La Automatización de Confirmación de pedido envía correos electrónicos transaccionales con detalles del pedido, información del Producto, precios e información de envío inmediatamente después de que un Cliente completa una compra. Puede personalizar el contenido, añadir SMS o Notificaciones Push, y asegurarse de que los clientes reciban una confirmación por cada pedido pagado.
Antes de empezar
Los flujos de trabajo de automatización se pueden usar en todos los planes de Omnisend. Obtenga más información sobre los precios de Omnisend.
Todos los roles de usuario, excepto Analista, pueden acceder a las configuraciones del Flujo de Automatización.
La automatización se activa independientemente del estado de suscripción del contacto. Ver qué flujos de trabajo se pueden activar para diferentes estados de contacto.
Esta automatización no se puede activar retrospectivamente. Solo funciona para pedidos realizados después de que el flujo se publique y esté activo. Los pedidos cuyo estado cambió más de 3 horas después de la realización (común con importaciones o actualizaciones manuales en plataformas WooCommerce/API) no activarán el flujo. Más información sobre el desencadenamiento retrospectivo.
Elegibilidad y requisitos
El Trigger para este flujo está preconfigurado como Pagado por Pedido. El estado del pedido debe sincronizarse con Omnisend, lo cual ocurre automáticamente para todas las integraciones directas (Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce) y aquellas integradas a través de API v3.
Estados de pedidos por plataforma:
Plataforma | Estado del Pedido |
Shopify | Pagado |
BigCommerce & WooCommerce |
|
Magento | Se puede asignar manualmente |
API | Se puede mapear manualmente |
Anulación de Correo electrónico de la Plataforma
⚠️ Omnisend no deshabilita automáticamente el correo electrónico de confirmación de pedido predeterminado de su tienda. Debe deshabilitar o modificar manualmente los correos electrónicos de la plataforma para evitar el envío de confirmaciones duplicadas:
Shopify (no Plus): Shopify no permite la desactivación completa de la confirmación de pedido predeterminada. Reemplácela con un sencillo mensaje de agradecimiento. Los clientes recibirán un breve agradecimiento de Shopify + una Confirmación de pedido detallada de Omnisend.
Shopify Plus: Desactive completamente el correo electrónico de confirmación de pedido en Shopify Admin → Configuración → Notificaciones.
WooCommerce: Deshabilite el correo electrónico de "Pedido en procesamiento" en WooCommerce → Ajustes → Correos electrónicos para evitar duplicados.
BigCommerce/Magento: Verifique la configuración de correo electrónico de su plataforma y deshabilite la confirmación de pedido transaccional si está habilitada.
Proceso de Configuración
Para crear el flujo de Confirmación de pedido:
Ir a Automatización → Crear flujo → seleccionar Confirmación de pedido de la lista.
Personalice su flujo: añada bloques de Correo electrónico/SMS/Notificación push, configure filtros de trigger y diseñe el contenido del correo electrónico.
Haga clic en Publicar (esquina superior derecha) para activar el flujo.
⚠️ Los flujos no publicados no envían correos electrónicos. Incluso si se realizan pedidos, la automatización no se activará hasta que haga clic en Iniciar Flujo.
Configuración del Trigger de Automatización
El trigger predeterminado está configurado en Pagado por Pedido. Esto asegura que la automatización se active solo cuando el estado del pedido cambia a Pagado, enviando un correo electrónico de confirmación de pedido dirigido.
💡 Importante: La Facturación y la información de envío se sincronizan con los eventos Pedido Realizado y Estado de Pedido Cambiado.
Filtros de Trigger
Puede dirigir su automatización de forma más específica en la configuración del filtro de disparador. La regla especificada en el filtro debe cumplirse antes de que se active la automatización.
Ejemplo: Si usted activa el flujo cuando un pedido tiene una etiqueta específica, esa etiqueta debe ser añadida automáticamente por su plataforma. De lo contrario, añada el filtro a un " Condición de división más adelante en el flujo.
Filtros de Audiencia
Dirija su automatización basada en datos de perfil de contacto (País, Género, Etiqueta) o membresía de segmento.
⚠️ Nota: El uso de segmentos basados en el comportamiento de compra añade una sobrecarga al sistema y puede retrasar el desencadenamiento de la automatización. Para confirmaciones urgentes, utiliza Split Conditions en su lugar.
