Los Flujos de trabajo de Automatización le permiten enviar correos electrónicos dirigidos y SMS basados en acciones del Cliente – como carritos abandonados, registros o compras. Configure activadores, filtros, retrasos y mensajes para interactuar con los clientes en el momento adecuado.
Este artículo cubre cómo configurar y gestionar la configuración del flujo de automatización, desde la elección de un trigger hasta la activación de su flujo.
Antes de empezar
Dos pasos para activar: Para que su automatización se envíe, necesita dos acciones separadas:
"Publish Changes" – Configurar los ajustes del flujo de trabajo de automatización
"Activate Workflow" (o "Iniciar flujo de trabajo") – lo pone en marcha y comienza a realizar envíos a los clientes.
Publicar sin activar mantiene el flujo de trabajo desactivado. Activar sin publicar ejecuta la versión anterior.
Disponibilidad: Los flujos de trabajo de Automatización están incluidos en todos los planes de Omnisend. Para obtener detalles sobre los precios, visite nuestro Página de precios
Integración de canales: Puede añadir correo electrónico, SMS y notificaciones push a cada flujo. Sin embargo, el contacto los estados de suscripción se gestionan por separado. Utilice Configuración de canal de Flujo o añadir una Condición de salida para dirigirse solo a contactos suscritos o con consentimiento.
Reemplazo de Flujo: Las automatizaciones de Omnisend no reemplazan automáticamente los flujos existentes en su tienda. Una vez que la automatización esté habilitada en Omnisend, deshabilite el flujo correspondiente en la configuración de su tienda. Obtenga más información sobre reemplazar respuestas automáticas en Shopify
Etiquetas UTM: Omnisend añade automáticamente etiquetas UTM (con origen en omnisend) a todos los mensajes. Puede personalizarlos para cada mensaje dentro del flujo.
⚠️ Advertencia de filtro basada en Segmento: Evite usar Segmentos como filtros de Audiencia a nivel de Trigger. Los contactos pueden activar el flujo antes de ser añadidos al segmento (Delay de 1-2 min), lo que provoca que salgan inmediatamente. En su lugar, use una división condicional con un Delay de 1 a 2 minutos después del Trigger.
Acerca de los flujos de trabajo de Automatización
Para acceder a sus flujos de trabajo de Automatización, vaya a Automatización en el menú superior. Los flujos de trabajo se organizan por tipo de Trigger – como Carritos Abandonados, Registros o Pedido Realizado.
Puede empezar con una preconfiguración predefinida (recomendado) o crear un flujo desde cero. Ambas opciones permiten la personalización, pero los ajustes preestablecidos vienen con valores predeterminados recomendados y disparadores preconfigurados.
💬 Para una lista completa de flujos de trabajo disponibles, visite nuestra Automations Library
Configuración de un Flujo de Automatización
Paso 1. Elija el tipo de flujo de trabajo.
Ir a Automatización → Crear Flujo.
Seleccione un flujo de trabajo de la Biblioteca de automatizaciones o elija"Create from Scratch"。
Verá flujos de trabajo con complejidad variable — algunos incluyen un correo electrónico, otros presentan secuencias de varios pasos con correo electrónico y SMS. Puede añadir o eliminar mensajes según sea necesario.
Paso 2. Configurar Ajustes de Trigger
El trigger define cuándo los clientes entran en el flujo. Cada flujo incluye configuraciones de trigger predeterminadas, que usted puede ajustar.
Trigger & Filtros de Trigger
Personalice el trigger según la plataforma de su tienda y el caso de uso. Usted puede añadir hasta 5 filtros de trigger a cada flujo.
Ejemplo: Para automatizaciones basadas en pedidos, considere el estado inicial del pedido. Si su pedido se añade a Omnisend con el estado "Pagado" y luego cambia a "Completado", utilice el Estado de cumplimiento es "pendiente" o "parcial" filtro de disparador si se alinea con la configuración de su tienda.
