Los Flujos de trabajo de Automatización le permiten enviar correos electrónicos dirigidos y SMS basados en acciones del Cliente – como carritos abandonados, registros o compras. Configure activadores, filtros, retrasos y mensajes para interactuar con los clientes en el momento adecuado.
Este artículo cubre cómo configurar y gestionar la configuración del flujo de automatización, desde la elección de un trigger hasta la activación de su flujo.
Antes de empezar
Dos pasos para activar: Para que su automatización se envíe, necesita dos acciones separadas:
"Publish Changes" – Configurar los ajustes del flujo de trabajo de automatización
"Activate Workflow" (o "Iniciar flujo de trabajo") – lo pone en marcha y comienza a realizar envíos a los clientes.
Publicar sin activar mantiene el flujo de trabajo desactivado. Activar sin publicar ejecuta la versión anterior.
Disponibilidad: Los flujos de trabajo de Automatización están incluidos en todos los planes de Omnisend. Para obtener detalles sobre los precios, visite nuestro Página de precios
Integración de canales: Puede añadir correo electrónico, SMS y notificaciones push a cada flujo. Sin embargo, el contacto los estados de suscripción se gestionan por separado. Utilice Configuración de canal de Flujo o añadir una Condición de salida para dirigirse solo a contactos suscritos o con consentimiento.
Reemplazo de Flujo: Las automatizaciones de Omnisend no reemplazan automáticamente los flujos existentes en su tienda. Una vez que la automatización esté habilitada en Omnisend, deshabilite el flujo correspondiente en la configuración de su tienda. Obtenga más información sobre reemplazar respuestas automáticas en Shopify
Etiquetas UTM: Omnisend añade automáticamente etiquetas UTM (con origen en omnisend) a todos los mensajes. Puede personalizarlos para cada mensaje dentro del flujo.
Filtros de audiencia basados en segmentos: Omnisend aplica una espera de ~15 segundos antes de evaluar la membresía del segmento al entrar. Para segmentos grandes o complejos donde el tiempo de actualización puede variar, un Split condicional con un corto delay después del trigger es la configuración más confiable.Aprender más
Acerca de los flujos de trabajo de Automatización
Para acceder a sus flujos de trabajo de Automatización, vaya a Automatización en el menú superior. Los flujos de trabajo se organizan por tipo de Trigger – como Carritos Abandonados, Registros o Pedido Realizado.
Puede empezar con una preconfiguración predefinida (recomendado) o crear un flujo desde cero. Ambas opciones permiten la personalización, pero los ajustes preestablecidos vienen con valores predeterminados recomendados y disparadores preconfigurados.
💬 Para una lista completa de flujos de trabajo disponibles, visite nuestra Automations Library
Configuración de un Flujo de Automatización
Paso 1. Elija el tipo de flujo de trabajo.
Ir a Automatización → Crear Flujo.
Seleccione un flujo de trabajo de la Biblioteca de automatizaciones o elija"Create from Scratch"。
Verá flujos de trabajo con complejidad variable — algunos incluyen un correo electrónico, otros presentan secuencias de varios pasos con correo electrónico y SMS. Puede añadir o eliminar mensajes según sea necesario.
Paso 2. Configurar Ajustes de Trigger
El trigger define cuándo los clientes entran en el flujo. Cada flujo incluye configuraciones de trigger predeterminadas, que usted puede ajustar.
Trigger & Filtros de Trigger
Personalice el trigger según la plataforma de su tienda y el caso de uso. Puedes agregar hasta 20 Filtros de Trigger a cada flujo.
Ejemplo: Para automatizaciones basadas en pedidos, considere el estado inicial del pedido. Si su pedido se añade a Omnisend con el estado "Pagado" y luego cambia a "Completado", utilice el Estado de cumplimiento es "pendiente" o "parcial" filtro de disparador si se alinea con la configuración de su tienda.