Divisiones condicionales
Puede personalizar su flujo de Confirmación de pedido para enviar diferentes correos electrónicos según detalles específicos del pedido. Por ejemplo, use un bloque de división para enviar una versión del correo electrónico para pedidos por encima de un precio total determinado y otra para pedidos de menor valor, adaptando el mensaje a la compra de cada cliente.
Condiciones de salida
La condición de salida predeterminada es El estado del pedido es Cancelado, lo que significa que los contactos salen del flujo después de recibir todos los mensajes o si el pedido es cancelado. Puedes añadir hasta 5 condiciones de salida diferentes, con hasta 5 filtros cada una.
Configuración de frecuencia
Puede elegir evitar activar el flujo para los contactos que ya están en esta automatización, limitando la frecuencia con la que el mismo contacto entra en la secuencia.
⚠️ No recomendamos habilitar esta opción para Confirmación de pedido. Los clientes deben recibir una confirmación por cada pedido que realicen. Si crea un flujo dirigido a una categoría de producto específica, ajuste su flujo estándar para evitar confirmaciones duplicadas para el mismo pedido.
Delay
Puede añadir un bloque de Delay en cualquier etapa y configurarlo desde inmediatamente hasta varios meses.
💡 Recomendación: Establezca el Delay en inmediato o no utilice un bloque de Delay para la Confirmación de pedido. Los clientes esperan correos electrónicos de confirmación en minutos después de la compra.
Contenido del mensaje
Añada mensajes de Correo electrónico, SMS o Notificación push a su secuencia de Confirmación de pedido. Una vez que añada un bloque de mensaje, proporcione todos los detalles requeridos (dirección de correo electrónico del remitente, nombre del remitente, línea de asunto, etc.). Si falta información, verá advertencias como "Falta información de correo electrónico" o "Falta información de SMS" para ayudarle a resolver problemas antes de publicarlo.
💡 Utiliza el Asistente de IA de Omnisend para generar rápidamente líneas de asunto, preencabezados y contenido de correo electrónico relevantes, ahorrando tiempo y manteniendo la coherencia de la marca.
Artículos especiales
La Preconfiguración de Confirmación de pedido incluye bloques de contenido especiales que se rellenan automáticamente con los datos del pedido cuando se envía el correo electrónico:
Detalles del pedido (número de pedido y fecha)
Productos pedidos (detalles del producto – puede elegir qué información mostrar)
Total del pedido (seleccionar detalles de precios a incluir: subtotal, impuestos, envío, descuentos, total)
Facturación & Envío (detalles de facturación y envío del cliente – puede elegir qué campos incluir)
Toda la información se rellena automáticamente cuando el correo electrónico se envía a un cliente. No se almacena localmente, por lo que no podrá previsualizarlo después de que se envíe el mensaje.
Moneda en correos electrónicos: Los precios de los productos en correos electrónicos impulsados por eventos (carrito abandonado, inicio de pago, confirmación de pedido) provienen de los datos de pedido o evento en tu plataforma, no de la configuración de moneda predeterminada de tu tienda.
💡 Agrega más personalización seleccionando datos relevantes en el menú de personalización (nombre del cliente, correo electrónico, campos personalizados, etc.).
Mensajes SMS
Si el Cliente proporciona un número de teléfono en el pago, es posible que espere un SMS de confirmación. No necesitas recopilar autorizaciones de SMS para enviar mensajes relacionados con el pedido, pero asegúrate de que los clientes sepan que usarás su número de teléfono para enviar la Confirmación de Pedido por SMS.
Aunque no puedes agregar detalles completos del pedido a los mensajes SMS, puedes incluir datos personalizados como el número de pedido, el nombre del cliente y el total del pedido.
Estado de Suscripción del Contacto
Nota: Los contactos deben tener una dirección de correo electrónico registrada en Omnisend para recibir correos electrónicos de confirmación de pedido. Aunque la Confirmación de pedido es transaccional (no de marketing), su Configuración del canal del flujo (en el bloque del trigger) controlan si los contactos no suscritos reciben correos electrónicos o si omiten el bloque de correo electrónico. Por defecto, los flujos transaccionales se envían a todos los contactos independientemente del estado de suscripción, pero verifique esta configuración si los correos electrónicos no se envían.