Configuración del canal de flujo de trabajo
Controla qué contactos reciben mensajes según su estado de suscripción. Estas configuraciones aparecen dentro del bloque de Trigger (el primer bloque en su flujo). Si no los ve, añada al menos un bloque de mensaje (correo electrónico, SMS o notificación push) primero.
Filtros de Audiencia
Defina el segmento de cliente que recibe el mensaje. Por ejemplo, al configurar el Filtro de Audiencia en "País es Lituania" se dirige a los clientes que seleccionan Lituania en el pago o a través de un formulario de suscripción.
⚠️ Importante: Evite usar filtros de Audiencia basados en Segmentos a nivel de Trigger. Los Segmentos se actualizan cada 1-2 minutos, por lo que los contactos pueden activar el flujo antes de aparecer en el Segmento, lo que hace que salgan inmediatamente. En su lugar, añada una división condicional con un Delay de 1 a 2 minutos después del Trigger.
Condiciones de salida
Las condiciones de salida cancelan el flujo de trabajo una vez que se cumplen condiciones específicas. No restringen la entrada – detienen el flujo a mitad de secuencia. Puede agregar hasta 4 condiciones de salida.
Cómo difieren las condiciones de salida de los filtros de Audiencia:
Las condiciones de salida se verifican continuamente mientras los contactos se encuentran en el flujo de trabajo. Los filtros de Audiencia se verifican solo al entrar. Si necesita filtrar contactos en varios puntos, utilice divisiones condicionales en su lugar.
Configuración de frecuencia
Controla con qué frecuencia el mismo contacto puede volver a entrar en este flujo.
"En cualquier momento" – El contacto entra una sola vez, para siempre. Utilice esto para ofertas únicas o serie de bienvenida.
"30 días" (o Delay personalizado) – El Contacto puede volver a entrar solo si cumple las condiciones del Trigger de nuevo después de que pase el tiempo especificado. Esto evita la reutilización de códigos de descuento o limita los envíos promocionales.
Ejemplo: Si establece la frecuencia en "30 días" para un flujo de carrito abandonado, un contacto que abandona un carrito, recibe el correo electrónico y luego abandona otro carrito 2 semanas después, no volver a entrar. Deben esperar 30 días desde el primer trigger.
💬 También puede usar la opción "Skip Contacts" para evitar automatizaciones superpuestas.
Opcional: Añadir una división a la Automatización
Divisiones condicionales
Utilice Divisiones Condicionales para enviar mensajes diferentes a diferentes grupos de contacto basándose en condiciones. Puede añadir hasta 10 divisiones, basado en:
Eventos o filtros de Trigger
Propiedades personalizadas o filtros de audiencia
Comportamiento del mensaje o interacciones anteriores
Divisiones de Prueba A/B
Pruebe diferentes elementos – como líneas de asunto, contenido o retrasos – dividiendo aleatoriamente los contactos en grupos según la probabilidad elegida.
Paso 3. Establecer el Delay
Elija retrasos que van desde minutos hasta meses. Los retrasos se calculan desde el final del bloque anterior, no solo desde el trigger.
Siga las mejores prácticas para los tiempos sugeridos, pero ajústelos según las necesidades de su negocio.
💡 Nota: Los retrasos de automatización usan la zona horaria de su tienda, no la zona horaria local de cada contacto. La Optimización de Zona Horaria (TZO), que envía según la zona horaria de cada contacto, solo está disponible para campañas de correo electrónico – no para automatización.
Paso 4. Añadir un mensaje a la secuencia
Mensajes de correo electrónico
Rellene todos los campos obligatorios: Asunto, Preencabezado, Nombre del remitente y Dirección de correo electrónico del remitente. Los flujos de trabajo automatizados incluyen bloques de contenido únicos basados en el tipo de trigger.
Una vez que rellene los detalles de la bandeja de entrada, puede editar el contenido del correo electrónico en el editor.