Configuración del canal de flujo de trabajo
Controla qué contactos reciben mensajes según su estado de suscripción. Estas configuraciones aparecen dentro del bloque de Trigger (el primer bloque en su flujo). Si no los ve, añada al menos un bloque de mensaje (correo electrónico, SMS o notificación push) primero.
Filtros de Audiencia
Defina el segmento de cliente que recibe el mensaje. Por ejemplo, al configurar el Filtro de Audiencia en "País es Lituania" se dirige a los clientes que seleccionan Lituania en el pago o a través de un formulario de suscripción.
4a1 Filtros de audiencia basados en segmentos y temporización: Para triggers basados en eventos, Omnisend aplica una espera de ~15 segundos antes de verificar la membresía del segmento al entrar.Esto funciona de manera confiable para la mayoría de las configuraciones.Para segmentos grandes o complejos donde el tiempo de actualización puede variar, un Split condicional con un corto delay después del trigger te da más control sobre cuándo se ejecuta la verificación.
Condiciones de salida vs.
Las condiciones de salida cancelan el flujo de trabajo una vez que se cumplen condiciones específicas. No restringen la entrada – detienen el flujo a mitad de secuencia. Puedes agregar hasta 4 Condiciones de Salida.
Cómo las Condiciones de Salida difieren de los Filtros de Audiencia:
Las condiciones de salida se verifican continuamente mientras los contactos se encuentran en el flujo de trabajo. Los filtros de Audiencia se verifican solo al entrar. Si necesitas filtrar contactos en múltiples puntos, usa splits condicionales en su lugar.
Configuraciones de frecuencia
Controla con qué frecuencia el mismo contacto puede volver a entrar en este flujo.
"En cualquier momento" – El contacto entra una vez, para siempre. Usa esto para ofertas únicas o series de bienvenida.
"30 días" (o retraso personalizado) – El contacto solo puede volver a ingresar si cumple con las condiciones del trigger nuevamente después de que pase el tiempo especificado. Esto previene el uso indebido del código de descuento o limita los envíos promocionales.
Ejemplo: Si establece la frecuencia en "30 días" para un flujo de carrito abandonado, un contacto que abandona un carrito, recibe el correo electrónico y luego abandona otro carrito 2 semanas después, no volver a entrar. Deben esperar 30 días desde el primer trigger.
4dc También puedes usar la opción "Omitir Contactos" para evitar automatizaciones superpuestas.
Opcional: Agrega un Split a la Automatización
Splits condicionales
Utilice Divisiones Condicionales para enviar mensajes diferentes a diferentes grupos de contacto basándose en condiciones. Puedes agregar hasta 10 divisiones, basadas en:
Eventos o filtros de trigger
Propiedades personalizadas o filtros de audiencia
Comportamiento del mensaje o interacciones anteriores
Splits de Prueba A/B
Pruebe diferentes elementos – como líneas de asunto, contenido o retrasos – dividiendo aleatoriamente los contactos en grupos según la probabilidad elegida.
Paso 3. Establecer el Delay
Elija retrasos que van desde minutos hasta meses. Los delays se calculan desde el final del bloque anterior, no solo desde el trigger.
Sigue las mejores prácticas para los tiempos sugeridos, pero ajusta según las necesidades de tu negocio.
💡 Nota: Los retrasos de automatización usan la zona horaria de su tienda, no la zona horaria local de cada contacto. La Optimización de Zona Horaria (TZO), que envía según la zona horaria de cada contacto, solo está disponible para campañas de correo electrónico – no para automatizaciones.
Paso 4. Agregar un Mensaje a la Secuencia
Mensajes de Correo Electrónico
Rellene todos los campos obligatorios: Asunto, Preencabezado, Nombre del remitente y Dirección de correo electrónico del remitente. Los flujos automatizados incluyen bloques de contenido únicos basados en el tipo de trigger.
Una vez que completes los detalles de la bandeja de entrada, puedes editar el contenido del correo en el editor.