Informes
Los informes de Confirmación de pedido están disponibles en la pestaña Informes, como todos los demás flujos de trabajo de Automatización. Los informes incluyen:
Número de correos electrónicos enviados
Tasa de apertura
Tasa de clics
Ventas generadas
Contactos eliminados
También está disponible una vista mes a mes y un Feed de Actividad con información detallada a nivel de contacto.
Resolución de problemas
Si tu automatización de Confirmación de Pedido no está enviando correos electrónicos, sigue estos pasos:
Compruebe si el flujo está publicado: Los flujos no publicados aparecen como borradores y no enviarán correos electrónicos. Haga clic en Iniciar Flujo (esquina superior derecha) para activar el flujo.
Utilice la herramienta de vista previa de Trigger: En la configuración del trigger de automatización, haga clic Probar trigger para ver los últimos 10 eventos de pedido y si los contactos pasaron o fallaron tus filtros (marca de verificación verde = ingresó al flujo; X roja = bloqueado por filtros).
Revisar informes de automatización: Abra el flujo y haga clic en Mostrar estadísticas o Ver Informe Completo en la parte superior. Verifica:
Ingresó – ¿Los contactos ingresaron al flujo?
Bloques omitidos – ¿Los clientes faltaban un correo electrónico o no estaban suscritos al correo electrónico?
Salió temprano – ¿Se activaron las condiciones de salida?
Completado – ¿Se enviaron los correos electrónicos con éxito?
Verifica el estado del pedido en Omnisend: Abre el perfil del contacto y confirma que el evento "Pagado por Pedido" fue registrado. Si falta el evento o el estado del pedido cambió más de 3 horas después de la realización, la automatización no se activará.
Verifique la dirección de correo electrónico del contacto: Los contactos deben tener una dirección de correo electrónico para recibir la confirmación de pedido. Revise Configuraciones del Canal de Flujo en el bloque de trigger para asegurar que los contactos no suscritos puedan recibir correos electrónicos transaccionales.
📝 Aprende más: Solucionar problemas de Automatizaciones Transaccionales.
FAQ
¿Por qué los clientes reciben dos correos electrónicos de confirmación de pedido (de Shopify/WooCommerce y Omnisend)?
Omnisend no deshabilita automáticamente el correo electrónico de confirmación de pedido predeterminado de su tienda. Para evitar duplicados:
Shopify (no Plus): Reemplace el correo electrónico predeterminado con un " mensaje simple de agradecimiento. Los clientes recibirán un breve agradecimiento de Shopify + una detallada Confirmación de Pedido de Omnisend.
Shopify Plus: Desactiva completamente el correo electrónico de confirmación de pedido en Shopify Admin → Configuración → Notificaciones.
WooCommerce: Desactiva el correo electrónico de "Procesando pedido" en WooCommerce → Configuración → Correos electrónicos.
¿Los clientes necesitan estar suscritos para recibir correos electrónicos de confirmación de pedido?
Los contactos deben tener una dirección de correo electrónico registrada en Omnisend. Por defecto, los flujos de trabajo transaccionales (como Confirmación de pedido) se envían a todos los contactos independientemente de su estado de suscripción. Si los correos electrónicos no se envían, verifica tus Configuraciones del Canal de Flujo (en el bloque de trigger) y confirma que los contactos tengan direcciones de correo electrónico registradas en sus perfiles.
¿Es posible mostrar el impuesto por separado en el correo electrónico?
Sí, puede mostrar el impuesto como un campo separado en el bloque de contenido Total del pedido. Personaliza qué detalles de precios mostrar (subtotal, impuesto, envío, descuentos, total).
¿Cómo puedo cambiar el formato del precio en los bloques de pedido?
Puede gestionar el formato de precio en Configuración de la Tienda → Formato de moneda. Aprende más sobre las configuraciones de Formato de Moneda.
¿Por qué no se activó la automatización para los pedidos realizados antes de que la habilitara?
Las automatizaciones de Confirmación de pedido no se pueden activar de forma retrospectiva. La automatización solo funciona para los pedidos realizados después de que el flujo sea publicado y esté activo. Los pedidos realizados antes de habilitar la automatización, o los pedidos donde el cambio de estado ocurrió más de 3 horas después de que se realizó el pedido (común con importaciones o actualizaciones manuales en plataformas WooCommerce/API), no activarán el flujo.
📝 No dudes en contactar a nuestro equipo de soporte a través del chat en la aplicación o envíanos un correo electrónico a [email protected].