settings → Users → Add user 为您的团队成员分配角色。如果您正在使用多账户设置，请按照说明操作以提供账户级或店铺级访问权限。
💬 了解更多： User Roles Management | Managing Multiple Stores.
Omnisend 会向新用户发送登录详情吗？
否 当您邀请某人到您的账户时，他们会收到一封电子邮件（Email）邀请。他们必须点击邀请电子邮件中的按钮来创建登录详细信息。
接下来会发生什么：
新用户：如果他们还没有 Omnisend 账户，他们将填写一份简短的表格，包含他们的电子邮件（Email）和密码。
现有用户：如果他们已有 Omnisend 账户或在另一个 Omnisend 店铺中拥有角色，在接受邀请后，他们将被立即添加到您的账户并拥有您选择的角色。
在他们接受邀请之前，他们将显示为待处理状态。
我在登录时收到一个“Try Again Later”错误。我该如何解决？
此问题可能是由于自动表单填充器过快地添加您的账户详细信息所致。试试这些步骤：
请稍等几秒，再选择您的详细信息。
禁用自动填充
清除您的浏览器缓存和 Cookie
使用不同的浏览器或隐身/隐私模式
如果问题仍然存在，请通过在线聊天或电子邮件联系我们的支持团队 [email protected]。
如果我需要转移所有权但无法访问旧电子邮件怎么办？
如果您无法访问旧所有者电子邮件（Email），请联系 Omnisend 的支持团队，通过在线聊天或电子邮件（Email）[email protected]。您需要通过确认近期账户活动或其他安全详情来验证您的身份。在无法访问电子邮件（Email）的情况下，所有权转移通常需要 1-2 个工作日来处理。
账单 & 定价
我如何更改 Reports 中的货币？
货币是根据您的注册表单回复设置的。联系我们的支持团队进行调整。您可以通过在线聊天或电子邮件 [email protected] 请求更改货币。
账单周期是多长时间？
一个账单周期持续 30 天。您的订阅每30天续订一次。在左侧的店铺菜单下查看您的下一个账单日期。
我在哪里查看我的电子邮件发送限制？
您可以在左侧的店铺菜单中查看您的电子邮件（Email）积分余额。
免费套餐：每月 500 封邮件，最多可发送给 250 位联系人。
标准套餐：您的联系人名单数量（订阅者 + 非订阅者）× 12 = 您账单周期内的电子邮件（Email）额度。
示例：2,500 个可计费联系人 = 30,000 个电子邮件积分 (2,500 × 12)。专业套餐：无限电子邮件额度。
💡 在我们的 定价页面 上查看账单层级。
如果我的联系人数量增加，我会支付更多吗？
是。每个账单日，Omnisend 会计算您的订阅者和非订阅者，以确定您的定价层级。定价基于您的账单日您账户中已订阅和未订阅联系人的数量。在 Omnisend 的定价页面上查看您的联系人列表价格。
您的店铺可以收取不同货币的费用吗？
否 所有 Omnisend 付款均以美元 ($) 处理。价格不包含增值税。您的银行可能会将该费用转换为当地货币（如果适用）。
如何查找和下载我的发票？
前往 Profile menu (右上角) → 账单历史。点击下载图标，将您的发票下载为 PDF。对于缺失的发票，请联系我们的支持团队。
我的付款为何失败，以及我该如何解决？
常见原因包括：
资金不足
您的银行卡已阻止国际交易。
银行安全限额（请咨询您的银行）
过期或错误的银行卡信息
要解决此问题，请在Profile menu → 账单信息中更新您的付款方式。如果问题仍然存在，请联系您的银行以授权该笔费用，或使用其他银行卡。
注意：我们无法将发票拆分为较小的付款。
我如何将我的增值税号添加到发票中？
前往 个人资料菜单 → 账单信息 → 在账单详情中输入您的增值税号 → 保存这将在所有未来的发票上显示。
注意：您无法编辑已开具的账单。添加到您的账单信息中的增值税仅适用于未来的新账单。
联系人与订阅状态
我有哪些类型的联系人？我需要支付哪些费用？
您有三种联系人类型：已订阅、未订阅和已取消订阅。您可以通过根据订阅状态创建细分（Segment）来检查它们。
联系人根据订阅状态进行颜色编码：
已订阅（绿色）：已选择接收您的新闻简报。可以接收所有营销活动和 Automation Workflows。
未订阅（黄色）：下了订单、放弃了购物车或创建了账户，但未选择订阅新闻邮件。
已退订（红色）：选择退出（点击了退订链接）、退回，或将您的电子邮件（Email）举报为垃圾邮件。
您需要为已订阅和未订阅的联系人付费，因为未订阅者仍然可以接收自动化消息。
在您的发票详情中查看您被计费的联系人数量。访问账单在 个人资料菜单 （右上角） → 设置管理 → 账单历史记录。
💬 了解更多：联系人状态
您如何才能收集短信（SMS）订阅者？
您可以通过多种方式收集短信（SMS）订阅者：
订阅表单（Signup Form）：将电话号码输入字段添加到您的订阅表单（Signup Form）中，并将其设为必填项。所有订阅者将立即添加到您的受众中。对于现有客户，添加一个电子邮件（Email）输入字段，以便他们的数据能随其提供的电话号码进行更新。
订阅者偏好设置页面：让客户更新您的订阅偏好 并添加您的电话号码。
从文件导入：当导入包含电话号码的联系人时，请选择是否将其作为短信（SMS）订阅者上传。
结账：对于 Shopify 店铺，在结账时开启短信（SMS）收集功能。前往Settings →结账 → scroll to营销同意许可→ select收集短信（SMS）订阅
对于 BigCommerce 和 WooCommerce，客户的电话号码会同步为未订阅状态。
Text to Join：美国/加拿大客户可以使用 Text to Join。客户向您的号码发送关键词，即可注册短信（SMS）营销。
💬 了解更多： 了解短信（SMS）选择加入方式.
故障排除
您是否支持从右到左语言（阿拉伯语、希伯来语）？
Omnisend 目前不支持 RTL text rendering。尽管您可以输入或粘贴 RTL 内容（例如：阿拉伯语、希伯来语），但它默认情况下将无法正确显示。
应用自定义样式，例如
direction: rtl，可能会有助于将文本对齐到正确的方向。然而，标点符号和整体格式可能仍然显示不正确，因为该平台未针对RTL结构进行优化。
如果您需要更多关于申请新语言的信息，请联系我们的支持团队。
如何解决从您的店铺导入时出现的 API 连接问题？
对于 Shopify 店铺，请检查您是否已在 Shopify 中安装 Omnisend app。如果您更改了您的店铺链接/域名，请联系我们的支持团队，邮箱为 [email protected] 以进行修复。
没有找到您问题的答案？联系我们的支持团队，通过应用内聊天或[email protected]