4a1 Para usar el Constructor de Correos Electrónicos Solo de Texto para tu correo de automatización, haz clic en la flecha junto a Vista previa y prueba Cambiar plantilla selecciona Solo texto bajo Tema.Aprender cómo crear correos electrónicos solo de texto.
Mensajes SMS
Asegúrese de que todos los campos obligatorios estén llenos. Los mensajes SMS se pueden editar directamente dentro del editor.
Secuencias multicanal
Si se incluyen varios canales, una casilla de verificación predeterminada garantiza que los contactos que no hayan dado su consentimiento para un canal específico pasen al siguiente mensaje del flujo de trabajo.
Opcional: Añadir una Etiqueta a la Automatización
Las etiquetas ayudan a categorizar los contactos en diferentes etapas del flujo, lo que le permite segmentar y dirigir las comunicaciones de manera más efectiva.
Alertas en el Creador de automatizaciones
En el Automations builder, verá un botón con la etiqueta "Alerts" en la parte superior derecha. Esta sección le ayuda a identificar qué requiere atención antes de que pueda activar su flujo de trabajo.
Las alertas se dividen en dos tipos:
Errores – Problemas que deben solucionarse antes de habilitar la Automatización (p. ej., un Trigger faltante).
Recomendaciones – Mejoras opcionales para hacer que su automatización sea más efectiva (p. ej., añadir tiempo de inactividad).
Cada alerta incluye una breve explicación y una forma de solucionar el problema:
Algunas alertas incluyen un botón de acción rápida (como "Establecer en 1 hora") que aplica la solución recomendada con un solo clic.
Otros requieren que abra la configuración y ajuste manualmente la configuración.
Si desea mantener intencionalmente su configuración tal como está – incluso si activa una alerta – puede descartar la alerta haciendo clic en el botón de cerrar. Una vez descartado, el número de alertas desaparecerá de las alertas activas y se incluirá en las alertas descartadas.
Gestionar flujos de trabajo habilitados
Cuando realice cambios en un flujo de trabajo habilitado y haga clic"Publish Changes" Una ventana emergente le pedirá que decida cómo gestionar los contactos que ya se encuentran en la secuencia:
“Complete the sequence” – Los contactos que ya se encuentran en el flujo de trabajo finalizan bajo la versión anterior. Los nuevos contactos reciben la versión actualizada.
Interrumpir la secuencia – Los contactos existentes salen inmediatamente. Los nuevos contactos obtienen la versión actualizada.
Nota: Los cambios en el contenido del correo electrónico se aplicarán a todos los contactos, pero aquellos que hayan completado el flujo inicial no recibirán nuevos correos electrónicos a menos que se vuelvan a activar.
Informes de Automatización
Cuando el flujo de trabajo está en ejecución, las estadísticas se muestran automáticamente. El informe indica cuántos contactos interactuaron con cada bloque y cuántos lo omitieron. Los contactos saltan un bloque si no son elegibles para recibir el mensaje — por ejemplo, un contacto no suscrito a SMS salta el bloque de SMS pero pasa a la siguiente etapa.
Utilice el selector de rango de fechas junto a las estadísticas para filtrar por período de tiempo. Haga clic en View Full Report para obtener información detallada.
Nota: Las estadísticas pueden restablecerse a cero para los bloques nuevos. Si tiene la intención de realizar cambios en bloques individuales, espere 30 días sin realizar más cambios para asegurarse de que todas las estadísticas (de cada bloque) estén correctamente alineadas.
Una vez que añades un nuevo bloque, las estadísticas se pondrán a 0 porque aún ningún contacto los ha usado.
Resolución de problemas
El botón de publicar está deshabilitado
Asegúrese de que todos los elementos requeridos del flujo estén completos: configuración del trigger, al menos un bloque de mensaje y todos los campos obligatorios rellenados. Verifique que las Configuraciones de Canal del Flujo estén configuradas en el bloque de trigger.
