我们都有曾经购买过一次或两次的客户，但还未成为忠实客户。根据营销人员的几项研究，这个数字可能会从在线商店整个数据库的25%变化到甚至60%。再激活自动化识别这些客户并帮助您重新与他们互动。

在您开始之前

这项功能适用于在所有Omnisend套餐中的用户。
除分析师外，所有用户角色都可以访问自动化工作流程设置。
可以对已订阅和未订阅的客户触发自动化流程。查看可以为不同客户状态触发的工作流程。
自动化流程可以被追溯触发，但仅限于最后一个订单。请注意，追溯触发仅在自动化的第一个模块是延迟时才有效。如果在延迟模块之前有分支或其他模块，自动化将不会追溯触发。

再激活电子邮件的最佳发送时间

在讨论再激活顺序时，我们专注于最近下单但未重新参与的客户。我们尚未查看他们是否打开您的电子邮件，而是专注于他们未下单这一事实。因此，再激活电子邮件应根据品牌的具体情况和营销实践进行调整。

您还发送了哪些其他电子邮件？您是否启用了订单确认自动化？
您的客户多久会重新接触您的产品？

如果您出售高价值产品，应更多关注新客户的获取。如果您出售的产品被高频率购买，您应开始关注客户的维护技巧。

设置过程

再激活工作流程是Omnisend中的标准流程之一。因此，无需手动更改触发器，您可以直接从菜单中选择此流程。

使用Post-Purchase（购买后）过滤器选择客户再激活工作流。

选择流程后，您需要进行几个标准步骤。在下面提供的说明中，我们将引导您完成设置过程并分享一些建议。

自动化流程触发器设置

默认情况下，这个工作流程由事件触发——下单。与基于细分的自动化不同，此事件携带客户下单的数据。然而，由于订单确认或发货确认邮件中可能需要订单信息，而此处并不必要添加，您可以随意更改这个触发器。

注意，在不同的电子商务平台上，需要不同的订单状态来触发恢复邮件。当订单状态更改为表中给定的订单之一时，序列将被触发。如果订单状态再次更改，则不会对自动化性能产生任何影响。

受众过滤器

您还可以基于客户的个人资料数据（国家、性别、标签等）及其所属的特定细分来定位您的自动化。

在此，您可以了解更多关于观众过滤器的信息。

退出条件

客户再激活序列的默认退出条件是订单下单，即客户重新参与您的商店或接收到来自序列的所有电子邮件时，退出流程。然而，您也可以在某些条件下取消流程，例如客户购买特定产品时或根据他们在结账页面指定的国家。

了解更多关于退出条件的信息。

频率

在触发器设置中，您也可以选择不为已在此自动化中的联系人触发序列。当订单下达触发器时，此序列将在客户每次下订单时触发。

然而，由于该自动化生命周期持久，您可以将此选项禁用。

条件分支

通过条件分支模块，您可以根据客户的个人资料数据或之前同一流程的信息互动发送不同的消息，如下面的屏幕截图所示。

了解更多关于基于细分的分割条件。

延迟

正如我们已经提到的，设置正确的延迟是您的再激活序列中最重要的环节之一。您不想过于仓促，因为这可能会让客户反感，但也不想太晚。仔细估算您的业务平均值。

信息内容

您可以在您的序列中添加任意多的消息模块，而且不限于一个渠道。除了常规的电子邮件外，您还可以添加短信或推送通知。

您添加的信息模块的设置将取决于渠道。如果您添加的是电子邮件，您将需要指定主题行、预览文本和发件人电子邮件地址。如果是短信，则需要添加发件人姓名和消息内容。

所有消息模块的共同特点是可以选择将未选择的客户传递到下一个工作流程步骤。通过添加核对标记，如果没有选择加入某些渠道的客户进入流程，您可以防止整个系列被取消。例如，未订阅短信渠道的客户将会进入下一个阶段并接收电子邮件。

最佳实践

消息内容

我们之前提到过，再激活自动化的主要目的是推动您的客户进行另一次购买，而不仅仅是提醒他们您的品牌或保持可见性。因此，这条信息应与您发送的常规新闻有所不同。但我们如何使其不同呢？

例如，通过以短信开始您的序列，您可以通过不同的信息联系您的客户。
提供的激励措施可以是折扣或独家优惠。

与遗弃系列或交叉销售不同的再激活电子邮件不是由外部事件触发的，因此发送常规邮件可能不足够。在这种情况下，短信渠道可能会帮助您吸引更多关注并保留您的电子邮件订阅者。

虽然合适的时机和信息可以引起注意，但信息的内容才是让客户购买的关键。他们更有可能回应创建紧迫感的独家激励措施。例如，限时限量会让订阅者觉得需要立即采取行动以从优惠中获益。

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