Mensajes SMS
Asegúrese de que todos los campos obligatorios estén llenos. Los mensajes SMS se pueden editar directamente dentro del editor.
Secuencias Multicanal
Si se incluyen varios canales, una casilla de verificación predeterminada garantiza que los contactos que no hayan dado su consentimiento para un canal específico pasen al siguiente mensaje del flujo de trabajo.
Opcional: Añadir una Etiqueta a la Automatización
Las etiquetas ayudan a categorizar los contactos en diferentes etapas del flujo, lo que le permite segmentar y dirigir las comunicaciones de manera más efectiva.
Alertas en el Creador de automatizaciones
En el Automations builder, verá un botón con la etiqueta "Alerts" en la parte superior derecha. Esta sección le ayuda a identificar qué requiere atención antes de que pueda activar su flujo de trabajo.
Las alertas se dividen en dos tipos:
Errores – Problemas que deben solucionarse antes de habilitar la Automatización (p. ej., un Trigger faltante).
Recomendaciones – Mejoras opcionales para hacer que su automatización sea más efectiva (p. ej., añadir tiempo de inactividad).
Cada alerta incluye una breve explicación y una forma de solucionar el problema:
Algunas alertas incluyen un botón de acción rápida (como "Establecer en 1 hora") que aplica la solución recomendada con un solo clic.
Otros requieren que abra la configuración y ajuste manualmente la configuración.
Si desea mantener intencionalmente su configuración tal como está – incluso si activa una alerta – puede descartar la alerta haciendo clic en el botón de cerrar. Una vez descartado, el número de alertas desaparecerá de las alertas activas y se incluirá en las alertas descartadas.
Gestionar flujos de trabajo habilitados
Cuando realice cambios en un flujo de trabajo habilitado y haga clic"Publish Changes" Una ventana emergente le pedirá que decida cómo gestionar los contactos que ya se encuentran en la secuencia:
“Complete the sequence” – Los contactos que ya se encuentran en el flujo de trabajo finalizan bajo la versión anterior. Los nuevos contactos reciben la versión actualizada.
Interrumpir la secuencia – Los contactos existentes salen inmediatamente. Los nuevos contactos obtienen la versión actualizada.
Nota: Los cambios en el contenido del correo electrónico se aplicarán a todos los contactos, pero aquellos que hayan completado el flujo inicial no recibirán nuevos correos electrónicos a menos que se vuelvan a activar.
Informes de Automatización
Cuando el flujo de trabajo está en ejecución, las estadísticas se muestran automáticamente. El informe indica cuántos contactos interactuaron con cada bloque y cuántos lo omitieron. Los contactos saltan un bloque si no son elegibles para recibir el mensaje — por ejemplo, un contacto no suscrito a SMS salta el bloque de SMS pero pasa a la siguiente etapa.
Utilice el selector de rango de fechas junto a las estadísticas para filtrar por período de tiempo. Haga clic en View Full Report para obtener información detallada.
Nota: Las estadísticas pueden restablecerse a cero para los bloques nuevos. Si tiene la intención de realizar cambios en bloques individuales, espere 30 días sin realizar más cambios para asegurarse de que todas las estadísticas (de cada bloque) estén correctamente alineadas.
Una vez que añades un nuevo bloque, las estadísticas se pondrán a 0 porque aún ningún contacto los ha usado.
Solución de problemas
El botón Publicar está atenuado
Asegúrese de que todos los elementos requeridos del flujo estén completos: configuración del trigger, al menos un bloque de mensaje y todos los campos obligatorios rellenados. Verifique que las Configuraciones de Canal del Flujo estén configuradas en el bloque de trigger.
La Vista previa de Trigger muestra "No hay contactos coincidentes"
Esto significa que nadie ha activado el evento recientemente (las últimas 10 instancias). Eso no significa que tu flujo de trabajo esté roto. Pruebe activando manualmente el evento (por ejemplo, envíe un formulario, realice un pedido de prueba).