La Vista previa de Trigger muestra "No hay contactos coincidentes"
Esto significa que nadie ha activado el evento recientemente (las últimas 10 instancias). Eso no significa que tu flujo de trabajo esté roto. Pruebe activando manualmente el evento (por ejemplo, envíe un formulario, realice un pedido de prueba).
FAQ
“Publish Changes” y “Activate Workflow” ¿Cuál es la diferencia entre...?
“Publish Changes” guarda las modificaciones realizadas en el flujo de trabajo. “Activate Workflow”（o “Start Workflow”）lo pone en marcha y comienza a enviarlo a los clientes.
Necesitas realizar ambas acciones: publicar los cambios y, a continuación, activar el flujo de trabajo. Si activas sin publicar, la versión anterior se ejecutará.
¿Por qué no entran contactos en mi flujo de trabajo aunque esté activado?
Revisa estos problemas comunes:
Si estás usando un filtro de audiencia basado en segmentos, Omnisend aplica una espera de ~15 segundos antes de verificar la membresía del segmento en triggers basados en eventos.Sin embargo, esto aún puede causar problemas si el segmento es grande o complejo.Usa un Split condicional con un corto delay después del trigger para obtener los resultados más consistentes.
Verifica que la configuración del canal del flujo en el bloque de trigger coincida con el estado de suscripción del contacto.
Usa la Herramienta de Vista Previa del Trigger para ver qué filtros están fallando.
¿Qué significa la configuración de frecuencia "En cualquier momento" vs "30 días"?
La configuración de frecuencia controla con qué frecuencia el mismo contacto puede volver a entrar en el flujo.
"En cualquier momento" – Una vez por contacto, para siempre.
"30 días" – Solo pueden volver a entrar si cumplen las condiciones del trigger nuevamente después de 30 días.
Si no vuelven a calificar (por ejemplo, no hacen otra compra), no lo recibirán de nuevo.
¿Puedo enviar correos electrónicos de automatización en diferentes momentos según la zona horaria de cada contacto?
No. Los retrasos de Automatización usan solamente la zona horaria de su tienda. La Optimización de Zona Horaria (TZO), que envía según la hora local de cada contacto, solo está disponible para campañas de correo electrónico – no para automatizaciones.
¿Dónde están la configuración del canal de flujo de trabajo? No la encuentro.
Las configuraciones del canal del flujo están dentro del bloque de Trigger (el primer bloque al inicio de tu flujo), no en bloques de mensajes individuales.
Haz clic en el bloque de trigger, desplázate hacia abajo y busca "Configuraciones del Canal del Flujo." Haz clic en "Personalizar" para ajustar.
Si no ves esta sección, agrega al menos un bloque de mensaje (correo electrónico, SMS o push) a tu flujo primero.
¿Qué sucede con los contactos que ya están en el flujo de trabajo cuando realizo cambios?
Cuando publiques cambios, elegirás:
“Complete the sequence” – ¿Qué sucede con los contactos que ya están en el flujo de trabajo cuando realiza cambios?
"Descontinuar la secuencia" – Los contactos existentes salen inmediatamente. Los nuevos contactos obtienen la versión actualizada.
Las ediciones de contenido (como el texto del correo) se aplican a todos los contactos, pero los contactos completados no volverán a recibir correos a menos que se vuelvan a activar.
¿Por qué está deshabilitado el botón "Publicar Cambios"?
El botón Publicar Cambios está deshabilitado cuando:
Los elementos requeridos del flujo están incompletos (falta la configuración del trigger, no hay bloques de mensajes o campos requeridos vacíos).
Las configuraciones del canal de flujo no están configuradas en el bloque de trigger.
Su rol del usuario no tiene permisos de edición (el rol de Analista no puede editar flujos de trabajo).
Si tienes alguna pregunta, por favor contacta a nuestro equipo de soporte a través del chat en la aplicación o envíanos un correo a [email protected].