客户生命周期价值 (CLV) 显示一位客户在其整个客户旅程中为您的业务带来的总收入。跟踪 CLV 帮助您专注于留住高价值客户，这比获取新客户的成本更低。
在 Omnisend 中，您可以查看单个 联系人资料 中的 CLV 数据，以识别您最有价值的客户并预测他们未来的消费。
在您开始之前
CLV数据 仅对 至少下过一个订单的联系人可见。
CLV 数据仅在单个联系人级别可用。没有显示所有客户的总 CLV 或平均 CLV 的汇总报告。要大规模分析客户价值，请使用客户细分报告
什么是客户生命周期价值 (CLV)？
客户生命周期价值 (CLV) 衡量客户随时间产生的总收入。它包括：
历史 CLV：迄今为止的总花费金额；
预测客户生命周期价值：根据购买行为估算的未来收入。
提升 CLV 是核心留存策略。高CLV客户更有可能进行重复购买，并每笔订单花费更多。
访问 CLV Data
要查看特定联系人的 CLV，前往 受众 → 联系人，选择一个至少下过一个订单的联系人，然后滚动到 客户生命周期价值 部分。
注意：目前无法基于 CLV 统计数据对客户进行细分（Segment），但 Omnisend 计划在未来添加此选项。目前，您可以根据...细分（Segment）客户 生命周期阶段
了解 CLV 指标
CLV 部分显示以下数据：
收入 – 该联系人在所有订单中已花费的总金额。
已下订单 – 联系人的已完成订单数量
每笔订单收入 – 此联系人的平均订单价值。
预测的客户生命周期价值 (CLV) – 预计未来收入。Omnisend 通过比较联系人的购买历史、订单频率和消费金额，以及您的店铺中相似客户的数据来计算此项。
💡 提示：使用 预测 CLV 来优先进行外联。具有高预测客户生命周期价值（CLV）的联系人是VIP营销活动（Campaign）或独家优惠的有力候选者。
常见问题
是否可以导出 CLV stats？
很抱歉，还没有。您可以在单个联系人资料中查看 CLV 数据。要批量分析客户，请使用 Customer Breakdown 和 Lifecycle Stages 进行细分受众（Segmentation）。
已授权、已退款、已作废或已取消的订单会显示在 CLV 报告中吗？
否仅包含订单付费或部分付款状态会计入 CLV。具有其他付款状态的订单将不计入计算。
我可以根据 CLV 细分（Segment）客户吗？
还没有。细分受众（Segmentation）按 CLV 目前尚不可用。但是，您可以通过平均订单价值（受众 → 细分（Segment） → 计算特征）或使用生命周期阶段（忠实客户、忠诚客户、高潜力客户）进行细分，它们使用相似的信号来识别高价值客户。
收入和预测 CLV 之间有什么区别？
收入显示客户已在您的店铺消费的总金额（历史数据）。预测客户生命周期价值估算您的客户未来可能花费的金额，基于行为模式。使用历史收入来了解过往表现；使用预测的 CLV 来优先安排外联和留存工作。
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