Contactos saliendo inmediatamente
Si utiliza un filtro de Audiencia basado en Segmento a nivel de Trigger, los contactos pueden salir antes de que el Segmento se actualice (Delay de 1-2 min). Use una división condicional con un Delay de 1 a 2 minutos después del Trigger en su lugar.
Preguntas frecuentes
“Publish Changes” y “Activate Workflow” ¿Cuál es la diferencia entre...?
“Publish Changes” guarda las modificaciones realizadas en el flujo de trabajo. “Activate Workflow”（o “Start Workflow”）lo pone en marcha y comienza a enviarlo a los clientes.
Necesitas realizar ambas acciones: publicar los cambios y, a continuación, activar el flujo de trabajo. Si activa sin publicar, la versión anterior funcionará.
¿Por qué no entran contactos en mi flujo de trabajo aunque esté activado?
Revise estos problemas comunes:
Si está utilizando un Segmento como filtro de Audiencia a nivel de Trigger, los contactos pueden salir antes de que el Segmento se actualice (Delay de 1-2 min). Utilice una división condicional en su lugar.
Verifique que la Configuración del canal del Flujo en el bloque de trigger coincida con el estado de suscripción del contacto.
Utilice la Herramienta de Vista previa de Trigger para ver qué filtros están fallando.
¿Qué significa la configuración de frecuencia "En cualquier momento" vs "30 días"?
La configuración de frecuencia controla con qué frecuencia el mismo contacto puede volver a entrar en el flujo.
"At any time" – Una vez por contacto, siempre.
"30 días" – Solo pueden volver a entrar si cumplen las condiciones del trigger de nuevo después de 30 días.
Si no vuelven a calificar (por ejemplo, si no realizan otra compra), no lo recibirán de nuevo.
¿Puedo enviar correos electrónicos de automatización en diferentes momentos según la zona horaria de cada contacto?
No. Los retrasos de Automatización usan solamente la zona horaria de su tienda. La Optimización de Zona Horaria (TZO), que envía según la hora local de cada contacto, solo está disponible para campañas de correo electrónico – no para automatizaciones.
¿Dónde están la configuración del canal de flujo de trabajo? No la encuentro.
Las Configuraciones de Canal del Flujo están dentro del bloque de Trigger (el primer bloque al inicio de su flujo), no en bloques de mensaje individuales.
Haga clic en el bloque de trigger, desplácese hacia abajo y busque "Workflow Channel Settings". Haga clic en "Customize" para ajustar.
Si no ve esta sección, añada al menos un bloque de mensaje (correo electrónico, SMS o push) a su flujo primero.
¿Qué sucede con los contactos que ya están en el flujo de trabajo cuando realizo cambios?
Cuando publique los cambios, elegirá:
“Complete the sequence” – ¿Qué sucede con los contactos que ya están en el flujo de trabajo cuando realiza cambios?
"Descontinuar la secuencia" – Los contactos existentes salen inmediatamente. Los nuevos contactos reciben la versión actualizada.
Las ediciones de contenido (como el texto del correo electrónico) se aplican a todos los contactos, pero los contactos que ya hayan completado no volverán a recibir correos electrónicos a menos que se vuelvan a activar.
¿Por qué está atenuado el botón "Publish Changes"?
El botón Publicar cambios está deshabilitado cuando:
Los elementos requeridos del flujo están incompletos (falta la configuración del trigger, no hay bloques de mensaje o los campos obligatorios están vacíos).
Las Configuraciones de Canal del Flujo no están configuradas en el bloque de trigger.
Su rol del usuario no tiene permisos de edición (el rol de Analista no puede editar flujos de trabajo).
Si tiene alguna pregunta, por favor contacte a nuestro equipo de soporte a través del chat en la aplicación o envíenos un correo electrónico a [email protected].