In Omnisend, ogni contatto ha uno stato di iscrizione separato per Email, SMS e Notifiche Push. Un contatto potrebbe essere iscritto all'Email ma disiscritto dall'SMS.
Questa guida ti mostra come creare segmenti di contatti disiscritti, analizzare i motivi di disiscrizione e mantenere i tuoi dati di contatto organizzati.
Prima di iniziare
Omnisend esclude automaticamente i contatti disiscritti dalle Campagne Email e dal Flusso automatizzato. L'unica eccezione sono i messaggi transazionali (conferme d'ordine, aggiornamenti sulla spedizione), che possono essere inviati a tutti i contatti. Scopri di più sugli stati del Contatto per canale.
I contatti disiscritti non contano per il tuo limite di contatti fatturabili. Comprendere la differenza tra contatti non iscritti e non iscritti.
Ogni canale (Email, SMS, Push) ha il suo processo di disiscrizione. Scopri di più sulla pagina di disiscrizione Email e metodi di disiscrizione SMS.
Perché segmentare i contatti non iscritti?
Creare segmenti di contatti non iscritti ti aiuta a:
Analizzare le tendenze di disiscrizione – Identificare quali canali o campagne causano disiscrizioni.
Monitorare la conformità – Tenere traccia dei clienti che hanno segnalato spam o che sono rimbalzati.
Previeni errori di re-engagement – Assicurati che i contatti disiscritti non vengano aggiunti a flussi di lavoro promozionali.
Conserva i dati del Cliente – Mantieni la cronologia di annullamento dell'iscrizione senza influire sulla Fatturazione.
Dove visualizzare lo stato di annullamento dell'iscrizione
Nella Lista contatti
Vai a Audience → Contatti, per vedere i badge dello stato dell'iscrizione per Email, SMS e Notifiche Push. Scopri di più sulla Lista dei Contatti.
Nota: Un trattino (–) significa che non è stato registrato alcun stato di iscrizione. Il contatto non si è iscritto, non si è disiscritto o non è stato sincronizzato per quel canale.
In un Profilo Contatto
Fai clic su qualsiasi contatto nella lista per aprire il suo profilo. La sezione Canali (barra laterale destra) mostra lo stato dell'abbonamento per ciascun canale. La sezione Dettagli mostra la data e il motivo dell'opt-out. Scopri di più sul Profilo del Contatto.
Crea un Segmento di Contatti Non Iscritti
I segmenti ti consentono di raggruppare tutti i contatti non iscritti in un unico posto per analizzare le tendenze o esportare i dati.
Passaggio 1. Vai a Segmenti → Crea un segmento → Crea da zero → Aggiungi filtro.
Passaggio 2. Seleziona Stato abbonamento filtro → imposta lo stato su Non iscritti 4e1→ scegli il canale (Email, SMS o Notifiche Push). Puoi selezionare un canale o più canali.
Il tuo segmento ora mostra tutti i contatti attualmente disiscritti dal canale/i selezionato/i.
💡 Se un contatto si disiscrive e successivamente si reiscrive, il loro profilo mostrerà comunque la data e il motivo più recenti di opt-out.
Segmento per Motivo di Disiscrizione
Puoi anche filtrare i contatti in base al perché si sono disiscritti. Questo ti aiuta a identificare problemi come reclami di spam o disiscrizioni accidentali.
Vai a Audience → Segmenti → Crea un segmento → Crea da zero → Aggiungi filtro → Disiscritto → Motivo → seleziona il motivo.
Motivi di disiscrizione
Preferenza personale – Contatto ha cliccato sul link di annullamento iscrizione in una campagna o flusso automatizzato messaggio, ha aggiornato le preferenze tramite ilCentro preferenze del contatto iscritto
R rimbalzato – L'indirizzo email non è consegnabile (hard bounce).
Segnalato come spam – Il contatto ha contrassegnato la tua email come spam.
È stato disiscritto automaticamente – Omnisend ha disiscritto automaticamente il contatto perché la loro email proviene da undominio bloccato
Sono stati disiscritti manualmente – Li hai disiscritti tu, o sono stati importati con una data di opt-out.
Cambiamenti esterni – Contatto disiscritto tramite il tuo sito web o API.
Altro – Motivi non elencati sopra.
4e1 Per mantenere la tua lista sana, disiscrivi i contatti inattivi invece di eliminarli. I contatti disiscritti non influenzano la fatturazione, non riceveranno campagne e preservano la storia del cliente. Scopri come segmentare e disiscrivere i contatti inattivi.
⚠️ Per ripristinare i contatti disiscritti accidentalmente, segui i passaggi elencati nella guida dedicata.
Domande frequenti
I contatti non iscritti riceveranno messaggi da me?
No, except for transactional messages (order confirmations, shipping updates).
Posso eliminare i contatti disiscritti per pulire il mio account?
Puoi, ma ti consigliamo di mantenerli. L'eliminazione rimuove in modo permanente tutta la cronologia dei messaggi inviati e i dati di acquisto. I contatti disiscritti non influenzano i prezzi e preservano i registri di conformità.
Come posso esportare un elenco di tutti i contatti disiscritti?
Vai a Audience → Esporta → Nuova Esportazione → seleziona Disiscritto da [Canale] → Esporta. È inoltre possibile esportare qualsiasi segmento disiscritto salvato dalla scheda Segmenti facendo clic sui tre puntini → Esporta. Il CSV include i dettagli dei contatti, le date di opt-out e i motivi di opt-out.
Qual è la differenza tra "disiscritto" e "non iscritto"?
Disiscritto – Contatto ha rinunciato attivamente.
Non iscritto – Il contatto non ha mai aderito (ad esempio, ha effettuato un ordine senza selezionare la casella di marketing).
Per segmentare solo i contatti non iscritti, usa lo Stato dell'iscrizione è Non iscritto. Usare "non è" con qualsiasi valore di stato restituisce due gruppi contemporaneamente, non uno.
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